Scheda Informativa Verizon Internet DSL Office
Internet DSL Office 1.1 Informazioni generali sul Servizio Il Servizio consente l'accesso ad Internet attraverso una linea DSL (Digital Subscriber Line) per una rete compatibile con il protocollo IP (Internet Protocol) che, in base alla natura della rete Cliente, può essere di tipo LAN (Local Area Network) oppure più estesa, cioè un insieme di LAN e WAN (Wide Area Network). La responsabilità del funzionamento e della manutenzione delle reti LAN/WAN spetta esclusivamente al Cliente. Accesso IP L'accesso alla Rete IP di Verizon avverrà tramite una linea DSL che si estende fino al Sito del Cliente ("Circuito di Accesso") che consentirà al Cliente di trasmettere e ricevere i pacchetti IP. Come standard si utilizza l instradamento statico. Le velocità disponibili sono le seguenti: Velocità del circuito Banda garantita 512 Kbps / 2048 Kbps 64 Kbps / 64 Kbps 512 Kbps / 2048 Kbps 128 Kbps / 128 Kbps 512 Kbps / 2048 Kbps 256 Kbps / 256 Kbps 2048 Kbps / 2048 Kbps 512 Kbps / 512 Kbps 2048 Kbps / 2048 Kbps 1024 Kbps / 1024 Kbps Circuito di Accesso Verizon Business provvederà a ordinare, configurare e collaudare il Circuito di Accesso. Il Cliente avrà la responsabilità di fornire le Attrezzature del Cliente necessarie per collegare la propria rete alle Attrezzature di Servizio, assicurandosi che siano pienamente compatibili con quest'ultima. Verizon Business fornirà il Circuito di Accesso DSL tramite l operatore nazionale Telecom Italia. La linea PSTN attivata sarà utilizzabile esclusivamente per l accesso DSL al servizio Verizon Business e non per altre finalità. Attrezzature di Servizio Verizon Business provvederà a fornire e a spedire presso il Sito del Cliente le Attrezzature di Servizio. Quest ultimo sarà predisposto con una configurazione standard in relazione al Servizio ordinato. Il Cliente si impegna a installare le Attrezzature di Servizio seguendo le istruzioni di Verizon Business, salvo i casi in cui esse vengano installate da Verizon Business stessa presso il Sito del Cliente ("Installazione On-site"). Issue 1.0 05/05/06 MCI Italia SpA Pag 2
Le Attrezzature di Servizio restano di proprietà di Verizon Business e, al termine del Servizio, dovranno essere restituite. Verizon Business sosterrà i costi di spedizione relativi alla consegna e alla restituzione delle Attrezzature di Servizio. Eventuali cablaggi supplementari che si rendano necessari presso il Sito del Cliente, inclusa tra l'altro la connessione tra il punto d'ingresso Telecom Italia e il punto di connessione IP del Cliente, non sono inclusi nel Servizio e sono di esclusiva responsabilità del Cliente. Il Cliente deve identificare un'ubicazione appropriata per le Attrezzature di Servizio. Tale ubicazione deve essere in un ambiente a bassa umidità, privo di vibrazioni e ben ventilato. L'installazione può avvenire solo se la distanza tra il punto terminale del Circuito di Accesso e una fonte di alimentazione a 220 V non è maggiore di 2 m. La manutenzione delle Attrezzature di Servizio è limitata alla sostituzione in caso di guasto. Nel caso le Attrezzature di Servizio siano sostituite, il Cliente dovrà restituire le Attrezzature di Servizio originali a Verizon Business. Non è prevista alcuna sostituzione se il guasto delle Attrezzature di Servizio è stato causato da uso, abuso o modifiche delle Attrezzature di Servizio non conformi a quanto precedentemente stabilito per iscritto da Verizon Business. Il Cliente si impegna a dare il proprio supporto alla sostituzione delle Attrezzature di Servizio secondo quanto indicato nelle istruzioni fornite da Verizon Business. È disponibile la configurazione di NAT (Network Address Translation), DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) e NAPT (Network Address Port Translation) se il Cliente richiede 1 singolo indirizzo IP statico per il Servizio. La configurazione di NAT e DHCP sarà limitata a 256 indirizzi IP ciascuno. La configurazione di NAPT è limitata a quattro mapping. La configurazione di NAT, DHCP e NAPT non è disponibile se il Cliente richiede più indirizzi IP statici. SMTP mail Il Servizio supporta SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) per l'invio e la ricezione di posta elettronica tramite Internet sul server di posta del Cliente. Il Cliente è invece responsabile della fornitura e gestione del proprio mail host principale per l invio e la ricezione della posta SMTP sulla base del record di Mail Exchange presente sul DNS (Domain Name Service). In caso il Cliente utilizzi qualsiasi altra configurazione, Verizon Business avrà il diritto di interrompere il Servizio di posta elettronica senza preavviso. Qualora il Cliente lo richieda, Verizon Business fornirà un Servizio di backup del server di posta elettronica utilizzato per i domini registrati dal Cliente come segue: in caso di guasto del mail server, il Servizio di backup riceverà e memorizzerà le e-mail inviate a tale mail server del Cliente per la durata dell'interruzione, fino all'avvenuta riparazione e, in ogni caso, fino ad un massimo di cinque giorni lavorativi. Una volta che i messaggi di posta elettronica temporaneamente memorizzati vengono trasferiti al mail server del Cliente, Verizon Business provvederà a eliminarli dal proprio server. In ogni caso Verizon Business non potrà trasferire tramite il Servizio di back up messaggi singoli di dimensioni superiori a 10 MB. Issue 1.0 05/05/06 MCI Italia SpA Pag 3
