Extra CANVASS Febbraio 2015 Protocollo: 9/2015
Novita per la linea di casa I clienti Telecom Italia, nei prossimi giorni, saranno informati in bolletta sulle importanti novità per la linea di casa Rebranding: i marchi di linea fissa e mobile Telecom Italia e TIM confluiranno in un solo brand: TIM diventa il nostro unico marchio, per tutti i servizi di telefonia fissa, mobile e internet Evoluzione linea base: La linea telefonica di casa si evolve e include chiamate illimitate verso fissi e cellulari nazionali. Salvo indicazione diversa da parte del cliente la nuova offerta, che sostituisce l attuale offerta di base, verrà automaticamente attivata dal 1 maggio 2015. Fatturazione mensile: Da luglio 2015 la bolletta diventa mensile anziché bimestrale e sarà così più chiara e semplice TIMING Fase 1 - Comunicazione in fattura e scelta cliente (da fine febbraio al 30 Aprile 2015). Fase 2 - Decorrenza nuova offerta per i clienti che non effettuano scelta esplicita (1 maggio 2015 ) TARGET Clienti RTG e Clienti ADSL che oggi pagano il canone della linea base CANALI DI ATTIVAZIONE Tutti i canali di vendita
L evoluzione della linea di casa: le nuove offerte di riferimento CLIENTI RTG L'offerta TUTTO VOCE diventa l offerta telefonica di base A tutti i clienti solo voce o con BB a consumo/semiflat che ancora pagano il canone della linea base sarà proposto il passaggio a TUTTO VOCE L'offerta TUTTO diventa l offerta base per il segmento broadband CLIENTI ADSL A tutti i clienti BB Flat che ancora pagano il canone della linea base sarà proposto il passaggio a TUTTO (con Superinternet Plus nel caso in cui il cliente abbia già un profilo a 20 mega). Come lo comunichiamo al Cliente? Con MESSAGGIO PERSONALIZZATO in bolletta profilato in base all offerta del cliente
Come portiamo i clienti verso TUTTO VOCE? TARGET CLIENTE CLIENTI RTG ONLY O RTG + ADSL A CONSUMO/SEMIFLAT Tutte le telefonate incluse TUTTO VOCE 29 /mese COSA PROPONIAMO Telefonate e ADSL inclusi TUTTO 29 /mese (per 12 mesi) (dopo 39 /mese per sempre anziché 44,90) Se sei cliente da più di 10 anni, la migliore offerta di Telecom Italia Tutte le telefonate incluse, anche da cellulare TUTTO VOCE 29 /mese + Opzione Mobile 5 /mese E SE NON SCELGONO PASSANO A «TUTTO VOCE» dal 1 maggio 2015
Come portiamo i clienti verso TUTTO? TARGET CLIENTE CLIENTI RTG + ADSL 7 MEGA ADSL e telefonate incluse TUTTO 44,90 /mese COSA PROPONIAMO Navigazione e telefonate da casa e fuori TIM SMART + Opzione DATI Sim PLUS 4GB 39+5 /mese Navigazione al massimo della velocità TUTTO FIBRA 44,90 /mese (stesso prezzo della TUTTO) «se sei Cliente da più di 10 anni, l ultravelocità della FIBRA allo stesso prezzo dell ADSL» E SE NON SCELGONO PASSANO A «TUTTO» dal 1 maggio 2015
Opzione Mobile per TUTTO VOCE Opzione Mobile per Tutto Voce I Clienti di rete fissa Telecom Italia che attivano l offerta del fisso Tutto Voce potranno attivare l Opzione Mobile per Tutto Voce con addebito in bolletta Telecom Italia. 200 minuti ogni mese solare vs Tutti 200 SMS ogni mese solare vs Tutti 200 MB LTE* * Ogni mese solare con strozzatura a 32Kbps al raggiungimento della soglia. TIMING TARGET CANALI DI ATTIVAZIONE CONDIZIONI ECONOMICHE Da 1 Marzo 2015 Clienti TIM Consumer in CB/AL/MNP che sul fisso sono Clienti Telecom Italia e che hanno già attiva o aderiscono all offerta Tutto Voce ( sia volontariamente, e sia massivamente a seguito di mancata comunicazione di scelta specifica entro il 30 aprile 2015). Negozi TIM Il prezzo è di 5 ogni mese solare (IVA inclusa) e sarà addebitato mensilmente in bolletta Telecom Italia (quindi in modalità posticipata con scadenza alla fine del mese solare). Non è previsto alcun costo di attivazione.
