BUSINESS INTELLIGENCE E KNOWLEDGE MANAGEMENT (VI edizione)

BUSINESS INTELLIGENCE E KNOWLEDGE MANAGEMENT (VI edizione) Livello I CFU 60 Direttore del corso Prof.ssa Cecilia Rossignoli Comitato Scientifico Il Comitato Scientifico è così composto: Prof. Cecilia Rossignoli, Università degli Studi di Verona; Ing. Luca Quagini, SDG Consulting Group; Prof. Francesco Rossi, Università degli Studi di Verona; Prof. Andrea Beretta Zanoni, Università degli Studi di Verona, Dott. Giuseppe Pernigo, Fondazione Giorgio Zanotto; Prof. Bettina Campedelli, Università degli Studi di Verona; Ing. Riccardo Beltrami, SDG Consulting Group; Dott. Giovanni Simonetto, Consulente; Dott.ssa Silvia Cantele, Università degli Studi di Verona; Dott. Lapo Mola, Università degli Studi di Verona Obiettivi formativi specifici e funzioni anche in relazione al particolare settore occupazionale al quale si riferiscono. Il Master in Business Intelligence e Knowledge Management, frutto della collaborazione tra l Università degli Studi di Verona e SDG Consulting Italia, si propone di fornire una risposta adeguata alla domanda crescente di formazione su temi innovativi inerenti alla direzione, gestione e controllo economico-aziendale a favore di laureati, dirigenti ed imprenditori che ritengono i processi di gestione dell Informazione e della Conoscenza fattori chiave per il successo dell impresa. Lo scopo è quello di formare una figura professionale in grado di garantire e supportare requisiti di efficacia ed efficienza nei processi decisionali, di management aziendale, capace anche di proporre soluzioni innovative e ad alto profilo a problemi sia strategici sia operativi e di muoversi in un contesto di mercato ad elevata complessità ed in continua e rapida evoluzione. Il Master si articola attraverso i seguenti momenti: - Aumento della conoscenza dei principali processi organizzativi ed informativi aziendali (il Sapere ): attraverso l approfondimento di modelli, metodologie e tecniche quantitative che consentano di diagnosticare (problem setting) e dare soluzione alle problematiche, alle aree critiche coinvolte nella gestione del patrimonio informativo per la piena valorizzazione del valore conoscitivo potenziale in un ottica di innovazione e di sviluppo continuo di nuove opportunità di business; - Sviluppo delle abilità manageriali (il Saper Fare ): attraverso l analisi di casi pratici, esperienze reali che sviluppino le capacità di problem solving nell ambito delle decisioni aziendali e consentano agli attuali o futuri decision maker aziendali di accrescere le abilità risolutive e i propri strumenti a disposizione (il delicato passaggio dall idea di una risoluzione alla sua realizzazione operativa); - Creazione del comportamento (il Saper essere ): attraverso lo sviluppo delle capacità di team working, attività on the fields, discussioni e confronti in aula con testimonial aziendali. Uno scenario complesso, soggetto a rapidi e continui cambiamenti a causa dell evoluzione del mercato, dell arena competitiva, delle diverse fasi di ciclo di vita di prodotto/offerta impone un nuovo approccio di management, di gestione manageriale, che, avendo come fine non più il miglioramento della singola decisione, bensì del processo decisionale globale, vede nell applicazione dei concetti di learning organization, di management intelligence, di knowledge management risposte concrete ed efficaci. Se l acquisizione e il mantenimento di vantaggi competitivi sostenibili passa attraverso la corretta gestione del patrimonio conoscitivo, degli invisible assets, la produzione e la trasmissione di conoscenza viene a rappresentare la variabile critica per il successo dell impresa e passa attraverso la conoscenza e l implementazione dei processi, degli strumenti offerti dalla Business Intelligence e dal Knowledge Management. La dotazione diffusa di strumenti di Information and Communication Technology rende non solo opportuno, ma necessario alla sopravvivenza dell impresa nel lungo periodo il passaggio da un concetto di azienda estesa quale semplice integrazione dei processi operativi interni ed esterni ad una visione della stessa che veda la sua concretizzazione nell estensione delle attività di monitoraggio, simulazione, pianificazione afferenti all area della gestione strategica d impresa anche agli altri attori chiave del business, della supply chain (clienti, distributori, fornitori, partner). Il Master in Business Intelligence e Knowledge Management, focalizzato sull'integrazione tra la visione 1