Nome di dominio, DNS Verizon Business potrà richiedere per conto del Cliente la registrazione di un nome di dominio di secondo livello, selezionato tra uno dei seguenti domini di livello superiore: IT, COM, NET, ORG, BIZ, INFO. Tale nome di dominio sarà soggetto alle relative limitazioni legali e tecniche. Il Cliente è a conoscenza del fatto che per registrare un nome di dominio dovrà sottoscrivere un contratto con la Registration Authority italiana (RA). Tale accordo sarà soggetto ai termini e alle condizioni dettate dalla RA. Il Cliente autorizza Verizon Business a sottoscrivere per suo conto il relativo accordo con la RA. Verizon Business fornirà i servizi di DNS (Domain Name Services) primario o secondario per gli indirizzi IP della rete del Cliente, nei limiti degli eventuali aspetti legali e/o tecnici che possano costituire un impedimento. Qualora il Cliente disponga già di un nome di dominio che desidera utilizzare per il Servizio, Verizon Business potrà fornire i servizi di DNS ad esso correlati. Il Cliente ha facoltà di gestire in proprio il Servizio DNS Indirizzi IP L'assegnazione di un numero adeguato di indirizzi IP, da utilizzarsi nell'ambito del Servizio, potrà avvenire solo in conformità a quanto stabilito dalle disposizioni di assegnazione applicate correntemente da RIPE NCC (www.ripe.net). Il Cliente potrà utilizzare propri indirizzi IP già assegnati se di tipo Provider Independent. Newsread I news server presenti sulla rete IP di Verizon Business sono accessibili tramite NNTP (Network News Transfer Protocol). 1.2 SERVIZI OPZIONALI I servizi di seguito descritti sono opzionali e comportano l'addebito di un importo aggiuntivo al Cliente: Nome a dominio aggiuntivo Il Cliente può richiedere a Verizon Business di avviare la procedura di registrazione di nome/i a dominio aggiuntivo/i, per conto del Cliente. Il Cliente firmerà un apposito Ordine di Servizio per la registrazione e il Servizio di DNS relativi agli eventuali nomi a dominio aggiuntivi richiesti. Issue 1.0 05/05/06 MCI Italia SpA Pag 4
POP3-Mail Fornitura di caselle di posta elettronica POP3 (massimo 50), ospitate su un server di posta Verizon Business, in alternativa al servizio di posta SMTP. Le dimensioni di ogni singolo messaggio, sia in uscita sia in entrata, inclusi gli allegati, non devono superare i 10 MB. In caso contrario non sarà possibile il trasferimento da parte del server di posta Verizon Business. Lo spazio massimo disponibile su disco per ogni casella postale è di 60 MB. Gli utenti vengono informati tramite un messaggio di posta elettronica nel momento in cui si raggiunge il 90% di occupazione dello spazio su disco; nel caso si superi lo spazio massimo su disco, i messaggi di posta elettronica entranti verranno respinti. I messaggi di posta elettronica non letti vengono eliminati automaticamente dal server di posta dopo 30 giorni. Il servizio non include la possibilità di ospitare mailing list né la configurazione e la gestione di user account da parte di Verizon Business. L opzione POP3-Mail può essere richiesta solo contestualmente all ordine iniziale. 1.3 SERVIZIO CLIENTI e SUPPORTO Il Servizio di Helpdesk telefonico del Servizio Clienti sarà disponibile in orario lavorativo (lunedì-venerdì dalle 08.00 alle 18.00, escluse le festività nazionali). Tutti i possibili guasti devono essere immediatamente comunicati a Verizon Business. Il Cliente non deve contattare Telecom Italia nell'eventualità di un guasto. In seguito Telecom Italia può contattare il Cliente direttamente per assisterlo nella diagnosi del guasto e relativa soluzione. 1.4 REGOLE DI UTILIZZO E SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) Regole di Utilizzo L'uso del Servizio è soggetto alle Regole di Utilizzo (Acceptable Use Policy) per l Italia, secondo quanto previsto all'indirizzo Internet: http://www.verizonbusiness.com/terms/ SLA (Service Level Agreement) L'Accordo sul livello di Servizio (Service Level Agreement, "SLA") per questo Servizio è descritto all'indirizzo Internet http://www.verizonbusiness.com/terms/ nella sezione relativa all Italia. Issue 1.0 05/05/06 MCI Italia SpA Pag 5