Condizioni Generali di Vendita INDICE Numero Pagina Disponibilità. 1 Prezzi & Pagamenti... 1 Tempi di Consegna... 1 Spedizioni. 2 Recesso Merce.... 2 Garanzia 4 Privacy... 4 Legge Applicabile... 4 Domande Frequenti 4 Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto la disciplina dell acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.balam.it (nel seguito, Balam). Balam potrà modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto delle Condizioni Generali di Vendita. Le modificazioni eventualmente apportate prenderanno effetto a partire dalla data di pubblicazione su Balam. Disponibilità Nel caso l articolo ordinato non fosse disponibile per consegna entro i termini previsti, Balam si impegnerà a darne pronta comunicazione al cliente tramite un messaggio di posta elettronica all indirizzo precedentemente fornito. Nel sito Balam sono evidenziati i prodotti disponibili per la spedizione. Tale disponibilità dei prodotti non è aggiornata in tempo reale; inoltre, in considerazione del possibile contemporaneo accesso a Balam di molti utenti, l effettiva d i- sponibilità dei singoli prodotti potrà variare sensibilmente nel corso della medesima giornata rispetto alle indicazioni riportate sul sito. Balam non assume alcun impegno né garantisce la certezza di evasione immediata della consegna dei prodotti acquistati e indicati come disponibili e pertanto essa non sarà in nessun caso responsabile di eventuali ritardi nella consegna. Prezzi & Pagamenti Tutti i prezzi di vendita indicati sono espressi in euro, sono comprensivi dell IVA al 21% e sono soggetti a variazioni senza alcun preavviso. I metodi di pagamenti accettati da Balam sono: -contrassegno: pagamento in contanti al momento della consegna (per questo servizio è prevista una maggiorazione di 7) -carta di credito: accettiamo American Express, Diners Club International, JCB, Mastercard e VISA -Paypal -bonifico bancario: l ordine sarà evaso dopo aver ricevuto il pagamento anticipato o la copia del pagamento tramite fax o e-mail. Tempi di Consegna La merce acquistata da Balam sarà consegnata entro i termini previsti dall art 6. D.lg. 185/1999. I tempi di consegna variano in considerazione dell ordine effettuato dal cliente e alle modalità di consegna scelte dallo stesso. Balam si impegnerà ad evadere l ordine entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine se il prodotto e' disponibile in magazzino. In caso di forza maggiore o imprevisti, Balam non sarà responsabile per un eventuale ritardo o mancata consegna e avrà la possibilità di risolvere in tutto o in parte il vostro ordine, sospenderne o differirne l'esecuzione. 1
Spedizioni In Italia, Balam affida le proprie spedizioni al corriere espresso TNT (www.tnt.it), servizio clienti tel. 199 803 868. Il servizio garantisce la consegna in tutta Italia della merce entro 48 ore dal ritiro dal magazzino Balam. Durante la registrazione è importante inserire anche il numero di telefono cellulare. In questo modo il cliente sarà avvisato direttamente dalla TNT tramite un SMS gratuito che il pacco è partito dal nostro magazzino. Si può scegliere di far consegnare il pacco direttamente a casa oppure di ritirarlo di persona presso uno dei 1200 TNT Point: visitare il sito TNT per trovare il TNT Point più comodo. La consegna a domicilio sarà effettuata nei giorni feriali dal lunedì al venerdì entro le ore 18. Nel caso in cui alla consegna il corriere non trovi nessuno in casa, lascerà un avviso e farà altri due tentativi di consegna nei giorni successivi. In caso di mancata consegna è importante seguire le istruzioni riportate sull avviso. Il costo della spedizione IVA inclusa è a carico del cliente e varia a seconda del peso e delle dimensioni dell imballo in base alla seguente tabella: SPEDIZIONI TNT IN ITALIA fascia di peso 0 2 kg 2 5 kg 5 10 kg 10 15 kg > 15 kg tariffa 7 9 12 15 25 I pesi indicati nella tabella sono puramente indicativi in quanto il calcolo effettivo della tariffa di spedizione sarà effettuato in base al peso volumetrico del pacco, che tiene conto sia del peso effettivo in kg che delle dimensioni del pacco. Il costo totale della spedizione sarà comunque chiaramente indicato nel modulo di conferma dell ordine di acqu i- sto, prima del pagamento. Recesso Merce 1. Ambito di applicazione Fatti salvi i casi di esclusione indicati nel paragrafo seguente, tutti i prodotti e i servizi beneficiano della clausola "soddisfatti o rimborsati" di cui il Cliente può valersi entro i dieci giorni lavorativi successivi alla data di consegna del prodotto o, qualora si tratti di servizi, entro i dieci giorni lavorativi successivi alla data di conclusione del contratto in conformità alle disposizioni degli art. 64 e seguenti del D.lg. 206/2005, Codice del Consumo. Il diritto di recesso non può