Condizioni di vendita e di fornitura 1 OGGETTO DELLE CONDIZIONI Le seguenti Condizioni Generali di Contratto e di Licenza regolano il rapporto giuridico fra l azienda Relux Informatik AG, qui di seguito denominata Relux, e il cliente per l acquisto di licenze software tramite la rete di distributori di Relux. Le presenti condizioni valgono sia per gli utenti che per le imprese. Con il termine di "cliente" si intendono sia gli utenti che le imprese, a meno che non si disponga diversamente. 2 VALIDITÀ Le presenti Condizioni Generali di Contratto e di Licenza si applicano esclusivamente a tutte le offerte, le forniture e le prestazioni come pure ai contratti per i prodotti e di licenza di Relux, escluse eventuali condizioni contrarie presentate dal cliente; eventuali condizioni derogative sono riconosciute da Relux solo se formulate per iscritto. Le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano inoltre qualora Relux, conosciute le condizioni derogative presentate dal cliente, esegua la fornitura senza riserve. Per la fornitura di software si applicano oltre alle nostre condizioni, tutte le altre condizioni particolari di licenza del fabbricante. Con l accettazione del software il cliente ne riconosce espressamente la validità. 3 STIPULA DEL CONTRATTO Un ordinazione effettuata dal cliente costituisce un ordine d acquisto di prodotti a noi indirizzato ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto. L ordinazione del cliente inoltrata per via elettronica, telefonicamente, via fax o per posta è vincolante 3 giorni dopo il ricevimento della conferma scritta dell ordine oppure a registrazione avvenuta sul nostro conto del versamento del prezzo di vendita effettivo del prodotto, come pure a registrazione avvenuta della carta di credito del cliente. Prima che l ordine venga inoltrato, il cliente ha la possibilità di verificare via internet l esattezza dei dati sul modulo di ordinazione online e quindi, prima dell invio definitivo, di confermare i dati oppure in caso di immissioni errate di apportare le debite correzioni. 3.1 Tutte le ordinazioni inoltrate dal cliente necessitano di una conferma definitiva da parte nostra. In caso di ordinazioni telefoniche, via fax o per posta, il cliente di Relux riceve solitamente una conferma d ordine che può essere respinta per iscritto entro 3 giorni dal ricevimento, altrimenti la conferma d ordine diviene vincolante.
DIRITTO DI RECESSO PER L UTENTE 2/8 3.2 Prima di accettare l ordine online viene emessa per il cliente una conferma automatica di ricevimento dell ordine che non costituisce tuttavia una conferma ufficiale da parte nostra, ma viene emessa solo a titolo informativo. L invio della conferma d ordine e della relativa fattura come pure l entrata in vigore del contratto subentrano a registrazione avvenuta sul nostro conto del versamento del prezzo di vendita effettivo del prodotto, come pure a registrazione avvenuta della carta di credito da parte del cliente. 3.3 Per la fornitura delle nostre prestazioni ci riserviamo il diritto di far eseguire la prestazione anche a terzi. 4 GARANZIA DA PARTE DEL CLIENTE Il cliente garantisce che tutti i dati da lui inseriti nell ordinazione del prodotto siano sotto tutti gli aspetti aggiornati ed appropriati e che contengano le informazioni necessarie affinché da parte nostra l ordinazione venga effettuata con successo. Eventuali costi aggiuntivi derivanti a Relux dall indicazione errata o incompleta delle generalità del cliente, sono a carico del cliente. 4.1 Il cliente è tenuto a controllare l esattezza e la completezza dei dati dei conti e ad effettuarne l aggiornamento immediato; inoltre si impegna a proteggere i suddetti dati (e tutti i codici d accesso assegnati da Relux per l accesso alla pagina web e per l acquisto dei prodotti) dall accesso non autorizzato. 4.2 Il cliente è tenuto all indennizzo della prestazione offerta per tutti gli ordini eseguiti mediante l utilizzo del proprio nome utente e della password. L obbligo di indennizzo decade solo qualora il cliente possa provare l esecuzione non intenzionale o per colpa lieve di un ordine per tramite del proprio nome utente e della propria password. In caso contrario il cliente è esonerato dall obbligo di indennizzo per un ordine effettuato per tramite del proprio nome utente e della password, solo nel caso in cui il cliente avesse richiesto a Relux il blocco del nome utente e della password per gli ordini illeciti e Relux avesse avuto un lasso di tempo sufficiente per bloccare il nome utente e la password tra l inoltro della richiesta di blocco da parte del cliente e l arrivo dell ordine. 4.3 Tutte le garanzie esplicitate e in relazione con le presenti Condizioni Generali di Contratto valgono per il cliente inteso come fruitore ma non rivenditore del prodotto. 4.4 Le garanzie, i consensi o altri vincoli esplicitati a nome nostro o a nome del fabbricante, del licenziatario o del fornitore possono essere accettati dal cliente solo dietro espressa approvazione scritta da parte nostra.
DIRITTO DI RECESSO PER L UTENTE 3/8 5 PREZZI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO Salvo disposizioni contrarie, tutti i prezzi indicati nelle pagine internet di Relux si riferiscono alle valute riportate nella pagina web. Per la fornitura fanno stato i prezzi di listino vigenti al momento dell ordinazione fatti salvi eventuali errori di battitura e simili. Salvo disposizioni contrarie, i prezzi riportati si intendono IVA esclusa e senza spese di spedizione o di trasporto a domicilio. L IVA (solo per i clienti svizzeri) e le spese di trasporto sono indicate separatamente nella pagina web e nelle nostre fatture. Il cliente acconsente al pagamento delle spese di spedizione e di trasporto da noi indicate per i prodotti al momento dell acquisto. 5.1 I pagamenti vanno effettuati prima della fornitura secondo le modalità indicate nella pagina web; altre forme di pagamento necessitano dell approvazione di Relux. 5.2 Il pagamento si ritiene effettuato dal momento in cui è registrato presso Relux. 5.3 Fatti salvi eventuali reclami per la consegna di una quantità di merce inferiore a quella ordinata o per eventuali difetti dei prodotti, il pagamento va effettuato per intero. 5.4 Cambiali e assegni vengono accettati solo previo accordo specifico e pro solvendo e si ritengono liquidati solo dopo essere stati riscossi. Le spese d operazione di sconto e di esazione sono a carico del cliente. Decliniamo ogni responsabilità in caso di produzione tempestiva. 5.5 Qualora il pagamento per bonifico, assegno o contanti non risultasse registrato sul conto di Relux entro 14 giorni dall avvenuta ordinazione o non fosse stato incassato, ci riserviamo il diritto di inviare un richiamo di pagamento e di annullare l ordinazione. 6 PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO In caso di pagamento con carta di credito, il cliente inserisce con l ordinazione anche i dati completi della carta di credito (nome del titolare, numero di carta, data di scadenza, codice NIP) e da il proprio consenso a Relux a richiedere il pagamento dell ordinazione, soprattutto se effettuata online, all emittente della carta di credito. Relux protegge per quanto possibile i dati della carta di credito dall accesso non autorizzato di terzi. Il cliente è comunque a conoscenza che soprattutto nella trasmissione elettronica dei dati non si può escludere l accesso non autorizzato di terzi. L addebito sul conto della carta di credito avviene online con l evasione dell ordine. 7 RISERVA DI PROPRETÀ Ci riserviamo ogni diritto di proprietà sul bene oggetto di vendita fino al pagamento effettivo ed integrale di tutte le prestazioni comprese quelle secondarie (p. es. spese d operazione di sconto, costi di finanziamento, interessi ecc.) In caso di inadempienza contrattuale da parte del cliente ci riserviamo il diritto di richiedere la restituzione della merce.
