CAPITOLATO SPECIALE DI APPALTO PER IL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA SU APPARECCHIATURE INFORMATICHE DELL'ISTITUTO ZOOPROFILATTICO SPERIMENTALE DEL PIEMONTE, LIGURIA E VALLE D'AOSTA ART. 1 - OGGETTO E DURATA DEL CONTRATTO PROROGA RINNOVO 1. Il presente capitolato ha per oggetto il servizio annuale, dal 01/12/2011 al 30/11/2012, con eventuale proroga di mesi tre a scadenza, di assistenza tecnica con formula MANUTENZIONE FULL-RISK (senza limiti di intervento) per gli strumenti indicati nell'allegata lista di offerta, ai presidî e servizi di questo Istituto. 2. Il servizio dovrà essere espletato presso la sede di Torino, dove sono presenti il numero maggiore di apparecchiature (come risulta da elenco), e nelle Sezioni provinciali dell Istituto: - Alessandria Via dell Industria n. 3/C; - Aosta Regione Amerique n. 7/G Quart; - Asti V.le Pilone n. 113; - Cuneo Via S. Pertini, San Rocco Castagneretta n. 11; - Genova P.za Borgo Pila n. 39 int. 24; - Imperia Via Nizza n. 4; - La Spezia Via degli Stagnoni, 96; - Novara Largo Guido Donegani, 7; - Savona Via Martini, 6 Legino; - Vercelli Via Cavalcanti, 59. 3. Il servizio comprende i costi di viaggio, trasferta, manodopera, tutte le parti di ricambio hardware nuove senza esclusioni. Dovranno essere compresi tutti i beni consumabili (salvo cartucce e toner come citato all art. 3 esclusioni). Pertanto dovranno essere forniti e installati nell ambito del servizio full risk: drum o tamburi, fotosviluppatori, transfer belt, pcu colore, gruppo fusore, imaging cartridge, gruppo laser, gruppo ottico, developer, vaschetta raccoglimento toner, kit manutenzione, testine stampanti, batterie ecc L elenco non è esaustivo e deve essere generalmente considerata la categoria commerciale dei consumabili. 4. Sono a carico della ditta le spese per il trasporto all'esterno dell'istituto e per la successiva riconsegna di strumenti per cui non sia possibile l'intervento presso l'istituto. 5. Nel caso in cui un apparecchiatura oggetto del contratto di manutenzione non risulti in alcun modo riparabile nei termini previsti nell art. 7, è richiesta la sua sostituzione definitiva (fino a fine contratto) o temporanea (fino a ripristino). Le sostituzioni dovranno essere documentate mediante dichiarazione della ditta (nonchè accettazione e sottoscrizione della S.S. Gestione Impianti e Sistemi Informatici e Telematici) contenente dati sulla apparecchiatura ritirata e su quella consegnata. 6. Per le attrezzature per le quali non sia prevista la decorrenza immediata (garanzia ancora in corso), come da elenco precisato all allegato C (elenco apparecchiature oggetto di contratto), il servizio 1
inizierà dal primo giorno del mese successivo rispetto al mese nel quale scade la garanzia. ART. 2 - TIPOLOGIA E MODALITA' DEI SERVIZI RICHIESTI 1. I servizi forniti consistono nella diagnosi, riparazione e correzione del cattivo o mancato funzionamento dello strumento (compresi gli eventuali accessori indicati in configurazione), con integrale ripristino e/o mantenimento della originale funzionalità. 2. In caso di sostituzione di apparecchiature o parti di ricambio nel corso degli adempimenti di manutenzione, le parti sostituite vengono ritirate, se richiesto dall'istituto. 3. La ditta fornirà il servizio dalle ore 8,30 alle ore 16,30 con espressa esclusione delle giornate di sabato, domenica ed altre festività infrasettimanali, senza soluzione di continuità nel periodo estivo. 4. Il servizio dovrà svolgersi con l osservanza del seguente iter: Iter assistenza apparecchiature informatiche 1. Attivazione della chiamata mediante sito web del fornitore. La ditta deve disporre di un proprio sito Internet che contenga applicativo, accessibile mediante autenticazione, per la gestione degli interventi. La chiamata telefonica può essere unicamente possibilità aggiuntiva ma soltanto provvisoria. La presente condizione costituisce requisito di idoneità tecnica dell offerta. 