Con il prezioso contributo di: Romano Stasi Resp. Segreteria Tecnica Matteo Lucchetti Ricerca-Sviluppo Progetti e Best Practice...e un prestigioso Panel Relatori: UniCredit Group UBI><Sistemi e Servizi BNL Banca di Credito Cooperativo di Treviglio We@bank Gruppo Banco Desio Banca Popolare di Sondrio IWBank Fiditalia ADT e Tyco Fire & Integrated Solutions Comdata CSE Fujtsu Italia Gunnebo Italia N&TS Quercia Software Sterling Commerce Uniteam Platinum Sponsor Gold Sponsor M O S T R A - C O N V E G N O Forum Banca e Istituti di Credito Multicanalità, Integrazione e Sicurezza per offrire servizi a valore aggiunto ai Clienti SISTEMI DI PAGAMENTO e ATM INTELLIGENTI CRM e FIDELIZZAZIONE SISTEMI e SOLUZIONI per la SICUREZZA SOLUZIONI TECNOLOGICHE SOLUZIONI SOFTWARE VOIP e TELECOMUNICAZIONE SISTEMI BIOMETRICI DISASTER RECOVERY AUTOMAZIONE BACK OFFICE Formula LOW COST MOSTRA CONVEGNO solo 95 AREA ESPOSITIVA A INGRESSO GRATUITO Milano 23-24 settembre 2008 Atahotel Executive Silver Sponsor Media partner Rivolto a: > Resp. Sistemi Informativi > Resp. Sicurezza > Resp. Sistemi di Pagamento > Resp. Marketing > Resp. CRM/Customer Service > Direttore Commerciale > Direttore Generale INFORMAZIONI E ISCRIZIONI TEL. 02.83847.627 FAX 02.83847.262 forumbanca@iir-italy.it www.iir-italy.it/forumbanca
Gent.le Dott.ssa, Egregio Dottore, La filiale high tech? l innovazione tecnologica e il nuovo orientamento alla soddisfazione del Cliente portano tutte le Istituzioni Finanziarie a rivedere PROCESSI SISTEMI ORGANIZZAZIONE FRONT OFFICE e i cambiamenti sono all ordine del giorno per rispondere tempestivamente alle esigenze del mercato e proporre prodotti e servizi in un contesto di efficienza aziendale. Forum Banca è la risposta alle nuove esigenze delle Banche e degli Istitui di Credito e propone una ricca agenda di approfondimenti tecnici e marketing utili a realizzare la multicanalità, l integrazione e la sicurezza. Il programma è suddiviso in 4 Sessioni tematiche: SISTEMI DI PAGAMENTO e ATM CRM e FIDELIZZAZIONE LA SICUREZZA IN BANCA SOLUZIONI TECNOLOGICHE e TELECOMUNICAZIONI Best practise di prestigio Le consentiranno di confrontarsi con realtà aziendali che hanno già implementato progetti pionieri e di valutarne le criticità e i vantaggi, un occasione unica di vera utilità per gli addetti ai lavori!! Le segnalo alcune delle esperienze che avrà modo di ascoltare dal vivo: UniCredit Group UBI><Sistemi e Servizi BNL Banca di Credito Cooperativo di Treviglio We@bank Gruppo Banco Desio Banca Popolare di Sondrio IW Bank Fiditalia La invito a leggere con attenzione il programma completo, sono certa che troverà la manifestazione molto interessante!! Arrivederci a Antonia Buonagurio Senior Conference Manager INFORMAZIONI E ISCRIZIONI TEL. 02.83847.627 FAX 02.83847.262 forumbanca@iir-italy.it www.iir-italy.it/forumbanca
Forum Banca e Istituti di Credito 1 PRIMA GIORNATA Martedi 23 settembre 2008 Chairman: Romano Stasi Responsabile Segreteria Tecnica 08.30 Registrazione dei partecipanti 09.00 Apertura dei lavori a cura del Chairman SISTEMI DI PAGAMENTO e ATM 09.15 Evoluzione della filiale bancaria ed automazione dei servizi alla clientela: la visione del Gruppo UBI Banca Evoluzione dello sportello bancario in un contesto di veloce cambiamento Innovazione nei servizi alla clientela: autonomia, semplicità ed efficienza Infrastrutture a supporto del cambiamento Gianfranco Lorusso Condirettore Generale, Direttore Divisione Sistemi Informativi UBI><Sistemi e Servizi 09.45 Coffee Break con visita all Area Espositiva. Gentilmente offerto da 10.15 Sviluppare servizi innovativi ed efficienti nel mercato dei sistemi di pagamento Il ruolo e i vantaggi di una Struttura Tecnica Delegata per rispondere ai nuovi requisiti del mercato: - Corporate Banking - Fattura Elettronica: la soluzione DesQ Come implementare e gestire con successo un servizio di e-payments: - Monetica - Microcircuito - Soluzioni per la GDO: QPay - Fraud management - Monitoraggio ATM Il nuovo scenario dei sistemi di pagamento: SEPA Realizzare servizi a valore aggiunto per i Clienti: case history Capitalia Luca Tosi Direzione Commerciale Quercia Software 10.45 Come realizzare i micropagamenti