MINGAtech di Rota Basoni Cristina Tel. & fax. 06/69315178 Cell. Supporto tecnico 3929322272 Via F. De Pinedo n. 18 Ciampino (RM) P. IVA 124427551002 www.mingatech.com info@mingatech.com
Pag. 01 Il Contratto annuale conviene alle aziende che vogliono assicurarsi interventi tempestivi e risolutivi, avendo a disposizione un tecnico specializzato capace di consigliare e orientare nel mondo dell Information Technology Con la presente informativa, Cristina Rota Basoni (o identicamente MINGAtech di Rota Basoni Cristina & il suo team) intende fornirvi tutte le informazioni riguardante il trattamento economico dei nostri servizi di assistenza tecnica professionale e specializzata nell ambito Informatico. Tali interventi si intendono effettuati presso i vostri uffici o presso il nostro laboratorio al fine di mantenere in efficienza e in piena funzionalità le apparecchiature Informatiche (Computer, Periferiche, Software), di risolvere ogni specifica problematica (reinstallazione dei sistemi operativi ed applicativi in caso di crash; riparazione hardware in caso di guasti; riconfigurazione posta elettronica; aggiunta nuove postazioni rete) e comunque mirate alla piena e totale soddisfazione del cliente. Saremo più dettagliati. 1. Assistenza Hardware: Comprende la manodopera necessaria per la sostituzione di tutti i componenti hardware difettosi che compromettono il corretto funzionamento delle apparecchiature informatiche. Si escludono chiaramente i componenti hardware da sostituire risultati guasti ed i consumabili (toner, cartucce, carta, guarnizioni, etc), 2. Assistenza Software: Comprende il ripristino del sistema operativo e di applicazioni dell elaboratore reso necessario da guasto accidentale e/o errore da parte dell operatore o virus. 3. Assistenza - aggiornamento sistema operativo - installazione nuovi programmi: Riguarda l aggiornamento e l assistenza del sistema operativo, viene altresì compresa l installazione di nuovi programmi e/o drivers. La MINGAtech si riserva di escludere a priori, l assistenza ad apparecchiature informatiche obsolete per le quali il cliente non intende effettuare aggiornamenti necessari per il loro corretto funzionamento. Tale riserva è legittimata dall impossibilità di assisterle con professionalità a causa della mancata reperibilità di accessori o ricambi ormai fuori produzione. Gli interventi verranno effettuati direttamente dai tecnici autorizzati e formati dalla MINGAtech. Sarà cura dei nostri professionisti operare in un ottica di ottimizzazione dei tempi e massimizzazione dei risultati. La chiamata verrà considerata chiusa solo alla effettiva risoluzione del problema o, più in generale, alla fine dei lavori richiesti. Si ricorda che la richiesta di intervento potrà essere effettuata telefonicamente, via fax, o tramite posta elettronica, specificando il tipo di problema e le operazioni effettuate prima del malfunzionamento e degli eventuali tentativi per risolverlo. Nel caso in cui l assistenza remota o telefonica non sia stata in grado di ripristinare la normale operatività, verrà effettuato, in
Pag. 02 accordo con le esigenze lavorative di entrambe le parti e comunque non oltre le due giornate lavorative, un intervento direttamente sulla postazione di lavoro. I contratti di assistenza descritti si rivolgono solo alle Aziende ed ai possessori di partita IVA Tutti i prezzi di seguito elencati si intendono IVA esclusa A) Tariffa base MINGAtech 40,00 h B) Diritto di chiamata fisso 30,00 h C) Servizio MINGA Time Out 80,00 h Molto spesso ci capita di dovere risolvere problematiche presso clienti (studi commerciali, enti aperti al pubblico etc.) che hanno la necessità di essere operativi durante gli orari di ufficio. Per questo abbiamo creato un servizio specifico e unico nel suo genere, con orari non usuali che permettono di lavorare quando gli uffici sono chiusi in modo da non intralciare il normale scorrimento di lavoro. Solo se accompagnati dal titolare o dal responsabile accreditato, possiamo operare on site, durante le fasce orarie che vanno dalle 6:00 alle 9:00 e dalle 9:00 alle 23:00. D) Teleassistenza con Accesso Remoto 15,00 ½ h Per quello che riguarda il Virtual Assistance, ci teniamo a sottolineare che, diversamente ai soliti prodotti, il nostro sistema non prevede alcuna installazione di software invasivo che tiene aperte diverse porte a discapito della vostra sicurezza e dei vostri dati. Tutto funziona sulle porte standard del vostro sistema di navigazione internet (Internet Explorer) senza aprirne di nuove. Inoltre poiché la sicurezza dei vostri dati viene prima di tutto, tutte le sessioni di controllo remoto di tutti i collegamenti hanno una crittografia 256-bit AES end-to-end e le severe misure di sicurezza implementate rifiutano accessi non autorizzati a dati, applicazioni e sistemi. Per consentire alle aziende di avere diversi vantaggi, soprattutto economici, ma anche priorità negli interventi, la MINGAtech ha studiato due diverse formule di contratto. Ogni accesso del tecnico presso i vostri locali sarà accompagnata da un foglio di intervento nominativo, tale da avere sempre chiaro l orario di entrata e di uscita del professionista e tutti gli interventi specifici effettuati alle vostre macchine. Al termine dell intervento tecnico, un addetto dell amministrazione MINGA effettuerà il sondaggio di routine al fine di sincerarsi che, l operato del tecnico, abbia soddisfatto il cliente.
Pag. 03 1) CONTRATTO ASSISTENZA TECNICA INFORMATICA A SCALARE Questo servizio consente, in caso di necessità di assistenza tecnica ai vostri computer, di utilizzare un servizio di riparazione entro un numero di ore prestabilito dal contratto. Aderendo a questa formula contrattuale vengono pre-pagati un numero prestabilito di ore di intervento tecnico. Non viene compreso il costo del materiale di ricambio da sostituire per le parti riscontrate guaste, che verrà in ogni caso fatturato secondo le migliori offerte di mercato. L utilizzo delle ore non ha scadenza temporale. Per chiarezza, il contratto NON si rinnoverà tacitamente ma saranno i nostri clienti ad esplicitare la volontà di continuare a collaborare con noi. CONTRATTO MingaBasic Fino a 10 ore di assistenza 37,00 h - diritto di chiamata 25,00 CONTRATTO MingaLight Fino a 20 ore di assistenza 35,00 h - diritto di chiamata 20,00 CONTRATTO MingaEconomy Fino a 30 ore di assistenza 33,00 h - diritto di chiamata 10,00 CONTRATTO MingaExcel Fino a 50 ore di assistenza 30,00 h - diritto di chiamata zero 2) CONTRATTO ANNUO ASSISTENZA TECNICA con PASSAGGIO MENSILE La seguente tipologia di contratto prevede un costo annuo fisso per ogni postazione all interno dell azienda. Il prezzo comprensivo, di diritto di chiamata, consiste in un passaggio mensile da parte di un nostro tecnico che si dedicherà al controllo totale di tutti i computer e nello specifico si occuperà di: a) Testare tutte le funzionalità hardware e software. b) Verificare la presenza di virus, malware e programmi indesiderati. c) Ottimizzare le prestazioni del pc. d) Controllare eventuali aggiornamenti.
