Social media management

Social media management Teorie e Tecniche della Comunicazione e dei Nuovi media Sapienza Università di Roma, 11 Maggio 2018

2 players, 2 sides. One is light. One is dark.

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Cosa fa un social media manager?

Cosa fa un social media manager? STRATEGIA EDITORIALE

Cosa fa un social media manager? STRATEGIA EDITORIALE COMMUNITY MANAGEMENT

Cosa fa un social media manager? STRATEGIA EDITORIALE COMMUNITY MANAGEMENT INSIGHTS & MEDIA

Qual è l attività che porta via più tempo?

STRATEGIA EDITORIALE Il tono, gli argomenti, le piattaforme, la frequenza e le modalità di interazione con cui un brand comunica sui social media

STRATEGIA EDITORIALE TONE OF VOICE Il tono, gli argomenti, le piattaforme, la frequenza e le modalità di interazione con cui un brand comunica sui social media

STRATEGIA EDITORIALE CONTENT STRATEGY Il tono, gli argomenti, le piattaforme, la frequenza e le modalità di interazione con cui un brand comunica sui social media

STRATEGIA EDITORIALE CHANNEL STRATEGY Il tono, gli argomenti, le piattaforme, la frequenza e le modalità di interazione con cui un brand comunica sui social media

STRATEGIA EDITORIALE COMMUNITY MANAGEMENT Il tono, gli argomenti, le piattaforme, la frequenza e le modalità di interazione con cui un brand comunica sui social media

STRATEGIA EDITORIALE TONE OF VOICE CHANNEL STRATEGY CONTENT STRATEGY Esprimere coerentemente i valori del brand, rendendo i propri contenuti sempre riconoscibili e garantendo un look & feel unico, che si adatti alle specificità di ogni canale Consapevoli della specificità di ogni piattaforma, selezionare quelle che meglio si adattano al brand e ai suoi obiettivi. Impostare e declinare più stream di contenuto che raccontino i valori del brand, i suoi obiettivi, siano impostati sulla base della sua strategia di business. sulla base del TOV e delle peculiarità di ogni canale.

COMMUNITY MANAGEMENT Le modalità di interazione sui social media tra un brand e la molteplicità di persone che con esso interagiscono o potrebbero interagire (community, altri brand, personaggi pubblici).

COMMUNITY MANAGEMENT Le persone si aspettano una risposta: IMMEDIATA se il brand non risponde entro un giorno, la relazione con il cliente è compromessa

COMMUNITY MANAGEMENT Le persone si aspettano una risposta: IMMEDIATA se il brand non risponde entro un giorno, la relazione con il cliente è compromessa RISOLUTIVA il contatto con i social arriva spesso come soluzione finale, che segue il fallimento dei canali più tradizionali

COMMUNITY MANAGEMENT Le persone si aspettano una risposta: IMMEDIATA se il brand non risponde entro un giorno, la relazione con il cliente è compromessa RISOLUTIVA il contatto con i social arriva spesso come soluzione finale, che segue il fallimento dei canali più tradizionali INTEGRATA ogni risposta e azione di caring del brand deve essere coerente e complementare con quanto il cliente si può aspettare dagli altri canali di assistenza.

COMMUNITY MANAGEMENT PARTECIPANDO ALLA CONVERSAZIONE SULLE PROPERTIES SOCIAL, IL BRAND PUÒ RAFFORZARE LA RELAZIONE CON I PROPRI STAKEHOLDERS. MONITORANDO COSTANTEMENTE I CANALI, PUÒ INTERVENIRE IN MODO TEMPESTIVO IN CASO DI SITUAZIONI CRITICHE.

INSIGHTS & MEDIA Come si misurano le performance di un contenuto social? E di un canale?

INSIGHTS & MEDIA K Performance Indicator

INSIGHTS & MEDIA Key Performance Indicator

INSIGHTS & MEDIA REACH ENGAGEMENT TRAFFIC

INSIGHTS & MEDIA REACH ENGAGEMENT TRAFFIC Copertura: il numero di utenti unici raggiunti Impressions: il numero di volte in cui un contenuto è stato visualizzato

INSIGHTS & MEDIA REACH ENGAGEMENT TRAFFIC Copertura: il numero di utenti unici raggiunti Impressions: il numero di volte in cui un contenuto è stato visualizzato Like / Reactions Commenti Condivisioni

INSIGHTS & MEDIA REACH ENGAGEMENT TRAFFIC Copertura: il numero di utenti unici raggiunti Impressions: il numero di volte in cui un contenuto è stato visualizzato Like / Reactions Commenti Condivisioni Link clicks: il numero di click effettuati su un link esterno a Facebook* Purchase: il numero di acquisti derivanti da un post (tracciamento)*

INSIGHTS & MEDIA UNA PREMESSA ORGANIC REACH PAID REACH

INSIGHTS & MEDIA UNA PREMESSA ORGANIC REACH PAID REACH il numero totale di persone che vengono raggiunte dai contenuti mediante distribuzione non a pagamento.

INSIGHTS & MEDIA UNA PREMESSA ORGANIC REACH PAID REACH il numero totale di persone che vengono raggiunte dai contenuti mediante distribuzione non a pagamento. il numero totale di persone che vengono raggiunte dai contenuti grazie alle inserzioni.

INSIGHTS & MEDIA I PRODOTTI DI SOCIAL ADVERTISING FANNO LEVA SU 3 ASSET: CREATIVITÀ È possibile scegliere tra diversi formati, utili a raggiungere obiettivi specifici (es. download app, lead, awareness, engagement) TARGETING Le opportunità di targeting permettono di individuare le persone più adatte al messaggio che desideriamo comunicare MISURAZIONE Ogni strumento garantisce la possibilità di misurare l andamento delle campagne attivate, e i risultati ottenuti, a seconda dei KPIs individuati

INSIGHTS & MEDIA La promozione del contenuto permette di raggiungere le persone giuste, al momento giusto, con il miglior messaggio. Per garantire una buona visibilità dei contenuti, è necessario avere un supporto media costante.

Grazie! QUESTIONS? giuliamarinelli@gmail.com