quotidiani attraverso una carta contactless: il Progetto CartaBCC PayPass della Cassa Rurale - BCC di Treviglio Le motivazioni e i vantaggi La propensione all uso da parte dei clienti Gli step operativi Le risorse interne e i partner coinvolti Le problematiche I primi risultati e le prospettive future Diego Frazzini Responsabile Marketing Banca di Credito Cooperativo di Treviglio 11.15 Monetica: scenari e opportunità La monetica in ambito bancario Scenario Retail Small Business Scenario Corporate Large Business Modello Consortile vs Modello Individuale Gli scenari S.e.p.a. Opportunità e cambiamento Laura Caputo Client Relations Manager N&TS 11.30 Come coniugare sicurezza e semplicità nell attività di una banca on line emittente di carte di credito: l esperienza di IWBank Sicurezza non sempre fa rima con complessità: come personalizzare i servizi di sicurezza con comodità attraverso il conto online IWCard e IWBag: il prodotto ritagliato sulle esigenze della clientela web La gestione della sicurezza per una carta di credito: sistemi off-line ed on-line per la protezione degli acquisti Vincenzo Tedeschi Resp. Marketing Prodotti IWBank CRM e FIDELIZZAZIONE Simone Vallino Resp. Sviluppo IWBank 12.00 Utilizzare i canali digitali come nuovi driver di relazione 2.0 Banca - Cliente: l esempio di BNL Evoluzione del consumo dei mezzi tradizionali e non Sette nuovi macrotrend Social media, nuove tecnologie e nuovi comportamenti: impatto sulle nuove sfide del marketing Un sistema di relazione multicanale e multimodale: l esperienza di BNL in Second Life e su altri canali Luigi Maccallini Resp. Comunicazione New Media BNL 12.30 Pranzo a Buffet con visita all Area Espositiva 14.00 La multicanalità in Unicredit Banca: un nuovo approccio nella relazione con il Cliente L avvio del progetto di migrazione sui canali diretti E Semplice Risparmiare Tempo : - obiettivi - approcci - risultati raggiunti La Branch Revolution: come coniugare soddisfazione del cliente, aumento delle opportunità commerciali e riduzione dei costi sviluppando un formato distributivo che elimini le casse La scelta della multicanalità come strategia di integrazione fra la rete tradizionale e lo sviluppo dei canali diretti: i primi passi nel 2007 L evoluzione della strategia multicanale: come integrare i processi commerciali fra Rete fisica e canali diretti Marco Vagnerini Division Retail Italy - Multichannel Bank, Responsabile HR & Organisation UniCredit Group 14.30 Cassette di sicurezza robotizzate: un nuovo servizio per i clienti redditizio per la banca Storia del servizio cassette di sicurezza Come passare da un servizio tradizionalmente in perdita ad un servizio redditizio La flessibilità di un sistema che soddisfa le esigenze della banca e dei clienti: case history Arrigo Horn Business Line Bank Manager Gunnebo Italia 15.00 L ingegnerizzazione dei processi operativi a supporto della strategia Customer Centric L integrazione di prodotto, servizio e tecnologia La creazione della vista singola del Cliente Come incrementare flessibilità, time-to-market e rapporto prestazioni-costi dei prodotti finanziari
INFORMAZIONI E ISCRIZIONI TEL. 02.83847.627 FAX 02.83847.262 forumbanca@iir-italy.it www.iir-italy.it/forumbanca Approccio, strumenti e modalità per migliorare la Customer Satisfaction Domenico Cavallo Direttore Business Unit Banche e Assicurazioni Comdata 15.30 Digitalizzazione e flusso dei dati all interno dei processi bancari Controllo dei parametri di efficienza, qualità e congruenza: - identificazione dei processi critici ed a basso tasso di automazione - classificazione dei flussi rispetto alla composizione ed alla natura dei dati - integrazione dei dati analogici e digitali all interno delle procedure - inserimento di automatismi volti alla gestione univoca di dati disomogenei Il ruolo di ETB ed il suo apporto culturale nel settore Banking: - predisposizione degli strumenti applicativi di integrazione e controllo - valutazione dell impatto applicativo sui processi - misurazione e taratura del grado di efficienza introdotto - comparazione dei contesti Intervento a cura ETB Elektronik 16.00 CRM: Valorizza il tuo Cliente Un approccio globale dall analisi