CISCO - IT Essentials [1] Novità 2011 - Cisco CCNA Discovery 1 [2] Da settembre 2009, il nostro istituto è Local Academy [3]di CISCO [4](leader mondiale degli apparati Internet) per il percorso IT Essentials [5] (hardware [6], periferiche [7], sistemi operativi [8], reti [9]e sicurezza [10]). Tale formazione consente, oltre ad ottenere la certificazione CISCO IT Essentials, anche di prepararsi per sostenere gli esami EUCIP It Administrator [11]relativi al modulo 1 [12] (Hardware del PC) e modulo 2 [13] (Sistemi operativi) presso il nostro istituto [14]. L'iniziativa, nata da una serie di convenzioni [15]tra Cisco [4], il Ministero della pubblica istruzione [16], AICA [17] e ASSINT, [18]è parte integrante del nostro progetto EUCIP It administrator [19]. Per ulteriori informazioni è possibile contattare il prof. Nazzareno Zambetti (itadmin org). majorana [dot] Descrizione corso Cisco - IT Essentials [1] It Essentials (ITE) è il percorso CISCO rivolto ai tecnici informatici o aspiranti tali. Il corso copre le basi dell'information Technology richieste a tale figura professionale: hardware del personal computer [6]e delle periferiche [7], sistema operativo windows [8], reti [9] e sicurezza [10]. E strutturato in 16 moduli e prevede circa 70 ore di formazione in e-learning oltre ad una serie di attività pratiche [20]che possono essere svolte nel laboratorio del nostro istituto. Utilizza il contenuto sviluppato da Cisco e reso disponibile on-line su piattaforma web Cisco Netacad che adotta la struttura teoria-pratica-test per ogni modulo. Utilizza inoltre dei simulatori evoluti (Virtual Desktop e Virtual Laptop). Il corso copre i fondamenti dell hardware e del software del personal computer ed anche alcuni argomenti avanzati. Gli studenti che completano il corso saranno in grado di descrivere i componenti Page 1 of 26
interni di un computer, assemblare un personal computer, installare un sistema operativo, risolvere i relativi problemi mediante strumenti di sistema e software diagnostici. Gli studenti saranno anche in grado di connettere i computer a Internet e condividere risorse in un ambiente di rete. Tra gli argomenti sono inclusi i pc portatili/palmari/smartphone, le connessioni wireless, la sicurezza informatica e dell ambiente di lavoro oltre alle capacità di colloquio con i clienti. Le attività pratiche sono un elemento fondamentale del corso. In supporto a queste sono forniti due strumenti di apprendimento virtuale. Il Laptop virtuale ed il Desktop virtuale sono due software a se stanti progettati per integrare l apprendimento in laboratorio e fornire un esperienza pratica in ambienti con pochi apparati reali (per esempio per fare esperienza a casa propria). I 16 capitoli di cui si compone il corso sono i seguenti: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. al Personal Computer Procedure di Lavoro Sicure e Utilizzo degli Strumenti Computer Assembly - Step by Step Fondamenti di Troubleshooting e Manutenzione Preventiva Fondamenti di Sistemi Operativi Fondamenti di Laptop e Dispositivi Portatili Fondamenti di Stampanti e Scanner Fondamenti di Reti di Telecomunicazione Fondamenti di Sicurezza Skill di Comunicazione Nozioni Avanzate di Personal Computer Nozioni Avanzate di Sistemi Operativi Nozioni Avanzate di Laptop e Dispositivi Portatili Nozioni Avanzate di Stampanti e Scanner Nozioni Avanzate di Reti di Telecomunicazione Nozioni Avanzate di Sicurezza Sono previsti 2 esami il primo (base) per i capitoli 1-10 ed il secondo (avanzato) per i capitoli 11-16 che prevedono domande teoriche ed attività pratiche. Cisco It essentials è inoltre il percorso riconosciuto da AICA per il conseguimento delle certificazioni EUCIP IT ADMIN [19] 1 e 2 (PC Hardware [12]e Sistemi operativi [13]) per i quali il nostro istituto organizza corsi [21]ed esami [22]. Indice completo corso Cisco - IT Essentials [1] Capitoli 1-16 Capitolo 1: al Personal Computer 1.1 1.1 Certificazioni Industriali IT Page 2 of 26
1.1.1 Formazione e certificazioni 1.1.2 Certificazione A+ 1.1.3 Certificazione EUCIP 1.2 1.2 Struttura di un computer 1.3 1.3 Definizione, funzioni, e caratteristiche di case e alimentatori 1.3.1 Case 1.3.2 Alimentatori 1.4 1.4 Definizione, funzioni, e caratteristiche dei componenti interni 1.4.1 Definizione, funzioni, e caratteristiche delle motherboard 1.4.2 Definizione, funzioni, e caratteristiche delle CPU 1.4.3 Definizione, funzioni, e caratteristiche delle CPU e dei sistemi di raffreddamento 1.4.4 Definizione, funzioni, e caratteristiche di ROM e RAM 1.4.5 Definizione, funzioni, e caratteristiche delle schede adattatore 1.4.6 Definizione, funzioni, e caratteristiche dei dispositivi di memorizzazione 1.4.7 Definizione, funzioni, e caratteristiche dei cavi interni 1.5 1.5 Definizione, funzioni, e caratteristiche di porte e cavi 1.6 1.6 Definizione, funzioni, e caratteristiche dei dispositivi di input 1.7 1.7 Definizione, funzioni, e caratteristiche dei dispositivi di output 1.8 1.8 Risorse di sistema e loro funzioni Capitolo 2: Procedure di Lavoro Sicure e Utilizzo degli Strumenti 2.1 2.1 Uso di procedure e condizioni di lavoro sicure 2.1.1 Procedure di sicurezza e potenziali rischi per utenti e tecnici 2.1.2 Procedure di sicurezza per la protezione di apparecchiature da danni e perdita di dati 2.1.3 Procedure di sicurezza per la protezione dell'ambiente da contaminazioni 2.2 2.2 Strumenti e tool software per componenti di personal computer 2.2.1 Strumenti hardware e loro funzioni 2.2.2 Tool software e loro funzioni 2.2.3 Strumenti organizzativi e loro funzioni 2.3 2.3 Utilizzo adeguato degli strumenti 2.3.1 Uso corretto di un bracciale antistatico 2.3.2 Uso corretto di un tappeto antistatico 2.3.3 Uso corretto dei vari utensili 2.3.4 Uso corretto dei prodotti di pulizia Capitolo 3: Assemblaggio del Computer - Passo per Passo 3.1 3.1 Apertura del case 3.2 3.2 Intallazione dell alimentatore Page 3 of 26