2. A seguito dell immissione della richiesta in campi strutturati dovrà essere generato dal sistema scheda di intervento per ogni intervento richiesto. I dati immessi saranno immediatamente visualizzabili. 3. La scheda di intervento deve prevedere obbligatoriamente i seguenti campi: tipologia apparecchiatura identificativo apparecchiatura /marca e modello problema riscontrato data e ora invio richiesta (A) Tempo trascorso da A: campo che ad ogni aggiornamento (refresh) della pagina indica ore: minuti trascorsi; questo campo ore: minuti dovrà restare sempre attivo fino a totale chiusura della richiesta n ticket generato data e ora intervento (B) rendiconto tempo trascorso (B- A) nel formato ore: minuti data e ora installazione macchina sostitutiva (C) rendiconto tempo trascorso (C - B) nel formato ore: minuti data e ora chiusura intervento (D) nel formato ore: minuti rendiconto tempo trascorso (D- C) nel formato ore: minuti Sono inoltre richiesti i campi: 2
ubicazione apparecchiature utente di riferimento stato della chiamata COTTIMO FIDUCIARIO N. 2011/4/UT L impresa dovrà dimostrare il possesso delle specifiche richieste riguardo al programma di gestione degli interventi trasmettendo la documentazione tecnica a richiesta dell Amministrazione. Tali specifiche saranno oggetto di valutazione da parte del personale dell Istituto che verificherà la corrispondenza dei requisiti minimi richiesti rispetto a quanto offerto dalle imprese; la mancanza di tali specifiche comporterà l esclusione dalle successive fasi della procedura. Gestione problematiche software Vengono richieste n. 12 giornate (utilizzabili in unità orarie che dovranno essere rendicontate) di manutenzione Software per la soluzione di problematiche complesse nelle quali sia difficile diagnosticare la causa del malfunzionamento e laddove l'intervento Software sia a completamento di un intervento Hardware. ART. 3 - ESCLUSIONI 1. Dal contratto sono espressamente esclusi: - Nella categoria dei consumabili soltanto toner e cartucce (si veda all art. 1 elenco consumabili facente parte del servizio); - Le riparazioni che si rendessero necessarie in seguito al verificarsi di eventi straordinari (ad es. incendio, furto, terremoto, alluvione, crollo, guerre ed insurrezioni, catastrofi, etc.); - Le riparazioni di strumenti per i quali la riparazione stessa dovesse rivelarsi concordemente sconveniente o non opportuna. 2. Ove emergesse l'opportunità di interventi relativi alle esclusioni sopra citate, a seguito di valutazione, caso per caso, in contraddittorio con l'istituto, il costo degli stessi sarà fatturato separatamente, previo regolare ordinativo della S.S. Gestione Impianti e Sistemi Informatici e Telematici. Art. 4 - OBBLIGHI DELL AMMINISTRAZIONE 1. L'Amministrazione si obbliga a: - non utilizzare le apparecchiature per scopi diversi da quelli per cui sono state progettate e fornite; - utilizzare materiali accessori e d'esercizio (nastri, cartucce, carta) alla cui provvista provvede in modo autonomo, adatti all'impiego sulle apparecchiature; - evitare interventi di manutenzione effettuati da personale diverso da quello dell'impresa, salvo il caso di esecuzione in danno di cui all art. 8. 3
Art. 5 - PERSONALE DA IMPIEGARE NEL SERVIZIO - DANNI A PERSONE O COSE 1. La Ditta impiegherà personale di sicura moralità riservando allo stesso il trattamento previsto dalle vigenti disposizioni di legge, specialmente per quanto riguarda l'infortunistica, la previdenza ed ogni altra forma assicurativa. La stessa Impresa si obbliga a manlevare l'istituto Zooprofilattico Sperimentale da qualsiasi responsabilità derivante da eventuali azioni proposte direttamente nei confronti dell'istituto Zooprofilattico Sperimentale stesso, da parte di dipendenti dell'impresa ai sensi dell'art. 1676 C.C., così come si obbliga a manlevare lo stesso Istituto Zooprofilattico Sperimentale da qualsiasi conseguenza dannosa che terzi dovessero subire, o persone o cose in dipendenza del servizio prestato. 