INTRODUZIONE E COORDINAMENTO

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1 INTRODUZIONE E COORDINAMENTO Enrico Moscoloni Consigliere Segretario dell Ordine degli Avvocati di 1

2 LA VALORIZZAZIONE DELLE RISORSE UMANE, L INDIVIDUAZIONE DEL MODELLO ORGANIZZATIVO E LA GESTIONE DEL CLIENTE, PER ANTICIPARE IL CAMBIAMENTO E FAVORIRE LA CRESCITA DELLO STUDIO LEGALE 11 novembre

3 30 ottobre 2014 «Pianificazione strategica e implementazione di un modello di gestione della Qualità» 11 novembre 2014 «Valorizzazione delle Risorse Umane, Modelli Organizzativi, e Gestione del Cliente» 10 dicembre 2014 «Sistemi informativo e informatico, strumenti e regole della Comunicazione» 3

4 Si ringrazia: 4

5 PER CONQUISTARE IL CLIENTE NON BASTA LAVORARE BENE DIETRO OGNI RISULTATO SOSTENIBILE C E UNA SQUADRA: VAI DA SOLO PER ANDARE VELOCE, VAI INSIEME PER ANDARE LONTANO NON ESISTE IL VESTITO GIUSTO MA SOLO QUELLO ADATTO CRESCERE NON DIPENDE DAL CASO 5

6 Intervengono Gianfranco Barbieri Presidente A.C.E.F. Alessandra Damiani Consulente per l Organizzazione degli Studi Leonardo Masi Managing Partner Studio Legale Giovannelli Avvocato in Prato, Firenze, 6

7 LA RELAZIONE CON IL CLIENTE Gianfranco Barbieri Presidente A.C.E.F. 7

8 LE RISORSE UMANE Alessandra Damiani Consulente per l Organizzazione degli Studi Professionali 8

9 MODELLI E STRUMENTI DEL CAMBIAMENTO Leonardo Masi Managing Partner Studio Legale Giovannelli & Associati Avvocato in Prato, Firenze, 9

10 ORGANIZZARE PIANIFICARE COMUNICARE RIPOSIZIONARE LO STUDIO LEGALE 10

11 Dall ottobre 2013 A.C.E.F. promuove nuovi incontri formativi dedicati ai temi dell Organizzazione, dell Innovazione e del Marketing per lo Studio 11

12 Gianfranco Barbieri Presidente di ACEF Alessandra Damiani Consulente per l Organizzazione degli Studi alessandra.damiani@barbierieassociati.it Giacomo Barbieri Consulente per l Innovazione degli Studi giacomo.barbieri@barbierieassociati.it Alessandro Mattioli Consulente per l Immagine e la Comunicazione degli Studi alessandro.mattioli@barbierieassociati.it 12 12

13 [ ]un Collega che vuole crescere, e che è consapevole che per farlo deve puntare su una gestione più attenta del cliente, sull uso di strumenti tecnologici all avanguardia e, naturalmente, sulla propria preparazione professionale. 13

14 Il cambiamento 14

15 15

16 «la cura passa per la consapevolezza della malattia» 16

17 I temi dell Organizzazione 17

18 La Pianificazione strategica per gli studi professionali I Modelli organizzativi per gli studi professionali e network La Creazione e sviluppo dello studio professionale People power : strategie per le risorse umane Le Tecnologie ed e-business La Gestione della relazione con il cliente La Gestione del rischio La Pianificazione della successione 18

19 Come anticipare il cambiamento e favorire la crescita dello Studio Legale 19

20 Creazione e sviluppo dello Studio Legale Predisporre un business plan per lo studio Valutare le esigenze di crescita dello Studio ed elaborare una strategia per la crescita Le strategie per affrontare l aumento della complessità normativa e della concorrenza Creare una cultura dello studio Individuare il cliente Target dello studio e le nuove opportunità di mercato Costruzione del marchio (brand), Marketing e promozione La realizzazione dei vostri piani La gestione finanziaria 20

21 La relazione con il Cliente 21

22 La Gestione della relazione con il Cliente Conoscere il proprio Cliente Utilizzo di questionari Analisi del portafoglio Clienti La classificazione dei Clienti Utilità della classificazione dei Clienti 22

23 La Gestione della relazione con il Cliente Misurare e superare le aspettative del Cliente Che cosa vogliono i Clienti? Misurare le aspettative del Cliente Superare le aspettative del Cliente Strategie interne o strategie esterne Benchmark per valutare il livello dei servizi Benchmark 23

24 La Gestione della relazione con il Cliente Cogliere le opportunità di migliorare la relazione con il Cliente Analisi dei gap Sintesi: come trarre il massimo beneficio dalle opportunità offerte dal rapporto con il Cliente Le strategie che consentono di offrire una gamma completa di servizi di qualità Individuare i servizi richiesti dal mercato 24

25 La Gestione della relazione con il Cliente Fusioni, attività di network, segnalazioni I timori legati alla segnalazione di Clienti o alla presentazione di un altro Studio al proprio Cliente Fusioni Scegliere i migliori sulla piazza Alleanze Accordi di segnalazione di Clienti tra Studi professionali 25

26 La Gestione della relazione con il Cliente Fatturazione e riscossione crediti Il controllo dei crediti Tecniche di riscossione dei crediti Alcune regole fondamentali Perché i Clienti non pagano 26

27 La Gestione della relazione con il Cliente La risoluzione dei conflitti I segnali dell insorgenza di un conflitto Gestione dei conflitti Interruzione del rapporto 27

28 La valorizzazione delle Risorse Umane 28

29 «People Power»: strategie per le risorse umane Lo studio e il suo staff I fattori che incidono sulla gestione delle risorse umane Le strategie per la gestione delle risorse umane Guidare il vostro team Gestire e fidelizzare i propri collaboratori Formazione e sviluppo professionale Ricompensa e riconoscimento Transizione e conclusione del rapporto di collaborazione 29

30 L individuazione del Modello Organizzativo 30

31 Modelli Organizzativi per gli Studi Professionali e network Quale modello di Studio fa al caso vostro? Conduzione dello Studio L utilizzo dei network per creare valore aggiunto Evoluzione dello Studio: esigenza di una valutazione periodica 31

32 e per concludere.. 32

33 . per beneficiare dei cambiamenti in atto è bene tenere conto che.. 33

34 DIETRO OGNI RISULTATO SOSTENIBILE C È UNA SQUADRA: VAI DA SOLO PER ANDARE VELOCE, VAI INSIEME PER ANDARE LONTANO 34

35 NON ESISTE IL VESTITO GIUSTO, MA SOLO QUELLO ADATTO 35

36 CRESCERE NON DIPENDE DAL CASO 36

37 PER CONQUISTARE UN CLIENTE NON BASTA LAVORARE BENE 37

38 Gianfranco Barbieri Presidente A.C.E.F. 38

39 Facciamo programmi per il vostro futuro SISTEMI ha un obiettivo chiaro: garantire ai propri Utenti soluzioni software e applicazioni affidabili, integrate, aggiornate e supportate da servizi di qualità. SISTEMI nasce nel 1976 per soddisfare le esigenze informatiche dei Professionisti e delle Imprese. Nel tempo Sistemi ha realizzato una sinergia efficace tra capacità tecnologiche, qualità dei prodotti e dei servizi e focalizzazione sul cliente. 39

40 Per approfondimenti, materiale e per proseguire il dibattito online vi rimandiamo ai siti: