Grazie a Ipanema, Coopservice assicura le prestazioni delle applicazioni SAP & HR, aumentando la produttivita del 12% CASE STUDY TM ( Re ) discover Simplicity to Guarantee Application Performance
1 Gli obiettivi aziendali di Coopservice Coopservice è una delle principali società italiane nella progettazione, fornitura e gestione di servizi integrati per le aziende. Attraverso un esperienza trentennale, Coopservice ha raggiunto la leadership nella qualità dei servizi offerti alle imprese, garantendo risposte in tempi rapidi e servizi su misura. Il network di Coopservice comprende 140 filiali e un centro dati. La connettività è gestita da Telecom Italia. Le principali applicazioni aziendali che utilizzano la rete sono As400, Citrix, SAP, HR, Exchange e Lync, oltre ad alcune soluzioni per l amministrazione, la logistica e il marketing. La strategia di business di Coopservice Coopservice mira alla leadership nel mercato dei servizi integrati attraverso l innovazione, la qualità, l attenzione alle esigenze dei clienti e il supporto alla crescita professionale dei dipendenti. L azienda è da sempre impegnata nel migliorare la qualità per rispondere alle esigenze dei clienti e per questo negli ultimi anni ha creato un sistema di gestione aziendale integrata per portare ai massimi livelli la qualità, l attenzione alle problematiche dell ambiente, della salute e della sicurezza, nonché della responsabilità sociale.
Per raggiungere l eccellenza, la strategia del gruppo aziendale mira a: Offrire i migliori servizi del settore ai suoi clienti; Fornire risposte precise e tempestive alle loro esigenze; Mantenere un approccio innovativo; Portare ai massimi livelli la produttività e la collaborazione; Consolidare la propria posizione di mercato. Le initiative a supporto di questa strategia Per raggiungere gli obiettivi del gruppo (e tagliare i costi) il dipartimento IT ha deciso di portare avanti cinque iniziative: 1. Sostituire la precedente soluzione ERP con SAP. 2. Spostare l applicazione di HR nel cloud. L applicazione dedicata alle risorse umane è un elemento business critical in Coopservice. Spostarla nel cloud ha consentito di semplificare la manutenzione, il controllo delle prestazioni e aumentare la scalabilità. La nostra risorsa principale è costituita dalle persone che allo stesso tempo rappresentano il 75% dei nostri costi. A proposito di Coopservice Una delle principali società italiane nella progettazione, fornitura e gestione di servizi integrati per le aziende Esperienza trentennale 140 filiali e un centro dati 2
3 Fornire la massima qualità del servizio attraverso l applicazione HR è un fattore decisivo per la produttività e l efficienza. Gianfranco Scocco, CIO di Coopservice. 3. Implementare Microsoft Lync per supportare la mobilità dei dipendenti e la collaborazione. 4. Migliorare l efficienza IT. 5. Ottimizzare l uso delle risorse di rete esistenti. Elementi chiave per il successo e nuove sfide Ridurre in modo decisivo il tempo di individuazione delle basse performance applicative dovute alla rete e ottenerne la risoluzione significa: una rapida individuazione della fonte del problema di prestazione; l eliminazione di tutti i casi di basse prestazioni dovute alla rete; la disponibilità di informazioni precise sul traffico di rete e sulle prestazioni applicative IT. Dopo aver perso troppo tempo a identificare e risolvere i problemi relativi alle prestazioni applicative abbiamo deciso di trovare una soluzione che riducesse rapidamente il numero di inconvenienti e allineasse le prestazioni agli obiettivi aziendali. Il nostro obiettivo è stato quello di avvicinarci alla totale assenza di ticket di supporto relativi alle prestazioni applicative aggiunge Gianfranco Scocco. Proteggere la produttività degli utenti: permettere un implementazione ottimale di SAP, Lync e applicazioni per le risorse umane nel cloud senza conseguenze negative per le attività quotidiane degli utenti; fornire una qualità del servizio ai massimi livelli indipendente dal luogo in cui gli utenti si trovano (sede centrale, filiali o anche presso le sedi dei clienti); dare priorità agli utenti delle applicazioni aziendali rispetto alle applicazioni non business critical. Ridurre i costi: evitare aumenti della larghezza di banda; diminuire il numero delle chiamate di supporto; ridurre il tempo necessario per l implementazione delle applicazioni SAP e HR nel cloud. Grazie ad un analisi interna effettuata nel 2013 abbiamo riscontrato perdite di produttività pari al 10% per questo tipo