centralizzata all interattività quotidiana Giovampaolo Benini Barbara Baldini Dirigente Resp. Area Resp. Progetto CRM Sistemi Informativi CSE CSE 16.30 Internet Banking per aumentare la user experience e la competitività: l esempio di Paolo, l assistente virtuale di We@bank Assistente virtuale, il ritorno atteso Multi skill o mono skill Formazione ed aggiornamento Fabio Ferri Responsabile Servizio Clienti We@bank 17.00 Chiusura dei lavori del primo giorno e Tea Break con visita all Area Espositiva 2 SECONDA GIORNATA Mercoledi 24 settembre 2008 Chairman: Matteo Lucchetti Ricerca - Sviluppo Progetti e Best Practice 09.30 Apertura dei lavori a cura del Chairman LA SICUREZZA IN BANCA 09.45 La convergenza dei sistemi di sicurezza come chiave di competitività nel settore bancario e finanziario Sicurezza negli ambienti ad alto rischio: beni, persone e informazioni Tecnologie esistenti: stato dell arte ed esperienze di reale integrazione Le frontiere tecnologiche: security & safety Anti-skimming: quando il cliente è vittima Andrea Natale Business Development Manager ADT e Tyco Fire & Integrated Solutions 10.15 Coffee Break con visita all Area Espositiva 10.45 Strong Authentication Biometrica - Sistema di sicurezza per le Banche Le Problematiche di identificazione e i richiami normativi La soluzione proposta per l autenticazione forte I vantaggi offerti di Palm Secure Fujitsu La componente RFID per la privacy Guido Pajetta Direttore Marketing Uniteam SOLUZIONI TECNOLOGICHE e TELECOMUNICAZIONI 11.15 Come definire un linguaggio comune tra commerciali ed informatici: la Soa in Fiditalia Da una architettura a spaghetti al middleware Come riuscire a partire con il progetto Soa Roadmap Soa in Fiditalia Vantaggi ed impatti della Soa sull organizzazione e sulla motivazione aziendale Il sogno futuro Paolo Torelli Responsabile Sistemi Informativi Fiditalia 12.00 L integrazione dei Servizi sulla Financial Value Chain Il modello di integrazione tra financial value chain e supply chain fisica: nuovi Servizi per i clienti degli enti bancari Automazione e fatturazione elettronica Rapporti Banca-impresa Visioni sulla futura offerta bancaria Massimo De Pra Senior Account Manager Sterling Commerce 12.30 Pranzo a Buffet con visita all Area Espositiva 14.00 Come garantire un efficiente Disaster Recovery dei servizi Internet e Intranet attraverso la cogestione della Server Farm e l utilizzo di soluzioni innovative di Data Replication: l esperienza della Banca Popolare di Sondrio Le nuove esigenze operative Il processo di consolidamento La soluzione di DR Incident e problem management in ottica di cogestione Giampiero Raschetti Responsabile Architetture ICT Banca Popolare di Sondrio 14.45 Lo sviluppo della Voip : da soluzione per l architettura a soluzione per i servizi nell esperienza del Gruppo Banco Desio Voip solo cost reduction o opportunità di crescita? I servizi a valore aggiunto La convergenza: slogan o reale opportunità? Il nuovo ruolo dei carrier: da fornitori a partner Marcello Sala Resp. Organizzazione Sistemi Informativi Gruppo Banco Desio 15.30 Dibattito con i Partecipanti 15.45 Chiusura dei lavori del Convegno e Tea Break con visita all Area Espositiva
APPUNTAMENTO AGLI STAND Per risolvere qualunque dubbio, potrà porre tutte le Sue domande ai più importanti Operatori del settore. Vuole ottimizzare la Sua visita? Confermi la Sua presenza e fissi sin da ora un appuntamento con gli Operatori che desidera incontrare. Per fissare un appuntamento all area espositiva basta collegarsi a www.iir-italy.it/forumbanca selezionando dal menù Area Espositiva oppure scrivere una email a forumbanca@iir-italy.it INGRESSO LIBERO all AREA ESPOSITIVA! Volete anche voi...promuovere i vostri prodotti, nonchè la vostra Azienda, ad un pubblico mirato?...presentare i vostri servizi ad una platea qualificata?...potenziare la vostra immagine corporate con l ausilio dei più efficaci strumenti marketing? Per informazioni: Luca Maestri Tel. 02 83847208 luca.maestri@iir-italy.it è la risposta ideale! Nel settore della sicurezza, ADT e Tyco Fire & Integrated Solutions, parte di Tyco International, si presentano come una realtà senza pari per portafoglio