I social network Intanto sfatiamo subito un po di miti: La sola pubblicità sui social non porta a grandi risultati Non esiste il miracolo Si deve lavorare e lavorare duro per ottenere risultati Le informazioni vanno gestite per acquisire un valore aziendale Dobbiamo darci obiettivi concreti e misurarli per migliorarci Il progetto dovrà essere adattato in base ai risultati rilevati nel corso delle attività
I social network È l interazione e l integrazione tra le fasi tradizionali e innovative che permettono il miglioramento delle performance Dobbiamo avere come base una buona reputazione e difenderla ogni giorno Dobbiamo avere in ogni caso alla base buoni prodotti Dobbiamo avere in ogni caso alla base buone risorse umane Devono essere previsti degli investimenti sui budget annuali
I social network - obiettivi Ridurre il costo contatto (quanto costa farmi conoscere ad una persona) Aumentare la visibilità territoriale dei nostri prodotti e servizi Aumentare le opportunità di vendita CONOSCERE DAVVERO I CLIENTI!!!(anche quelli mai visti in faccia, quelli che devono ancora nascere, quelli che ci hanno lasciato, quelli che fanno comprare alla moglie.) Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved
I social network conoscenza Prima di iniziare dobbiamo però avere ben chiare un po di cose: Quanti clienti abbiamo nella nostra attività? Sappiamo come sono fatti? Sappiamo che articoli/servizi comperano? Sappiamo con che frequenza comperano? Sappiamo qual è l articolo/servizio più venduto?
I social network - volontà Ma soprattutto: Abbiamo voglia di cambiare? Vogliamo rivedere quello che per tanti anni è andato bene (ma che non funziona più )? Siamo in grado di accettare gli errori? Siamo in grado di aprire nuovi processi in azienda anche se di piccole dimensioni? Questo progetto è necessario per i nostri affari?
Terza slide FONDAMENTALE Una domanda chiave: la mia vetrina.. E questa? O è questa? Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved
Un altra domanda chiave: la mia pubblicità..quarta slide FONDAMENTALE E questa? O è questa? Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved
I social network la community Cos è una communty? à quello che una volta erano i clienti sotto i portici a Ostiglia! Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved
La community Per ingaggiare veramente le persone utilizzando gli strumenti web è necessario essere distintivi e pertanto essere in grado di creare una community che accetti di parlare con la nostra attività. Per fare questo servono alcuni strumenti base: Il sito web: deve comunicare, illustrare e vendere La pagina Facebook: integrata con il sito deve permetterci di interagire con la clientela La pagina Twitter, se utile: integrata con le 2 precedenti (fase 2) Il negozio/ufficio: deve in qualche angolo, video, richiamare quanto comunichiamo sul web
La community La newsletter che dovrà poi essere ritrovabile sul sito e con cui dovrò dare informazioni interessanti ai clienti Uno o più eventi nel corso dell anno dove la community si possa vedere dal vivo Un processo commerciale coerente e condiviso da tutte le persone dell azienda
I social network Concentriamoci su pochi social già diffusi nel nostro territorio: Facebook Twitter Linkedin Google +
I social network Facebook: larga audience e possibilità di moltiplicare i contatti e approfondirli Google+: in crescita e integrato con i servizi Google. Importante per il posizionamento del sito web sul motore Google Twitter: larga audience e possibilità di comunicare velocemente messaggi chiari e incisivi Linkedin: social professionale che ci posiziona come settore
La pagina Facebook q Promozione della pagina: per aumentare l audience (ACCORDIAMOCI) q Promozione dei contenuti della pagina: per aumentare la visibilità dei singoli post (la singola serata) q Promozione a risorse esterne alla pagina: il sito web (più contenuti)
La pagina Facebook: promozione q La promozione avviene mediante campagne che lanciamo e monitoriamo dalla gestione pagine. q Si possono lanciare anche più campagne in parallelo per poi proseguire solo con la più efficace q Si possono capire le immagini più efficaci, gli slogan, gli orari..