tecnologica e quella economico-gestionale dei problemi aziendali, rappresenta un'opportunità decisiva per acquisire la cultura manageriale interfunzionale, indispensabile per lo svolgimento di tali ruoli. Il Master mira a sviluppare, attraverso una visione sistemica e unitaria, la capacità di interpretare l ambiente e i processi di cambiamento tecnologico, nonché di mettere in pratica visioni organizzative di ampio respiro tese ad ottimizzare la gestione delle risorse. L area Organizzazione e Sistemi Informativi Aziendali: Una volta analizzate le dinamiche organizzative ed evidenziati i principali modelli di riferimento, i sistemi informativi vengono studiati sia come meccanismo operativo che orienta e condiziona l'azione organizzativa, sia come risorsa indispensabile per ogni tipo di business L area Pianificazione e Controllo di gestione. La funzione del Controller si sta arricchendo di nuovi contenuti e di nuove responsabilità, determinandone una crescente rilevanza nei meccanismi di gestione dell'impresa e conseguentemente l'esigenza di un costante aggiornamento delle capacità di modellizzazione e di generazione del cambiamento L area Finance: La ricchezza degli strumenti finanziari a disposizione delle aziende e le vasta gamma di operazioni straordinarie possibili comporta per il Controller un adeguamento e un costante aggiornamento dei modelli quantitativi collaudati o più innovativi, da utilizzare nei processi di pianificazione e controllo delle principali valutazioni e decisioni aziendali L area Data Management e Business Intelligence: Tutte le attività aziendali richiedono il trattamento di una consistente quantità di dati, la Business Intelligence è la disciplina che racchiude modelli e soluzioni a supporto del loro utilizzo diretto da parte del management nei processi direzionali e decisionali. In questo modulo vengono inoltre approfondite le principali architetture e le modalità di trattamento ed elaborazione dei dati e delle comunicazioni fondamentali al fine del miglioramento della guida e della progettazione dei sistemi ICT in ottica di azienda estesa della conoscenza. L area Gestione delle Risorse Umane consente l approfondimento delle tematiche inerenti lo sviluppo strategico e la gestione del capitale umano. Gli argomenti trattati riguardano le metodologie di analisi delle competenze, le politiche di incentivi e recruitment ed altri temi cruciali relative alle politiche di gestione della risorse umane. L area Knowledge Management (KM) and Customer Relationship Management (CRM): La pratica del Knowledge Management permette alle risorse aziendali di condividere e far crescere in un unico ambiente tutte le informazioni, le idee e le esperienze e di metterne a disposizione i contenuti in modo personalizzato a tutti gli attori aziendali. Vengono inoltre approfondite le tematiche relativamente al ruolo e significato delle implicazioni che determina l impiego dei sistemi e delle tecniche di CRM sia a livello di catena del valore sia in termini di architettura e applicazioni Progetto generale di articolazione delle attività formative e di perfezionamento e delle attività pratiche e la suddivisione dei relativi crediti. Il Master, che prevede 8 ore d aula e stages presso aziende, avrà inizio a novembre 008. Le lezioni termineranno in maggio 009; da giugno ad agosto si attueranno gli stages; la sessione finale in ottobre 009 concluderà le attività con la presentazione degli elaborati utili alla discussione della prova finale e la consegna dei diplomi. Le sessioni in aula si terranno: il Venerdì: tutto il giorno per, di norma, 9 ore di lezione; il Sabato: la mattina per, di norma, ore di lezione; settimane 1 intensiva e 1 residenziale di 0 ore; La metodologia didattica adottata prevede: - Lezioni frontali - svolgimento in piccoli gruppi e discussione in plenaria di casi aziendali; - interventi di docenti universitari, testimonial aziendali e professionisti del settore;

- stage/internship della durata di mesi presso SDG o presso le altre aziende sponsor e non, sviluppo di un progetto specifico definito dai responsabili d azienda in accordo con la Direzione Scientifica del Master (per i neolaureati lo svolgimento di tale periodo di training on the job è necessario ai fini del rilascio dell attestazione di frequenza al Master). Al termine del Master si terrà la cerimonia di consegna degli attestati e l attribuzione del premio Matteo Martello per il miglior progetto (del valore di.000 euro). Articolazione delle attività formative in Moduli Modulo 1: Progettazione Organizzativa SSD SECS P10 Organizzazione Aziendale Totale CFU Progettazione Organizzativa Presentazione del Master Progettazione Organizzativa: Strutture e Ruoli Processi: Metodi e tecniche BPR e ripensamento Organizzativo. Dalle Funzioni ai Processi BPR BPI BPM Case studies Modulo : Human Resouces SSD SECS P10 Organizzazione Aziendale Totale CFU Human Resouces Motivazioni, Gruppi, Cambiamento Change Management - Resistenza al cambiamento. Tra individuo e struttura Modulo : Information Systems SSD INF 01 Informatica Totale Totale CFU Information Systems Analisi Organizzativa per i Sistemi Informativi - I tre modelli I costi dei Sistemi Informativi Modulo : Information Systems Case Study SSD INF 01 Informatica Totale Totale CFU Information Systems Case Study Case study: MEGA Process per Progettazione Organizzativa e-erp Modulo : Financial Accounting SSD SECS P7 Economia Aziendale Totale CFU Financial Accounting Financial statement analysis (analisi di bilancio) Consolidated financial statements (bilancio consolidato) Caso Modulo 6: Strategia SSD SECS P7 Economia Aziendale Totale CFU