3.3 3.3 Fissaggio dei componenti alla motherboard e installazione della motherboard 3.3.1 Installazione della CPU e del blocco dissipatore/ventola 3.3.2 Installazione della RAM 3.3.3 Installazione della motherboard 3.4 3.4 Installazione di drive interni 3.5 3.5 Installazione di drive in alloggiamenti esterni 3.5.1 Installazione del drive ottico 3.5.2 Installazione del floppy drive 3.6 3.6 Installazione di schede adattatore 3.6.1 Installazione della NIC 3.6.2 Installazione della NIC wireless 3.6.3 Installazione della scheda video 3.7 3.7 Connessione di tutti i cavi interni 3.7.1 Connessione dei cavi di alimentazione 3.7.2 Connessione dei cavi dati 3.8 3.8 Rimontaggio dei pannelli laterali e collegamento dei cavi esterni al PC 3.8.1 Rimontaggio dei pannelli laterali al case 3.8.2 Connessione dei cavi esterni al computer 3.9 3.9 Primo avvio del computer 3.9.1 Codici Sonori 3.9.2 Configurazione del BIOS Capitolo 4: Fondamenti di Troubleshooting e Manutenzione Preventiva 4.1 4.1 Scopo della manutenzione preventiva 4.2 4.2 Fasi del processo di troubleshooting 4.2.1 Finalità della protezione dei dati 4.2.2 Raccolta di informazioni dal cliente 4.2.3 Verifica dei problemi ovvi 4.2.4 Verifica iniziale delle soluzioni più rapide 4.2.5 Raccolta di dati dal computer 4.2.6 Valutazione del problema e attuazione della soluzione 4.2.7 Fase conclusiva con il cliente Capitolo 5: Fondamenti di Sistemi Operativi 5.1 5.1 Funzioni di un sistema operativo 5.1.1 Caratteristiche dei sistemi operativi attuali 5.1.2 Concetti sui Sistemi Operativi 5.2 5.2 Confronto tra sistemi operativi riguardo a funzioni, limitazioni, e compatibilità 5.2.1 Sistemi operativi desktop 5.2.2 Sistemi operativi di rete Page 4 of 26
5.3 5.3 Scelta di un sistema operativo in base ai requisiti del cliente 5.3.1 Applicazioni e ambienti compatibili con un sistema operativo 5.3.2 Requisiti hardware minimi e compatibilità con la piattaforma di un sistema operativo 5.4 5.4 Installazione di un Sistema Operativo 5.4.1 Procedure di configurazione di un disco rigido 5.4.2 Preparazione di un disco rigido 5.4.3 Installazione del sistema operativo con le impostazioni di default 5.4.4 Creazione degli account 5.4.5 Conclusione dell'installazione 5.4.6 Opzioni di installazione personalizzate 5.4.7 File per la sequenza di avvio e file del Registro 5.4.8 Gestione dei file di un sistema operativo 5.4.9 Struttura delle cartelle 5.5 5.5 Utilizzo dell'interfaccia grafica (GUI) di Windows 5.5.1 Gestione di oggetti del desktop 5.5.2 Utility del Pannello di Controllo 5.5.3 Strumenti di Amministrazione 5.5.4 Installazione, ricerca e disinstallazione di un'applicazione 5.5.5 Aggiornamento della versione di un sistema operativo 5.6 5.6 Manutenzione preventiva per sistemi operativi 5.6.1 Piano di manutenzione preventiva 5.6.2 Pianificazione di un'attività 5.6.3 Backup del disco rigido 5.7 5.7 Troubleshooting di sistemi operativi 5.7.1 Esame del processo di troubleshooting 5.7.2 Problemi più comuni e relative soluzioni Capitolo 6: Fondamenti di Laptop e Dispositivi Portatili 6.1 6.1 Descrizione di laptop e altri dispositivi portatili 6.1.1 Utilizzi più comuni dei laptop 6.1.2 Utilizzi più comuni di PDA e Smartphone 6.2 6.2 Componenti di un laptop 6.2.1 Componenti situati nella parte esterna di un laptop 6.2.2 Componenti interni di un laptop 6.2.3 Componenti di una docking station per laptop 6.3 6.3 Confronto tra componenti di desktop e laptop 6.3.1 Confronto tra motherboard di desktop e laptop 6.3.2 Confronto tra processori di desktop e laptop 6.3.3 Confronto tra la gestione del risparmio energetico di desktop e laptop 6.3.4 Confronto tra capacità di espansione di desktop e laptop 6.4 6.4 Configurazione dei laptop 6.4.1 Configurazione delle impostazioni di alimentazione 6.4.2 Procedure di installazione e rimozione sicure per componenti di laptop 6.5 6.5 Confronto tra standard di telefonia mobile Page 5 of 26
6.6 6.6 Manutenzione preventiva per laptop e dispositivi portatili 6.6.1 Procedure di pulizia appropriate 6.6.2 Condizioni operative ottimali 6.7 6.7 Troubleshooting di laptop e dispositivi portatili 6.7.1 Esame del processo di troubleshooting 6.7.2 Problemi più comuni e relative soluzioni Capitolo 7: Fondamenti di Stampanti e Scanner 7.1 7.1 Tipi di stampanti attualmente disponibili 7.1.1 Caratteristiche e funzionalità delle stampanti 7.1.2 Interfacce di una stampante verso il computer 7.1.3 Stampanti laser 7.1.4 Stampanti a impatto 7.1.5 Stampanti a getto di inchiostro 7.1.6 Stampanti a inchiostro solido 7.1.7 Altri tipi di stampanti 7.2 7.2 Installazione e configurazione di una stampante 7.2.1 Setup di una stampante 7.2.2 Alimentazione di una stampante e sua connessione a una porta locale o di rete 7.2.3 Installazione e aggiornamento di driver, firmware e RAM di un dispositivo 7.2.4 Opzioni di configurazione e impostazioni di default 7.2.5 Ottimizzazione delle prestazioni di una stampante 7.2.6 Stampa di una pagina di prova 7.2.7 Condivisione di una stampante 7.3 7.3 Tipi di scanner attualmente disponibili 7.3.1 Tipi, risoluzione e interfacce degli scanner 7.3.2 Dispositivi all-in-one 7.3.3 Scanner piani 7.3.4 Scanner manuali 7.3.5 Scanner a tamburo 7.4 7.4 Installazione e configurazione degli scanner 7.4.1 Alimentazione e collegamento di uno scanner 7.4.2 Installazione e aggiornamento dei driver di un dispositivo 7.4.3 Opzioni di configurazione e impostazioni di default 7.5 7.5 Manutenzione preventiva per stampanti e scanner 7.5.1 Manutenzione di una stampante 7.5.2 Manutenzione di uno scanner 7.6 7.6 Troubleshooting di stampanti e scanner 7.6.1 Esame del processo di troubleshooting 7.6.2 Problemi più comuni e relative soluzioni Capitolo 8: Fondamenti di Reti di Telecomunicazione Page 6 of 26
