Consumo sostenibile: esperienze e strumenti per accrescere la consapevolezza ambientale del consumatore Luisa Crisigiovanni Direttore di Altroconsumo Associazione indipendente di consumatori Fiera Ecomondo Rimini 5 novembre 2010
Consumo sostenibile 1. Chi è Altroconsumo 2. Il Contesto 3. Enforcement 4. Empowerment 5.Conclusioni 10 novembre 2010 2
1. Altroconsumo è la prima e più diffusa organizzazione di consumatori italiana ALTROCONSUMO è un associazione di consumatori nata a Milano nel 1973 indipendente, efficace, rappresentativa e riconosciuta ai sensi dell art. 137 del Codice del Consumo (Dlgs. 206/2005) Dal 1978 unico membro italiano del BEUC federazione composta da 43 organizzazioni di consumatori di 31 paesi europei di cui Paolo Martinello ha assunto la presidenza nel 2008 per 4 anni. Dal 1990 membro di Consumers International (220 associazioni per 115 paesi) La nostra attività in cifre (2009): 330.000 soci oltre 352.000 consulenze erogate oltre 410 interventi pubblici e 16 denunce AGCOM oltre 5200 citazioni sui media oltre 7.000.000 di visite su www.altroconsumo.it 7 pubblicazioni periodiche e numerose guide oltre 100 test Oltre 170 professionisti al servizio dei consumatori 10 novembre 2010 3
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2.1 Il contesto giuridico Il quadro giuridico del Codice del consumo Dlgs. 6 settembre 2005 n.206 riconosce e regolamenta come diritti fondamentali (art.2) a) la tutela della alla salute, b) la sicurezza e qualità dei prodotti e servizi c) l informazione adeguata e corretta pubblicità d) l educazione al consumo e) la correttezza, la trasparenza e l equità dei rapporti contrattuali f) la promozione dell associazionismo libero e democratico tra consumatori e utenti g) L erogazione dei servizi pubblici secondo standard di qualità ed efficienza 10 novembre 2010 5
2.2. Il contesto sociale in evoluzione 10 novembre 2010 6
2.3 Contesto sociale tra premio e boicottaggio 10 novembre 2010 7
2.4 E socialmente responsabile un azienda che OSSERVATORIO PERMANENTE SUL CONSUMO E SULL IMPRESA RESPONSABILE - ethos 10 novembre 2010 8
3. Lo strumento dell enforcement: 685 segnalazioni sulla garanzia di conformità in sei mesi PROBLEMI ASSISTENZA 30% 25% 28% 28% 29% 15% PICCOLI ELETTRODOMESTICI 4% INFORMATICA 6% OROLOGI/GIOIELLI 2% ALTRO 7% ABBIGLIAMENTO 2% ARREDAMENTO 7% ATTREZZI GINNICI 3% 20% ELETTRONICA 9% AUTOMOBILI 23% 15% Ripristino fuori garanzia 10% Tempi di riparazione 5% Riparazione carente ELETTRODOMESTICI 12% CALZATURE 2% 0% Disconoscimento difetto COMPUTER 6% CELLULARI 17% 10 novembre 2010 9
4. 1 Empowerment attraverso informazione indipendente e comparativa 10 novembre 2010 10
4.2 Empowerment con le campagne: Contro corrente 2009 consumo di energia responsabile Altroconsumo partecipa a M illumino di meno, giornata del risparmio energetico promossa da Caterpillar, in cui anticipiamo i contenuti della campagna: più di 5.000 visite alla sezione Contro corrente; Focus sul numero di marzo di Altroconsumo della campagna che attira l attenzione dei media: 117 passaggi stampa; Grazie a numerose iniziative, tra febbraio e aprile la sezione controcorrente sul nostro sito web viene visitata 36.160 volte 703 consumatori utilizzano il nostro calcolatore on line per misurare quanta energia viene bruciata dagli apparecchi elettronici in stand-by e sottoscrivono la promessa di eliminare tali sprechi; 1 gruppo su Facebook dedicato alla Campagna Servizio Miglior Acquisto che consiglia per telefono i consumatori sugli elettrodomestici più adatti e più efficienti in termini di consumi. 10 novembre 2010 11
4.2.1 Contro corrente continua nel 2010.. Strumenti interattivi http://www.altroconsumo.it/con trocorrente/ 18.916 in homepage solo il 1 luglio Dibattito Video su youtube su risparmio energetico 10 novembre 2010 12
4.2.2 Empowerment: Bevi l acqua di casa, campagna 2009 A settembre viene lanciata la campagna con un esclusiva su l Espresso: 84 passaggi stampa 21 citazioni del nostro sito 13 link diretti al portale - L inchiesta pubblicata su AC sulla qualità dell acqua che sgorga dai rubinetti domestici di 35 città è aperta a tutti: più di 18.000 visite nella sezione del sito web dedicata alla campagna - 7 conferenze sul territorio per presentare i risultati dell inchiesta (Trento, Bolzano, Cagliari, Roma, Bari, Genova, Matera) - Numero verde a disposizione dei consumatori per approfondimenti sul tema; - 860 richieste per l analisi dell acqua di casa 10 novembre 2010 13
Conclusioni Nell attuale contesto competitivo, le due direttrici più sfidanti per le aziende sul mercato sono l innovazione di prodotto e processo capace di includere le attese del consumatore più consapevole dell impatto socio ambientale dei propri consumi. Comunicare il proprio impegno in questa direzione è fondamentale per crescere La domanda di consumo consapevole prevede più informazioni sul ciclo di vita del prodotto o sul tipo di utilizzo che disturbi meno l ambiente. La comunicazione passa attraverso: etichettatura, marchi e loghi moltiplicatori di contatto Partenership adeguate al target 10 novembre 2010 14
Grazie per l attenzione per più informazioni altroconsumo.it http:/ / www.altroconsumo.it/ smaltimento/ dove -finiscono-i-rifiuti-elettronici-guard a-il-videos224763.htm 10 novembre 2010 15