Strategia Analisi Strategica Gli strumenti di pianificazione strategica: il caso Glaxo La costruzione di un business plan (caso) Modulo 7: Pianificazione e Controllo SSD SECS P7 Economia Aziendale Totale CFU Pianificazione e Controllo Introduzione al controllo di gestione obiettivi, metodi e tecniche I sistemi di cost accounting Nuove tendenze nel controllo di gestione La programmazione operativa: il budget e l analisi degli scostamenti Modulo 8: Value Analysis SSD SECS P7 Economia Aziendale Totale CFU Value Analysis La valutazione aziendale: obiettivi e principali tecniche. Caso di valutazione aziendale Modulo 9: Finance SSD SECS S06 Metodi Matematici dell Economia Totale CFU Finance Richiami di valutazione finanziaria Mercati obbligazionari Project financing Mercati azionari e selezione del portafoglio Modelli di equilibrio dei mercati finanziari (CAPM e APT) Prodotti derivati Modulo10: La gestione dei rischi - Finance and Banking SSD SECS S06 Metodi Matematici dell Economia Totale CFU La gestione dei rischi - Finance and Banking Rrisk Management in banca e Basilea II Gestione del rischio di credito: metodologie e modelli Risk integration Asset allocation e ALM Modulo 11: Data Management SSD INF 01 Informatica Totale CFU Totale Modulo 11: CFU Data Management Data Warehouse Architetture e modelli di DWH 1 Architetture e modelli di DWH Soluzioni di BI, tecnologie a confronto Modulo 1: Data Management Case Study SSD INF 01 Informatica Totale CFU

Totale Modulo 1: CFU Data Management Case Study Focus MOLAP: Board, training e case study Focus MOLAP: Board, case study 1 Focus MOLAP: Board, case study Focus ROLAP BO: presentazione suite, training Focus ROLAP BO: case study 1 Focus ROLAP BO: case study Modulo 1: Business Intelligence - Project Developement SSD SECS P10 Organizzazione Aziendale Totale CFU SSD INF 01 Informatica Totale CFU Totale Modulo 1: 6 CFU Business Intelligence - Project Developement Case Study Area Sales 1 Case Study Area Sales Case Study Area Supply Chain 1 Case Study Area Supply Chain Case Study Area Planning & Controlling 1 Case Study Area Planning & Controlling Modulo 1: Management Flight Simulation SSD INF 01 Informatica Totale CFU 1 Totale Modulo 1: CFU Management Flight Simulation Management Flight simulators: Intro and Game Management Flight simulators: discussione Management Flight simulators.conclusioni Modulo 1: Knowledge Management metodi e strumenti SSD INF 01 Informatica Totale CFU 1 Totale Modulo 1: CFU Knowledge Management metodi e strumenti KM: significato ed impatto sulla catena del valore KM: metodi e approcci per l'introduzione in azienda KM: strumenti e tecnologie Modulo 16: Knowledge Management processi SSD INF 01 Informatica Totale CFU 1 Totale Modulo 16: CFU Knowledge Management processi KM e processi aziendali: governance KM e processi aziendali: staff - commerciali KM e processi aziendali: supply chain Modulo 17: Knowledge Management Business game e case study SSD INF 01 Informatica Totale CFU 1