DIRITTO DI RECESSO PER L UTENTE 4/8 La restituzione come pure il pignoramento dell oggetto con riserva di proprietà non implicano la rescissione del contratto. 8 FORNITURA, TEMPI DI CONSEGNA La fornitura della merce ordinata viene eseguita conformemente alle relative informazioni riportate sulla nostra conferma d ordine. A dipendenza del tipo di merce acquistata il cliente, riceve un supporto dati (DVD) oppure l accesso ad una pagina web compreso un link mediante il quale egli può scaricare la merce. Il rilascio della licenza può essere effettuato mediante una protezione hardware o software con chiave Key (Dongle), grazie alla quale è possibile sbloccare il sofware. 8.1 Il tempo di consegna concordato inizia non appena Relux riceve il pagamento integrale oppure dopo l inoltro di un ordine scritto. 8.2 Il termine di consegna viene prolungato al cliente per tutto il tempo necessario all invio a Relux dei dati necessari per l evasione dell ordine. 8.3 Ritardi nella consegna dovuti a disposizioni delle autorità o di legge, (p. es. limitazioni dell importazione e dell esportazione) per i quali non possiamo prendere posizione, prolungano i tempi di consegna per tutta la durata dell impedimento, di cui ci impegniamo tempestivamente in caso di necessità a comunicare al cliente inizio e fine. 8.4 Sono ammesse forniture parziali da parte nostra nella misura in cui siano accettabili per il cliente. 8.5 Nella misura in cui Relux mette a disposizione del cliente per via elettronica un software sotto forma di link per scaricare il software o parti di esso da uno dei nostri server o da un server di terzi, sorge per il cliente un debito domiciliato. Dopo l accesso ai dati necessari spetta unicamente al cliente decidere se e quando scaricare il software da Relux o dal server del fabbricante. 9 CESSIONE DEI DIRITTI DI UTILIZZAZIONE E COPYRIGHT ll software è tutelato dal diritto d'autore. 9.1 Il cliente riceve a pagamento avvenuto dell importo globale della fattura un diritto d utilizzo illimitato o semplice a seconda dei prodotti e dei servizi, per il software da lui scaricato o ordinato. Oltre al riconoscimento del suddetto diritto si applicano i diritti di copyright di Relux, che il cliente accetta al momento dell acquisizione e dello sblocco. 9.2 Al cliente è vietata la copia permanente o temporanea del software in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, ad esclusione di una copia di sicurezza. 9.3 All acquisto di un prodotto a pagamento, con licenza singola, al cliente è consentito utilizzare il programma su un solo computer. Sono vietati l installazione contemporanea o l utilizzo del programma su più computer.
DIRITTO DI RECESSO PER L UTENTE 5/8 9.4 E vietato trasferire il programma su una connessione in rete privata o pubblica. L accesso in rete al programma da parte di più utenti richiede l acquisto di altrettante licenze. 9.5 Al cliente è severamente vietata la decompilazione e operazioni simili o altri tipi di modifiche del codice del programma. 9.6 In caso di cessione a terzi del software, il cliente è tenuto ad interrompere immediatamente l utilizzo personale del software e ad eliminare il programma dal proprio computer. Se il programma viene ceduto a terzi, questi sono tenuti ad accettarne dapprima le condizioni di licenza. Il cliente è tenuto a consegnare a queste persone il software con tutte le copie di sicurezza. E vietato il noleggio del software. 9.7 Se il cliente contravviene alle presenti condizioni d utilizzo, i suoi diritti sul software si estinguono. In tal caso egli è tenuto a restituire integralmente il software. 9.8 Il cliente non è autorizzato a modificare né ad eliminare dal supporto dati, dal programma o dalla documentazione le informazioni relative al copyright, al marchio, alla proprietà come pure qualsiasi altro tipo di informazione. 10 RISERVATEZZA 10.1 Per quanto riguarda la protezione dei dati il cliente verrà messo al corrente che i dati personali da lui fornitici per l esecuzione dell ordine e per la registrazione saranno letti, salvati, elaborati e utilizzati esclusivamente per lo scopo da lui indicato, nella misura in cui egli non acconsenta ad un altro utilizzo. 