8.1 8.1 Principi di networking 8.1.1 Reti di computer 8.1.2 Vantaggi del networking 8.2 8.2 Tipologie di reti 8.2.1 LAN 8.2.2 WAN 8.2.3 WLAN 8.2.4 Reti peer-to-peer 8.2.5 Reti client/server 8.3 8.3 Concetti e tecnologie di rete fondamentali 8.3.1 Larghezza di banda e trasmissione dei dati 8.3.2 Indirizzamento IP 8.3.3 DHCP 8.3.4 Protocolli e applicazioni Internet 8.3.5 ICMP 8.4 8.4 Componenti fisici di una rete 8.4.1 Descrizione, scopi e caratteristiche dei dispositivi di rete 8.4.2 Descrizione, scopi e caratteristiche dei cavi di rete comunemente usati 8.5 8.5 Topologie e architetture di LAN 8.5.1 Topologie di LAN 8.5.2 Architetture di LAN 8.6 8.6 Organismi di standardizzazione 8.7 8.7 Standard Ethernet 8.7.1 Standard Ethernet per reti cablate 8.7.2 Standard Ethernet wireless 8.8 8.8 Modelli TCP/IP e OSI 8.8.1 Modello TCP/IP 8.8.2 Modello OSI 8.8.3 Confronto tra TCP/IP e OSI 8.9 8.9 Configurazione di una NIC e di un modem 8.9.1 Installazione o aggiornamento di un driver per NIC 8.9.2 Connessione di un computer a una rete esistente 8.9.3 Installazione di un modem 8.10 8.10 Definizione, funzioni, e caratteristiche di altre tecnologie per la connettività 8.10.1 Tecnologie telefoniche 8.10.2 Comunicazioni elettriche 8.10.3 Broandband 8.10.4 VoIP 8.11 8.11 Manutenzione preventiva per le reti 8.12 8.12 Troubleshooting di una rete 8.12.1 Esame del processo di troubleshooting 8.12.2 Problemi più comuni e relative soluzioni Page 7 of 26
Capitolo 9: Fondamenti di Sicurezza 9.1 9.1 Importanza della sicurezza 9.2 9.2 Minacce per la sicurezza 9.2.1 Virus, worm e Trojan 9.2.2 Sicurezza del web 9.2.3 Adware, spyware, e grayware 9.2.4 Denial of Service 9.2.5 Spam e popup windows 9.2.6 Social engineering 9.2.7 Attacchi al TCP/IP 9.2.8 Distruzione dei dati e riciclaggio 9.3 9.3 Procedure di sicurezza 9.3.1 Policy fondamentali di sicurezza locale 9.3.2 Protezione fisica delle apparecchiature 9.3.3 Modalità di protezione dei dati 9.3.4 Tecniche di sicurezza nelle reti wireless 9.4 9.4 Manutenzione preventiva per la sicurezza 9.4.1 Aggiornamento dei file firma di software antivirus e anti-spyware 9.4.2 Installazione di service pack e patch nei sistemi operativi 9.5 9.5 Troubleshooting sulla sicurezza 9.5.1 Esame del processo di troubleshooting 9.5.2 Problemi più comuni e relative soluzioni Capitolo 10: Skill di Comunicazione 10.1 10.1 Relazione tra comunicazione e troubleshooting 10.2 10.2 Buoni skill di comunicazione e comportamento professionale 10.2.1 Definizione del problema informatico del cliente 10.2.2 Comportamento professionale da tenere con il cliente 10.2.3 Concentrazione del cliente sul problema durante la conversazione 10.2.4 Uso appropriato di Netiquette 10.2.5 Tecniche di gestione del tempo e dello stress 10.2.6 Rispetto degli SLA (Service Level Agreements) 10.2.7 Coerenza con le direttive aziendali 10.3 10.3 Aspetti etici e giuridici di attività connesse alla tecnologia informatica 10.4 10.4 Ambiente di un call center e responsabilità tecniche 10.4.1 Ambiente di un call center 10.4.2 Responsabilità di un tecnico di primo livello 10.4.3 Responsabilità di un tecnico di secondo livello Capitolo 11: Nozioni Avanzate di Personal Computer Page 8 of 26
11.1 11.1 Attività di un tecnico locale, remoto e di laboratorio 11.2 11.2 Procedure di laboratorio sicure e uso degli strumenti 11.2.1 Ambienti di lavoro sicuri e relative procedure 11.2.2 Definizione, funzioni, e caratteristiche degli strumenti e loro uso appropriato 11.2.3 Potenziali pericoli e procedure di sicurezza per i componenti di un computer 11.2.4 Problemi ambientali 11.3 11.3 Situazioni che richiedono la sostituzione dei componenti di un computer 11.3.1 Scelta di case e alimentatore 11.3.2 Scelta di una motherboard 11.3.3 Scelta di CPU e blocco dissipatore/ventola 11.3.4 Scelta della RAM 11.3.5 Scelta di schede adattatore 11.3.6 Scelta di dispositivi di memorizzazione e dischi rigidi 11.3.7 Scelta di dispositivi di input e di output 11.4 11.4 Aggiornamento e configurazione di componenti e periferiche di un computer 11.4.1 Upgrade e configurazione di una motherboard 11.4.2 Upgrade e configurazione di CPU e blocco dissipatore/ventola 11.4.3 Upgrade e configurazione della RAM 11.4.4 Upgrade e configurazione del BIOS 11.4.5 Upgrade e configurazione di dispositivi di archiviazione e dischi rigidi 11.4.6 Upgrade e configurazione di dispositivi di input e di output 11.5 11.5 Manutenzione preventiva per i componenti di un computer 11.5.1 Pulizia dei componenti interni 11.5.2 Pulizia del case 11.5.3 Esame dei componenti del computer 11.6 11.6 Troubleshooting di componenti e periferiche dei computer 11.6.1 Esame del processo di troubleshooting 11.6.2 Problemi più comuni e relative soluzioni 11.6.3 Uso delle competenze di troubleshooting Capitolo 12: Nozioni Avanzate di Sistemi Operativi 12.1 12.1 Scelta del sistema operativo in funzione delle necessità del cliente 12.1.1 Sistemi operativi 12.1.2 Sistemi operativi di rete 12.2 12.2 Installazione, configurazione e ottimizzazione di un sistema operativo 12.2.1 Differenze fra installazione di default e installazione personalizzata 12.2.2 Installazione di Windows XP Professional tramite installazione personalizzata 12.2.3 Creazione, visualizzazione e gestione di dischi, directory e file 12.2.4 Procedure e utility per ottimizzare le prestazioni del sistema operativo 12.2.5 Procedure e utility per ottimizzare le prestazioni dei browser 12.2.6 Installazione, uso e configurazione di un programma di posta elettronica 12.2.7 Risoluzione dello schermo e aggiornamento dei driver video 12.2.8 Installazione di un secondo sistema operativo 12.3 12.3 Aggiornamento dei sistemi operativi Page 9 of 26
12.4 12.4 Manutenzione preventiva per sistemi operativi 12.4.1 Pianificazione di attività e aggiornamenti automatici 12.4.2 Impostazione dei punti di ripristino 12.5 12.5 Troubleshooting di sistemi operativi 12.5.1 Esame del processo di troubleshooting 12.5.2 Problemi più comuni e relative soluzioni 12.5.3 Uso delle competenze di troubleshooting Capitolo 13: Nozioni Avanzate di Laptop e Dispositivi Portatili 13.1 13.1 Metodi di comunicazione wireless per laptop e dispositivi portatili 13.1.1 Tecnologia Bluetooth 13.1.2 Tecnologia a Infrarossi 13.1.3 Tecnologia Cellulare WAN 13.1.4 Tecnologia Wi-Fi 13.1.5 Tecnologia Satellitare 13.2 13.2 Tecniche di riparazione di laptop e dispositivi portatili 13.3 13.3 Individuazione dei componenti di un laptop 13.3.1 Scelta delle batterie 13.3.2 Scelta di docking station o port replicator 13.3.3 Scelta dei dispositivi di memorizzazione 13.3.4 Scelta di RAM addizionale 13.4 13.4 Manutenzione preventiva per laptop 13.4.1 Pianificazione e manutenzione delle prestazioni dei laptop 13.4.2 Gestione del controllo di versione dei dati tra desktop e laptop 13.5 13.5 Troubleshooting di un laptop 13.5.1 Esame del processo di troubleshooting 13.5.2 Problemi più comuni e relative soluzioni 13.5.3 Uso delle competenze di troubleshooting Capitolo 14: Nozioni Avanzate di Stampanti e Scanner 14.1 14.1 Potenziali rischi e procedure di sicurezza associati a stampanti e scanner 14.2 14.2 Installazione e configurazione di uno scanner e una stampante locale 14.2.1 Connessione di un dispositivo a una porta locale 14.2.2 Installazione e configurazione di driver e software 14.2.3 Configurazione delle impostazioni predefinite e personalizzate 14.2.4 Verifica delle funzionalità 14.3 14.3 Condivisione in rete di una stampante e di uno scanner 14.3.1 Tipologie di server di stampa 14.3.2 Installazione sul computer del software e dei driver per una stampante di rete 14.4 14.4 Aggiornamento e configurazione di stampanti e scanner 14.4.1 Aggiornamento di una stampante Page 10 of 26
14.4.2 Ottimizzazione di uno scanner 14.5 14.5 Manutenzione preventiva per stampanti e scanner 14.5.1 Manutenzione programmata in accordo con le linee guida del produttore 14.5.2 Ambiente adeguato per stampanti e scanner 14.5.3 Metodi di pulizia 14.5.4 Controllo della capacità dei toner e delle cartucce a inchiostro 14.6 14.6 Troubleshooting di stampanti e scanner 14.6.1 Esame del processo di troubleshooting 14.6.2 Problemi più comuni e relative soluzioni 14.6.3 Uso delle competenze di troubleshooting Capitolo 15: Nozioni Avanzate di Reti di Telecomunicazione 15.1 15.1 Potenziali rischi e procedure di sicurezza relativi alle reti 15.1.1 Procedure di sicurezza per la fibra ottica 15.1.2 Pericoli legati a cavi, pinze e taglio dei cavi 15.2 15.2 Progettazione di una rete in base alle esigenze del cliente 15.2.1 Individuazione di una topologia 15.2.2 Determinazione di protocolli e applicazioni di rete 15.3 15.3 Individuazione dei componenti per la rete del cliente 15.3.1 Scelta dei tipi di cavo 15.3.2 Scelta del tipo di connessione ISP 15.3.3 Scelta delle schede di rete 15.3.4 Scelta dei dispositivi di rete 15.4 15.4 Realizzazione della rete del cliente 15.4.1 Installazione e test della rete del cliente 15.4.2 Configurazione di Internet e delle risorse di rete del cliente 15.5 15.5 Upgrade della rete del cliente 15.5.1 Installazione e configurazione di NIC wireless 15.5.2 Installazione e configurazione di router wireless 15.5.3 Test della connessione 15.6 15.6 Installazione, configurazione e gestione di un semplice mail server 15.7 15.7 Manutenzione preventiva per le reti 15.8 15.8 Troubleshooting di una rete 15.8.1 Esame del processo di troubleshooting 15.8.2 Problemi più comuni e relative soluzioni 15.8.3 Uso delle competenze di troubleshooting Capitolo 16: Nozioni Avanzate di Sicurezza 16.1 16.1 Identificazione dei requisiti di sicurezza in base alle necessità del cliente Page 11 of 26
16.1.1 Delineazione di una politica di sicurezza locale 16.1.2 Modalità di utilizzo di dispositivi hardware per la sicurezza 16.1.3 Modalità di utilizzo di applicazioni software per la sicurezza 16.2 16.2 Scelta dei componenti per la sicurezza in base alle esigenze del cliente 16.2.1 Descrizione e confronto tra tecniche di sicurezza 16.2.2 Descrizione e confronto tra dispositivi di controllo degli accessi 16.2.3 Descrizione e confronto tra tipi di firewall 16.3 16.3 Implementazione di policy di sicurezza per il cliente 16.3.1 Configurazione delle impostazioni di sicurezza 16.3.2 Configurazione dei vari tipi di firewall 16.3.3 Protezione contro software malizioso 16.4 16.4 Manutenzione preventiva sulla sicurezza 16.4.1 Configurazione degli aggiornamenti del sistema operativo 16.4.2 Manutenzione degli account 16.4.3 Backup dei dati, accesso ai backup, e sicurezza dei dispositivi fisici di backup 16.5 16.5 Troubleshooting per la sicurezza 16.5.1 Esame del processo di troubleshooting 16.5.2 Problemi più comuni e relative soluzioni 16.5.3 Uso delle competenze di troubleshooting Elenco laboratori corso Cisco - IT Essentials [1] Laboratori Capitoli 1-16 Capitolo 1: al Personal Computer 1.1.2 Worksheet: Opportunità di lavoro 1.4.7 Worksheet: Ricerca di componenti del computer Capitolo 2: Procedure di Lavoro Sicure e Utilizzo degli Strumenti 2.2.2 Worksheet: Software di Diagnostica 2.3.4 Laboratorio: Disassemblaggio di un Computer Capitolo 3: Assemblaggio del Computer - Passo per Passo 3.2.0 Laboratorio: Installazione dell Alimentatore 3.3.3 Laboratorio: Installazione della Motherboard Page 12 of 26
