Direzione Centrale Sistemi Informativi

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1 Direzione Centrale Sistemi Informativi Missione Contribuire, in coerenza con le strategie e gli obiettivi aziendali, alla definizione della strategia ICT del Gruppo, con proposta al Chief Operating Officer di Intesa Sanpaolo Governare e presidiare l informatica e le telecomunicazioni del Gruppo, ottimizzando le relative scelte e coordinando, in coerenza con linee guida del Chief Operating Officer di Intesa Sanpaolo, la definizione e la gestione del piano informatico di Gruppo, presidiando gli obiettivi di spesa e curandone il monitoraggio periodico dei risultati in collaborazione, per la parte economica, con il Chief Financial Officer di Intesa Sanpaolo Definire gli standard tecnologici e di sicurezza informatica del Gruppo e proporre iniziative di razionalizzazione ed efficientamento dell ICT a livello di Gruppo Verificare, in accordo con il Chief Operating Officer di Intesa Sanpaolo, l implementazione sul Gruppo di tutte le linee guida definite Ottimizzare lo sviluppo e la manutenzione di tutto il parco applicativo gestito dalla Direzione Assicurare la gestione del budget assegnato e la gestione operativa delle risorse interne ed esterne ottimizzandone il livello di servizio Garantire la progettazione, la realizzazione e la gestione delle infrastrutture tecnologiche (sistemi centrali Mainframe ed Open, sistemi dipartimentali e distribuiti in generale, telecomunicazioni fisse e mobili, informatica distribuita e apparecchiature tecnologiche specializzate, quali tecnologie di centralizzazione allarmi, ATM, ecc.) nel rispetto del budget assegnato Garantire la progettazione, la realizzazione e la gestione delle piattaforme di sicurezza informatica, assicurandone l adeguato presidio e gestione dei relativi incidenti Gestire l offerta di servizi IT di competenza della Direzione, attraverso le strutture di Service Management preposte alla relazione con gli utenti, coordinando i processi interni per la gestione della domanda e l erogazione dei servizi Assicurare i livelli di servizio concordati con gli utenti, curandone la qualità, minimizzando i costi, presidiando la coerenza e l efficienza complessiva dei sistemi informativi del Gruppo e fornendo la relativa reportistica periodica Proporre, anche in coerenza con le linee guida del Gruppo in materia di innovazione e sviluppo tecnologico, gli acquisti di beni e servizi IT, presidiando, di concerto con la Direzione Centrale Immobili e Acquisti, la pianificazione degli approvvigionamenti Monitorare le attività dei fornitori garantendo l aderenza e il rispetto degli SLA concordati e delle clausole contrattuali Analizzare l evoluzione delle tecnologie, definire opportunità di sperimentazione, monitorandone i risultati e costruire il modello di riferimento per il controllo dei benchmark con l esterno in collaborazione con le altre strutture dell area Chief Operating Officer. Si articola nelle seguenti strutture: Servizio Customer Relationship e Controllo Spesa Servizio Sistemi Applicativi Target Servizio Sistemi Applicativi CRM Servizio Sistemi Applicativi Finanza Servizio Infrastrutture Tecnologiche Servizio Governo ICT Servizio Architetture, Partnership e Sicurezza. 1

2 Strutture Servizio Customer Relationship e Controllo Spesa Governare, relativamente ai sistemi gestiti dalla Direzione, la domanda ICT di tutte le strutture del Gruppo Coordinare le attività di pianificazione degli interventi ICT interagendo con gli altri Servizi della Direzione, garantendo una prioritizzazione delle attività coerente con le esigenze complessive degli utenti Supportare attivamente l interazione tra gli utenti e le strutture realizzative della Direzione nella definizione dei requisiti funzionali, assicurandone la qualità e la coerenza con le esigenze di business Supportare, per alcune aree, le strutture deputate della Società nella definizione dei Service Level Agreement definiti con i clienti interni ed esterni e garantire il monitoraggio del livello di servizio offerto, al fine di migliorare le performance e di ridurre i costi degli stessi Concordare con le Unità ICT di Gruppo i piani strategici/budget curandone il monitoraggio periodico dei risultati attesi e proponendo iniziative di razionalizzazione ed efficientamento Servizio Sistemi Applicativi Target Curare l evoluzione e la manutenzione delle applicazioni del sistema informativo Target, in linea con le richieste dei clienti, secondo gli standard e le procedure aziendali, nel rispetto dei requisiti di sicurezza e tenendo conto delle necessità di continuità operativa Curare lo sviluppo di progetti infrastrutturali nel rispetto dell architettura applicativa di riferimento Servizio Sistemi Applicativi CRM Curare l evoluzione e la manutenzione delle applicazioni CRM, in linea con le richieste dei clienti, secondo gli standard e le procedure aziendali, nel rispetto dei requisiti di sicurezza e tenendo conto delle necessità di continuità operativa. In particolare curare la progettazione, la realizzazione e la gestione di: Sistemi a supporto dei canali diretti, di filiale, del corporate e della monetica; 2

