AUTOINSTALLAZIONE Offerta CASA C2 INTERNAL USE Channels Development Support - Outbound Consumer & Micro Business
Scenari di vendibilità A partire da Gennaio, FASTWEB introduce il sistema autoinstallante anche sull attivazione dei clienti che scelgono l Offerta Casa (Parla Casa Basic, Parla Casa, Naviga Casa e Parla & Naviga Casa). Il rilascio è previsto in due fasi: 9 gennaio 2012 Introduzione AUTOINSTALLAZIONE con MOS per TUTTI i clienti ULL 23 gennaio 2012 Introduzione AUTOINSTALLAZIONE con HAG NGRG FASTWEB per i clienti WHS LNA CASA Joy NP No NP No NP - LNA Fibra NGRG NGRG ULL MOS MOS ADSL WS NGRG con tecnico NGRG autoinstallante MOS Per gli accessi FIBRA e WHOLESALES NP resta la consegna ed installazione ad opera del tecnico FW. C2 INTERNAL USE PG. 2
Rilascio 9 gennaio MOS per clienti ULL Dal 9 gennaio 2012 tutti i clienti ULL, sia con NP che con LNA, usufruiranno dei vantaggi dell autoinstallazione. Ogni cliente avrà due possibilità tra cui scegliere: - Acquisto Modem FASTWEB (MOS FW) scelta consigliata - Utilizzo Modem di proprietà già in possesso del cliente (MOS Cliente) Solo in caso di acquisto del modem presso FASTWEB è possibile richiedere l installazione ad opera dell operatore logistico che effettuerà la consegna* al costo aggiuntivo di 70 una tantum. *Opzione sottoscrivibile in pda o su richiesta del cliente in fase di check call. C2 INTERNAL USE PG. 3
Modem Cosa cambia per il cliente Cliente con modem Fastweb Cliente con modem di proprietà Il cliente riceve una Telefonata per verifica dati e a seguire un SMS di avvenuta attivazione della linea. Il modem Fastweb viene consegnato dove indicato dal cliente. E già configurato e può essere installato facilmente. Alla prima connessione on line Il Cliente sarà automaticamente indirizzato a una pagina web con una procedura di registrazione, per iniziare a usare il servizio. Per tutti i dettagli si veda la slide successiva. Il cliente riceve una Telefonata per la verifica dati e, a seguire, un SMS di avvenuta attivazione della linea. Può configurare il suo modem (con un procedura piuttosto lunga e complessa). Le istruzioni sono disponibili su: fastweb.it/modem/ Alla prima connessione on line Il Cliente sarà automaticamente indirizzato a una pagina web con una procedura di registrazione, per iniziare a usare il servizio. Il cliente inizia a pagare i servizi dall SMS di attivazione. C2 INTERNAL USE PG. 4
Provisioning MOS FASTWEB Procedure e Autenticazione 1. Il cliente riceve la check call di Fastweb, a valle della quale viene inviata la richiesta di attivazione a Telecom Italia 2. Appena Telecom fornisce l ok tecnico al passaggio della linea, il cliente riceve un sms di conferma 3. Il giorno prima del passaggio (DAC) il cliente riceve un altro sms di avviso 4. Il giorno dell attivazione, il cliente sarà automaticamente abilitato a ricevere chiamate: per poterne effettuare, dovrà procedere all autenticazione voce chiamando l 192.193 (appena nota la linea muta, basterà premere un tasto qualunque per essere indirizzato alla procedura di autenticazione voce) 5. Il giorno successivo parte la spedizione del modem, la cui consegna è prevista in 72 ore (circa) 6. Alla ricezione del modem, il cliente può effettuare i collegamenti come da istruzioni allegate e iniziare subito a navigare con Fastweb: l autenticazione dati non sarà necessaria avendo già fatto quella voce NOTA: Se per caso il cliente non provvede all autenticazione voce, potrà procedere all autenticazione dati alla ricezione del modem in modo da abilitare entrambi i servizi. C2 INTERNAL USE PG. 5
SMS da FASTWEB Primo SMS Ricezione Ok Tecnico da Telecom Italia Secondo SMS Il giorno prima del passaggio della linea da Telecom a FASTWEB C2 INTERNAL USE PG. 6
SMS da FASTWEB Terzo SMS Il giorno successivo al passaggio della linea Quarto SMS Ad autenticazione voce/dati completata C2 INTERNAL USE PG. 7
MOS FASTWEB Casa ULL - Consegna e installazione Se il cliente ha richiesto l acquisto del modem FASTWEB, la consegna sarà eseguita da un operatore logistico. L operatore effettuerà 2 tentativi di consegna e lascerà uno steaker con il numero di telefono per il ricontatto. In seguito, l apparato andrà in giacenza presso la sede dell OPL; il loro servizio clienti tenterà di mettersi in contatto con il cliente. In caso negativo, l apparato sarà riconsegnato a FASTWEB. Una volta in possesso del cliente, il MOS deve essere collegato ad una presa telefonica attiva, utilizzando un filtro ADSL ed eventualmente un adattatore tripolare (se la presa non è Rj11). Nel Modem FASTWEB consegnato dall operatore logistico, sono inclusi un filtro ed un adattatore. Il modem dovrà poi essere collegato alla porta ADSL del filtro con un normale cavo di rete. C2 INTERNAL USE PG. 8
Manuale MOS FASTWEB C2 INTERNAL USE PG. 9
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Rilascio 23 gennaio Autoinstallazione per clienti WHS LNA Dal 23 gennaio 2012 anche i clienti Parla Casa, Naviga Casa e Parla & Naviga Casa wholesales con LNA usufruiranno dei vantaggi dell autoinstallazione. In questo caso, il cliente riceverà tramite operatore logistico l NGRG di FASTWEB (il classico HAG) e potrà provvedere all installazione una volta attivata la linea FASTWEB. In fase di sottoscrizione della pda o in fase di check call si potrà richiedere l installazione ad opera di un system fastweb al costo di 70 addizionali (addebitati one shot sulla prima bolletta). C2 INTERNAL USE PG. 13