CARTA DEI SERVIZI POLIAMBULATORIO SALUTE PIU' di NARA VENTURA CF/VNTNRA48P51A944N P. IVA 03313311205 Via LAVINO N.203/B Monte San Pietro (BO) Tel. 051 6762137 - Mobile 342 7435595 salutepiu@gmail.com Carta dei servizi Rev. 05 del 13/06/ 2016 pag. 1/13
www.salutepiu.net Direttore Sanitario Dott.ssa Concettina Matarazzo P.G. 18633 (specialista in Ginecologia ed Ostetricia) Gentile cliente il documento che sta leggendo è la nostra Carta dei Servizi. E'un documento importante che Le permette di conoscere la nostra struttura ed i servizi che forniamo. L'obiettivo che questo documento si pone è duplice: Illustrare dettagliatamente i servizi che il Poliambulatorio offre all'utente per metterlo in condizione di scegliere il servizio a Lui più idoneo. Testimoniare l'impegno per il miglioramento della qualità dei servizi, La sua collaborazione sarà un prezioso aiuto per raggiungere questo obiettivo e se vorrà fornirci consigli, osservazioni e valutazioni, saranno attentamente valutati e presi in considerazione. A disposizione per ogni chiarimento. La Direzione Sanitaria Carta dei servizi Rev. 05 del 13/06/ 2016 pag. 2/13
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Sezione I Presentazione e principi fondamentali Sezione II Informazione su attività e servizi Sezione III Standard di qualità - Impegni e programmi Sezione IV Tutela e Partecipazione Allegati Mod B Servizi e Medici - Orario prestazioni Mod B1 Consenso Informato per il trattamento dei dati sensibili ed autorizzazione alle prestazioni sanitarie Mod B2 Modulo per segnalazioni / reclami Mod B3 Delega per ritiro esami Carta dei servizi Rev. 05 del 13/06/ 2016 pag. 4/13
Sezione 1 Presentazione e principi fondamentali Il nostro Poliambulatorio è presente nel territorio del comune di Monte San Pietro Calderino fin dal 1992. Dal febbraio del 2014 si è trasferito nella nuova sede di Via Lavino n. 203/b. L'attuale struttura, rinnovata e accogliente, è provvista di 3 ambulatori, una sala di attesa e servizi predisposti per disabili come dispongono le normative vigenti,provviste di aria condizionata ; inoltre è disponibile un parcheggio per gli utenti del Poliambulatorio. Gli OBIETTIVI del nostro Poliambulatorio sono i seguenti: garantire la qualità del servizio erogato attraverso l'utilizzo di risorse professionali e tecnologiche adeguate predisposizione di orari di accesso ampi e comodi tempi di attesa e procedure di prenotazione trasparenti rispetto degli orari concordati per le prestazioni un ambiente confortevole e pulito tale da garantire la riservatezza durante l'erogazione del servizio professionalità e cortesia da parte di tutti gli addetti. Rispetto della privacy Carta dei servizi Rev. 05 del 13/06/ 2016 pag. 5/13
Sezione 2 Informazione su attività e servizi Organizzazione Il Direttore Sanitario del Centro è la dott.ssa Concettina Matarazzo, specialista in Ostetricia e ginecologia. Il Responsabile del trattamento dei dati sensibili è la Titolare della struttura Sig.ra Nara Ventura. Il Centro si avvale della collaborazione di personale qualificato che presta attività in regime di libera professione e frequenta corsi di aggiornamento professionale al fine di mantenere elevato il livello delle prestazioni erogate. Orari di Apertura Il Poliambulatorio è aperto dal lunedì al venerdì con orario dalle ore 7:00 alle ore 12.30 e dalle ore 14 alle ore 20:00 ed il sabato mattina dalle ore 8:00 alle ore 12:00. Modalità di prenotazione L'accesso ai nostri servizi di tipo sanitario è possibile previa regolare prenotazione effettuabile direttamente in sede o telefonicamente chiamando ai numeri 051.67.62.137 e cell. 342.74.35.595. I nostri servizi sono disponibili solo in forma privata. Modalità di pagamento Le prestazioni devono essere pagate il giorno stesso della visita o dell'esecuzione della prestazione. Per il pagamento si accettano contanti, bancomat e carte di credito Carta dei servizi Rev. 05 del 13/06/ 2016 pag. 6/13
ELENCO DEGLI SPECIALISTI Dr. ssa Luigina ALGIERI specialista in Dermatologia e Venerologia Dr Roberto BALDINI specialista in Medicina interna Dr.ssa Rossella BURZI specialista in Dietologia, Medicina Estetica, Agopuntura, Omeopatia, Omotossicologia, Consulente tecnico del Tribunale di Bologna Dr.ssa Barbara BUSSOLI specialista in Podologia Dr Umberto DONATI specialista in Ortopedia e Traumatologia, Medicina Legale e Chirurgia della Mano Dr. Decio Michele FABBRI specialista in Otorinolaringoiatria e Patologia Cervico-facciale Drssa Nevila FURXHI specialista in Otorinolaringoiatria e Patologia Cervico-facciale Dr Andrea MARCHESINI Specialista in Cardiologia Dott.ssa Concettina MATARAZZO specialista in Ginecologia ed Ostetricia Dr. Antonio MURACA specialista in Oftalmologia Dr Guido NASTA specialista in Ortopedia e Traumatologia Dr Daniele RIZZO Specialista in Fisiatria Dr Giacomo SABBIONI Specialista in Ortopedia e Traumatologia Nara VENTURA Inf. Professionale Masso-fisioterapista Carta dei servizi Rev. 05 del 13/06/ 2016 pag. 7/13
ELENCO DEI SERVIZI AMBULATORIALE EROGATI PUNTO PRELIEVI prelievi ematochimici per biochimica clinica. prelievi biologici (Es. Urine, Tampone Vaginale, Tampone Faringeo, Esame colturale di materiale biologico..) virologia molecolare pacchetti esami per menopausa, osteoporosi, gravidanza, obesità genetica, intolleranze alimentari, salute del cuore, salute dell'osso, biochimica clinica per la celiachia, test di predisposizione genetica alla celiachia, ed altro ancora. (è gradita prenotazione, pagamento in sede). Il Poliambulatorio si avvale dei servizi resi dal Laboratorio certificato GeneticLab. AGOPUNTURA per terapia del dolore in caso di patologie osteo-articolari e reumatologiche, osteoartrosiche asma allergico patologie cardiovascolari patologie gastroenteriche patologie ostetrico-ginecologiche patologie neurologiche patologie psichiatriche-psicologiche patologie otorinolaringoiatriche e stomatologiche patologie dermatologiche AMBULATORIO DI CARDIOLOGIA. Il servizio offerto consiste in: visita cardiologica elettrocardiogramma misurazione pressoria Carta dei servizi Rev. 05 del 13/06/ 2016 pag. 8/13
AMBULATORIO DI DERMATOLOGIA. Il servizio offerto consiste in: visita dermatologica dermatoscopia manuale controllo nevi crioterapia peeling chimico per trattamento viso e corpo. Filler botulino AMBULATORIO DIETOLOGICO. Il servizio offerto consiste in terapie dietologiche mirate dimagranti ingrassanti per patologia: ipertrigliceridemia, ipercolesterolemia,diabete, iperuricemia, osteoporosi, malattie cardiologiche, anemia, insifficienza rennale ed epatica, morbo di crohn, colon irritabile, intolleranze alimentari Gravidanza ed allattamento per sportivi disturbi del comportamento alimentare programmi educativi alimentari per persone normopeso e senza patologie AMBULATORIO DI FISIATRIA. Il servizio offerto consiste in: visita fisiatrica infiltrazioni intra-articolari AMBULATORIO INTERNISTICO. Il servizio offerto consiste in visita internistica comprensiva di valutazione pressoria ed eventuale ecografia internistica, scheletrico-muscolare, mammaria. Carta dei servizi Rev. 05 del 13/06/ 2016 pag. 9/13
AMBULATORIO DI MEDICINA ESTETICA sia omeopatica che allopatica Il servizio offerto consiste in: biostimolazione e biorivitalizzazione cutanea di viso, collo, decolletè, mani, corpo. Terapia sclerosante per rimozione capillari cutanei terapia anticellulite terapia antiaccumulo adiposità localizzate mesoterapia tricoterapia terapia medica estetica del viso: peeling filler botulino minilifting non chirurgico AMBULATORIO DI OCULISTICA Il servizio offerto consiste in: visita oculistica completa misurazione del visus controllo del segmento anteriore dell occhio misurazione del tono oculare misurazione dell astigmatismo corneale esame del fondo dell'occhio (fundus oculi) AMBULATORIO DI OSTETRICIA E GINECOLOGIA Il servizio offerto consiste in: visita ginecologica ed ostetrica ecografica ostetrica e pelvica trans-addominale e transvaginale Pap test, ricerca HPV ed eventuale tipizzazione virale. esami microbiologici (tampone vaginale, microbiologia molecolare) colposcopia Carta dei servizi Rev. 05 del 13/06/ 2016 pag. 10/13
AMBULATORIO ORTOPEDICO. Il servizio consiste in: visita ortopedica infiltrazioni intra-articolari (ginocchia e anche in ecoguida) AMBULATORIO DI OTORINOLARINGOIATRIA Il servizio offerto consiste in faringoscopia diretta otomicroscopia laringoscopia indiretta estrazione tappi di cerume A completamento del servizio l'ambulatorio si è dotato di cabina audiometrica per l'esecuzione di esame audiometrico Inoltre in situazioni di particolare difficoltà è possibile concordare eventuale valutazione a domicilio. AMBULATORIO DI OMEOPATIA e OMOTOSSICOLOGIA per la cura e la prevenzione in caso di malattie allergiche, malattie dell'apparato respiratorio, ansia e depressione, malattie osteo-articolari, patologie pediatriche e molti altri campi di applicazione. TRATTAMENTI FISIOTERAPICI Il poliambulatorio offre inoltre : TECAR Laserterapia, Magnetoterapia TENS Elettrostimolazione Carta dei servizi Rev. 05 del 13/06/ 2016 pag. 11/13
Ionoforesi Terapia ad U.S. in Immersione per mani e piedi Paraffinoterapia Massoterapia Massaggi Riabilitazione assistita SERVIZI OFFERTI Presso il nostro Poliambulatorio è possibile effettuare terapia iniettiva su prescrizione medica ed eventuale terapia infusionale (fleboclisi) anche a domicilio in casi di particolare necessità. Carta dei servizi Rev. 05 del 13/06/ 2016 pag. 12/13
Sezione 3 Standard di qualità Impegni e Programmi 0BIETTIVO Informare chiaramente e correttamente il paziente sui servizi erogati dalla struttura STANDARD E INDICATORI DI QUALITA La titolare del Poliambulatorio addetta alla accettazione è in grado di fornire informazioni dettagliate sui servizi che il centro offre, sulle modalità di erogazione, i tempi di accesso e i costi delle singole prestazioni Rispettare la dignità e la privacy di ogni paziente I dati personali di ogni paziente sono custoditi nell'archivio informatico del centro e ad essi accede solo il personale autorizzato e per motivazioni giustificate. Il personale sanitario è vincolato dal segreto professionale. Gli ambulatori al momento della erogazione della Carta dei servizi Rev. 05 del 13/06/ 2016 pag. 13/13
0BIETTIVO Garantire tecnologie appropriate e costantemente verificate Garantire professionalità STANDARD E INDICATORI DI QUALITA prestazione sanitaria vengono tenuti costantemente chiusi Il Centro effettua costantemente controlli sulle apparecchiature utilizzate con il supporto di tecnici qualificati. La Direzione Sanitaria si aggiorna costantemente sulle nuove tecnologie e valuta l'opportunità di acquisizione. Il centro si avvale di personale qualificato che frequenta i corsi di aggiornamento previsti dalla legge e dalle necessità derivanti dalla attività che svolge. Il centro si impegna a recepire gli aggiornamenti delle linee guida e e dei protocolli clinici applicati il personale si impegna a rispettare gli orari concordati per le prestazioni. Recepire le esigenze dei pazienti Mantenimento del sistema gestione Qualità finalizzato al miglioramento continuo Il centro è dotato di un punto segnalazione / reclami a cui tutti possono accedere e garantisce una risposta tempestiva Il sistema viene mantenuto aggiornato, gli indicatori di qualità vengono definiti sulla base dei suggerimenti di pazienti e dipendenti. come definito negli obiettivi di miglioramento. Sezione 4 Tutela dei diritti e partecipazione Rispetto e tutela della privacy Carta dei servizi Rev. 05 del 13/06/ 2016 pag. 14/13
Il Centro si impegna al rispetto della privacy sia sotto il profilo strutturale che per la raccolta e la conservazione dei dati sensibili e sanitari. Segnalazione e reclami Eventuali segnalazioni e reclami su disservizi insorti prima, durante e dopo la prestazione vanno inoltrati alla Direzione tramite il punto segnalazione reclami che si trova in sala d'attesa. Il modulo è allegato alla presente carta dei servizi. La direzione dopo aver fatto le indagini adeguate si impegna a rispondere entro 15 giorni. Con frequenza semestrale il Direttore Sanitario valuterà le osservazioni, i consigli e le valutazioni che l'utente ha liberamente espresso e provvederà alla soluzione di eventuali disservizi e insoddisfazioni. Carta dei servizi Rev. 05 del 13/06/ 2016 pag. 15/13