prodotti, qualità dei servizi, tecnologie, attività di consulenza. L offerta comprende sistemi antintrusione, antincendio, di sorveglianza elettronica degli articoli e di protezione alla fonte, di protezione elettronica dei beni, di controllo accessi, di videosorveglianza, di comunicazioni per la sicurezza, di segnalazione ospedaliera, di supervisione infrastrutture e ambiente, di sicurezza integrata. www.adtitaly.com - www.tycofis.it Il CSE-Consorzio Servizi Bancari, azienda leader nell outsourcing informatico per il mondo bancario, fornisce servizi ad oltre 60 utenti con un bacino d utenza di oltre 190 miliardi di Euro di volumi intermediati per oltre 8 milioni di clienti e oltre 15 milioni di transazioni giornaliere. L offerta di outsourcing è affiancata da attività di consulenza organizzativa e formazione, servizi di contact center, Back office e fleet management POS/ATM oltre al servizio di Facility Management. Fujitsu Italia S.p.A. è specializzata nella proposizione di una vasta gamma di periferiche di input/output per computer, vendute attraverso una qualificata rete di Distributori Nazionali e Rivenditori locali. Fra queste le più importanti sono: scanner per la gestione elettronica dei documenti, scanner per ufficio, unità di memorizzazione esterne, dispositivi KVM, stampanti a matrice di aghi e terminali Biometrici. Fujitsu Italia S.p.A. è certificata ISO 9002-2000. www.fis.fujitsu.com Gunnebo Italia, nata dalla fusione di Fichet-Bauche, Lips-Vago e Gunnebo Entrance Control, propone soluzioni ed installa sistemi e prodotti per gestire, proteggere e sorvegliare in modo sicuro ed efficiente i flussi di persone, di valori e di contanti. Per rispondere alle esigenze di un mercato in continua evoluzione l offerta Gunnebo si arricchisce di sistemi di gestione del denaro e di cassette di sicurezza robotizzate, oltre ai tradizionali sistemi e prodotti di sicurezza fisica ed elettronica e ai servizi di installazione e manutenzione. www.gunnebo.com - www.gunnebo.it Il gruppo n&ts opera nell ambito dei sistemi di pagamento elettronico con carte di credito, debito, prepagate, petrolifere, privative e fidelity. La capogruppo n&ts Spa, realtà italiana fondata a Milano nel 1995, è leader nazionale nello sviluppo di applicazioni software per la gestione delle transazioni elettroniche di pagamento multicanale. L approccio del gruppo n&ts è finalizzato alla creazione di soluzioni, hardware e software, per contesti mission critical in ambiente dipartimentale, vincenti per Price vs Performance e Time to Market. Per ulteriori informazioni: www.netswgroup.it Quercia Software offre tecnologie, servizi e soluzioni innovative per le Banche e le Imprese. Grazie alla focalizzazione sui propri mercati di riferimento e alla costante ricerca di miglioramento, Quercia Software è leader nel settore dell E-Banking e tra le Best Practice nelle soluzioni di E- Payments e nei servizi di Contact Center in multicanalità. Quercia offre supporto nella creazione di soluzioni progettuali innovative di pagamento elettronico personalizzate per le diverse esigenze di Mercato. www.quercia.com Sterling Commerce, azienda del gruppo AT&T Inc. (NYSE:T), con le sue soluzioni software e i servizi aiuta l 80% delle aziende Fortune 500 a risolvere le problematiche legate all automazione della supply chain, dei processi aziendali e dell integrazione business-to-business, offrendo una maggiore visibilità per aumentare il profitto, ridurre i costi e minimizzare i rischi. Sterling Commerce consente alle aziende di innovare in tempo reale i processi chiave, continuando a utilizzare l ERP o le infrastrutture esistenti. Con più di 30.000 clienti in tutto il mondo, Sterling Commerce vanta un esperienza senza confronto nei settore retail, beni di consumo, manufacturing, servizi finanziari, nella supply chain, nella logistica e nelle telecomunicazioni. www.sterlingcommerce.it Uniteam si presenta come Business Solution Provider ed opera con successo da oltre 25 anni nel mercato software dell ICT, proponendo lo sviluppo di soluzioni ed offrendo un ampia gamma di prodotti e servizi per i comparti Banche, Telecomunicazioni ed Industria. Con una struttura operativa di oltre 200 persone, una forte presenza sul territorio italiano (sedi a Milano, Torino, Roma e Verona) ed una sede a Buenos Aires (Argentina), Uniteam è in grado di fornire a ciascun Cliente un reale vantaggio competitivo, grazie alla competenza tecnologica ed alla conoscenza dei processi funzionali. www.uniteam.it