Totale Modulo 17: CFU Knowledge Management Business game e case study KM business Game Casi settoriali di KM Denominazione Moduli SSD Denominazione insegnamenti ORE didattica insegnamento CFU tot. per Modulo Presentazione del Master Progettazione Organizzativa: Strutture e Ruoli 6 Modulo 1 Progettazione Organizzativa Processi: Metodi e tecniche BPR e ripensamento Organizzativo. Dalle Funzioni ai Processi BPR e ripensamento Organizzativo. Dalle Funzioni ai Processi BPR BPI BPM Case studies Motivazioni, Gruppi, Cambiamento Modulo Human Resources Change Management - Resistenza al cambiamento. Tra individuo e struttura Change Management - Resistenza al cambiamento. Tra individuo e struttura Modulo Information Systems INF/01 Analisi Organizzativa per i Sistemi Informativi - I tre modelli Analisi Organizzativa per i Sistemi Informativi - I tre modelli I costi dei Sistemi Informativi Modulo Information Systems Case Study INF/ 01 Case study: MEGA Process per Progettazione Organizzativa Modulo Financial Accounting P/07 e-erp Financial statement analysis (analisi di bilancio) 6

Consolidated financial statements (bilancio consolidato) CASO Analisi Strategica 1 Analisi Strategica Modulo 6 Strategia P/07 Gli strumenti di pianificazione strategica: il caso Glaxo La costruzione di un business plan (caso) Introduzione al controllo di gestione obiettivi, metodi e tecniche. I sistemi di cost accounting Modulo 7 Pianificazione e Controllo P/07 I sistemi di cost accounting Nuove tendenze nel controllo di gestione: ABC, ABM, target costing La programmazione operativa: il budget e l analisi degli scostamenti La valutazione aziendale: obiettivi e principali tecniche. 1 Modulo 8 Value Analysis P/07 La valutazione aziendale: obiettivi e principali tecniche. Caso di valutazione aziendale Richiami di valutazione finanziaria Mercati obbligazionari Modulo 9 Finance S/06 Project financing Mercati azionari e selezione del portafoglio Modelli di equilibrio dei mercati finanziari (CAPM e APT) Modulo 10 La gestione dei rischi - Finance and Banking Prodotti derivati Rrisk Management in banca e Basilea II S/06 Gestione del rischio di credito: metodologie e modelli 7

Gestione del rischio di credito: metodologie e modelli 1 Gestione del rischio di credito: metodologie e modelli Risk integration Asset allocation e ALM Data Warehouse 1 Data Warehouse Architetture e modelli di DWH Modulo 11 Data Management INF/ 01 Architetture e modelli di DWH 1 Architetture e modelli di DWH Soluzioni di BI, tecnologie a confronto Focus MOLAP: Board, training e case study 1 Focus MOLAP: Board, training e case study Focus MOLAP: Board, case study 1 Focus MOLAP: Board, case study Modulo 1 Data Management Case Study INF /01 Focus MOLAP: Board, case study Focus ROLAP BO: presentazione suite, training 1 Focus ROLAP BO: case study Focus ROLAP BO: case study Focus ROLAP BO: case study Modulo 1 Business Intelligence - Project Developement INF /01 Case Study Area Sales 1 Case Study Area Sales Case Study Area Sales 6 8

Case Study Area Sales Modulo 1 Management Flight Simulation INF/ 01 Case Study Area Supply Chain 1 Case Study Area Supply Chain Case Study Area Supply Chain Case Study Area Supply Chain Case Study Area Planning & Controlling 1 Case Study Area Planning & Controlling Case Study Area Planning & Controlling Case Study Area Planning & Controlling Management Flight simulators: Intro and Game Management Flight simulators: discussione Management Flight simulators.conclusioni KM: significato ed impatto sulla catena del valore 9 Modulo 1 Knowledge Management metodi e strumenti INF/ 01 KM: metodi e approcci per l'introduzione in azienda KM: strumenti e tecnologie 9 KM e processi aziendali: governance Modulo 16 Knowledge Management processi INF/ 01 KM e processi aziendali: staff (mattina) commerciali (pomeriggio) 9 KM e processi aziendali: supply chain Modulo 17 Knowledge KM business Game Management 9 Business game e INF/ 01 case study Casi settoriali di KM CFU Altre forme di addestramento redazione di un progetto sotto la guida di un tutor Stage CFU 1 Tesi finale CFU TOTALE 100 ORE CFU 60 Percentuale di frequenza obbligatoria 7% Periodo di svolgimento Novembre 008/ Ottobre 009 9