3.5.2 3.6.3 3.7.2 3.8.2 3.9.2 Laboratorio: Laboratorio: Laboratorio: Laboratorio: Laboratorio: Installazione dei Drive Installazione di Schede Adattatore Installazione dei Cavi Interni Completamento dell Assemblaggio di un Computer Avvio del Computer Capitolo 4: Fondamenti di Troubleshooting e Manutenzione Preventiva Capitolo 5: Fondamenti di Sistemi Operativi 5.2.2 5.3.2 5.4.2 5.4.5 5.4.9 5.5.1 5.5.4 5.6.2 5.6.3 Worksheet: Ricerca di Lavori con Certificazioni sui NOS Worksheet: Upgrade di Componenti Hardware Laboratorio: Installazione di Windows XP Laboratorio: Creazione di Account e Aggiornamenti Worksheet: Risposte a Quesiti su NTFS e FAT32 Laboratorio: Esecuzione dei Comandi Laboratorio: Installazione di Software di Terze Parti Laboratorio: Punti di Ripristino Laboratorio: Backup e Ripristino del Registro di Windows Capitolo 6: Fondamenti di Laptop e Dispositivi Portatili 6.1.2 6.2.3 6.3.4 6.4.1 6.7.2 Worksheet: Worksheet: Worksheet: Worksheet: Worksheet: Ricerche su Laptop, Smart Phone, e PDA Domande di tipo Vero o Falso sulle Docking Station Quesiti sull'espansione di Laptop Confronto tra Standard ACPI Ricerche per Problemi ai Laptop Capitolo 7: Fondamenti di Stampanti e Scanner 7.4.2 Laboratorio: Installazione di Dispositivi All-In-One e Software Capitolo 8: Fondamenti di Reti di Telecomunicazione 8.3.2 Worksheet: Identificare le Classi di Indirizzi IP 8.9.1 Worksheet: Ricerca su Internet di Driver per NIC 8.9.2 Laboratorio: Configurazione di una NIC usando il DHCP 8.10.3 Worksheet: Risposte a Domande sul Broadband 8.12.2 Worksheet: Diagnosi di un Problema di Rete Capitolo 9: Fondamenti di Sicurezza 9.1.0 9.2.1 9.4.2 9.5.2 Worksheet: Attacchi alla Sicurezza Worksheet: Software Antivirus di Terze Parti Worksheet: Aggiornamenti del Sistema Operativo Tecnico da Remoto: Raccolta di Informazioni dal Cliente Capitolo 10: Skill di Comunicazione 10.1.0 Worksheet: Risorse Tecniche Capitolo 11: Nozioni Avanzate di Personal Computer 11.1.0 Worksheet: Opportunità di lavoro 11.3.7 Worksheet: Ricerca di Componenti per un Computer Page 13 of 26
11.4.1 11.4.3 11.4.4 11.4.5 11.6.3 11.6.3 Laboratorio: Installazione di una NIC Laboratorio: Installazione di RAM Aggiuntiva Laboratorio: Ricerca di File del BIOS Laboratorio: Installazione, Configurazione e Partizionamento di un Secondo Hard Disk Laboratorio: Risoluzione di un Problema di Avvio Tecnico da Remoto: Risoluzione di un Problema di Avvio Capitolo 12: Nozioni Avanzate di Sistemi Operativi 12.2.2 12.2.3 12.2.4 12.2.5 12.4.1 12.5.3 12.5.3 Laboratorio: Installazione Avanzata di Windows XP Laboratorio: Creazione di una Partizione in Windows XP Laboratorio: Personalizzazione delle Impostazioni della Memoria Virtuale Laboratorio: Installazione di un Browser Alternativo (Opzionale) Laboratorio: Pianificazione di Task con la GUI e Comando at Laboratorio: Ripristino di un Sistema Operativo Tecnico da Remoto: Ripristino di un Sistema Operativo Capitolo 13: Nozioni Avanzate di Laptop e Dispositivi Portatili 13.2.0 13.3.1 13.3.2 13.3.3 13.3.4 13.5.3 Worksheet: Worksheet: Worksheet: Worksheet: Worksheet: Worksheet: Ricerca di Centri di Riparazione Batterie dei Notebook Docking Station Ricerca di un Drive per DVD RAM per Laptop Verifica delle Informazioni di un Ordine di Lavoro Capitolo 14: Nozioni Avanzate di Stampanti e Scanner 14.2.4 14.3.2 14.4.2 14.5.1 14.6.3 14.6.3 Laboratorio: Installazione di una Stampante/Scanner All-In-One Laboratorio: Condivisione di Stampante/Scanner All-In-One Laboratorio: Ottimizzazione della Scansione Worksheet: Ricerca di Impieghi per Tecnico di Stampanti Certificato Laboratorio: Riparazione di una Stampante Tecnico da Remoto: Risoluzione del Problema di una Stampante Capitolo 15: Nozioni Avanzate di Reti di Telecomunicazione 15.2.2 Worksheet: Protocolli 15.3.2 Worksheet: Tipologie di Connessione ISP 15.4.2a Laboratorio: Configurazione delle Impostazioni di un Browser 15.4.2b Laboratorio: Condivisione di una Cartella, Condivisione di una Stampante, e Configurazione dei Permessi di Condivisione 15.5.1 Laboratorio: Installazione di una NIC Wireless 15.5.2 Laboratorio: Configurazione di un Router Wireless 15.5.3 Laboratorio: Test di una NIC Wireless 15.8.3 Laboratorio: Risoluzione di un Problema di Rete 15.8.3 Tecnico da Remoto: Risoluzione di un Problema di Rete Capitolo 16: Nozioni Avanzate di Sicurezza 16.1.1 16.2.3 16.3.2 16.5.3 16.5.3 Worksheet: Risposte a Quesiti su Policy di Sicurezza Worksheet: Ricerca di Firewall Laboratorio: Configurazione del Firewall di Windows XP Laboratorio: Risoluzione di un Problema di Sicurezza Tecnico da Remoto: Risoluzione di un Problema di Sicurezza Page 14 of 26
Cisco IT Essentials Hardware [1] Hardware argomenti generali (i numeri si riferiscono ai capitoli del corso) 1. al Personal Computer 2. Procedure di Lavoro Sicure e Utilizzo degli Strumenti 3. Computer Assembly - Step by Step 4. Fondamenti di Troubleshooting e Manutenzione Preventiva 6. Fondamenti di Laptop e Dispositivi Portatili 11. Nozioni Avanzate di Personal Computer 13. Nozioni Avanzate di Laptop e Dispositivi Portatili Dettaglio argomenti 1.2 1.2 Struttura di un computer 1.3 1.3 Definizione, funzioni, e caratteristiche di case e alimentatori 1.3.1 Case 1.3.2 Alimentatori 1.4 1.4 Definizione, funzioni, e caratteristiche dei componenti interni 1.4.1 Definizione, funzioni, e caratteristiche delle motherboard 1.4.2 Definizione, funzioni, e caratteristiche delle CPU 1.4.3 Definizione, funzioni, e caratteristiche delle CPU e dei sistemi di raffreddamento 1.4.4 Definizione, funzioni, e caratteristiche di ROM e RAM 1.4.5 Definizione, funzioni, e caratteristiche delle schede adattatore 1.4.6 Definizione, funzioni, e caratteristiche dei dispositivi di memorizzazione 1.4.7 Definizione, funzioni, e caratteristiche dei cavi interni 1.5 1.5 Definizione, funzioni, e caratteristiche di porte e cavi 1.6 1.6 Definizione, funzioni, e caratteristiche dei dispositivi di input 1.7 1.7 Definizione, funzioni, e caratteristiche dei dispositivi di output 1.8 1.8 Risorse di sistema e loro funzioni Capitolo 2: Procedure di Lavoro Sicure e Utilizzo degli Strumenti 2.1 2.1 Uso di procedure e condizioni di lavoro sicure 2.1.1 Procedure di sicurezza e potenziali rischi per utenti e tecnici Page 15 of 26