2. L'Istituto Zooprofilattico Sperimentale non assume alcuna responsabilità per danni, infortuni ed altro che dovessero derivare all'impresa ed ai suoi dipendenti nella esecuzione del servizio. 3. L'Impresa, inoltre, si impegna al rispetto delle norme contrattuali collettive nazionali ed integrative, previdenziali ed antinfortunistiche vigenti per il settore cui appartiene, con particolare riferimento alle norme che garantiscono l'occupazione. 4. Nel caso si verificassero ammanchi di materiali o danni agli impianti o agli arredi e si accertasse la responsabilità del personale della Ditta appaltatrice, la Ditta medesima risponderà direttamente nella misura che sarà accertata dall'istituto. 5. Durante la permanenza nell'istituto il personale della Ditta appaltatrice dovrà mantenere contegno irreprensibile sia nei confronti del personale dell'istituto sia nei confronti del pubblico che accede agli uffici ed ai laboratori. Art. 6 OBBLIGHI DI RISERVATEZZA 1. L affidatario assume l obbligo di agire in modo che il dipendente personale, incaricato di effettuare le prestazioni contrattuali, mantenga riservati i dati e le informazioni di cui venga in possesso, non li divulghi e non ne faccia oggetto di sfruttamento. L Istituto, parimenti, assume l obbligo di mantenere riservate le informazioni tecniche portate a sua conoscenza dall affidatario, nello svolgimento del rapporto contrattuale. Art. 7 TEMPI DI INTERVENTO - INADEMPIMENTO PENALITA 1. La Ditta si impegna ad intervenire risolutivamente entro 8 ore lavorative dalla data e ora invio richiesta (A). Qualora si renda necessario ritirare l apparecchiatura oggetto dell intervento l Impresa dovrà installare presso l utente entro 4 ore dalla data e ora intervento (B) macchina sostitutiva di analoghe caratteristiche tecniche e di compatibilità; le apparecchiature dovranno essere configurate all interno del dominio e per i computer dovrà essere già installato sistema operativo di uguale versione. E facoltà della S.S. Gestione Impianti e Sistemi Informatici e Telematici rifiutare (con adeguata documentazione) l installazione di macchine sostitutive che non dovessero essere idonee. 2. La sostituzione non potrà protrarsi per oltre quindici giorni lavorativi. In caso di ritardo per mancata 4
fornitura di parti di ricambio sarà possibile non applicare penale soltanto se perverrà dichiarazione ufficiale da parte del fornitore della parte di ricambio mancante esplicitamente riferita alla apparecchiatura dell IZS oggetto della riparazione. Ove tale termine sia superato l'istituto potrà, disponendo nel contempo della macchina sostitutiva, far inviare l'apparecchiatura presso terze parti di sua fiducia addebitando ogni costo alla ditta aggiudicataria entro i limiti di congruità economica (anche funzionali all'urgenza) sottoscritti dalla S.S. Gestione Impianti e Sistemi Informatici e Telematici. ART. 8 PENALITA 1. Oltre quanto previsto dal Capitolato Generale d'oneri ed. 2/1 (artt. 27 e 28) pubblicato sul sito internet dell Istituto (www.izsto.it, sotto la voce Amministrazione Bandi di gara ), fatti salvi i casi di forza maggiore od imputabili direttamente all Istituto, per mancato rispetto dei termini contrattuali e delle modalità di espletamento del servizio, l Istituto provvederà ad applicare specifiche penali il cui ammontare potrà essere direttamente trattenuto avvalendosi sui pagamenti in corso, sull'importo della cauzione o agendo in danno. 