1 Gestione procedura segnalazioni (reclami, suggerimenti, osservazioni, elogi/apprezzamenti): raccolta espressioni trasmissione alla struttura interessata risposta all utente Art. 14, comma /, D.lgs 30.12.1992, n.502;art.12, D.Lgs n. 29/1993;DPCM 19.05.1007; Regolamento Aziendale Tutela Del. 730/2008 entro max 30 giorni; 60 nei casi complessi Tel /5955 Ufficio URP e Trasparenza ( Monica Mandanici 0564 485. 5955/588 m.mandanici@usl9.toscana.it Direttamente presso l URP aziendale o punti URP periferici Tramite posta ordinaria Tramite telefono - fax Tramite e-mail e PEC all istanza: E presente Modulo di segnalazione ma il suo utilizzo non è indispensabile http://www.usl9.grosseto.it/sapere dove e come/modulistica/modulo URP URP Aziendale Via Cimabue 109 Grosseto 8.30 13.30 dal lunedì al venerdi; tel /5955 e presso urp periferici: PO Grosseto Via Senese, 161 PO M.Marittima, V.le Risorgimento, 43 PO Orbetello, Lungolago Pescatori Poliambulatorio Follonica, V.le Europa Sede distrettuale Pitigliano, Via M. Ciacci trasmettere l istanza SI, ma solo nel caso in cui l utente non desideri alcuna risposta in tutti glia altri casi el procedimento il provvedimento Commissione Mista Conciliativa Difensore Civico Regionale Domanda interessato l utilizzo del codice IBA
2 Predisposizione e aggiornamento Carta dei Servizi Art. 14, comma /, D.lgs 30.12.1992, n.502; art. 16 LRT 40/2005 Regolamento Aziendale Tutela Del. 730/2008 Tel /5955 UO Comunicazione - URP Responsabile Manuele Morini potere sostituivo Aggiornamento continuo su sito web aziendale all istanza: trasmettere l istanza l utilizzo del codice IBA
3 Conferenza Servizi Art. 14, comma /, D.lgs 30.12.1992, n.502;art.12, D.Lgs n. 29/1993;DPCM 19.05.1007; Regolamento Aziendale Tutela Del. 730/2008 Annuale Tel /5955 UO Comunicazione - URP Responsabile Manuele Morini all istanza: el procedimento il provvedimento l utilizzo del codice IBA
4 Piano Comunicazione Piano Annuale Comunicazione DPCM 07.02.2002 procedimento ( con provvedimento espresso) e ogni altro termine rilevante : Annuale Tel /5955 Unità organizzativa responsabile UO Comunicazione - URP Responsabile Manuele Morini all istanza: el procedimento il provvedimento l utilizzo del codice IBA
5 Analisi e Monitoraggio impegni/segnalazione per Osservatorio Carta dei Servizi (regionale) DPCM 19.05.1995, Legge 150/2000 art. 16 LRT 40/2005, delibera GR Toscana n.697/2003. per quanto riguarda le segnalazioni/reclami il report è annuale (uso interno) ; i dati, unitamente al monitoraggio degli impegni (annuale) vengono elaborati ed inviati con procedura informatizzata all Osservatorio Carta dei Servizi della Regionale Toscana all istanza: Tel /5955 URP Aziendale e Trasparenza Responsabile del procedimento, Monica Mandanici 0564 485. 5955/588 m.mandanici@usl9.toscana.it el procedimento il provvedimento area Tutela relazione annuale segnalazione/reclami l utilizzo del codice IBA
6 Segreteria Commissione Mista Conciliativa. La Commissione MC assicura in appello la tutela dei diritti delle persone su istanza di parte o d ufficio. La CMC emette parere di merito tenendo conto dei riscontri oggettivi emersi e delle possibili soluzioni prospettate nel tentativo di conciliazione. Le decisioni della Commissione (parere CMC) sono comunicate anche all Azienda e al Difensore Civico regionale. L. 150/2000, Delibera GRT n. 462 del 17.5.2004, n. 392 del 29.05.06 e n. 404/2007 Regolamento Aziendale Tutela Del. 730/2008 Tel /5955 Dirigente: Manuele Morini Direttore UO Comunicazione Segreteria CMC Tamara Trafeli Presso l URP aziendale direttamente o tramite: Posta ordinaria Tramite telefono - fax Tramite e-mail e PEC 30 o 60 giorni nei casi complessi all istanza: lo stesso procedimento in parola (istanza di parte) URP Aziendale Via Cimabue 109 Grosseto 8.30 13.30 dal lunedì al venerdì; tel /5955 Oppure presso segreteria CMC Tamara Trafeli Viale Europa, 1-58100 Follonica (GR) Ufficio Relazioni con il Pubblico tel 0566 59 553 e-mail t.trafeli@usl9.toscana.it trasmettere l istanza el procedimento il provvedimento Difensore Civico Regione Toscana Domanda interessato Area Tutela l utilizzo del codice IBA