2.1.2 Procedure di sicurezza per la protezione di apparecchiature da danni e perdita di dati 2.1.3 Procedure di sicurezza per la protezione dell'ambiente da contaminazioni 2.2 2.2 Strumenti e tool software per componenti di personal computer 2.2.1 Strumenti hardware e loro funzioni 2.2.2 Tool software e loro funzioni 2.2.3 Strumenti organizzativi e loro funzioni 2.3 2.3 Utilizzo adeguato degli strumenti 2.3.1 Uso corretto di un bracciale antistatico 2.3.2 Uso corretto di un tappeto antistatico 2.3.3 Uso corretto dei vari utensili 2.3.4 Uso corretto dei prodotti di pulizia Capitolo 3: Assemblaggio del Computer - Passo per Passo 3.1 3.1 Apertura del case 3.2 3.2 Intallazione dell alimentatore 3.3 3.3 Fissaggio dei componenti alla motherboard e installazione della motherboard 3.3.1 Installazione della CPU e del blocco dissipatore/ventola 3.3.2 Installazione della RAM 3.3.3 Installazione della motherboard 3.4 3.4 Installazione di drive interni 3.5 3.5 Installazione di drive in alloggiamenti esterni 3.5.1 Installazione del drive ottico 3.5.2 Installazione del floppy drive 3.6 3.6 Installazione di schede adattatore 3.6.1 Installazione della NIC 3.6.2 Installazione della NIC wireless 3.6.3 Installazione della scheda video 3.7 3.7 Connessione di tutti i cavi interni 3.7.1 Connessione dei cavi di alimentazione 3.7.2 Connessione dei cavi dati 3.8 3.8 Rimontaggio dei pannelli laterali e collegamento dei cavi esterni al PC 3.8.1 Rimontaggio dei pannelli laterali al case 3.8.2 Connessione dei cavi esterni al computer 3.9 3.9 Primo avvio del computer 3.9.1 Codici Sonori 3.9.2 Configurazione del BIOS Capitolo 4: Fondamenti di Troubleshooting e Manutenzione Preventiva Page 16 of 26
4.1 4.1 Scopo della manutenzione preventiva 4.2 4.2 Fasi del processo di troubleshooting 4.2.1 Finalità della protezione dei dati 4.2.2 Raccolta di informazioni dal cliente 4.2.3 Verifica dei problemi ovvi 4.2.4 Verifica iniziale delle soluzioni più rapide 4.2.5 Raccolta di dati dal computer 4.2.6 Valutazione del problema e attuazione della soluzione 4.2.7 Fase conclusiva con il cliente Capitolo 6: Fondamenti di Laptop e Dispositivi Portatili 6.1 6.1 Descrizione di laptop e altri dispositivi portatili 6.1.1 Utilizzi più comuni dei laptop 6.1.2 Utilizzi più comuni di PDA e Smartphone 6.2 6.2 Componenti di un laptop 6.2.1 Componenti situati nella parte esterna di un laptop 6.2.2 Componenti interni di un laptop 6.2.3 Componenti di una docking station per laptop 6.3 6.3 Confronto tra componenti di desktop e laptop 6.3.1 Confronto tra motherboard di desktop e laptop 6.3.2 Confronto tra processori di desktop e laptop 6.3.3 Confronto tra la gestione del risparmio energetico di desktop e laptop 6.3.4 Confronto tra capacità di espansione di desktop e laptop 6.4 6.4 Configurazione dei laptop 6.4.1 Configurazione delle impostazioni di alimentazione 6.4.2 Procedure di installazione e rimozione sicure per componenti di laptop 6.5 6.5 Confronto tra standard di telefonia mobile 6.6 6.6 Manutenzione preventiva per laptop e dispositivi portatili 6.6.1 Procedure di pulizia appropriate 6.6.2 Condizioni operative ottimali 6.7 6.7 Troubleshooting di laptop e dispositivi portatili 6.7.1 Esame del processo di troubleshooting 6.7.2 Problemi più comuni e relative soluzioni Capitolo 11: Nozioni Avanzate di Personal Computer 11.1 11.1 Attività di un tecnico locale, remoto e di laboratorio 11.2 11.2 Procedure di laboratorio sicure e uso degli strumenti 11.2.1 Ambienti di lavoro sicuri e relative procedure 11.2.2 Definizione, funzioni, e caratteristiche degli strumenti e loro uso appropriato Page 17 of 26
11.2.3 Potenziali pericoli e procedure di sicurezza per i componenti di un computer 11.2.4 Problemi ambientali 11.3 11.3 Situazioni che richiedono la sostituzione dei componenti di un computer 11.3.1 Scelta di case e alimentatore 11.3.2 Scelta di una motherboard 11.3.3 Scelta di CPU e blocco dissipatore/ventola 11.3.4 Scelta della RAM 11.3.5 Scelta di schede adattatore 11.3.6 Scelta di dispositivi di memorizzazione e dischi rigidi 11.3.7 Scelta di dispositivi di input e di output 11.4 11.4 Aggiornamento e configurazione di componenti e periferiche di un computer 11.4.1 Upgrade e configurazione di una motherboard 11.4.2 Upgrade e configurazione di CPU e blocco dissipatore/ventola 11.4.3 Upgrade e configurazione della RAM 11.4.4 Upgrade e configurazione del BIOS 11.4.5 Upgrade e configurazione di dispositivi di archiviazione e dischi rigidi 11.4.6 Upgrade e configurazione di dispositivi di input e di output 11.5 11.5 Manutenzione preventiva per i componenti di un computer 11.5.1 Pulizia dei componenti interni 11.5.2 Pulizia del case 11.5.3 Esame dei componenti del computer 11.6 11.6 Troubleshooting di componenti e periferiche dei computer 11.6.1 Esame del processo di troubleshooting 11.6.2 Problemi più comuni e relative soluzioni 11.6.3 Uso delle competenze di troubleshooting Capitolo 13: Nozioni Avanzate di Laptop e Dispositivi Portatili 13.1 13.1 Metodi di comunicazione wireless per laptop e dispositivi portatili 13.1.1 Tecnologia Bluetooth 13.1.2 Tecnologia a Infrarossi 13.1.3 Tecnologia Cellulare WAN 13.1.4 Tecnologia Wi-Fi 13.1.5 Tecnologia Satellitare 13.2 13.2 Tecniche di riparazione di laptop e dispositivi portatili 13.3 13.3 Individuazione dei componenti di un laptop 13.3.1 Scelta delle batterie 13.3.2 Scelta di docking station o port replicator 13.3.3 Scelta dei dispositivi di memorizzazione 13.3.4 Scelta di RAM addizionale 13.4 13.4 Manutenzione preventiva per laptop 13.4.1 Pianificazione e manutenzione delle prestazioni dei laptop 13.4.2 Gestione del controllo di versione dei dati tra desktop e laptop 13.5 13.5 Troubleshooting di un laptop 13.5.1 Esame del processo di troubleshooting 13.5.2 Problemi più comuni e relative soluzioni 13.5.3 Uso delle competenze di troubleshooting Page 18 of 26