essere esercitato con riferimento a determinati prodotti e servizi indicati all art. 55, D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Figurano tra essi i servizi relativi all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando si tratta di servizi da fruirsi ad una data determinata o in un periodo prestabilito. Il Codice del Consumo dispone inoltre che, salvo diverso accordo tra le parti, il Cliente non può esercitare il diritto di recesso nei casi di fornitura di taluni beni e servizi tra cui i seguenti: a. servizi la cui esecuzione sia iniziata, con l'accordo del Cliente, prima della scadenza del termine di dieci giorni fissato per il recesso; b. beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni dei tassi del mercato finanziario; c. beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente; questa categoria include ugualmente quei prodotti aventi un contachilometri e/o un contatore orario, ove i chilometri effettuati avrebbero impatto immediato e inconfutabile sul valore del bene, rendendo così impossibile una nuova commercializzazione e la sua rivendita per il valore iniziale; d. di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, una volta aperti dal Cliente; e. di giornali, periodici e riviste. I prodotti di cui al punto d. si considereranno aperti dal Cliente in caso di rottura del sigillo di protezione. I prodotti o i servizi in ordine ai quali non potrà essere esercitato il diritto di recesso saranno in ogni caso indicati ai Clienti in fase di vendita sulla relativa scheda prodotto. 2
2. Modalità Il Cliente dovrà manifestare la sua intenzione di esercitare il diritto di recesso contattando Balam. Il diritto di recesso si esercita, in caso di fornitura di prodotti, mediante la restituzione del prodotto a Balam all indirizzo indicato all art. Modalità di restituzione del prodotto entro il termine di dieci giorni lavorativi decorrenti dalla data di consegna del prodotto e, per quanto riguarda i servizi, seguendo la procedura specifica che sarà indicata sul sito Balam, entro il termine di dieci giorni decorrenti dalla data di conclusione del contratto. Il rimborso al Cliente sarà effettuato nel termine di trenta giorni decorrenti dal ricevimento da parte di Balam della comunicazione del recesso del Cliente, sempre che il prodotto sia stato restituito a Balam. Le spese e i rischi connessi alla restituzione del prodotto rimangono a carico del Cliente. La restituzione dei prodotti o il recesso esercitato con riferimento ai servizi darà diritto al rimborso di una somma corrispondente al prezzo di acquisto del prodotto o del servizio. Il rimborso non comprenderà quindi le eventuali spese di consegna. 3. Conformità dei prodotti o dei servizi a) Le informazioni indicate in ogni scheda prodotto sono quelle comunicate a Balam dai fornitori presso i quali i prodotti e i servizi vengono acquistati. Balam farà del suo meglio affinché la descrizione e/o la rappresentazione fotografica dei prodotti e dei servizi sia la più fedele possibile ai prodotti e ai servizi medesimi. Tuttavia, tenuto conto del modo di presentazione digitale dei prodotti o dei servizi nella rete internet, è possibile che la percezione da parte del Membro della descrizione o della rappresentazione fotografica dei prodotti e dei servizi non corrisponda esattamente al prodotto o al servizio medesimo. b) In caso di non conformità del prodotto o del servizio consegnato, il Cliente potrà restituirlo a Balam seguendo la procedura prevista nel sito internet. Il Cliente potrà richiedere a Balam: la consegna di un prodotto o di un servizio identico a quello ordinato compatibilmente con la disponibilità di magazzino; o la consegna di un prodotto o di un servizio di qualità e di prezzo equivalente compatibilmente con la disponibilità di magazzino; o il rimborso del prezzo del prodotto o del servizio ordinato entro trenta giorni decorrenti dalla domanda effettuata dal Cliente. Le spese per la restituzione del prodotto ordinato e consegnato così come quelle per l eventuale consegna di un nuovo prodotto saranno sostenute da Balam. c) In ogni caso le disposizioni del presente articolo non hanno l effetto di privare il Cliente del suo diritto di recesso come descritto all articolo Diritto di recesso delle presenti Condizioni Generali di Vendita. 4. Modalità di restituzione del prodotto da parte del Cliente Al fine di beneficiare di quanto previsto all art. "Conformità dei prodotti e dei servizi" e di quanto previsto all art. "Diritto di recesso" il Cliente dovrà restituire il prodotto a Balam entro dieci giorni lavorativi decorrenti dalla data di consegna previo ottenimento del numero di reso. Il cliente dovrà contattare Balam per chiedere la restituzione del prodotto inviando un e-mail a recesso@balam.it. Balam fornirà il Cliente il numero di reso e l indirizzo del magazzino presso cui inviare il prodotto. 3