10.2 Da parte nostra ci riserviamo il diritto di rilevare, salvare e utilizzare i suddetti dati personali, se necessario, per evadere l ordine, per permettere al cliente l utilizzo del nostro conto acquisti e per l emissione della fattura concernente gli ordini. La diffusione a terzi dei dati non è consentita senza un indicazione esplicita e il consenso del cliente, fatta salva la trasmissione dei dati a prestatori di servizi e partner cooperativi che contribuiscono all adempimento del contratto. Inoltre ci riserviamo il diritto di accedere ai dati del cliente relativi al mantenimento della solvibilità dell azienda. Il cliente può richiedere in qualsiasi momento di accedere gratuitamente ai propri dati in nostro possesso inoltrando una breve richiesta scritta a Relux Informatik AG, Dornacherstrasse 277, 4018 Basel, Schweiz oder per e-mail info@relux.ch stellen. 11 GARANZIA, ESCLUSIONE DELLA RESPONSABILITÀ La durata della garanzia offerta da Relux è pari a 12 mesi dalla consegna. 11.1 Relux non si assume nessuna garanzia per il software e non risponde del fatto che le funzioni del software soddisfino le richieste particolari del cliente oppure che siano compatibili con le componenti della configurazione specifica del hardware del cliente.
DIRITTO DI RECESSO PER L UTENTE 6/8 11.2 Relux si impegna a raccogliere correttamente tutti i dati contenuti nel DVD oppure ONLINE ma esclude ogni responsabilità relativa alle informazioni errate o incomplete contenute nel DVD oppure ONLINE. Relux non risponde dei danni derivanti al cliente da un applicazione o da un utilizzo errato del programma di calcolo della luce. Relux esclude inoltre ogni responsabilità per eventuali mancanze nei dati dei prodotti dei fabbricanti. 11.3 Si esclude qualsiasi garanzia e responsabilità per danni derivanti da modifiche apportate dal cliente o da terzi alla merce oppure dal trattamento improprio o da un uso scorretto della merce. 11.4 Relux non risponde del ripristino di dati, a meno che la perdita non sia stata causata da Relux intenzionalmente o per colpa grave e che il cliente abbia garantito l avvenuto salvataggio dei dati e il loro ripristino con spese giustificabili. 11.5 Difetti evidenti del prodotto vanno segnalati dal cliente a Relux per iscritto entro 4 settimane dal ricevimento della merce. 11.6 Se il cliente è utente, l adempimento successivo può consistere a scelta del cliente nella riparazione o sostituzione della merce. Relux si riserva tuttavia il diritto di rifiutare l adempimento successivo se questo comporta dei costi sproporzionati mentre l altro tipo di adempimento non implicherebbe degli svantaggi considerevoli per l utente. In caso di mancato adempimento il cliente può in linea di principio a sua scelta richiedere il ribasso del prezzo d acquisto (riduzione), oppure la disdetta del contratto (recesso). 11.7 Se il cliente è un impresario, Relux ha il diritto a sua scelta di richiedere la riparazione o la sostituzione della merce. Trascorso un anno dalla consegna della merce, il diritto di garanzia si limita a nostra scelta alla riparazione della merce o alla rifusione sulla scorta del valore reale. 11.8 Si escludono tutti gli altri diritti del cliente connessi ad una consegna incompleta o erronea oppure alla violazione degli obblighi accessori per la consegna, come pure qualsiasi altra responsabilità di Relux per inadempienze dovute a colpa grave indipendentemente dalla causa da cui derivano (per esempio azione non consentita, violazione positiva del contratto e violazione degli obblighi nelle trattative contrattuali). Relux non risponde in modo particolare della perdita di dati, della perdita di guadagni e dei danni patrimoniali derivanti al cliente dall utilizzo dei prodotti. 11.9 Le suddette limitazioni di responsabilità non riguardano i diritti del cliente nella misura in cui il danno è insorto intenzionalmente, per colpa grave o mancanza di una proprietà garantita, per violazione degli obblighi contrattuali fondamentali, per mora nella prestazione, per impossibilità, come pure per altri diritti della responsabilità del produttore. Nei casi elencati la responsabilità è tuttavia limitata al risarcimento dei danni prevedibili al momento della stipula del contratto. Lo stesso vale nel caso di un danno riconducibile a colpa grave di un rappresentante legale.