Cisco IT Essentials Periferiche [1] Capitolo 7: Fondamenti di Stampanti e Scanner 7.1 7.1 Tipi di stampanti attualmente disponibili 7.1.1 Caratteristiche e funzionalità delle stampanti 7.1.2 Interfacce di una stampante verso il computer 7.1.3 Stampanti laser 7.1.4 Stampanti a impatto 7.1.5 Stampanti a getto di inchiostro 7.1.6 Stampanti a inchiostro solido 7.1.7 Altri tipi di stampanti 7.2 7.2 Installazione e configurazione di una stampante 7.2.1 Setup di una stampante 7.2.2 Alimentazione di una stampante e sua connessione a una porta locale o di rete 7.2.3 Installazione e aggiornamento di driver, firmware e RAM di un dispositivo 7.2.4 Opzioni di configurazione e impostazioni di default 7.2.5 Ottimizzazione delle prestazioni di una stampante 7.2.6 Stampa di una pagina di prova 7.2.7 Condivisione di una stampante 7.3 7.3 Tipi di scanner attualmente disponibili 7.3.1 Tipi, risoluzione e interfacce degli scanner 7.3.2 Dispositivi all-in-one 7.3.3 Scanner piani 7.3.4 Scanner manuali 7.3.5 Scanner a tamburo 7.4 7.4 Installazione e configurazione degli scanner 7.4.1 Alimentazione e collegamento di uno scanner 7.4.2 Installazione e aggiornamento dei driver di un dispositivo 7.4.3 Opzioni di configurazione e impostazioni di default 7.5 7.5 Manutenzione preventiva per stampanti e scanner 7.5.1 Manutenzione di una stampante 7.5.2 Manutenzione di uno scanner 7.6 7.6 Troubleshooting di stampanti e scanner 7.6.1 Esame del processo di troubleshooting 7.6.2 Problemi più comuni e relative soluzioni Page 19 of 26
Capitolo 14: Nozioni Avanzate di Stampanti e Scanner 14.1 14.1 Potenziali rischi e procedure di sicurezza associati a stampanti e scanner 14.2 14.2 Installazione e configurazione di uno scanner e una stampante locale 14.2.1 Connessione di un dispositivo a una porta locale 14.2.2 Installazione e configurazione di driver e software 14.2.3 Configurazione delle impostazioni predefinite e personalizzate 14.2.4 Verifica delle funzionalità 14.3 14.3 Condivisione in rete di una stampante e di uno scanner 14.3.1 Tipologie di server di stampa 14.3.2 Installazione sul computer del software e dei driver per una stampante di rete 14.4 14.4 Aggiornamento e configurazione di stampanti e scanner 14.4.1 Aggiornamento di una stampante 14.4.2 Ottimizzazione di uno scanner 14.5 14.5 Manutenzione preventiva per stampanti e scanner 14.5.1 Manutenzione programmata in accordo con le linee guida del produttore 14.5.2 Ambiente adeguato per stampanti e scanner 14.5.3 Metodi di pulizia 14.5.4 Controllo della capacità dei toner e delle cartucce a inchiostro 14.6 14.6 Troubleshooting di stampanti e scanner 14.6.1 Esame del processo di troubleshooting 14.6.2 Problemi più comuni e relative soluzioni 14.6.3 Uso delle competenze di troubleshooting Cisco IT Essentials Sistemi operativi [1] Capitolo 5: Fondamenti di Sistemi Operativi 5.1 5.1 Funzioni di un sistema operativo 5.1.1 Caratteristiche dei sistemi operativi attuali 5.1.2 Concetti sui Sistemi Operativi 5.2 5.2 Confronto tra sistemi operativi riguardo a funzioni, limitazioni, e compatibilità Page 20 of 26
5.2.1 Sistemi operativi desktop 5.2.2 Sistemi operativi di rete 5.3 5.3 Scelta di un sistema operativo in base ai requisiti del cliente 5.3.1 Applicazioni e ambienti compatibili con un sistema operativo 5.3.2 Requisiti hardware minimi e compatibilità con la piattaforma di un sistema operativo 5.4 5.4 Installazione di un Sistema Operativo 5.4.1 Procedure di configurazione di un disco rigido 5.4.2 Preparazione di un disco rigido 5.4.3 Installazione del sistema operativo con le impostazioni di default 5.4.4 Creazione degli account 5.4.5 Conclusione dell'installazione 5.4.6 Opzioni di installazione personalizzate 5.4.7 File per la sequenza di avvio e file del Registro 5.4.8 Gestione dei file di un sistema operativo 5.4.9 Struttura delle cartelle 5.5 5.5 Utilizzo dell'interfaccia grafica (GUI) di Windows 5.5.1 Gestione di oggetti del desktop 5.5.2 Utility del Pannello di Controllo 5.5.3 Strumenti di Amministrazione 5.5.4 Installazione, ricerca e disinstallazione di un'applicazione 5.5.5 Aggiornamento della versione di un sistema operativo 5.6 5.6 Manutenzione preventiva per sistemi operativi 5.6.1 Piano di manutenzione preventiva 5.6.2 Pianificazione di un'attività 5.6.3 Backup del disco rigido 5.7 5.7 Troubleshooting di sistemi operativi 5.7.1 Esame del processo di troubleshooting 5.7.2 Problemi più comuni e relative soluzioni Capitolo 12: Nozioni Avanzate di Sistemi Operativi 12.1 12.1 Scelta del sistema operativo in funzione delle necessità del cliente 12.1.1 Sistemi operativi 12.1.2 Sistemi operativi di rete 12.2 12.2 Installazione, configurazione e ottimizzazione di un sistema operativo 12.2.1 Differenze fra installazione di default e installazione personalizzata 12.2.2 Installazione di Windows XP Professional tramite installazione personalizzata 12.2.3 Creazione, visualizzazione e gestione di dischi, directory e file 12.2.4 Procedure e utility per ottimizzare le prestazioni del sistema operativo 12.2.5 Procedure e utility per ottimizzare le prestazioni dei browser 12.2.6 Installazione, uso e configurazione di un programma di posta elettronica 12.2.7 Risoluzione dello schermo e aggiornamento dei driver video 12.2.8 Installazione di un secondo sistema operativo 12.3 12.3 Aggiornamento dei sistemi operativi 12.4 12.4 Manutenzione preventiva per sistemi operativi 12.4.1 Pianificazione di attività e aggiornamenti automatici 12.4.2 Impostazione dei punti di ripristino Page 21 of 26
12.5 12.5 Troubleshooting di sistemi operativi 12.5.1 Esame del processo di troubleshooting 12.5.2 Problemi più comuni e relative soluzioni 12.5.3 Uso delle competenze di troubleshooting Cisco IT Essentials Reti [1] Capitolo 8: Fondamenti di Reti di Telecomunicazione 8.1 8.1 Principi di networking 8.1.1 Reti di computer 8.1.2 Vantaggi del networking 8.2 8.2 Tipologie di reti 8.2.1 LAN 8.2.2 WAN 8.2.3 WLAN 8.2.4 Reti peer-to-peer 8.2.5 Reti client/server 8.3 8.3 Concetti e tecnologie di rete fondamentali 8.3.1 Larghezza di banda e trasmissione dei dati 8.3.2 Indirizzamento IP 8.3.3 DHCP 8.3.4 Protocolli e applicazioni Internet 8.3.5 ICMP 8.4 8.4 Componenti fisici di una rete 8.4.1 Descrizione, scopi e caratteristiche dei dispositivi di rete 8.4.2 Descrizione, scopi e caratteristiche dei cavi di rete comunemente usati 8.5 8.5 Topologie e architetture di LAN 8.5.1 Topologie di LAN 8.5.2 Architetture di LAN 8.6 8.6 Organismi di standardizzazione 8.7 8.7 Standard Ethernet 8.7.1 Standard Ethernet per reti cablate 8.7.2 Standard Ethernet wireless 8.8 8.8 Modelli TCP/IP e OSI Page 22 of 26