di problematiche. Era un dato incredibile ed inaccettabile, specifica Gianfranco Scocco. Il supporto fornito da Ipanema a Coopservice ed i benefici ottenuti Visibilità, QoS e controllo, ed anche ottimizzazione della rete geografica hanno consentito a Coopservice di incrementare notevolmente la produttività dei dipendenti riducendo al tempo stesso i costi di rete relativi alle 140 filiali e al data center. 1. Le problematiche di performance della rete sono quasi scomparse. Attraverso l utilizzo di Ipanema possiamo garantire le prestazioni delle applicazioni Grazie ad un analisi interna effettuata nel 2013 abbiamo riscontrato perdite di produttività pari al 10% per questo tipo di problematiche. Era un dato incredibile e inaccettabile. Attraverso l utilizzo di Ipanema possiamo garantire le prestazioni delle applicazioni SAP e HR, indipendente da quanto gli utenti le stanno usando in quel momento e non abbiamo più problemi di prestazioni applicative. Gianfranco Scocco, CIO di Coopservice 4
SAP e HR, indipendente da quanto gli utenti le stanno usando in quel momento e non abbiamo più problemi di prestazioni applicative, conferma Gianfranco Scocco. 2. La produttività è aumentata del 10%. La gestione delle prestazioni automatizzata e basata sugli obiettivi fornita da Ipanema dà priorità alle applicazioni business critical rispetto a quelle non fondamentali per l azienda, garantendo un eccellente esperienza a tutti gli utenti, sempre e ovunque. Il tempo speso dai membri del team IT su attività senza valore aggiunto è diminuito del 12,5%. Ciò significa maggior SFIDE Ridurre notevolmente il tempo di verifica e risoluzione di problematiche relative alle prestazioni applicative Proteggere la produttività degli utenti focalizzazione sui task che aumentano i benefici per il business. 3. I costi della rete sono diminuiti notevolmente. È stato evitato l aumento della larghezza di banda; il 50% delle voci relative ai costi di rete ha visto una diminuzione. Grazie ad Ipanema, il dipartimento IT di Coopservice ha controllato in anticipo l impatto sulla rete derivante dall implementazione delle applicazioni SAP e HR. E il tempo di installazione si è ridotto senza incrementare la larghezza di banda. 4. Il tempo di verifica delle problematiche di rete è stato ridotto fino all 80%. Prima di Ipanema, Coopservice aveva una media di 3/4 ore per la gestione di un ticket di supporto relativo alle prestazioni applicative e mediamente da 1 a 1,5 ore per la risoluzione. Con Ipanema il team IT può anticipare la comparsa di problematiche prima che abbiano un impatto sugli utenti. Ridurre i costi 5
Vantaggi Ora il numero di problemi di prestazioni applicative è vicino allo zero La produttività è aumentata del 10% I costi di rete sono stati ridotti Il tempo di verifica e risoluzione delle chiamate al supporto è diminuito fino all 80% 6
A PROPOSITO DI IPANEMA TECHNOLOGIES La digitalizzazione delle imprese accelera. In un contesto che si muove a velocità web, i dipartimenti IT incontrano maggiori difficoltà a gestire la complessità dei loro sistemi informativi. Unified Communications, cloud computing, SaaS, BYOD, social media VDI, negozi 2.0 sono solo alcuni esempi dei trend informatici che aumentano la complessità dei sistemi Come è possibile recuperare il controllo e allineare l IT agli obiettivi strategici dell azienda? Come gestire l aumento delle richieste e dell utilizzo dei sistemi con le medesime risorse di rete, senza aumentare i costi telecom? Con Ipanema, (Re)discover Simplicity to guarantee your application performance. Per maggiori informazioni: www.ipanematech.com www.infovista.com Copyright Ipanema Technologies - Tutti i diritti riservati. Ipanema e il logo Ipanema sono marchi registrati di Ipanema Technologies. Gli altri marchi registrati e nomi di prodotti citati in questo documento appartengono ai rispettivi proprietari. TM ( Re ) discover Simplicity to Guarantee Application Performance Follow us: