AGLI OPERATORI ECONOMICI - n. 149 del Guida del Cittadino - Settembre 2010 - Aut. Trib. RE n. 939 del 23/01/1997 - Prop. Gruppo Guide Italia Srl -



Documenti analoghi
FONDAZIONE ZANETTI ONLUS

Bocca e Cuore ooklets

REGOLAMENTO PER LA PROMOZIONE DELLA SOLIDARIETA INTERNAZIONALE E DEI DIRITTI UMANI. Art. 1 Finalità

Da dove nasce l idea dei video

Linee guida per il Comitato Tecnico Operativo 1

di consulenza legale in diritto di famiglia e mediazione familiare

! 2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GE- NERALI DI VENDITA

Legga le informazioni che seguono e poi risponda alla domanda:

Caratteristiche dell indagine

REGOLAMENTO COMUNALE DELLE ASSOCIAZIONI INDICE

Più che una protesi su impianto. Un sorriso naturale.

I principi di Anffas Onlus sul tema della presa in carico precoce Michele Imperiali comitato tecnico anffas onlus

Attività federale di marketing

MANUALE DELLA QUALITÀ Pag. 1 di 6

SICUREZZA INFORMATICA MINACCE

Oggetto: Avvertenze per la redazione dei documenti DOCFA e PREGEO e per l uso del del conto nazionale.

Fornitura dell apparecchio acustico a carico del Servizio Sanitario Nazionale

Pubblicata su questo Sito in data 18/04/07 Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n.99 del 30 aprile 2007

SCHEMA DI ACCORDO PER L ANTICIPAZIONE DEI CONTRIBUTI PAC. tra

A cura di Giorgio Mezzasalma

REGOLAMENTO AFFIDO FAMILIARE

Che tipo di consulenze esegue lo studio? Il tipo di consulenze effettuate è ampiamente descritto nel sito. Quanto costa una seduta / consulenza?

Guida Compilazione Piani di Studio on-line

FILIPPO MARIA CAILOTTO SOLDI DAGLI SPONSOR

Identità e autenticazione

PEC per i professionisti. Roma, 1 dicembre 2009

CARTA DEI SERVIZI. Premessa:

Manifesto TIDE per un Educazione allo Sviluppo accessibile

QUALITÀ E SICUREZZA PER I NOSTRI PAZIENTI

Condizioni di Vendita

MANUALE D'USO DEL PROGRAMMA IMMOBIPHONE

REGOLAMENTO AFFIDO FAMILIARE

Guadagnare, lavorare e innovare: il ruolo del riciclo nella green economy

Come accedere ai laboratori del DPSS CORSO DI FORMAZIONE PER L'ACCESSO AI LABORATORI DELL'ATENEO

Istruzioni per l uso delle nuove semplificazioni. Vietato chiedere i certificati ai cittadini

GIANLUIGI BALLARANI. I 10 Errori di Chi Non Riesce a Rendere Negli Esami Come Vorrebbe

I COSTI DELLA MEDIAZIONE: LA FILOSOFIA DELL ORGANISMO ETICAMENTE ADR

1- OBIETTIVI DEL DOCUMENTO 2- INTRODUZIONE

Norme per la sorveglianza e la prevenzione degli incidenti domestici

PARCO OGLIO NORD ENTE DI DIRITTO PUBBLICO

Università per Stranieri di Siena Livello A1

Informazioni per potenziali partecipanti. Possiamo sciogliere l'amiloidosi AL?

INVIO SMS

Sostegno e Accompagnamento Educativo

SOCIETA NAZIONALE DI MUTUO SOCCORSO CESARE POZZO

COMUNE DI COLORNO Provincia di Parma

Abitantionline. Il social network per la casa e il costruito. Per chi è Cosa offre Lancio e partner. creato

OBIETTIVI DEL DOCUMENTO INTRODUZIONE

Automedicarsi vuol dire curare da sé lievi disturbi o sintomi passeggeri,

Raccolta di domande di ogni tipo (partendo dalle iscrizioni alle scuole ed alle università);

Uff. I. - OLIMPIADI DI PROBLEM SOLVING - Informatica e pensiero algoritmico nella scuola dell'obbligo

FARO. Il Bancomat più vicino in tempo reale

Città di Desio REGOLAMENTO PER L ISCRIZIONE E LA TENUTA ALBO DELLE ASSOCIAZIONI

Banca dati Professioniste in rete per le P.A. Guida all uso per le Professioniste

Procedura di Responsabilità Sociale

DALLA PARTE DEGLI ALTRI OPERATORI ECONOMICI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

SPORTELLO UNICO DELLE ATTIVITÀ PRODUTTIVE MANUALE OPERATIVO FUNZIONI DI PAGAMENTO ONLINE. Versione 05

CONTRATTO TIPO CONFERIMENTO D INCARICO AL MEDIATORE DA PARTE DEL VENDITORE

Express Import system

Riferimenti normativi

GUIDA DETTAGLIATA ALL ACQUISIZIONE DELL ACCOUNT GMAIL.

Abbiamo il piacere di comunicarvi che da oggi, su internet, è presente TrovaLocali.it, un portale virtuale sia per chi opera nell ambito del

Regione Piemonte Portale Rilevazioni Crediti EELL Manuale Utente

Relazione attività esercizio 2012

Acquista in sicurezza online

Studio di ricerca clinica sul dolore da endometriosi. Il dolore che Lei sente è reale... anche se gli altri non possono vederlo.

I PRINCIPALI DIRITTI DEL CLIENTE

Comprare all asta Un investimento sicuro e conveniente

GIOCHI MATEMATICI PER LA SCUOLA SECONDARIA DI I GRADO ANNO SCOLASTICO

La carta dei servizi al cliente

PREVENTIVO uno strumento che ci tutela!

Capitolo 16. La vendita personale e la promozione delle vendite. Capitolo 16 - slide 1

7. Vendite con contratto per strada o a domicilio

SERVIZIO DICHIARAZIONE DI SUCCESSIONE ON LINE (SERVIZIO ATTIVO IN TUTTA ITALIA)

La rivista aziendale. Tavola rotonda Comunicare la salute: gli strumenti Modena, 30 ottobre 2003

Genialloyd è la compagnia di Allianz per la vendita diretta di prodotti assicurativi.

UTILIZZO FRAUDOLENTO DEL BANCOMAT. In materia di controversie bancarie e finanziarie, dal 2009 è operativo l Arbitro

FRODI ONLINE COME DIFENDERSI

Progetto tessera sanitaria 730 precompilato

Guida alla realizzazione della certificazione di qualità

Tutela preventiva del credito Scheda Paese. Olanda. Scheda Paese - Olanda 0

IL CODICE UNICO DI PROGETTO (CUP) FAQ PER L AREA RICERCA

STUDI SU MATERIALE GENETICO

(Provincia di Perugia) Zona Sociale n. 4 REGOLAMENTO AFFIDO ETERO-FAMILIARE E SOSTEGNO FAMILIARE

Questo studio utilizza impianti Sweden & Martina....ed è per questo che vogliamo rispondere a tutte le vostre curiosità sugli impianti dentali.

Guida all utilizzo dei servizi hometao. Domande frequenti

Il seguente Syllabus è relativo al Modulo 7, Reti informatiche, e fornisce i fondamenti per il test di tipo pratico relativo a questo modulo

COME FARE UNA RICHIESTA DI ASSISTENZA ON LINE (AOL)

Manuale d uso per la raccolta: Sicurezza degli impianti di utenza a gas - Postcontatore

UNIVERSITA DEGLI STUDI DI BRESCIA Facoltà di Ingegneria

Educazione alla Salute Alimentazione e Movimento nella Scuola Primaria: Misurare il cambiamento

THS: un idea semplice, per un lavoro complesso.

Manuale Amministratore bloodmanagement.it

Contabilità generale e contabilità analitica

REGISTRAZIONE. Che applicativi devo scegliere per la registrazione all Osservatorio?...2

Ministero dell Interno

Con l eurotariffa le chiamate internazionali dai telefoni mobili diventano meno care nell Unione europea: istruzioni per l uso del roaming

Comune. di Borgo a Mozzano GUIDA ALLA PRESENTAZIONE ON LINE DI PRATICHE SUAP [2013]

Guida alla scelta di una valida agenzia immobiliare. Dharma House - Immobili di Prestigio.

COMUNICAZIONE PER LA RICEZIONE IN VIA TELEMATICA TICA DEI DATI RELATIVI AI MOD RESI DISPONIBILI DALL AGENZIA DELLE ENTRATE

Transcript:

AGLI OPERATORI ECONOMICI - n. 149 del Guida del Cittadino - Settembre 2010 - Aut. Trib. RE n. 939 del 23/01/1997 - Prop. Gruppo Guide Italia Srl - Euro 0,13 - Copia omaggio

Prevenire è meglio che curare. I tempi serrati della vita a cui siamo sottoposti non ci permettono, tuttavia, di dedicare la giusta attenzione ai comportamenti che possono aiutarci ad avere un presente e un futuro migliore. Questo volume intende essere per il cittadino e le famiglie uno strumento di orientamento sulle tematiche legate alla sanità e al diritto, nel quadro dei servizi locali attraverso un elenco di uffici e strutture a cui rivolgersi per le necessità quotidiane di rapporto con le istituzioni locali. Anche l Associazione Europa dei Diritti, promotrice di questa collana, ha fornito il proprio contributo nella redazione dei testi e nella disponibilità a fornire ai Cittadini aggiornamenti e consulenza tramite il proprio sito internet. Ci auguriamo che la pubblicazione costituisca un prodotto utile e di rapida consultazione e magari anche un occasione per riflettere sui comportamenti e sulle attenzioni che possono permetterci di vivere meglio, incrementando il dialogo tra cittadini e Istituzioni la cui importanza non serve certo sottolineare. Un ringraziamento di cuore pertanto a tutti coloro che, dimostrando di avere colto l importanza anche collettiva del nostro lavoro, lo hanno sostenuto con il loro contributo. L Editore Gruppo Guide Italia Srl Stefania Bigliardi 1

Il Municipio (foto tratta da Noi Cittadini del Comune di Giussano, edizione 2009) Monumento Alla Libertà di Rosenthal (foto tratta da Guida del Cittadino Comune di Giussano, edizione 2008) 2

Protocollo: SGPR 03/07/2007 0073833 P La lettera di gradimento pubblicata riproduce con rielaborazione grafica il testo su carta intestata del telegramma indirizzato a Tiziano Motti dal Segretario Generale della Presidenza della Repubblica. Originale alla pagina 7. Nella foto: il Quirinale Il Segretario Generale della Presidenza della Repubblica La Guida del Cittadino intende offrire ai Cittadini un articolato strumento di informazione, utile a favorire un più consapevole orientamento in molti settori della vita civile e ad agevolare il rapporto con le Istituzioni, in primo luogo quelle locali. Attraverso la diffusione nella più ampia platea di Comuni italiani, questa pubblicazione potrà così contribuire allo sviluppo di un modello di Cittadinanza attiva ed informata, e ad una migliore fruizione dei servizi, pubblici e privati, disponibili sul territorio di riferimento. Con sentimenti di apprezzamento, il Capo dello Stato invia a quanti hanno collaborato alla realizzazione di questo meritevole progetto un augurio e un saluto cordiale, cui unisco il mio personale. Donato Marra Segretario Generale Presidenza della Repubblica

4

L obiettivo di Europa dei Diritti è prima di tutto quello di agire nel campo dell informazione: prevenire anziché curare. Questa pubblicazione, diffusa gratuitamente a tutte le famiglie e a tutte le attività economiche del nostro Comune, vuole fare questo: informare i cittadini su come possono tutelare i propri diritti e, assieme al prof. Umberto Veronesi, membro del Comitato d Onore dell Associazione, occuparsi di prevenzione. I cittadini che ci invieranno le proprie segnalazioni via e-mail o tramite il numero di fax che abbiamo attivato per il nostro Comune, pubblicato nella pagina a fianco, parteciperanno alla crescita della nostra attività mantenendo acceso il dibattito nel nostro blog e permettendoci di rendere più utile ogni nuova edizione di questa guida. Scriveteci, raccontateci quello che non va. Avremo la possibilità, insieme, di promuovere con forza le nostre necessità alla Pubblica Amministrazione e alle forze politiche e associative del territorio. Coloro che vorranno iscriversi ad Europa dei Diritti potranno farlo gratuitamente tramite il sito internet: www.europadeidiritti.com. Antonio Tomassini Presidente della Commissione di Igiene e Sanità del Senato della Repubblica Presidente del Comitato d Onore di Europa dei Diritti In tutti questi anni di lavoro dedicati alla scienza e alla cura dei pazienti ho vissuto momenti di dolore, trascorsi a fianco di chi soffre. Una partecipazione che mi ha segnato e che mi ha spinto a impegnarmi nella ricerca scientifica per portare a chi soffre nuove speranze. Per questo sono convinto che il progresso scientifico sia la nostra risorsa più autentica per il futuro. E quando penso al futuro, penso ai bambini che incontro sulla mia strada, che fanno parte della mia famiglia, che accompagnano i genitori negli ospedali con sguardo smarrito, in cerca di nuove sicurezze. Questi bambini devono essere protetti offrendo loro nuove speranze di vita, ma anche incoraggiati a proseguire il nostro impegno nei confronti delle scienze. Molti di loro diventeranno i nuovi ricercatori di domani: saranno medici, studiosi, porteranno le loro conoscenze in ogni parte del mondo promuovendo lo scambio continuo di informazioni per raggiungere, con altri colleghi, obiettivi sempre più importanti. Per loro, per i nostri piccoli-grandi uomini del futuro dobbiamo lavorare instancabilmente con volontà, energia e l aiuto di tutti. I progetti della Fondazione che porta il mio nome, oggi più che mai, sono dedicati a chi soffre e a chi, crescendo, porterà avanti i valori della scienza. E basta un piccolo sostegno per costruire insieme il nostro domani Un grazie sincero Umberto Veronesi Membro della Commissione Istruzione Pubblica e Beni Culturali del Senato della Repubblica Direttore scientifico dell Istituto Oncologico Europeo Membro del Comitato d Onore di Europa dei Diritti 5

6

Edizione 2010 con il Patrocinio di: Direttore Editoriale: MAURIZIO COSTANZO SOMMARIO Licenziatario del marchio/format: Gruppo Guide Italia Srl www.guideitalia.net Editore: Gruppo Guide Italia Srl Società Unipersonale - 31033 Castelfranco Veneto (TV) Piazza Serenissima, 60 - Fax 0422 029820 Testata: Guida del Cittadino Autorizzazione del Tribunale di Reggio Emilia n. 939 del 23/01/1997 Testata iscritta al Registro Operatori della Comunicazione n. 9259 Direttore Responsabile: Alessandro Bettelli Immagini tratte da: Guida del Cittadino Comune di Giussano, ed. 2008 Noi Cittadini del Comune di Giussano, ed. 2009 Immagini relative alla Guardia di Finanza tratte da: Il Finanziere edito dall Ente Editoriale per il Corpo della Guardia di Finanza Foto di Maurizio Costanzo: Luca Rebecchini Testi relativi alla Guardia di Finanza forniti dal Comando Generale della Guardia di Finanza. Testi relativi alla Polizia di Stato approvati dal Ministero dell'interno, Dipartimento di Pubblica Sicurezza. Testi relativi all'arma dei Carabinieri forniti dal Comando Generale dell Arma dei Carabinieri. Testi del capitolo Difendersi e sezione Forze dell Ordine elaborati dalla redazione interna e tratti dai siti internet di Arma dei Carabinieri (www.carabinieri.it) e Polizia di Stato (www.poliziadistato.it). Altri testi a cura della redazione interna. Supervisione dei testi giuridici: Avvocato J.C. Cataliotti Guida del Cittadino: Copyright 2009 Casa Editrice: GRUPPO GUIDEITALIA www.guideitalia.net Collana realizzata con la collaborazione dell associazione Europa dei Diritti Questo Periodico è iscritto all Unione Stampa Periodica Italiana Diffusione: Gratuita ai nuclei famigliari e alle attività economiche del Territorio Comunale di Giussano Distribuzione a cura di: Poste Italiane Spa Tipografia: Arti Grafiche Soncini - Guastalla (RE) Sommario Vie di accesso...pag. 8. IL COMUNE. LA PROVINCIA. COME ARRIVARE. IL TERRITORIO Al servizio del Cittadino...pag. 11. PREVENZIONE E SANITÀ La Nostra Salute La Medicina Anticancro. SICUREZZA E DIRITTI DEL CITTADINO Acquisti Casa Difendersi Ufficio e Lavoro Numeri utili - Emergenze...pag. 39 Elenco Telefonico Attività...pag. 41 Elenco Categorico Attività...pag. 55 Testo di Adesione Presidenziale: telegramma del 03 Luglio 2007, mittente: Segretariato generale del Presidente della Repubblica. Immagini, Stemma Presidenziale e grafica tratti dal sito ufficiale della Presidenza della Repubblica: www.quirinale.it. Ai sensi e per gli effetti del D.Lgs 30.06.2003 n. 196 l Editore dichiara che gli indirizzi utilizzati per l invio in abbonamento postale provengono da pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili a chiunque e che il trattamento di tali dati non necessita del consenso dell interessato. Ciò nonostante, in base all art. 13 dell informativa, il titolare del trattamento ha diritto di opporsi all utilizzo dei dati facendone espresso divieto tramite comunicazione scritta da inviarsi alla sede di Gruppo Guide Italia Srl. Tiratura: 9.500 copie Progetto editoriale e organizzazione della collana: Via Guicciardi, 7-42100 Reggio Emilia (RE) www.europadeidiritti.it 7 Riproduzione fotostatica ridotta del telegramma del Segretario Generale della Presidenza della Repubblica, adesione alla Guida del Cittadino tramite lettera di gradimento, del 03/07/2007.

VIE DI ACCESSO La Provincia di Monza e Brianza Regione: Lombardia Superficie: Kmq 363.82 Numero comuni: 50 Popolazione: 840.711 abitanti (aggiornato al 31/12/2009) Province confinanti: Como, Lecco, Milano Sito istituzionale: www.provincia.mb.it Il Territorio Il Comune di Giussano Superficie: 10,32 kmq Altitudine: mt 262 s.l.m. Prefisso telefonico: 0362 C.A.P.: 20034 Popolazione: 24.363 abitanti (aggiornato al 31/12/2009) Confini: Seregno, Verano B.za, Briosco, Mariano C.se, Arosio, Carugo Come arrivare In automobile: Dall autostrada A 4 uscire a Monza e proseguire verso Giussano sulla Strada Statale 36. PER INFORMAZIONI: Autostrade SpA www.autostrade.it e-mail: info@autostrade.it Numero verde 800 683683 Infotraffico: Tel. 840 042121 In treno:. Le stazioni più vicine sono Carugo-Giussano, servita dalla linea Milano-Erba-Canzo-Asso (Ferrovie Nord Milano) e Seregno sulla linea Milano-Chiasso. PER INFORMAZIONI: Trenitalia - Ferrovie dello Stato www.trenitalia.com www.ferroviedellostato.it Call center: Tel. 892021 8 In autobus: Giussano è servita dalla società Brianza Trasporti. PER INFORMAZIONI: Brianza Trasporti Sede di Monza Via Aspromonte, 26 Tel. 039 2061192 - Fax 039 2027618 In aereo: Gli areoporti più vicini sono quelli di Malpensa, Linate, Orio al Serio (BG) e Montichiari (BS). PER INFORMAZIONI: - Aeroporto Gabriele D'Annunzio - Montichiari (BR) Informazioni: Tel. 030 2041599 www.aeroportobrescia.it - Sea Aeroporti di Milano Linate e Malpensa Centralino: Tel. 02 74852200 www.sea-aeroportimilano.it - Orio al Serio International Airport - Bergamo Call Center: 035 326323 www.sacbo.it

Centro Generazioni (foto tratta da Guida del Cittadino Comune di Giussano, edizione 2008) 9

10

AL SERVIZIO DEL CITTADINO Sommario argomenti SOMMARIO PREVENZIONE E SANITÀ SICUREZZA E DIRITTI DEL CITTADINO La Nostra Salute 13 Acquisti 21 - Alfabetizzazione sanitaria - Il Check up - Medicinali: il corretto uso degli antibiotici - La salute passa anche dai denti 13 14 15 16 Casa Difendersi Ufficio e Lavoro 24 30 35 11

Piazza Roma (foto tratta da Noi Cittadini del Comune di Giussano, edizione 2009) 12

PREVENZIONE E SANITÀ Il Mondo Scientifico. Nell immaginario collettivo è un luogo che opera in Confini ben stabiliti, che non offre accessi a chi non si occupa di scienza, difficile da praticare, da conoscere... La Fondazione Umberto Veronesi nasce allo scopo di promuovere la ricerca scientifica. Ne sono promotori scienziati e ricercatori il cui operato è riconosciuto a livello internazionale. Al contempo la Fondazione si propone di diffondere la cultura scientifica a tutti i livelli con l intento di creare una coscienza collettiva riguardo i problemi e le scelte connessi alla ricerca scientifica. La Fondazione Umberto Veronesi da sempre crede nell importanza di diffondere in modo globale i valori della scienza, perché ogni piccolo passo del complesso mondo scientifico diventi subito patrimonio di tutti. Capire come si evolvono le ricerche, dove si orienta oggi il progresso delle scienze significa pensare il domani con nuove certezze, con nuove prospettive. E non solo. Significa creare partecipazione e coesione intorno a chi, giorno per giorno, lavora per assicurare un futuro diverso. Significa acquisire consapevolezza per affrontare un determinato percorso di malattia in modo più attivo e lucido. Diffondere la scienza è un progetto difficile, che richiede impegno costante. Fondazione Veronesi mette in campo le migliori risorse, coinvolge i migliori scienziati perché il mondo delle scienze diventi alla portata di tutti. Per saperne di più: www.fondazioneveronesi.it LA NOSTRA SALUTE ALFABETIZZAZIONE SANITARIA: LEGGERE I BUGIARDINI Con alfabetizzazione sanitaria si intende la capacità di una persona di leggere e comprendere le informazioni mediche che le vengono fornite. Riguarda sia le informazioni che comunicano il medico o il farmacista sia quelle contenute nei foglietti illustrativi dei farmaci. In questa sede ci occuperemo di quest ultimo aspetto, analizzando la struttura dei c.d. bugiardini. Cos è il bugiardino? Con questo termine comunemente ci si riferisce al foglietto illustrativo contenuto nei farmaci. Indica tutte le caratteristiche del medicinale: posologia, modo d uso, effetti collaterali. Da qualche anno il Ministero della Salute ha diramato un documento in cui sono contenute le direttive che un foglietto illustrativo deve contenere per essere a norma. Curiosità: perché il nome bugiardino? L ipotesi più folkloristica riporta all area senese, dove bugiardo era il nome comune delle locandine dei quotidiani appese fuori dalle edicole: riducendo la dimensione, da bugiardo si sarebbe passati a bugiardino. Non si hanno però certezze sulla nascita di questo termine, anche se da un indagine condotta da informatori del farmaco sembra che l origine sia medico-ospedaliera, quindi ironica. Nel momento del boom delle scoperte farmaceutiche questo termine non ha trovato difficoltà ad attecchire nel linguaggio comune: molti foglietti infatti sorvolavano sugli effetti collaterali dei medicinali PREVENZIONE E SANITÀ 13