Pag. 04 e) Appurare che i back-up siano effettuati. f) Aprire, ispezionare e pulire le parti interne dei computer. Verranno inoltre risolte tutte le problematiche che eventualmente si fossero presentate. Il cliente può, in caso di problematiche non eccessivamente gravi, attendere la visita mensile per poter risolverle senza ulteriori spese. E statisticamente appurato che questo genere di intervento riduce notevolmente l insorgere di problemi gravi, tutto ciò a vantaggio della produttività e della riduzione dei costi che si presenterebbero nel caso di un grave danneggiamento in termini di materiale hardware e costo del dipendente inoperoso. Al fine di favorire i nostri clienti, riserviamo loro, in associazione ai vari pacchetti annuali di seguito dettagliati, il vantaggio di usufruire di un prezzo agevolato della tariffa base. Numero Postazioni Costo mensile per Postazione Tariffa base agevolata Diritto di chiamata da 3 a 4 pc 25,00-20,00 da 5 a 10 pc 20,00 35,00 / h 10,00 da 11 a 19 pc 15,00 35,00 / h zero oltre 20 pc 10,00 30,00 / h zero Il Contratto ha una durata di 1 anno dal momento della stipula e viene tacitamente rinnovato alla scadenza, salvo disdetta scritta da trasmettersi a mezzo lettera raccomandata almeno trenta (30) giorni prima di ciascuna scadenza contrattuale. Il cliente non può cedere a terzi il contratto di assistenza pena la decadenza dello stesso. La MINGAtech potrà risolvere di diritto in ogni momento il presente contratto, ai sensi dell articolo 1456 c.c. qualora il cliente non adempia ad una qualsiasi delle obbligazioni previste in esso. INTERVENTO TECNICO PRESSO IL NOSTRO LABORATORIO Al fine di rendere il nostro servizio globale ed efficiente a 360 gradi la MINGAtech propone ai propri clienti un semplice e conveniente meccanismo di assistenza tecnica out site che chiameremo Formula 3 per 1. Può accadere infatti, che si valuti la necessità di effettuare l intervento presso il laboratorio, legando tale esigenza a problematiche che richiedono diverse ore di lavorazione. L intervento tecnico che richiede un prolungarsi spropositato di tempo, risulta inevitabilmente troppo oneroso per l azienda. Non solo. Ci sembra un atteggiamento professionale e corretto trasferire
Pag. 05 la macchina informatica presso il nostro laboratorio, che essendo più attrezzato, dispone spesso di mezzi più idonei alla veloce riuscita della riparazione. Quindi, al fine sempre, di tutelare chi si affida a noi, proponiamo di addebitare al cliente il costo di un ora di tariffa base ogni tre ore di intervento tecnico presso il nostro laboratorio. Ci sembra, in tutta onestà un trasparente modo di venirvi incontro. E chiaro che ogni intervento tecnico verrà valutato con l azienda e verrà presentato un preventivo per orientarsi sul tempo di lavorazione. Coloro che non hanno sottoscritto alcun Contatto di Assistenza Informatica avranno il costo fisso di 40,00 ogni tre ore di lavoro. Coloro che hanno sottoscritto il Contratto a Scalare, utilizzeranno il corrispettivo di un ora pre-pagata ogni tre ore di lavorazione, in base alla tipologia di accordo sottoscritta. Coloro che hanno sottoscritto un Contratto con Passaggio Mensile e l esigenza di trasferire il computer presso il laboratorio coincide con il controllo mensile del nostro professionista, nulla sarà dovuto per l intervento out site. Resta fermo che il diritto di chiamata è sempre associato alla tipologia del Contratto sottoscritto. Nota Personale Vi ringrazio per aver scelto la MINGAtech come possibile coadiutore nella conservazione, manutenzione ed ottimizzazione del vostro organico informatico. Ci tengo a presentare il mio team come un gruppo di persone che amano e rispettano il proprio lavoro, che dedicano anima e corpo al fantastico mondo della tecnologia e dell informatica rimanendo sempre ben saldi al concetto essenziale che muove il meccanismo della Mingatech, vale a dire trasparenza e professionalità. Le problematiche dei nostri clienti diventano la nostra missione quotidiana, ma come noi poniamo attenzione e tolleranza nei Vostri confronti, pretendiamo lo stesso riguardo e collaborazione. Il lavoro è sacro per tutti e l unione fa la forza, sempre. Vi invito a visitare il nostro sito e con l occasione Vi saluto cordialmente. Cristina Rota Basoni