Il prodotto dovrà essere restituito: correttamente imballato nella sua confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporcato) e munito di tutti i suoi eventuali accessori, istruzioni per l utilizzo e documentazione; munito del Documento di Trasporto (presente nell imballo originale) in modo da permettere a Balam di identificare il Cliente (numero dell Ordine, nome, cognome e indirizzo). senza evidenziare manifestamente segni di uso se non quelli compatibili con l effettuazione di una prova del medesimo cioè che esso non rechi traccia di un utilizzo prolungato (di oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e che non sia in uno stato tale da non permettere la sua rivendita. Garanzia Tutti i prodotti venduti da Balam sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 2 anni (24 mesi) per difetti di conformità, ai sensi del D.lg. 24/02. La garanzia non ha validità se il danno del prodotto è stato causato da un utilizzo improprio e/o da un installazione sbagliata. La garanzia del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all interno della confezione del prodotto. La garanzia di 24 mesi (D.lg. n. 24 del 2 Febbraio 2002) è riservata al consumatore privato che non usa la merce per uso professionale. In caso di difetto di conformità, Balam provvederà al ripristino della conformità del prodotto m e- diante riparazione, sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto d acquisto. Le spese di spedizione per tale intervento saranno carico di Balam. Nel caso in cui il prodotto non dovesse presentare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02 in seguito ad un intervento di controllo da parte di un centro assistenza (autorizzato da Balam) o dal produttore, tutti gli eventuali costi subiti saranno addebitati al cliente. Balam non è responsabile per eventuali ritardi nella consegna di prodotti in riparazione o in sostituzione. Privacy I dati ricevuti sono oggetto di trattamento esclusivamente da Balam per poter effettuare i servizi offerti. In conformità al D.lg. 196 del 30 giugno 2003 Codice in materia di protezione dei dati personali, che prevede la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, tutte le informazioni relative a tali dati sono rigorosamente riservate. I dati forniti saranno gestiti da Balam e comunicati solo ai soggetti strettamente connessi all esecuzione del ordine: a corrieri/spedizionieri, a consulenti fiscali e/o legali ed a banche. E possibile cancellare o modificare i dati in nostro possesso mandando una comunicazione scritta al seguente indirizzo di posta elettronica: info@balam.it. Legge Applicabile Qualsiasi questione relativa alla applicazione, esecuzione, interpretazione e infrazione del contratto d acquisto stipulato on-line tramite Balam, sarà sottoposta alla giurisdizione italiana - l Autorità Giudiziaria di Forli. Domande Frequenti Si può annullare un ordine? Sì, basta contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti all indirizzo di posta elettronica o per fax. Quali sono le forme di pagamento disponibili? Attualmente sono disponibili diverse modalità di pagamento: carta di credito (American Express, Diners Club Intern a- tional, JCB, Mastercard e VISA), bonifico bancario, contrassegno, PayPal. 4
Ho ricevuto una parte del mio ordine e voglio sapere se devo pagare la consegna due volte? Assolutamente no. Tale spesa sarà a carico nostro. Se non sono in casa al momento della consegna? Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perché non è presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascerà un avviso cartaceo con i riferimenti della spedizione. Il destinatario è tenuto a ricontattare la filiale di destino prima possibile per accordarsi su una riconsegna entro breve. E sicuro pagare con carta di credito?. Sì. Al momento del pagamento dell ordine, il cardholder si connette automaticamente con il servizio QuiPago (Verified by VISA/ MasterCard SecureCode) in modalità protetta SSL a 128bit. QuiPago risponde agli standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). La certificazione PCI DSS rappresenta lo standard di sicurezza per la protezione dei dati dei titolari di carte di credito per la prevenzione delle frodi ed è obbligatoria per tutte le organizzazioni che accettano pagamenti con carte di credito in particolare per le vendite a distanza. Quale è la quantità minima ordinabile? Non esiste una quantità minima. In quanto tempo avviene la consegna? Normalmente, la consegna è effettuata in 48/72 ore in tutt'italia attraverso il corriere espresso TNT. Per tempi di consegna si intende il periodo che trascorre dal momento che Balam affida il pacco al corriere e al momento in cui il corriere lo consegna al cliente. 5