PREVENZIONE E SANITÀ per esaltarne solo le virtù. Grazie alla sempre maggior attenzione dei consumatori e all interesse del Ministero della Sanità, ora i bugiardini, sebbene continuino ad essere conosciuti con questo nome, contengono tutte le più importanti informazioni che il paziente deve conoscere prima di assumere un medicinale. Perché è importante saperlo leggere? La risposta viene da sé: saper leggere le istruzioni di un farmaco è indispensabile per assumerlo nella corretta maniera ed ottenerne i benefici. Inoltre solo leggendo il bugiardino potremo sapere che il farmaco in questione è in conflitto con altri medicinali che già assumiamo o se può avere controindicazioni in determinati casi. Da una recente ricerca dell Università di Pisa ( Farmaci ingoiati o farmaci ragionati? ) é emerso che molti italiani non comprendono il corretto significato di numerosi termini o indicazioni: il 40% del campione non distingue tra farmaci da banco e farmaci generici, solo il 37% sa che farmaci da banco = farmaci senza ricetta, il 40% all indicazione Prendere 1-2 compresse una-due volte al dì non ha compreso che il numero massimo di pillole da poter prendere è 4. Solo l 86% del campione dichiara di leggere il bugiardino e tra questi il 23% ne risulta allarmato ed il 9% confuso. Infine, un ultimo dato allarmante emerso dalla ricerca: solo il 40% di chi acquista farmaci da banco comunica al farmacista che sta già assumendo altri medicinali, correndo quindi il rischio di pericolose interazioni! Contenuti del foglietto illustrativo La prima informazione che contiene è la denominazione commerciale del farmaco e la forma farmaceutica (gocce, fiale, compresse, ecc.). Si passa poi alla composizione del farmaco, ossia nome e quantità del principio attivo e degli eccipienti (ossia quelle sostanze che aiutano il principio attivo ad essere assorbito dal nostro corpo e concorrono a mantenere la stabilità del principio stesso). Segue una più specifica indicazione della forma farmaceutica e tutta la sezione della informazioni cliniche, ovvero: - indicazione terapeutica (per quale malattia deve essere utilizzato il farmaco); - posologia (quantità, tempi e modi di assunzione); - controindicazioni (peggioramento di malattie preesistenti o effetto del farmaco su condizioni del paziente - ad esempio in persone affette da certe allergie o a seconda dell età - che si potrebbero avere a seguito dell uso del farmaco); - avvertenze speciali e precauzioni d uso (cosa suc- cede se il farmaco non viene assunto come riportato nel foglietto stesso, oppure in caso di uso prolungato) ed effetti del sovradosaggio; - interazioni (l ingestione di alcuni cibi o l assunzione di determinati farmaci possono essere influenzati ed influenzare l utilizzo di un altro medicinale); - gravidanza ed allattamento (ovvero se si può assumere il farmaco durante questi periodi); - effetti indesiderati; - effetti del farmaco sulla capacità di guida e sull uso di macchinari. L ultima sezione del bugiardino (ma non è detto che le informazioni siano strutturate precisamente come l elenco sopra riportato) riguarda le informazioni farmaceutiche, ossia la scadenza del farmaco, le indicazioni per la conservazione (in frigorifero, lontano da fonti di calore, ecc.) e le istruzioni per la manipolazione (ad esempio nei farmaci composti da una soluzione liquida e da una in polvere). IL CHECK UP Cos è Un insieme di indagini cliniche, strumentali e di laboratorio per raccogliere informazioni generali sul nostro stato di salute. Si tratta di un controllo aspecifico, cioè non è indirizzato alla ricerca di una particolare anomalia, ma tratta lo stato dell organismo nel suo complesso. Perché è bene farlo Scoprire per tempo eventuali alterazioni e disturbi consente di affrontare la situazione con il dovuto anticipo ed i dovuti mezzi. Non si può prevedere con certezza un evento patologico, ma tenere sotto controllo la nostra salute, soprattutto se abbiamo alti fattori di rischio per alcune malattie, è l unico modo per preservarla il più a lungo possibile. Senza pretesa di esaustività, pubblichiamo l elenco di alcuni dei più comuni esami di laboratorio. Esami Emocromo Conteggia gli elementi cellulari del sangue (globuli bianchi e rossi, piastrine). Glicemia Misura la quantità di glucosio nel sangue; serve per evidenziare problemi diabetici, valuta la funzionalità endocrina; a chi ha familiarità con diabete e malattie cardiovascolari è consigliata anche la glicosuria, ossia la ricerca del glucosio nelle urine. Trigliceridi L'aumento dei trigliceridi nel sangue può indicare alterazioni del metabolismo dei lipidi 14

Colesterolemia Misura il livello di colesterolo nel sangue; oltre alla colesterolemia totale è consigliata anche quella frazionata, ossia HDL e LDL, rispettivamente detti colesterolo buono e colesterolo cattivo. Azotemia Il suo valore è utilizzato per valutare la funzionalità dell apparato renale; misura la quantità di azoto non proteico presente nel sangue. Transaminasi Indicate dalle sigle GOT e GPT, sono indicative della funzionalità cardiaca ed epatica. VES Un alto valore può indicare la presenza di uno stato infiammatorio acuto; questo esame misura la velocità di sedimentazione dei globuli rossi nel sangue. Sideremia Valore del ferro presente nel sangue. Proteinemia Quantificare la presenza delle proteine nel sangue, totale e frazionata (albumine, globulina alfa 1, alfa 2, beta e gamma) valuta la buona funzionalità del fegato. Uricemia Per valutare la funzionalità renale. Esame completo delle urine Esami periodici Pap test Eseguito regolarmente da donne in età fertile permette di ridurre notevolmente il rischio di tumore del collo dell utero. Mammografia Necessaria per la diagnosi precoce dei tumori della mammella, deve essere eseguita una volta prima dei 40-45 anni e poi con cadenze regolari; le cadenze sono diverse in caso di soggetti a rischio. PSA (Antigene prostatico specifico) Per la prevenzione del tumore alla prostata. MEDICINALI: IL CORRETTO USO DEGLI ANTIBIOTICI L istituto Superiore di Sanità e l'agenzia italiana del farmaco (Aifa), in accordo con il Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali, stanno promuovendo una campagna di sensibilizzazione per il corretto utilizzo degli antibiotici denominata Antibiotici si, ma con cautela. L obiettivo è quello di informare i cittadini dell importanza di ricorrere agli antibiotici solo quando necessario e dietro prescrizione del medico che ne accerti l effettiva utilità e di non interrompere mai la terapia prima dei tempi indicati dal medico o, comunque, solo dietro sua indicazione. Sono a disposizione dei cittadini il sito internet: www.antibioticoresponsabile.it ed un numero verde a cui risponde l Aifa: 800 571.661 Cosa sono gli antibiotici Sono sostanze naturali prodotte da microrganismi, solitamente funghi, per uccidere altri microrganismi. Inizialmente gli antibiotici erano prodotti da colture di microrganismi produttori, oggi invece sono quasi tutti prodotti in laboratorio, avendo scoperto che le loro proprietà naturali possono essere potenziate modificandone chimicamente la struttura. Il primo antibiotico, e il più famoso, è la penicillina, scoperta nel 1928 da Alexander Fleming, entrata nell uso comune negli anni Quaranta. Come agiscono È necessario puntualizzare che gli antibiotici devono essere utilizzati per combattere i batteri, non nel caso di infezioni virali. Sono quindi da curare con antibiotici tonsilliti e polmoniti, ad esempio, e non l influenza o il raffreddore. Anzi, l utilizzo di antibiotici in presenza di virus può addirittura essere dannosa. Contro i batteri gli antibiotici funzionano in due modi, distruggendo l involucro cellulare del batterio oppure bloccandone i suoi processi metabolici, ad esempio impedendone la crescita, lasciando che sia poi il sistema immunitario ad eliminarli definitivamente.gli antibiotici poi possono essere ad ampio spettro, cioè studiati per agire su diversi tipi di batteri e quindi di infezioni, oppure mirati, agendo quindi in maniera più selettiva su determinate infezioni batteriche. Virus e batteri Non si tratta di diversi modi di chiamare una stessa cosa, virus e batteri sono entità diverse per caratteristiche e modalità di riproduzione. Anche per quanto riguarda le dimensioni sono diversi: i virus sono visibili solo tramite il microscopio elettronico mentre per i batteri è sufficiente un microscopio ottico. 15 PREVENZIONE E SANITÀ

