CRM, Business Intelligence & Performance Management, 2010

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1 Atti del convegno DUKE ITALIA CRM, Business Intelligence & Performance Management, 2010 Utilizzo in chiave strategica dei dati aziendali - Il punto sui sistemi di analisi e sul trattamento delle informazioni anche dal punto di vista qualitativo. Tenutosi il 10 Giugno 2010 a Milano MILANO Nei sistemi più moderni e complessi il CRM, la Business Intelligence, i sistemi di Performance Management nonchè quelli di rendering delle informazioni si amalgamano e si integrano con i tool di software collaborativo fino a diventare un complesso unico. I Clienti sono il bene più prezioso di ogni azienda. Le aziende dedicano la massima cura per conquistarli, per sviluppare maggiori relazioni e per fidelizzarli nel lungo periodo. I sistemi di CRM costituiscono quindi un ausilio indispensabile per la gestione e profilazione della clientela. Per realizzare efficacemente un sistema di CRM, di Business Intelligence e di Performance management è necessario disporre di database e di strumenti informatici efficaci per fornire al management validi e tempestivi elementi di supporto alle decisioni. Infatti gli utenti richiedono sempre più informazioni per "leggere nei fatti e capirli, per seguire e intuire i mutamenti del loro business e per avere la possibilità di modificare e migliorarne gli andamenti. L utilizzo di questi sistemi integrati permette la creazione di database aziendali condivisi che sono la base necessaria per installare sistemi di analisi, di reporting e di Business Intelligence. Le tecniche e le metodologie di Business Intelligence e di analisi della Performance si sono rivelate un potente strumento per l'analisi dell'ambiente operativo di un'impresa e dei trigger-point per il supporto decisionale. Il convegno è stato rivolto ai responsabili IT di imprese utenti, consulenti e professionisti IT che hanno potuto ottenere indicazioni utili per orientare le loro scelte aziendali immediate ed a medio termine. Il convegno, introdotto e coordinato da un consulente della redazione del Gruppo Editoriale Duke Italia, si è sviluppato con una serie di presentazioni fatte dai maggiori esperti appartenenti ai più noti operatori che offrono soluzioni atte a creare sicurezza e continuità nei sistemi informativi.

2 Atti del convegno DUKE ITALIA CRM, Business Intelligence & Performance Management, 2010 Utilizzo in chiave strategica dei dati aziendali - Il punto sui sistemi di analisi e sul trattamento delle informazioni anche dal punto di vista qualitativo. Tenutosi il 10 Giugno 2010 a Milano MILANO Benvenuto e introduzione ai lavori Enrico Ortensi, Duke Italia Microsoft Dynamics CRM e la Customer Business Intelligence Roberto Andreoli, Microsoft Presentazione: Codice Documento DK6887 Audio: Codice Documento DK6888 Contact Pro Ready, la soluzione CRM on demand italiana Marco Vicamini, Altesys Group Presentazione: Codice Documento DK6889 Audio: Codice Documento DK6890

3 Performance Management: prendere decisioni che fanno la differenza Andrea Maderna, Board Italia Presentazione: Codice Documento DK6891 Audio: Codice Documento DK6892 BCD Italia: l unica suite CRM e BI nativa AS400 Alberto Bedin, BCD Presentazione: Codice Documento DK6893 Audio: Codice Documento DK6894

4 Con la partecipazione di

5 Vi invitiamo ai nostri prossimi eventi Vi diamo appuntamento per i prossimi convegni di Duke Italia: Applicazioni I + POWER Migliorare le prestazioni, unificare i server, rinnovare il patrimonio degli applicativi sviluppati nel tempo. Roma 8 Luglio ICT ed il valore dell innovazione dei processi nelle imprese Utilizzo in chiave strategica delle tecnologie informatiche per innovare i processi e incrementare la capacità operative delle aziende. Come trarre vantaggio competitivo dalla scelta del software e dalla scelta del partner IT Applicazioni gestionali avanzate su piattaforme I e POWER L importanza di poter disporre di sistemi sempre potenti ed all avanguardia mantenendo sempre la compatibilità software. Il punto sulle numerose le novità nel settore. Dalmine Milano 23 Settembre 14 Ottobre Ingresso gratuito Richiesta la pre-registrazione.

6 Abbonatevi alle riviste professionali di Duke Italia Le riviste ed i servizi offerti da Duke Italia sono uno strumento essenziale di informazione e di aggiornamento continuativo per chi svolge professionalmente un lavoro nel settore dell informatica. Duke fornisce un informazione di altro livello ed indipendente. Gli abbonati possono accedere ad una banca dati esclusiva mediante password che contiene numerosi corsi, migliaia di articoli. Chi volesse abbonarsi può farlo tramite internet ( oppure per inviando questa pagina via Fax COUPON DI ABBONAMENTO Italia Europa Annuale 11 Numeri Biennale 22 Numeri Annuale 10 Numeri Biennale 20 Numeri Indirizzo di Spedizione Riviste Nome.. Azienda.. Indirizzo... Nr.. CAP.. CITTA..... Prov.. Tel FAX Internet Indirizzo di Fatturazione (indicare solo se diverso dal precedente) Azienda.. Indirizzo..... Nr.. CAP. CITTA.. Prov..... Codici obbligatori per la fatturazione (per Aziende residenti in Italia) Cod. Fiscale Per Aziende e Privati P.IVA Attivazione Password per accesso al database Articoli e Corsi (riservato esclusivamente agli abbonati attivi) Attivare al seguente indirizzo . Possibilità di pagamento Assegno Allegato Bollettino Postale: C/C Postale intestato a Duke Italia (inviare ricevuta per FAX) Bonifico Bancario: s Duke Italia Srl: c/o Unicredit IBAN IT80A Ri.Ba 30gg FM Banca: Agenzia: IBAN 27 car CIN (4+1) ABI (5 car) CAB (5 car) Conto (12 car) Carta di Credito Visa Mastercard American Express Diners Nr. Scad. / Intestata a... Non ci è possibile accettare carte elettroniche FIRMA... I dati forniti saranno utilizzati internamente alla Duke Srl per invio delle riviste e per comunicazioni dell editore inerenti alla propria attività editoriale ed amministrativa e non saranno ceduti a terzi. Si autorizza per gli utilizzi indicati FIRMA.. 10 Giugno