3 Sistemi a supporto dei crediti; Sistemi di sintesi e di risk management. Servizio Sistemi Applicativi Finanza Curare l evoluzione e la manutenzione delle applicazioni dell area finanza e del credito al consumo, in linea con le richieste dei clienti, secondo gli standard e le procedure aziendali, nel rispetto dei requisiti di sicurezza e tenendo conto delle necessità di continuità operativa Garantire l interfaccia unica e il coordinamento complessivo nell ambito della gestione e dello sviluppo delle piattaforme ICT delle Filiali Estere afferenti alla Direzione Global Services Divisione Corporate ed Investment Banking Servizio Infrastrutture Tecnologiche Progettare, realizzare e gestire le infrastrutture e gli ambienti tecnologici dei sistemi centrali, dipartimentali e distribuiti gestiti dalla Direzione garantendone la massima flessibilità, affidabilità e competitività in termini di costo e qualità del servizio erogato nel rispetto dei requisiti di sicurezza, integrità e consistenza dei dati, assicurando l integrazione dell architettura tecnologica (hardware e software) con le applicazioni e integrando e coordinando gli eventuali servizi esternalizzati; amministrare inoltre l archiviazione dei dati Controllare ed ottimizzare le prestazioni delle applicazioni secondo le specifiche necessità dei diversi ambienti tecnologici (dallo sviluppo alla produzione) Sviluppare e gestire gli strumenti ed i processi che governano il ciclo di vita dei componenti tecnologici e applicativi assicurando la corretta pianificazione delle attività di rilascio in collaudo e in produzione, nel rispetto dei relativi standard e delle procedure aziendali 3

4 Certificare la compatibilità delle apparecchiature ed applicazioni in evoluzione con l ambiente esistente, garantendone l inserimento in produzione Fornire supporto tecnico ai progetti applicativi di Gruppo e governare la parte tecnologica del processo di collaudo Gestire e controllare gli asset legati alle infrastrutture tecnologiche di periferia e di sede centrale, pianificandone e monitorandone il delivery, e verificando altresì le performance dei componenti nei vari ambiti del networking aziendale Assicurare i processi di monitoraggio delle piattaforme tecnologiche (centrali, dipartimentali, distribuite) e delle componenti di servizio presso i poli di elaborazione e le sedi del Gruppo, rilevando e gestendo gli eventuali malfunzionamenti Garantire, attraverso la collaborazione con l Application Management, il Facility Management delle infrastrutture e dei servizi a supporto degli applicativi utilizzati all interno delle Sale Operative del Gruppo Garantire la corretta gestione di tutte le richieste di intervento tecnologico indirizzandole verso le strutture di competenza Servizio Governo ICT Definire le politiche di sviluppo e stabilire le linee guida di project management e sourcing finalizzate al corretto e coerente governo della Direzione, e assicurarne l attuazione attraverso controlli interni Assicurare la continua e corretta evoluzione dei processi interni, trasversali e verticali, al fine della loro ottimizzazione e standardizzazione, verificandone la sistematica adozione da parte delle unità competenti Supportare, ed eventualmente coordinare, le iniziative ICT di Gruppo più rilevanti in termini di urgenza, complessità e trasversalità fornendo adeguato reporting al management aziendale Supportare gli enti richiedenti e gli enti realizzatori nella definizione degli obiettivi di livello di servizio e nella valutazione dei risultati Garantire la qualità del servizio erogato dall intera Direzione mediante la progettazione di strumenti di monitoraggio e la gestione degli strumenti di supporto all utenza in modo proattivo e coordinato Supportare lo sviluppo di strumenti di collaboration e di soluzioni tecnologiche in ottica web 2.0 Coordinare e supportare le attività di controllo della Qualità del Dato e di Compliance ICT (le attività relative alla compliance alla normativa ed agli organi di vigilanza esterni) Gestire, coerentemente con la propria responsabilità di "Operational Risk Manager Decentrato" e interfacciandosi con la Direzione Centrale Risk Management della Capogruppo Servizio Operational Risk Management, le attività di raccolta di eventuali dati di perdita, il processo di autodiagnosi, il reporting sull'esposizione ai rischi operativi e l'individuazione delle relative azioni di mitigazione sull'ambito di riferimento. Servizio Architetture, Partnership e Sicurezza Curare la definizione delle architetture applicative e tecnologiche, nonché degli standard di sviluppo applicativo in coordinamento con gli altri Servizi della Direzione e monitorarne il rispetto Definire gli standard tecnologici a cui le Unità ICT di Gruppo sono tenute ad uniformarsi, verificandone il rispetto 4

5 Progettare e realizzare le reti di telecomunicazione del Gruppo, garantendone la massima flessibilità, affidabilità e competitività in termini di costo e qualità del servizio erogato, curando gli aspetti progettuali, di realizzazione e di gestione delle infrastrutture Progettare e sviluppare nuovi servizi di comunicazione che contribuiscano a migliorare la competitività del Gruppo e la qualità dei servizi erogati Monitorare il funzionamento e la disponibilità delle reti di Gruppo rilevando e gestendo gli eventuali malfunzionamenti Progettare e sviluppare le applicazioni e le architetture di sicurezza informatica e dei sistemi di abilitazione garantendone la massima affidabilità Assicurare il presidio e la gestione efficace degli incidenti di sicurezza informatica e, nell ambito delle iniziative progettuali, identificare le soluzioni applicative e tecnologiche in base ai requisiti di sicurezza informatica e prevenzione frodi definiti dalle funzioni preposte Coordinare, anche in coerenza con le linee guida del Gruppo in materia di innovazione e sviluppo tecnologico, le proposte di acquisto di beni e servizi ICT, presidiando, di concerto con la Direzione Centrale Immobili e Acquisti, la pianificazione degli approvvigionamenti ICT e collaborando alla contrattualizzazione con i fornitori e alla definizione degli accordi quadro Monitorare le attività dei fornitori ICT garantendo l'aderenza e il rispetto degli SLA concordati e delle clausole contrattuali 5