Dettagli operativi: Opzione Mobile per Tutto Voce APPROFONDIMENTI - Il codice offerta dell Opzione mobile per Tutto Voce è XU027 - Il canone mensile di 5 (IVA incl.) è addebitato in bolletta Telecom Italia, quindi in modalità posticipata con scadenza alla fine del mese solare. - I contenuti dei bundle sono validi con cicli di rinnovo basati su mese solare per cliente. Allo scadere del mese solare, tutte le componenti (Voce, SMS, Dati) vengono rinnovate al valore di cartello, ovvero i minuti/sms/gb non goduti nel mese precedente verranno persi e sovrascritti. - Se il cliente attiva l offerta in un momento x del mese viene riproporzionato solo il canone mensile e non i bundle. - E richiesta la coincidenza del codice fiscale tra intestatario linea fissa e linea mobile, con corrispondenza 1:1 tra offerta fissa e offerta mobile (quindi è possibile attivare una sola Opzione mobile per Tutto Voce per ciascuna linea fissa). - L eventuale cessazione del contratto Telecom Italia (quindi della linea fissa) implica la cessazione dell Opzione mobile per Tutto Voce - Per tutte le altre caratteristiche vale quando previsto per le offerte mobili standard - L offerta è a tempo indeterminato - I minuti di traffico e gli SMS inclusi nell'offerta sono validi per il traffico nazionale verso tutti i numeri mobili e tutti i numeri di Rete fissa di Operatori nazionali. Non concorrono al raggiungimento di soglie di sconto e bonus legati ad altre offerte. Sono escluse le chiamate verso le numerazioni in decade 1,4 e 8. - In caso di esaurimento dei minuti e degli SMS inclusi nell offerta disponibili ogni mese solare si applicheranno le tariffe previste dal profilo base o da eventuali promozioni attive sull utenza. - I minuti di traffico, gli SMS e i GB inclusi nell'offerta non utilizzati al termine del mese solare non saranno cumulabili con quelli attribuiti nel periodo mensile successivo. - Il traffico Internet incluso nell'offerta è valido per l'utilizzo di Internet e mail da telefonino, in Italia, su apn wap.tim.it (per BlackBerry è blackberry.net). L'offerta è valida per l'utilizzo del telefonino come modem.. - Al raggiungimento della soglia mensile di 200MB si continua a navigare alla velocità ridotta di 32Kbps senza costi aggiuntivi fino alla successiva disponibilità mensile. - L'attivazione dell offerta avverrà al massimo entro 48 ore dalla richiesta. La sua validità viene confermata automaticamente ogni mese solare, al massimo entro 4 ore dalla mezzanotte della data di scadenza mensile ed è confermato con un SMS. Si può verificare se l offerta è attiva e la disponibilità dei servizi inclusi chiamando gratuitamente il numero 40916, il Servizio Assistenza Clienti 119 o accedendo all'area Clienti 119 del sito. - Eventuali altre offerte o servizi attivati sulla linea mobile saranno addebitati sul credito residuo.
Dettagli operativi: altro APPROFONDIMENTI «TUTTO» e «TUTTO VOCE»: Il passaggio a «TUTTO VOCE» o «TUTTO» o ad altre offerte alternative proposte al cliente non prevede alcun contributo di attivazione. «TUTTO VOCE» e «TUTTO» sono addebitate in modalità «posticipata» rispetto ai mesi di utilizzo. Per le attivazioni successive al 1 maggio, in predisposizione al passaggio alla fatturazione mensile, l addebito delle offerte sarà relativo al mese effettivo di utilizzo. IN ALTERNATIVA ALL OFFERTA TUTTO VOCE o «TUTTO» il cliente, può comunicare a Telecom Italia la sua volontà di passare gratuitamente alle altre offerte voce e broadband,o, chiamando il Servizio Clienti 187, alla nuova offerta VOCE, disponibile dal 1 maggio 2015, che prevede chiamate verso telefoni fissi e cellulari nazionali a consumo al prezzo di 10 eurocent/minuto (con tariffazione a scatti anticipati da 60 secondi) con sconto del 50% oltre le 3 ore al mese per le chiamate verso i fissi nazionali e un costo di abbonamento di 19 euro al mese, mantenendo l eventuale offerta ADSL attiva sulla sua linea senza variazioni. ALCUNE VECCHIE OFFERTE CHIUDONO. A partire dal 1 maggio 2015 non saranno più commercializzati, e ove attivi, saranno automaticamente cessati i seguenti profili tariffari: Teleconomy24, Teleconomy No Stop, Teleconomy Quando Vuoi, Teleconomy No Problem, Teleconomy Relax, Hellò Forfait, Teleconomy 1cent, Teleconomy Zero-Zero, Teleconomy Dove Vuoi, No Problem DueInUno, Teleconomy Famiglia, Voce Zero, Telecom Zero, ChiamaMobile, Chiama TIM, Alice Voce Mobile, Alice Voce Mobile Plus. CLIENTI AGEVOLATI: per i clienti con agevolazioni sul canone (agevolazione 50%, 100%, Social Card) non è prevista nessuna variazione né sul costo mensile né sul costo delle chiamate. CLIENTI «SILENTI»: per i clienti che non hanno fato traffico nel trimestre ottobre-dicembre 2014 è previsto il passaggio all offerta VOCE dal 1 maggio15. Questi clienti, se lo desiderano, potranno comunque scegliere di passare alle nuove offerte. CLIENTI BUNDLE, ISDN, ALICE VOCE E ALICE CASA: Anche questi clienti non sono interessati da nessun cambio di offerta. Per i soli clienti Alice Voce, che oggi pagano il canone della linea RTG, è previsto il passaggio a VOCE, a 19 euro al mese, dal 1 maggio, mantenendo invariata l offerta Alice Voce attiva sulla linea (es. Alice Tutto Incluso)
Cosa può fare il Cliente entro il 30 Aprile 2015 Il Cliente potrà effettuare la scelta dell offerta DOVE 1 Chiamando il 187 2 Andando in un Negozio TIM 3 Da web su www.telecomitalia.it se il Cliente NON comunica alcuna scelta a Telecom Dal 1 maggio 2015, in modo automatico, il cliente verrà posizionato sull offerta suggerita in bolletta da Telecom Italia (Tutto o Tutto Voce a seconda della provenienza)
Tutti i vantaggi di stare con Telecom italia CHIAMATE ILLIMITATE ANCHE VERSO I CELLULARI PREZZO CERTO E SENZA SORPRESE AFFIDABILITA DELLA LINEA DI CASA LA FEDELTA DEI NOSTRI CLIENTI VIENE PREMIATA