Modalità di svolgimento delle verifiche periodiche e della prova o prove finali. Sono previste verifiche al termine di ogni modulo. Modalità di svolgimento delle verifiche: prove scritte. Posti disponibili Min. 10 Max. 0 Requisiti di accesso Il Master in Business Intelligence & Knowledge Management si rivolge a: Coloro che sono in possesso delle lauree quadriennali ante-riforma in discipline economiche, giuridiche, sociologiche e ingegneristiche, nonché, a coloro che sono in possesso delle lauree post-riforma appartenenti alle Classi IX (Ingegneria dell Informazione), X (Ingegneria Industriale), XIV (Scienze della Comunicazione), XV (Scienze Politiche e delle Relazioni Internazionali), XVII (Scienze dell Economia e della Gestione Aziendale), XIX (Scienze dell Amministrazione), XXVI (Scienze e Tecnologie Informatiche), XXVIII (Scienze Economiche), XXXII (Scienze Matematiche), XXXVI (Scienze Sociologiche), XI (Lingue e Culture Moderne). Uditori E prevista la frequenza di uditori che, pur non avendo i requisiti di ammissione previsti dal bando, siano particolarmente interessati alle materie oggetto del master. Gli uditori saranno tenuti al pagamento di un contributo di iscrizione pario a.00,00 e alla frequenza minima fissata. Gli stessi non saranno sottoposti alle valutazioni di accertamento del profitto. Agli uditori verrà rilasciato il solo attestato di frequenza, a firma del Direttore del corso. Modalità di ammissione Sono considerati elementi decisivi per l ammissione l attinenza del proprio CV alle materie trattate, uno spiccato orientamento alle attività di gestione e direzione dei sistemi informativi, pianificazione e controllo e knowledge management, un forte interesse per i processi informativi di analisi quantitativa aziendale. La selezione avverrà attraverso lo screening delle candidature pervenute in base al curriculum studiorum e professionale. Saranno inoltre disponibili iscrizioni con la quota di iscrizione ridotta a 00,00 euro, riservate al personale dell Università di Verona interessato alle tematiche oggetto del presente Master. I criteri di selezione di queste iscrizioni riservate saranno i medesimi stabiliti dal Comitato Scientifico per la scelta di tutti gli altri partecipanti. Verrà comunque data precedenza a coloro che non hanno partecipato ad altri Master o Corsi di Perfezionamento. La partecipazione al corso da parte degli uditori sarà stabilita discrezionalmente dal Comitato Scientifico. Scadenze Termine ultimo presentazione domande: 1 Ottobre 008 Selezione: fra il 1 ottobre 008 e il 0 ottobre 008 Pubblicazione graduatoria: 0 ottobre 008 Termine ultimo pagamento iscrizioni ed eventuali rate: 1 rata (0%) entro il 0 ottobre 008, rata (0%) entro il 8 febbraio 009 Inizio corso: 1 novembre 008 Contributo d iscrizione La quota di iscrizione è pari a.000,00 Eventuali agevolazioni previste per i partecipanti meritevoli - Si prevede una iscrizione gratuita per il primo partecipante per ogni main sponsor, al massimo due. - Si prevede una iscrizione al 0% per il primo partecipante di ogni partner - iscrizioni con la quota di iscrizione ridotta a 00,00 euro, riservate al personale dell Università di Verona interessato alle tematiche oggetto del presente Master Enti e/o soggetti esterni disposti a collaborare a vario titolo allo svolgimento del corso SDG Consulting Spa Aziende sponsor: L'Arena - Arag - Board - Exor International - Infracom Fondazione Zanotto Datacol Gruppo Calzedonia, Gruppo Veronesi. Tutori Il Comitato Scientifico si avvarrà di uno o più tutori affinché svolgano supporto organizzativo alle attività del master. Sede di svolgimento delle attività 10

Il Master avrà luogo presso un aula del palazzo sede della Facoltà di Economia, Via dell Artigliere 19- Verona nei giorni di venerdì e sabato mattina. Sede amministrativa/organizzativa del corso La Direzione del Master ha sede presso la Segreteria del Dipartimento di Economia Aziendale, Palazzo di Economia, Via dell Artigliere, 19 719 Verona. Anna Maran Università di Verona e Chantal Zorzi SDG Consulting, sono le responsabili dei contatti con gli sponsor e dell organizzazione operativa. La responsabilità della gestione amministrativa è affidata alla Presidenza di Economia Aziendale della Facoltà di Economia. Informazioni Anna Maran presso Dipartimento di Economia Aziendale. E-mail: annacarla.maran@univr.it Chantal Zorzi presso SDG Consulting. E-mail: chantal.zorzi@sdgconsulting.net Direzione Studenti - Area Post Lauream, Ufficio Master e Corsi di Perfezionamento Via Paradiso, 6 719 Verona Tel. +9 0 816/1/1 fax. +9 0 817 e-mail: segreteria.master@ateneo.univr.it (per informazioni di tipo amministrativo). 11