2. Fatta salva l applicazione di ulteriori penalità e la risoluzione del contratto con esecuzione in danno secondo le modalità previste nel Capitolato Generale d oneri ed 2/1, l Amministrazione stabilisce il pagamento delle seguenti penalità: INADEMPIENZA Ritardo intervento (oltre le 8 ore lavorative dalla chiamata) Mancata installazione macchina sostitutiva oltre le 4 ore dall intervento Superamento 15 giorni dall intervento senza riparazione PENALE Euro 50,00 al giorno Euro 50,00 al giorno Euro 50,00 al giorno 3. L'ammontare delle penalità è addebitato, con semplice provvedimento amministrativo e senza necessità di messa in mora, in conto fatture sui crediti dell'impresa dipendenti dal contratto per merce regolarmente consegnata e ritirata. Mancando crediti o essendo insufficienti, l'ammontare delle penalità è addebitato su crediti dell'impresa dipendenti da altri contratti in corso con l'amministrazione o sul deposito cauzionale, ove costituito. 4. Oltre i 3 giorni lavorativi, rispetto alle ipotesi del comma 2, l inadempimento verrà considerato grave con facoltà dell istituto di chiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni conseguenti. 5. Nel caso di interventi di particolare complessità, la ditta potrà procedere alla riparazione presso la propria sede, procedendo provvisoriamente alla sostituzione dell apparecchiatura con altra di analoghe caratteristiche tecniche e di compatibilità, con trasferimento dei dati sull apparecchiatura fornita in sostituzione e riposizionamento dei medesimi dati sull apparecchiatura originale, una volta riparata. Le operazioni di trasferimento dati sono a carico della ditta, senza aggravio di spesa per 5
l Istituto. La sostituzione non potrà protrarsi per più di 15 giorni lavorativi. Ove tale termine sia superato, l Istituto potrà far inviare l apparecchiatura presso terze parti di sua fiducia addebitando ogni costo alla ditta aggiudicataria entro i limiti di congruità economica (anche funzionali all urgenza) sottoscritti dalla S.S. Gestione Impianti, e Sistemi Informatici e Telematici. 6. L Istituto, previo accertamento dell esistenza e validità della motivazione, potrà disporre proroga dei termini riguardanti l applicazione delle penali o una maggiore tolleranza a riguardo delle soglie di applicazione. 7. L applicazione delle penali non pregiudicherà comunque il diritto da parte dell Istituto ad ottenere la prestazione secondo quanto previsto contrattualmente. 8. L Istituto appaltante si riserva inoltre la facoltà di ordinare e di far eseguire le prestazioni necessarie per il regolare svolgimento dei servizi a spese dell aggiudicatario. ART. 9 MODALITA DI FATTURAZIONE PAGAMENTI 1. La fatturazione dovrà avvenire su base semestrale posticipata a seguito attestazione, da parte del responsabile della S.S. Gestione Impianti, e Sistemi Informativi e Telematici, della regolare esecuzione del servizio. 2. Il pagamento delle fatture è subordinato alla presentazione dei rapporti di lavoro giustificativi dell avvenuta e completa realizzazione degli interventi di assistenza richiesti (presso l Istituto o in remoto), sottoscritti dal responsabile della S.S. Gestione Impianti, e Sistemi Informativi e Telematici. 3. I rapporti di lavoro dovranno essere presentati dalla S.S. Gestione Impianti, e Sistemi Informativi e Telematici alla S.S. Gestione Lavori, Patrimonio e Impianti che provvederà alla liquidazione delle fatture. 4. L eventuale ritardo nel pagamento delle fatture non potrà dare alcun titolo all aggiudicatario per la richiesta di mora qualora detto ritardo fosse dipendente da esigenze di perfezionamento delle procedure di liquidazione o dalla necessità di eseguire controlli amministrativo-contabili cui l Istituto debba attenersi in base alle leggi o ai propri regolamenti. 5. Sulle somme sospese non saranno inoltre corrisposti interessi per qualsiasi titolo, ed il saldo non potrà essere corrisposto fino a quando l Impresa non avrà dimostrato di aver adempiuto a tutti gli obblighi contrattuali. ART. 10 - CALUSOLA DI RINVIO Per quanto non disciplinato dal presente capitolato si fa espresso riferimento al D.Lgs. 163/2006 e al Capitolato Generale d oneri per forniture di beni e servizi all Istituto ed. 2/1 pubblicato sul sito internet dell Istituto (www.izsto.it, sotto la voce Amministrazione Bandi di gara ). 6
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