8.8.1 Modello TCP/IP 8.8.2 Modello OSI 8.8.3 Confronto tra TCP/IP e OSI 8.9 8.9 Configurazione di una NIC e di un modem 8.9.1 Installazione o aggiornamento di un driver per NIC 8.9.2 Connessione di un computer a una rete esistente 8.9.3 Installazione di un modem 8.10 8.10 Definizione, funzioni, e caratteristiche di altre tecnologie per la connettività 8.10.1 Tecnologie telefoniche 8.10.2 Comunicazioni elettriche 8.10.3 Broandband 8.10.4 VoIP 8.11 8.11 Manutenzione preventiva per le reti 8.12 8.12 Troubleshooting di una rete 8.12.1 Esame del processo di troubleshooting 8.12.2 Problemi più comuni e relative soluzioni Capitolo 15: Nozioni Avanzate di Reti di Telecomunicazione 15.1 15.1 Potenziali rischi e procedure di sicurezza relativi alle reti 15.1.1 Procedure di sicurezza per la fibra ottica 15.1.2 Pericoli legati a cavi, pinze e taglio dei cavi 15.2 15.2 Progettazione di una rete in base alle esigenze del cliente 15.2.1 Individuazione di una topologia 15.2.2 Determinazione di protocolli e applicazioni di rete 15.3 15.3 Individuazione dei componenti per la rete del cliente 15.3.1 Scelta dei tipi di cavo 15.3.2 Scelta del tipo di connessione ISP 15.3.3 Scelta delle schede di rete 15.3.4 Scelta dei dispositivi di rete 15.4 15.4 Realizzazione della rete del cliente 15.4.1 Installazione e test della rete del cliente 15.4.2 Configurazione di Internet e delle risorse di rete del cliente 15.5 15.5 Upgrade della rete del cliente 15.5.1 Installazione e configurazione di NIC wireless 15.5.2 Installazione e configurazione di router wireless 15.5.3 Test della connessione 15.6 15.6 Installazione, configurazione e gestione di un semplice mail server 15.7 15.7 Manutenzione preventiva per le reti 15.8 15.8 Troubleshooting di una rete 15.8.1 Esame del processo di troubleshooting 15.8.2 Problemi più comuni e relative soluzioni 15.8.3 Uso delle competenze di troubleshooting Page 23 of 26
Cisco IT Essentials Sicurezza [1] Capitolo 9: Fondamenti di Sicurezza 9.1 9.1 Importanza della sicurezza 9.2 9.2 Minacce per la sicurezza 9.2.1 Virus, worm e Trojan 9.2.2 Sicurezza del web 9.2.3 Adware, spyware, e grayware 9.2.4 Denial of Service 9.2.5 Spam e popup windows 9.2.6 Social engineering 9.2.7 Attacchi al TCP/IP 9.2.8 Distruzione dei dati e riciclaggio 9.3 9.3 Procedure di sicurezza 9.3.1 Policy fondamentali di sicurezza locale 9.3.2 Protezione fisica delle apparecchiature 9.3.3 Modalità di protezione dei dati 9.3.4 Tecniche di sicurezza nelle reti wireless 9.4 9.4 Manutenzione preventiva per la sicurezza 9.4.1 Aggiornamento dei file firma di software antivirus e anti-spyware 9.4.2 Installazione di service pack e patch nei sistemi operativi 9.5 9.5 Troubleshooting sulla sicurezza 9.5.1 Esame del processo di troubleshooting 9.5.2 Problemi più comuni e relative soluzioni Capitolo 16: Nozioni Avanzate di Sicurezza 16.1 16.1 Identificazione dei requisiti di sicurezza in base alle necessità del cliente 16.1.1 Delineazione di una politica di sicurezza locale 16.1.2 Modalità di utilizzo di dispositivi hardware per la sicurezza 16.1.3 Modalità di utilizzo di applicazioni software per la sicurezza 16.2 16.2 Scelta dei componenti per la sicurezza in base alle esigenze del cliente 16.2.1 Descrizione e confronto tra tecniche di sicurezza 16.2.2 Descrizione e confronto tra dispositivi di controllo degli accessi 16.2.3 Descrizione e confronto tra tipi di firewall Page 24 of 26
16.3 16.3 Implementazione di policy di sicurezza per il cliente 16.3.1 Configurazione delle impostazioni di sicurezza 16.3.2 Configurazione dei vari tipi di firewall 16.3.3 Protezione contro software malizioso 16.4 16.4 Manutenzione preventiva sulla sicurezza 16.4.1 Configurazione degli aggiornamenti del sistema operativo 16.4.2 Manutenzione degli account 16.4.3 Backup dei dati, accesso ai backup, e sicurezza dei dispositivi fisici di backup 16.5 16.5 Troubleshooting per la sicurezza 16.5.1 Esame del processo di troubleshooting 16.5.2 Problemi più comuni e relative soluzioni 16.5.3 Uso delle competenze di troubleshooting Indirizzo sorgente (URL) (recuperato il 01/01/2017-18:15): http://www.ettoremajorana.gov.it/cisco-it-essentials Collegamenti: [1] http://www.ettoremajorana.gov.it/immagini/cisco-networking-academy [2] http://majorana.org/novita-percorso-learning-cisco-ccna [3] http://www.cisco.com/web/learning/netacad/index.html [4] http://www.cisco.com/web/it/index.html [5] http://www.ettoremajorana.gov.it/descrizione-corso-cisco-it-essentials [6] http://www.ettoremajorana.gov.it/cisco-it-essentials-hardware [7] http://www.ettoremajorana.gov.it/cisco-it-essentials-periferiche [8] http://www.ettoremajorana.gov.it/cisco-it-essentials-sistemi-operativi [9] http://www.ettoremajorana.gov.it/cisco-it-essentials-reti [10] http://www.ettoremajorana.gov.it/cisco-it-essentials-sicurezza [11] http://www.eucip.it/certificazioni/it-administrator [12] http://www.eucip.it/profili/profilo-it-administrator/modulo-1 [13] http://www.eucip.it/profili/profilo-it-administrator/modulo-2 [14] http://majorana.org/eucip-it-administrator#calendario_esami [15] http://www.cisco.com/web/it/training_education/networking_academy/convenzioni_home.html [16] http://www.istruzione.it [17] http://www.aicanet.it/ [18] http://www.assint.org/ [19] http://www.ettoremajorana.gov.it/eucip-it-administrator [20] http://www.ettoremajorana.gov.it/elenco-laboratori-corso-cisco-it-essentials [21] http://www.ettoremajorana.gov.it/eucip-it-administrator%23calendario [22] http://www.ettoremajorana.gov.it/eucip-it-administrator%23calendario_esami Page 25 of 26
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