DIRITTO DI RECESSO PER L UTENTE 7/8 11.10 Nella misura in cui la responsabilità di Relux è esclusa o limitata, lo stesso vale per la responsabilità privata dei nostri dipendenti, datori di lavoro, collaboratori, rappresentanti e dirigenti. 12 DIRITTO DI RECESSO PER L UTENTE Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 2 settimane senza specificarne il motivo per iscritto (lettera, fax oppure e-mail) oppure se l oggetto viene consegnato al cliente prima della decorrenza della scadenza con il ritorno dell oggetto. Come scadenza si intende il termine dopo il ricevimento della presente comunicazione scritta e non prima dell arrivo della merce presso il destinatario (per consegne ripetute dello stesso tipo non prima dell arrivo della prima consegna parziale e per l erogazione di una prestazione non prima della stipula del contratto e non prima dell adempimento dei nostri obblighi informativi). Per la tutela del diritto di recesso è sufficiente inviare entro il termine prestabilito l oggetto del recesso o d acquisto. Il recesso va inoltrato a Relux Informatik AG, Dornacherstrasse 277, 4018 Basel, Schweiz oder per e-mail info@relux.ch 12.1 In caso di recesso effettivo le prestazioni ricevute dalle due parti sono da restituire e le eventuali fruizioni da rimborsare (p. es. interessi). Nel caso in cui il cliente non fosse in grado di restituire integralmente o parzialmente la prestazione ricevuta o la restituisse deteriorata è tenuto all occorrenza a pagare un indennizzo. Ciò non si applica per l oggetto consegnato, qualora il deterioramento dell oggetto sia da ricondurre esclusivamente al collaudo dello stesso così come sarebbe stato effettuato in azienda. Del resto il cliente può evitare di incorrere nell obbligo del pagamento di un indennizzo per il deterioramento causato dalla messa in servizio secondo le disposizioni dell oggetto, evitando di utilizzare l oggetto come se fosse di sua proprietà e tralasciando qualsiasi azione che ne comprometta il valore. 12.2 Oggetti inviabili come pacchi sono da restituire a proprio rischio e pericolo. Le spese di restituzione per la merce corrispondente all ordinazione sono a carico del cliente. Gli obblighi per il rimborso di pagamenti vanno adempiuti entro 20 giorni a decorrere dall invio della dichiarazione di recesso o dell oggetto e per parte nostra a decorrere dal ricevimento. 12.3 Il diritto di recesso del cliente per una prestazione si estingue anticipatamente, nel caso in cui da parte nostra o di un nostro rappresentante legale si sia dato inizio all esecuzione della prestazione, con l esplicito consenso del cliente, prima della fine del termine di recesso oppure se disposto in tal senso dal cliente. 12.4 Non sussiste di regola diritto di recesso Per la consegna di merce prodotta su misura per il cliente oppure adattata alle sue esigenze specifiche e personali (compresa l acquisizione di software e licenze mediante download) Per la consegna di registrazioni audio e video o di software, nella misura in cui i supporti dati forniti siano stati dissigillati dal cliente. Per i codici di licenza e di sblocco (vale anche per le operazioni elettroniche) dei sofware messi a disposizione.
DIRITTO DI RECESSO PER L UTENTE 8/8 13 LUOGO D ADEMPIMENTO E FORO COMPETENTE Luogo d adempimento e foro competente è Basilea, Svizzera. Non si applicano le disposizioni della "Convenzione di Vienna del 1980 sui contratti internazionali di vendita di merci (Diritto della Convenzione di Vienna).