PREVENZIONE E SANITÀ VIRUS zione. Non è un caso che l antibiotico resistenza sia Sono visibili solo tramite il microscopio elettronico. più diffusa nei paesi ricchi rispetto a quelli poveri. La loro modalità di riproduzione prevede l ingresso L andamento del fenomeno è monitorato da anni grazie ad una rete europea di sorveglianza. L analisi, nel nelle cellule di altri organismi viventi, sfruttandone gli apparati necessari per fabbricare le proteine: i 2007, ha rivelato che il sud Europa ha un uso più virus infatti non posseggono sistemi del genere, indispensabili per replicarsi. I virus quindi si replicapa. L Italia è tra i paesi con il più alto uso di antibioti- massiccio, mentre è ridotto nei paesi del nord Eurono all interno della cellula fino a quando questa non ci, al 4 posto della classifica, preceduta solo da sarà in grado di liberarsene. Francia, Grecia e Cipro; l andamento all interno del nostro paese rispecchia quello dell Europa: basso BATTERI consumo al centro-nord, più elevato al sud. Sono organismi indipendenti (a differenza dei virus) e solo una minima parte di quelli esistenti è nociva. Il nostro organismo ad esempio è ricco di bat- LA SALUTE PASSA ANCHE DAI DENTI teri buoni, la flora batterica. Presente soprattutto nella cute, nelle mucose delle vie aeree, nella Gnatologia Questo termine indica la branca della medicina che si occupa dei rapporti tra mascelle, articolazioni saliva e nell intestino, la flora batterica svolge un temporomandibolari, denti, muscoli della masticazione, sistema nervoso. importante ruolo di protezione del nostro organismo dall attacco di microrganismi nocivi. I batteri cattivi sono quelli detti patogeni, che si La gnatologia parte dalla fisiologia umana, dallo possono distinguere in: cocchi (di forma sferica), studio dei rapporti tra l apparato masticatorio (stomatognatico) e la postura. La mandibola è collega- bacilli (a bastoncino) e spirilli (a spirale). Questi possono provocare infezioni e malattie penetrando ta direttamente al cranio e indirettamente alla colonna vertebrale. Il principio sul quale si basa è che nel nostro organismo attraverso i polmoni, per via orale attraverso i cibi (l uso degli antibiotici negli ogni occlusione dentale (ossia rapporti alterati tra allevamenti è diffuso su larga scala, anche se dal le due arcate) creano degli scompensi, di diversa 2006 la legge ne vieta alcuni impieghi), o ancora entità, nella postura della persona. Una struttura entrando in ferite o escoriazioni della pelle oppure mandibolare alterata provoca uno squilibrio posturale in quanto il muscolo sternocleidomastoideo a causa della puntura di un insetto. L azione degli antibiotici uccide anche i batteri della (quello che si sviluppa sui lati del collo, che determina flessione e inclinazione del capo) e il trapezio flora batterica: per questo è buona regola associare ai medicinali anche degli integratori che ripristino la corretta presenza dei batteri buoni. di contro tensioni e contrazioni non fisiologiche. tenteranno di compensare l anomalia, producendo Molti dolori/disturbi che all apparenza hanno cause L antibiotico resistenza diverse - come cefalee, disturbi all orecchio, problemi di equilibrio ed instabilità motoria, difficoltà di Come tutti gli esseri viventi, anche i batteri hanno imparato a difendersi dall attacco degli antibiotici, deglutizione, dolori cervicali, insonnia - in realtà sviluppando appunto la cosiddetta antibiotico resistenza. Questo fenomeno non è solo a danno del- ricollegare all odontoiatria e all ortodonzia. Nella possono avere tutti la medesima causa, che è da l individuo coinvolto, ma è una questione di sanità pratica comune è difficile che in casi come quelli pubblica. Non conoscendo barriere, infatti, i batteri resistenti si trasmettono da un essere vivente ad un odontoiatra, ma vi sono alcuni casi nei quali il sopra descritti ci si rivolga subito ad un dentista o all altro, diffondendosi nella comunità. paziente si rivolge direttamente a questi specialisti L Organizzazione Mondiale della Sanità lanciò già - magari se ha problemi di articolazione delle bocca una decina di anni fa un primo allarme sulle resistenze batteriche, ed oggi i ricercatori ammettono scelle - scoprendo poi che risolvere il problema alla o sente dei clic a determinati movimenti delle ma- che numerosi antibiotici sono diventati inefficaci o bocca porta benefici ad altre sintomatologie che hanno perso il loro potere guaritore. non si pensa collegate al sistema masticatorio. L unico modo per evitare l antibiotico resistenza è ridurre l assunzione degli antibiotici ai soli casi necesrie un esperto di gnatologia al quale rivolgersi: la Non esiste nella maggior parte delle realtà sanitasari e seguire esattamene le prescrizioni mediche, cosa migliore da fare è chiedere chiarimenti al proprio medico o rivolgersi al dentista di per quanto riguarda modi e tempi di somministra- fiducia. 16

