M.P.R. S.r.l. Esperienze di Global Service per la manutenzione del patrimonio ERP
Oggetto sociale Manutenzione ordinaria e straordinaria, recupero, risanamento conservativo, ristrutturazione edilizia ed urbanistica di immobili e/o complessi immobiliari di proprietà di ACER, Enti Locali, delle Amministrazioni dello Stato e di privati siti nel territorio della Provincia di Ravenna Realizzazione, adeguamento, manutenzione gestione e conduzione di impianti e reti tecnologiche relativi agli immobili di proprietà dei soggetti di cui al punto precedente Fornitura di servizi tecnici, relativi alla programmazione, progettazione, affidamento ed attuazione di interventi edilizi o urbanistici o di programmi complessi Servizio di manutenzione e gestione delle strade pubbliche e private
Composizione societaria M.P.R. CONSORZIO EOS Consorzio Ravennate Ciro Menotti Ciclat Cipea 60% 40%
La struttura M.P.R. MANUTENZIONI PATRIMONIALI RAVENNA s.r.l.
Comuni convenzionati
Alloggi e ubicazione +900 100-899 1-99
Il Contratto di Global Service Manutenzione ordinaria, reperibilità, manutenzione su guasto Canone 2005 963.000,00 /anno (IVA compresa) Manutenzione straordinaria, ripristino alloggi, adeguamenti Extra canone lavori a misura a preventivo forfettizzato (importo variabile)
Interventi di manutenzione ordinaria 2001-2005 Anno Alloggi gestiti N Interventi 2001 2002 2003 2004 2005 4393 4468 4529 4515 4582 1.642 1.571 1.631 1.792 2.803
Interventi di manutenzione ordinaria 2001-2005 5000 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 2001 2002 2003 2004 2005 Anno 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 Alloggi gestiti N Interventi
Costi della manutenzione ordinaria 2001-2005 Anno 2001 2002 2003 2004 2005 Costo Totale compreso IVA 621.563,00 531.583,00 575.259,00 801.827,00 886.530,00 Costo medio 378,54 338,37 352,70 447,45 316,28
Costi della manutenzione ordinaria 2001-2005 1.000.000,00 900.000,00 800.000,00 700.000,00 600.000,00 500.000,00 400.000,00 300.000,00 200.000,00 100.000,00 0,00 2001 2002 2003 2004 2005 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 Costo Totale con IVA Costo medio
Interventi di manutenzione straordinaria 2001-2005 Anno N Interventi Costo Totale compreso IVA Costo medio intervento 2001 115 379.768,00 3.302,33 2002 104 182.406,00 1.753,90 2003 103 193.200,00 1.875,73 2004 115 240.761,00 2.093,57 2005 242 963.483,00 3.981,33
Nr. Alloggi ripristinati 300 250 200 242 150 100 50 115 104 103 115 0 2001 2002 2003 2004 2005 Anno N Interventi
Servizio spurghi Servizio opzionale a carico assegnatari Anno N Interv. Costo compreso IVA Costo medio intervento 2001 122 36.967,00 303,01 2002 167 70.935,00 424,76 2003 178 77.816,00 437,17 2004 221 84.811,00 383,76 2005 240 95.156,00 396,48
Supporto informatico
Organizzazione operativa
Organigramma DIREZIONE Centrale operativa Call center Centralino Aggiornamento dati Amministrazione e contabilità Controllo gestione Amministrazione Acquisti Logistica Prevenzione e sicurezza Qualità Assicurazione qualità Customer Care Responsabile Produzione Pianificazione, programamzione e preventivazione Servizi manutentivi a canone Servizio di gestione calore Servizio di pronto intervento e reperibilità Servizi manutentivi extracanone
Gestione richieste intervento
Richieste di intervento CALL CENTER: 35 telefonate giornaliere oltre 9000 telefonate/annue smistate SISTEMA INFORMATIVO: Ordine da Call Center Ordine da tecnici MPR Ordini da Comuni 11 interventi giornalieri
Manutenzione straordinaria RICHIESTA DI PREVENTIVO PREVENTIVO ANALISI PREVENTIVO E CONSENSO COMMITTENZA ORDINE DI LAVORO ESECUZIONE (SECONDO ISTRUZIONI OPERATIVE) CHIUSURA LAVORI CERTIFICAZIONE LAVORO E DICHIARAZIONE DI CONFORMITA SU SUPPORTO INFORMATICO
Manutenzione Ordinaria incidenza tipologia lavorazioni sul totale interventi (n.2803) Tipologia % Edile Idraulico Elettricista Altre * 24,30 42,56 13,20 19,94 * falegname, imbianchino, fabbro, lattoniere, vetraio, etc.
Incidenza delle prestazioni in urgenza e pronto intervento Totale interventi Nr. 2803 Interventi in URGENZA e PRONTO INTERVENTO 19,62 %
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