7 Rapporti con le Associazioni di volontariato e tutela Consulta del Volontariato (Comitato di partecipazione) L'Azienda, valorizza l'attività degli organismi di Volontariato e Tutela operanti sul territorio, a tal fine individua nel Protocollo di Intesa lo strumento attraverso il quale stipulare modalità di confronto sulle tematiche della qualità dei servizi e della partecipazione degli utenti. : partecipazione Art. 14, comma 7 DLgs 502/92 e ss.ii.mm, art 16, comma 11, LR n. 28/93 LR n. 37.12.2000, LR 42 del 9.12.2002, art. 16 LR n.40/2005 Delibera Aziendale n. 58/2012 Tel /5955 Dirigente: Manuele Morini Direttore UO Comunicazione Segreteria Comitato di partecipazione Antonella Gabellieri e-mail consulta.volontariato@usl9.toscana.it Presso l URP aziendale direttamente o tramite: Posta ordinaria Tramite telefono - fax Tramite e-mail e PEC Oppure tramite segreteria Consulta (e-mail comitato di partecipazione consulta.volontariato@usl9.toscana.i t) 30 giorni dalla presentazione della domanda all istanza: Richiesta sottoscrizione protocollo d intesa e domanda partecipazione alla consulta (Comitato), secondo criteri definiti dalla da normativa nazionale e regionale Previsto Modulo adesione alla Consulta disponibile anche nel sito internet aziendale Manuele Morini Viale Cimabue 109 58100 Grosseto Tel 8.30 13.30 dal lunedì al venerdi; Segreteria Comitato di partecipazione Antonella Gabellieri e-mail consulta.volontariato@usl9.toscana.it trasmettere l istanza el procedimento il provvedimento : : l utilizzo del codice IBA :
8 Gestione Sito Internet (comunicazione esterna ed interna) a) progettazione e organizzazione dei contenuti b) redazione e aggiornamento delle notizie news per la cittadinanza e per i gli operatori c) campagne informative con pubblicazione materiale editoriale, diffusione iniziative/eventi, inaugurazione, corsi ecc.. d) coordinamento campagne RT e loro rilancio nel sito aziendale e) aggiornamento sezione Amministrazione trasparente, controllo sugli adempimenti di pubblicazione compreso accesso civico L.150/2000 Dlgs 33 del 14 marzo 2013 procedimento ( con provvedimento espresso) e ogni altro termine rilevante : a) b) d) in tempo reale c) mediamente entro 3-6 giorni dalla richiesta di pubblicazione e) ogni 2 6 giorni, per accesso civico entro 30 gg Tel /5955 Unità organizzativa responsabile Responsabile Ufficio URP e Trasparenza Monica Mandanici 0564 485. 5955/588 m.mandanici@usl9.toscana.it per l adozione (se diversa) Dr. Daniele Testi Direttore Amministrativo Via Cimabue, 109 58100 GR diramm@usl9.toscana.it tel Fax Direzione 0564 485 977 all istanza: : ad eccezione accesso civico Direttore Amministrativo e Ufficio URP e Trasparenza Via Cimabue 109 Grosseto 8.30 13.30 dal lunedì al venerdi; tel /5955 e presso urp periferici: con il silenzio-assenso el procedimento il provvedimento Per Accesso Civico si rimanda al Decreto 33/2013 l utilizzo del codice IBA Domanda dell interessato
11 Valutazioni istanze e formulazione pareri (profili privacy) a) Valutazione e gestione istanze ai sensi dell art. 7 del D.lgs 196/2003. b) formulazioni pareri per altre istanze accesso atti Art. 7 del D.Legs 196/2003 Regolamento Regionale DPGR 12 febbraio 2013, n.6/r Regolamento Privacy delibera n. 253 20.06.2011 Tel /5955 Responsabile UO Comunicazione e Referente Privacy ASL 9 Via Cimabue 109 58100 Grosseto Tel 0564 485 5880 e-mail Unità organizzativa competente per l adozione del provvedimento finale (se diversa) Al Direttore generale Oppure direttamente presso l URP aziendale Tramite posta ordinaria Tramite telefono - fax Tramite e-mail a) entro massimo 15 giorni salvo casi più complessi che richiedono intervento UO Affari legali e Tecnologie Informatiche (30gg) b) entro massimo 1 3 giorni per acceso atti CO 118, mediamente 15 giorni altri casi all istanza: E presente Modulistica per istanza accesso art. 7 Dlgs ma il suo utilizzo non è indispensabile Modulistica ( fac- simile da allegare, Responsabile UO Comunicazione e Referente Privacy ASL 9 Via Cimabue 109 58100 Grosseto Dal lunedì al venerdì 8,30 13,30 Tel 0564 485 5880 e-mail Il Procedimento può concludersi con il silenzioassenso el procedimento il provvedimento dell amministrazione può essere sostituito da una dichiarazione Garante Privacy l utilizzo del codice IBA