Ortodonzia Quando si parla di ortodonzia quello che viene subito in mente è il classico apparecchio per i denti. Il campo d azione dell ortodonzista è molto più vasto che il solo occuparsi di denti storti: questi medici si occupano di tutti gli aspetti che riguardano disallineamento dei denti, difetti di sviluppo della dentizione, disturbi mascellari, estetica del sorriso, ecc. L ortodonzia si occupa di bambini come di adulti, anche se le cure e gli approcci terapeutici variano a seconda dell età del paziente. L ORTODONZIA NEI BAMBINI Nei caso di bambini ed adolescenti si parla di ortodonzia preventiva (quando si agisce per prevenire il disallineamento dei denti durante la crescita) e ortodonzia intercettiva (per intercettare preventivamente quelli che potrebbero essere i fattori di rischio per lo sviluppo di una dentatura regolare). Nei bambini, a differenza degli adulti - come vedremo in seguito, è raro che ci si debba rivolgere alla chirurgia per correggere sproporzioni mandibolari o altro: in quasi tutti i casi si riesce a prevenire ed intercettare il problema. Spesso i problemi sono generati da errati movimenti ed abitudini masticatorie ed il bambino può essere educato al comportamento corretto. L ORTODONZIA NEGLI ADULTI Negli adulti le occlusioni dentali sono date da alterazioni scheletriche consolidate, quindi non è possibile parlare di ortodonzia preventiva. Per riportare l armonia ossea è spesso necessario ricorrere ad interventi combinati di chirurgia odontoiatrica e terapia ortodontica.un aspetto molto importante da valutare, a differenza dei bambini, è anche quello estetico: un adulto, ma anche un adolescente, è interessato all estetica di quella che sarà la cura (l apparecchio), mal sopportando l applicazione degli antiestetici apparecchi ortodontici tradizionali per le implicazioni psicologiche che questi portano. È per rispondere a queste esigenze che è nata l ortodonzia invisibile. L APPARECCHIO ORTODONTICO L obiettivo dell apparecchio è spostare i denti ed allinearli alla posizione finale prevista dal trattamento. La cura può avere durata di anni e possono essere utilizzati apparecchi diversi durante questo periodo, perché uno oppure l altro tipo si adatta meglio ad ogni fase del processo di raddrizzamento. Gli apparecchi mobili sono assemblati in un laboratorio ortodontico (sia nel caso dei tradizionali sia nel caso degli invisibili), mentre quelli fissi sono assemblati di- rettamente nella bocca del paziente (incollandone delle parti ai denti). L apparecchio permette di lavorare sui denti come sulle mascelle, spostando i denti, modificando la forma dell allineamento, migliorando la funzionalità dell apparato masticatorio. Bruxismo e bite Termine sconosciuto fino a pochi anni fa, bruxismo indica invece un comportamento comune ai più, ossia serrare e digrignare i denti in maniera inconsapevole. Capita soprattutto durante il sonno, quando non si ha il controllo cosciente sui movimenti muscolari. Spesso il bruxismo è anche causato da stress, stanchezza, ansia, da quelle emozioni cioè che ci portano naturalmente a serrare i denti. I movimenti sono considerati una parafunzione, ossia non hanno uno scopo (la masticazione ad esempio è definita invece una funzione ) e possono avere conseguenze sull apparato dentario e su quello posturale/muscolo scheletrico (vedere alla voce Gnatologia). I problemi riscontrati da chi soffre di bruxismo vanno da dolori cervicali al momento del risveglio a logoramento dello smalto dei denti, con conseguente aumento della sensibilità al caldo e al freddo, addirittura anche al solo contatto con lo spazzolino. BITE Si tratta di una placca in resina da porre tra le due arcate dentarie, così da non far toccare tra loro i denti quando li serriamo. Il bite non è una protesi, in termini medici, ma una ortesi, in quanto non modifica una struttura esistente (pensiamo ad esempio ad un plantare anatomico, la funzione è pressoché la stessa). È realizzato con materiali appositi ed è meglio che sia il dentista a studiare quello giusto per ogni paziente, creandolo per la specifica conformazione dentaria della persona. Le tipologie di bite esistenti sono sostanzialmente due: morbido (che induce un riequilibrio ed un rilassamento della muscolatura della masticazione in tempi molto brevi e si basa sul principio dei vasi comunicanti) e duro (libero di galleggiare tra i denti ed ha funzione rieducativa sui movimenti involontari tipo morsicarsi la lingua o tenere sempre i denti serrati). I bite sono realizzati con tecniche sofisticate e tengono conto delle esigenze di chi li dovrà indossare, sia dal punto di vista estetico (quindi essere il più invisibile possibile) sia di facilità di posizionamento/rimozione e portabilità: ad esempio tutte le superfici sono levigate per far provocare meno fastidio possibile a chi li indossa. 17 PREVENZIONE E SANITÀ

18

Servizi per i cittadini Esenzione ticket Dove rivolgersi: Strutture sanitarie competenti (Sedi e recapiti alla sezione Numeri Utili ) Destinatari: persone che rientrano in una delle quattro categorie, o relative sottocategorie, previste, ovvero: invalidità, patologia, maternità, età e/o reddito. Cosa occorre: presentare richiesta al Presidio dell ASL del proprio distretto corredata della documentazione richiesta in base alla categoria di appartenenza. Vaccinazione antinfluenzale Dove rivolgersi: Strutture sanitarie competenti (Sedi e recapiti alla sezione Numeri Utili ) Destinatari: raccomandato per tutte le persone a rischio di complicazioni secondarie a causa dell'età, o di patologie; per i bambini a partire dai sei mesi d'età e per tutti coloro che svolgono funzioni lavorative di primario interesse collettivo. Quando: tra ottobre e novembre. Consultorio familiare Dove rivolgersi: Strutture sanitarie competenti (Sedi e recapiti alla sezione Numeri Utili ) Destinatari: il Consultorio familiare è rivolto non solo alle donne ma anche alle coppie ed alle famiglie. Materie di consulenza: relazioni affettive e sessualità, maternità e paternità consapevoli, contraccezione, gravidanza, ecc. Prestazioni sanitarie: è possibile effettuare visite e controlli ginecologici. L Avvocato È responsabile il farmacista in caso di errata indicazione della posologia del farmaco da parte del medico di base? No. Il farmacista non è responsabile se si attiene alle prescrizioni mediche. Secondo la Cassazione, infatti, il farmacista, a fronte della precisa indicazione del medico, non ha certo il compito di verificare se la posologia del farmaco prescritto sia effettivamente corrispondente alle particolari esigenze terapeutiche del paziente. Che cos è una parafarmacia? Previste dal D.L. 223/2006 (Decreto Bersani), le parafarmacie vendono i farmaci che non necessitano di prescrizione medica e tutti quei prodotti generalmente venduti in farmacia ma non registrati come farmaci (ad esempio i prodotti per l igiene della persona o i cosmetici). I farmaci vendibili nelle parafarmacie sono quelli definiti SOP (acronimo di senza obbligo di prescrizione ) ed OTC (dall inglese over the counter, ossia sul bancone ). Spesso si tratta di prodotti che curano i sintomi dell influenza o del raffreddore, che alleviano il dolore o che trattano stitichezza e nausea. In quali casi la rivelazione del segreto professionale del medico è consentita? Secondo quanto dispone il Codice Deontologico dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri, costituisce giusta causa di rivelazione del segreto professionale, oltre alle inderogabili ottemperanze a specifiche norme legislative (referti, denunce, notifiche e certificazioni obbligatorie), la circostanza in cui vi sia l urgenza di salvaguardare la vita o la salute dell interessato o di terzi. PREVENZIONE E SANITÀ L.M. RICAMBI snc di Casini Moreno & Casini Lorenza 20030 PAINA di GIUSSANO (Mi) - Via Pola, 1 Tel. 0362 312706 - Tel. e Fax: 0362 335175 19

20

SICUREZZA E DIRITTI DEL CITTADINO SICUREZZA IN INTERNET Testi liberamente tratti dal sito www.poliziadistato.it ACQUISTI SICURI La Polizia di Stato, in collaborazione con ebay, ha attivato un progetto per informare tutti gli utenti web sulle misure di sicurezza da adottare in caso di acquisti on line. È stato creato un sito internet ad hoc: www.compraconbuonsenso.it. Le informazioni sono state divise in 5 gruppi, che si rifanno ai cinque sensi: Guarda Invita gli utenti a porre attenzione ai dati identificativi che sceglie, in particolare la password. Le regole per la sicurezza dicono che deve essere di minimo otto caratteri; contenere numeri, lettere - maiuscole e minuscole - e caratteri speciali; non deve essere un nome, un hobby o comunque un termine facilmente associabile all utente da parte di chi lo conosce. E soprattutto la password non deve essere password! Ascolta - È importante verificare le credenziali del venditore; - cercare i pareri di altri utenti che hanno acquistato dallo stesso venditore; - controllare che siano disponibili informazioni quali il nome/la ragione sociale e l indirizzo, le condizioni di garanzia, ripensamento e recesso; - che il metodo di pagamento sia sicuro. Assaggia Non in senso letterale, ma inteso come verifica di quello che si vuole comprare (se alcuni dettagli non sono chiari non si deve avere timore di contattare il venditore per chiederli!), dalle specifiche del prodotto alle condizioni di spedizione. Per questo secondo aspetto è molto importante che il metodo sia tracciabile: - spedizioni tramite corriere, pacco celere, raccomandata con ricevuta di ritorno permettono in ogni momento di rintracciare il pacco; - spedizioni invece tramite posta prioritaria, ad esempio, sono sì meno costose delle precedenti, ma non permettono di rintracciare l oggetto in caso di smarrimento. Tocca È riferito al metodo di pagamento. Alcuni sono sicuri e certificati, mentre altri possono farci irrimediabilmente perdere i nostri soldi. Sono metodi sicuri il bonifico bancario, il conto ACQUISTI s.n.c. di lorenzo e massimiliano valsecchi Engineering & Design Industriale Viale Rimembranze, 1 20034 Giussano (MI) - Italy Tel. +39 0362 852329 Fax +39 0362 351685 E-mail: info@progetti-engineering.it TROPICAL FAUNA Via Statuto, 4 - Paina di Giussano (MI) Telefono: 339.1489416 Toelettatura Vendita personalizzata cuccioli di Pesci Tropicali ogni razza 21

ACQUISTI corrente postale, il contrassegno, PayPal, Bankpass Web; le carte di credito (normali e prepagate) possono essere utilizzate facendo attenzione alla presenza sul sito dell apposita certificazione. Metodi di pagamento non sicuri sono quelli che prevedono trasferimento di contanti o ricariche di carte prepagate. Fiuta Non bisogna fidarsi delle e-mail in cui ci vengono richiesti dati personali o sulle carte di credito, o che ci chiedono di collegarci ad un certo link per la verifica di dati inseriti. In quest ultimo caso, se abbiamo il dubbio che il link possa essere autentico, non facciamo clic su quello che è scritto nella mail, ma apriamo una nuova finestra nel browser e digitiamo manualmente l indirizzo. 22 VENDITE SICURE Come per gli acquisti, Polizia di Stato ed ebay si sono occupati dei vari aspetti per una vendita sicura su internet. Il sito internet di riferimento è: www.venderesicuro.it. Anche in questo caso le informazioni sono suddivise in categorie: Sincerità La descrizione dell articolo posto in vendita deve essere veritiera e completa di ogni informazione che possa interessare all acquirente; dovrà essere accattivante, ma non dovrà contenere informazioni false o ingannevoli. Se l oggetto presenta dei difetti anche questi devono essere segnalati, per evitare disguidi successivi alla vendita. È buona norma poi inserire anche una fotografia dell oggetto: un immagine nitida, con l oggetto ben illuminato su uno sfondo possibilmente uniforme e deve comprendere tutti i componenti (es. accessori nel caso di un cellulare, scatola originale che ne provi la marca, ecc.). È a carico del venditore anche la responsabilità del venduto: sia in termini di oggetti contraffatti sia in termine di norme di legislazione sull importazione. Apertura Il venditore deve essere aperto e disponibile nei confronti degli acquirenti. Deve fornire tutti i dati per essere contattato e tenerli aggiornati, e se il venditore è un professionista le informazioni da fornire sono quelle previste dalla legge. Deve rispondere con tempestività a tutte le domande che gli vengono poste e se alcune sono frequenti magari è bene che riveda il testo dell inserzione oppure può pubblicare le domande direttamente nell inserzione, per agevolare altri potenziali acquirenti. Se si sono verificati dei problemi, magari per disattenzione o inesperienza (ad esempio imballaggio sbagliato), è bene imparare dai propri errori e porvi rimedio: è meglio riguadagnarsi una buona reputazione nel minor tempo possibile, per non pregiudicare future transazioni. Flessibilità Si riferisce ai metodi di pagamento ed a quelli di spedizione. Un buon venditore offre diverse possibilità di pagamento e diversi metodi di spedizione, utilizzando però sempre opzioni sicure per entrambe le parti. Per quanto riguarda i metodi di pagamento, quelli sicuri sono rintracciabili (bonifico bancario, carta di credito, conto corrente postale, contrassegno); altri metodi invece non sono garantiti: ricarica carte prepagate, invio di denaro per posta ecc. Stesso discorso vale per la spedizione: anche qui è bene utilizzare metodi rintracciabili ed eventualmente sottoscrivere l assicurazione del pacco, per tutelarsi nel caso di smarrimento o se l acquirente nega di averlo ricevuto. Efficienza Una volta trovato l acquirente il buon venditore si occupa con cura della spedizione dell oggetto e ne segue il percorso fino alla consegna. Il primo passo è imballare bene l oggetto, usando materiali che attutiscano gli urti che inevitabilmente subirà durante il trasporto e non ci si deve preoccupare di eccedere con le precauzioni! Deve essere comunicato all acquirente il momento della spedizione e dell arrivo del pacco e ci si deve informare di eventuali ritardi. SMS CONSUMATORI Cos è Un servizio di informazione sui prezzi, aggiorna in tempo reale, dei principali prodotti agroalimentari, promosso dal Ministero delle Politiche Agricole. Come fare Inviare un sms, completamente gratuito, al numero unico per tutti i gestori telefonici 47947, con il solo nome del prodotto d interesse. Subito dopo l invio dell sms si ricevono le informazioni sulla filiera dei prezzi (all origine e al dettaglio), suddivisi per area geografica (nord, centro, sud).

L Avvocato Come si risolvono le controversie tra gestori telefonici e utenti? Si risolvono attraverso il tentativo obbligatorio di conciliazione. In pratica, l utente che lamenti la violazione di un proprio diritto può promuovere un tentativo di conciliazione con il gestore telefonico davanti al Corecom. Si tratta di un procedimento totalmente gratuito che deve concludersi entro 30 giorni dalla presentazione dell istanza. Che cosa succede se un gestore telefonico sospende temporaneamente il servizio? Se il gestore telefonico sospende temporaneamente il servizio - nel corso di una controversia con l utente - quest ultimo può richiedere al Corecom l adozione di provvedimenti temporanei diretti a garantire l erogazione del servizio sino al termine della procedura conciliativa. Entro 10 giorni dalla richiesta dell utente, il Corecom decide se riattivare o meno il servizio sospeso. Il negoziante è tenuto ad effettuare il cambio merce durante i saldi? La possibilità di effettuare il cambio del capo generalmente è a discrezione del negoziante, a meno che il prodotto non sia danneggiato o non conforme: in tal caso vi è l'obbligo per il venditore di eseguire la riparazione o provvedere alla sostituzione del capo in oggetto o, ove non sia possibile, la riduzione o la restituzione del prezzo pagato. Non è assolutamente vero infatti che i capi in saldo non possono essere cambiati (decreto legislativo del 2002), per cui si suggerisce di diffidare da cartelli o messaggi che affermano il contrario. Quali sono le condizioni per avere diritto a ricevere la c.d. carta acquisti? Le condizioni per avere la carta saranno, oltre la cittadinanza e la residenza italiane, quella di avere più di 65 anni o di essere una famiglia con un bimbo di meno di tre anni. In entrambi i casi il reddito annuo non dovrà superare i 6.000 Euro. La carta, ricaricabile bimestralmente, potrà raggiungere l importo annuo massimo di 480 Euro. 23 Guardia di Finanza Truffe telematiche Utilizzo della carta di credito Per gli acquisti on-line, ti consigliamo l utilizzo di carte di credito ricaricabili che, essendo svincolate dal tuo conto corrente bancario, non consentono ai cosiddetti pirati informatici di sottrarti i tuoi risparmi, anche se, ormai, gli strumenti di sicurezza oggi adottati per tali tipi di pagamenti sono molto affidabili. Phishing Si tratta di un tipo di frode che ha lo scopo di carpire importanti dati personali dell'utente, con l intento, in particolare, di acquisire i numeri di carte di credito, password, informazioni riservate sul conto corrente bancario. Attuata quasi sempre tramite posta elettronica, si basa sull'invio da parte del truffatore (phisher) di e-mail che sembrano provenire da siti web di istituti bancari o dalle Poste Italiane S.p.A. e che richiedono l'inserimento, per conferma, dei propri dati personali. Le tecniche più comuni utilizzate dal phisher sono quelle di: ingannarti utilizzando testi, immagini ed in molti casi veri e propri cloni dei siti originali, in modo da convincerti dell'effettiva autenticità del messaggio; mascherare il falso URL (si tratta dell indirizzo web cui verrai a tua insaputa condotto), con il vero indirizzo del sito clonato. Il phisher invia lo stesso messaggio-esca a un numero molto elevato di indirizzi di e-mail, nella speranza di raggiungere, per caso, qualcuno che ha effettivamente un account presso il servizio bancario utilizzato. N.B. Esistono programmi specifici, come la barra anti-phishing e le liste nere (blacklist) che consentono di avvisarti quando visiti un sito probabilmente non autentico. In questi casi è bene cestinare direttamente le mail, senza nemmeno aprire eventuali allegati. ACQUISTI