La pagina Facebook: interazione! Possiamo interagire con il contatto!!..senza esagerare.. Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved
Controllare come vanno gli accessi E migliorare sempre di più il nostro TARGET! Spendendo i soldi in modo sempre più mirato!
Verificare età, sesso, orari Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved
Quinta slide FONDAMENTALE In sintesi in cosa si differenzia rispetto alla vetrina e alla pubblicità tradizionale? q Sappiamo chi ci visita q Controlliamo i costi in base ai benefici q Se si dichiara sappiamo CHI E q Se sappiamo chi è possiamo interagire! q Possiamo capire le preferenze di prodotto, di orario q Possiamo lanciare promozioni su prodotti q Possiamo promuovere nuovi prodotti q Possiamo mettere le basi per creare una community q Possiamo andare lontano dal nostro territorio fisico
ü Il mercato che verrà e che c è già ü CLM: Custome Lifecicle Management ü I social network q Il sito web q Le differenze del contatto cliente q La segmentazione della clientela e dei servizi q Strumenti di contatto: la news letter q Le nuove attività di generazione leads
Il sito web da fare o da rivedere... Rivederlo per essere coerente con le nuove politiche di vendita Inserire l e-commerce è importante e ormai anche poco costoso e apre nuovi mercati! Dovrà essere rilasciato e approvato un palinsesto trimestrale del sito coerente con quanto comunicheremo sui social (meglio se integrato). Un sito fermo non crea community e non viene visitato. Il sito nel tempo crea un servizio al cliente che libera risorse operative per altri lavori
ü ü ü ü Il mercato che verrà e che c è già CLM: Custome Lifecicle Management I social network Il sito web q Le differenze del contatto cliente q La segmentazione della clientela e dei servizi q Strumenti di contatto: la news letter q Le nuove attività di generazione leads
Contatto cliente Quale era sino ad oggi il processo di contatto con un nuovo cliente: Sino ad oggi per contattare un cliente lo dovevo VEDERE/ CONOSCERE/ INCONTRARE Sino ad oggi anche dopo l incontro della persona conoscevo molto poco e servivano vari incontri per stabilire una relazione Sino ad oggi per incontrare una persona avevo bisogno di almeno 2 ore Sino ad oggi con giornali, radio e televisione mi potevo far conoscere ma non sapevo CHI avevo ingaggiato
Sesta slide FONDAMENTALE Contatto cliente Vediamo qual è al momento la grande differenza rispetto al passato: Posso conoscere sin da prima i gusti, le necessità, i luoghi di chi andrò a contattare (il target) Ho bisogno di pochi minuti per un primo contatto SO CHI STO CONTATTANDO E LO POSSO INGAGGIARE
ü ü ü ü ü Il mercato che verrà e che c è già CLM: Custome Lifecicle Management I social network Il sito web Le differenze del contatto cliente q La segmentazione della clientela e dei servizi q Strumenti di contatto: la news letter q Le nuove attività di generazione leads
Settima slide FONDAMENTALE Costruzione target su cui lavorare Si tratta di una delle attività chiave per il successo della campagna: q Dobbiamo capire qual è il nostro potenziale miglior cliente q Lo possiamo identificare per gusti, territorio, età.. q E nel tempo diventeremo sempre più raffinati
Costruzione target su cui lavorare Se tutto andrà bene avremo un aumento dei clienti. Per aumentare le vendite e soprattutto il margine aziendale dovremo necessariamente: Capire il nostro cliente ideale (a cui punteremo sempre di più nelle campagne) Capire i prodotti profittevoli (in termini di volumi e in termini di singola vendita) Anticipare il mercato lanciando prodotti innovativi (alto margine) Coprire il mercato vendendo altri prodotti ai vecchi clienti (alti volumi) Smaltire le scorte con promozioni a basso costo delle rimanenze Studio Diellea S.a.s All Rights Reserved