scheda di iscrizione Si, desidero partecipare a: Forum Banca e Istituti di Credito Milano, 23-24 settembre 2008 (Cod. D3509) Euro 95 + 20% I.V.A. per partecipante Per circostanze imprevedibili, IIR si riserva il diritto di modificare senza prevviso il programma e le modalità didattiche, e/o cambiare i relatori e i docenti. Ingresso libero all Area Espositiva (Cod. D3509 expo) IMPORTANTE! Inserire il priority code indicato nell e-mail ricevuta Priority Code SEDE DELL EVENTO - MILANO ATAHOTEL EXECUTIVE Via Don Luigi Sturzo, 45 - Tel. 02.62941 IIR si riserva la facoltà di operare eventuali cambiamenti di sede dell evento. DATI DEL PARTECIPANTE WWWD3509 MODALITÀ DI DISDETTA L eventuale disdetta di partecipazione all intervento formativo dovrà essere comunicata in forma scritta all Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 10 giorno lavorativo precedente la data d inizio dell evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l addebito dell intera quota d iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un Suo collega in sostituzione purchè il nominativo venga comunicato via fax almeno un giorno prima della data dell evento. MODALITÀ DI PAGAMENTO Il pagamento è richiesto a ricevimento fattura e in ogni caso prima della data di inizio dell evento. La quota deve essere versata secondo le modalità di seguito indicate. Copia della fattura/contratto di adesione al corso verrà spedita a stretto giro di posta. Versamento effettuato sul ns. c/c postale n.16834202 Assegno bancario - assegno circolare Bonifico bancario: Banca Popolare di Sondrio, Agenzia 10 Milano, C/C 000002805x07, ABI 05696, CAB 01609, CIN Z; IBAN IT29 Z056 9601 6090 0000 2805 X07; Swift POS OIT22, intestato a Istituto Internazionale di Ricerca Srl, indicando il codice dell edizione dell evento; Carta di credito: Eurocard/Mastercard American Express Diners Club Visa CartaSì N NOME COGNOME FUNZIONE INDIRIZZO CAP CITTÀ PROV. TEL. CELL. Si, desidero ricevere informazioni su altri eventi via (segnalare preferenza): FAX E-MAIL CONSENSO ALLA PARTECIPAZIONE DATO DA: FUNZIONE NOME E COGNOME DATI DELL AZIENDA RAGIONE SOCIALE SETTORE MERCEOLOGICO FATTURATO IN EURO 6 0-10 Mil 5 11-25 Mil 4 26-50 Mil 3 51-250 Mil 2 251-500 Mil 1 +500 Mil NUMERO DIPENDENTI G 1-10 F 11-50 E 51-100 D 101-200 C 201-500 B 501-1000 A +1000 PARTITA I.V.A. INDIRIZZO DI FATTURAZIONE sabrinatrezzi.com graphic designer Scadenza Titolare CAP CITTÀ PROV. Firma del titolare TEL. FAX 5 MODI PER ISCRIVERSI TEL. 02.83847.627 FAX 02.83847.262 E-MAIL forumbanca@iir-italy.it WEB www.iir-italy.it/forumbanca POSTA Istituto Internazionale di Ricerca Via Forcella, 3-20144 Milano TUTELA DATI PERSONALI - INFORMATIVA Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03: (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione ( Dati ) saranno trattati in forma automatizzata dall Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R. e a società del medesimo Gruppo, nell'ambito delle loro attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: in mancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO è l Istituto Internazionale di Ricerca, via Forcella 3, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del trattamento). La comunicazione potrà pervenire via: e-mail variazioni@iir-italy.it fax 02.83.95.118 tel. 02.83.847.634 Timbro e firma Non puoi partecipare al forum? Arricchisci comunque le tue conoscenze acquistando gli Atti dell evento, una esaustiva raccolta degli interventi dei nostri relatori. Contatta il nostro Customer Service: Tel. 02.83847.627 - Fax 02 83847.262 - email: info@iir-italy.it Inoltre visitando il nostro sito www.iir-italy.it troverai l elenco degli Atti delle Conferenze già disponibili per l acquisto. Potrai utilizzare questa preziosa documentazione come materiale formativo e come opportunità di aggiornamento per te e per i tuoi colleghi! Stampa n. 75