permette la condivisione fra singoli esercenti dei dati sulla disponibilità di immobili; il marchio, la modulistica e le procedure sono le stesse presso ogni affiliato. CASA BORSA IMMOBILIARE Cos è È un organismo istituito e controllato dalla CCIAA, che ha la funzione di garantire chiarezza e sicurezza nelle tariffe, stabilendo regole chiare di funzionamento e fornendo assistenza alle parti. A chi si rivolge Sono ammessi ad operare nella sala di contrattazione i mediatori immobiliari, i titolari di imprese di costruzione e gli acquirenti. ACQUISTARE CASA AGENZIA IMMOBILIARE Cos è Un agenzia che funge da mediatore e offre consulenza alle parti nelle operazioni di compravendita di un immobile. Controlli preliminari - Accertarsi che l agenzia immobiliare sia iscritta alla Camera di Commercio; - verificare che il mediatore sia iscritto al ruolo provinciale dei mediatori; - controllare con attenzione il contratto che si sottoscrive; - stabilire subito la provvigione del mediatore. Franchising Una catena di agenzie immobiliari in franchising ACQUISTO DA UN PRIVATO Cos è L acquisto diretto dell immobile da un privato, metodo che elimina i costi di intermediazione. Controlli preliminari - Accertarsi di persona sullo stato dell immobile; - verificare l inesistenza di ipoteche o altre pendenze legali che gravino sull immobile; - accertare l avvenuto pagamento delle imposte relative all immobile; - accertare l identità del proprietario e la sua situazione familiare e patrimoniale; - prendere visione del regolamento di condominio; - prendere visione della rendita catastale, della pianta e di tutti i dati catastali; - verificare la presenza di inquilini. ASTA IMMOBILIARE Cos è Una vendita all incanto che permette di acquistare immobili di proprietà dello Stato e di Enti Pubblici previdenziali attraverso le aste. Chiunque può partecipare ad un asta. I vostri artigiani Per arredare il bagno, la cucina...la vostra casa www.fratellicitterio.it Via Como, 21/23-20030 Paina di Giussano (MI) Tel. 0362 860360 - Fax 0362 335214 E-mail: info@fratellicitterio.it 24

Cosa occorre Presentare una domanda in carta da bollo presso la Cancelleria del tribunale entro e non oltre una data prestabilita; versare un deposito cauzionale a titolo di anticipo sulle spese di aggiudicazione tramite assegno non trasferibile; l importo è quello indicato nel bando d asta. Costi La scrittura, pubblica o privata, dell atto di ipoteca ha un costo, che sarà da sommare a quello dell istruttoria del mutuo. La banca o la finanziaria che erogano il mutuo sono tenute a fornire anche queste informazioni. IL MUTUO Cos è Un contratto di prestito che consiste nel trasferimento di una somma di denaro da un soggetto (mutuante, che di solito è una banca) ad un altro soggetto (mutuatario), con l obbligo da parte di quest ultimo di restituire nel tempo la stessa somma di danaro, aumentata degli interessi maturati. Detrazioni Irpef A favore di chi accende un mutuo per l acquisto della casa è concessa una detrazione dall Irpef degli interessi passivi pagati e dei relativi oneri accessori. Condizioni per accedere alle detrazioni: - il mutuo deve essere stipulato per l acquisto di un immobile da adibire ad abitazione principale; - l acquisto deve avvenire nell anno antecedente o successivo all accensione del mutuo Documenti da conservare: - quietanza di pagamento degli interessi passivi relativi al mutuo; - copia del contratto di mutuo dal quale risulti che lo stesso è assistito da ipoteca e che è stato stipulato per l acquisto dell abitazione principale. IPOTECA Cos è È una garanzia reale, cioè sui beni. Quando viene richiesto il mutuo per l acquisto della casa su questa viene iscritta un ipoteca a favore della banca o della finanziaria che ha erogato il prestito, a garanzia della restituzione del prestito stesso. Questo tipo di ipoteca è definito volontario; esiste anche l ipoteca giudiziale, che si ha, ad esempio, quando non si pagano le tasse, e lo Stato iscrive un ipoteca sui beni del soggetto coinvolto fino al pagamento di quanto dovuto. Durata L ipoteca ha durata ventennale, a meno che non si faccia richiesta di rinnovo della stessa per tutta la durata del mutuo. In questo caso è necessario ricordarsi di chiederne la cancellazione alla banca in caso di vendita dell immobile. BIOEDILIZIA Cos è Bioedilizia significa conciliare gli aspetti più propri dell edilizia con quelli legati all ambiente ed alla salute delle persone. Relativamente recente come nascita, la bioedilizia sta prendendo piede sempre più velocemente, grazie ad un rinnovato interesse per la salvaguardia ambientale e per la salute di ognuno di noi, considerando il gran numero di stanze chimiche impiegate nel settore dell edilizia. Le costruzioni realizzate secondo i dettami della bioedilizia hanno un impatto pressoché nullo sull ambiente, con vantaggi che si riscontrano anche nel quotidiano: una casa ben coibentata, ad esempio, salvaguarda l ambiente dalle emissioni di calore e gli effetti si avranno anche sulle bollette energetiche. Impatto dell edilizia sull ambiente La produzione di materiali per l edilizia ha un costo in termini di ambiente altissimo. Si stima che nella sola Europa il 45% dell energia prodotta sia utilizzata da questo settore e la produzione di materiali per l edilizia consuma, sempre in Europa, circa il 50% delle sostanze sottratte alla natura. Numerosi produttori di materiale per l edilizia stanno indirizzando la loro produzione verso una diminuzione gli effetti negativi (sull ambiente come sulla salute) dei prodotti chimici, non potendo eliminarli del tutto. Materiali e tecniche Grazie alla bioedilizia il settore dell edilizia ha riscoperto l uso di tecniche di costruzione ormai dimenticate e l impiego di materiali tradizionali che erano scomparsi dal mercato, sostituiti da prodotti dell industria chimica, ai quali la tecnologia ha conferito caratteristiche tecniche mai raggiunte prima. Oggi la produzione di materiali tradizionali sta conoscendo un nuova giovinezza, grazie agli elevati standard qualitativi raggiunti dai processi produttivi ed anche alla consapevolezza che sta nascendo nei costruttori e soprattutto nei consumatori finali, cioè noi. I materiali utilizzati nella bioedilizia sono CASA 25