FXGLOBE LIMITED Regolamentato dal Cyprus Securities and Exchange Commission con numero di licenza 205/13 PROCEDURA DI RECLAMO PER I CLIENTI
In conformità al paragrafo 13 della direttiva DI144-2007-01 del CySEC e successive modifiche, noi di FXGLOBE LTD (di seguito la "Società"), abbiamo adottato la presente procedura di reclamo per garantire un rapido e imparziale processo di gestione di eventuali reclami derivanti dal rapporto con noi. La Società conduce procedure efficaci e trasparenti per una gestione ragionevole e immediata dei reclami e tiene traccia di ogni reclamo e delle misure adottate per la sua risoluzione. La procedura di reclamo è approvata dall'alta dirigenza e dal consiglio di amministrazione della Società. 1. Presentazione del reclamo È possibile presentare un reclamo indirizzandolo all'ufficio reclami della Società, autorizzato a gestire ed esaminare i reclami presentati da parte dei nostri Clienti. Invitiamo i nostri Clienti ad utilizzare il Modulo reclami qui allegato e a presentarlo attraverso le seguenti modalità: 1. Inviando per posta o consegnando di persona il Modulo reclami qui allegato al seguente indirizzo: 7 Omirou str., Eleni Court, 2nd floor, 3095, Agios Nikolaos, Limassol, Cyprus. 2. Inviando il Modulo reclami in formato elettronico al seguente indirizzo email: Complaints@Fxglobe.com 3. Via fax al + (357) 25737443 2. Notifica del reclamo Confermeremo l'avvenuta ricezione del reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento dello stesso e forniremo al Cliente un numero di riferimento univoco di 10 cifre relativo al reclamo. Il numero univoco di riferimento dovrà essere utilizzato dal Cliente per qualsiasi contatto futuro con la Società, con il difensore civico finanziario e/o il CySEC per il reclamo in questione. 3. Gestione del reclamo Una volta confermata la ricezione del reclamo, lo esamineremo attentamente, indagheremo sulle circostanze relative allo stesso e proveremo a risoverlo senza ritardi ingiustificati. Ci adopereremo in ogni modo per esaminare il reclamo e fornire al Cliente il risultato della nostra indagine entro due (2) mesi dalla data di invio dello stesso. Durante la fase di indagine, manterremo informato il Cliente sul processo di gestione del reclamo. Uno dei nostri agenti potrebbe contattare direttamente il Cliente (sia via email che tramite telefono) per ottere ulteriori chiarimenti e informazioni relative al reclamo. Richiediamo una massima collaborazione da parte del Cliente per velocizzare la fase di studio e la possibile risoluzione del reclamo.
Nel caso in cui la revisione del reclamo richieda ulteriori indagini e non fosse possibile risolverlo entro due (2) mesi, trasmetteremo una risposta parziale in forma scritta o tramite altro mezzo durevole. Una volta inviata una risposta parziale, su questa verranno indicate le ragioni del ritardo e i tempi entro i quali la Società prevede di concludere l'indagine. In qualsiasi caso, forniremo al Cliente il risultato del nostro esame non oltre un (1) mese dall'emissione della risposta parziale, in base alla complessità del caso e alla collaborazione da parte del Cliente. 4. Decisione finale Informeremo il Cliente una volta raggiunto il risultato e forniremo una spiegazione della nostra posizione e delle misure di rimedio che intendiamo adottare (se applicabile). Se il Cliente non è soddisfatto della nostra decisione finale, sarà possibile sottoporre il reclamo al Cyprus Securities and Exchange Commission, al difensore civico finanziario della Repubblica di Cipro, al meccanismo ADR o ad altri tribunali competenti. A. Informazioni di contatto del difensore civico finanziario della Repubblica di Cipro: Sito internet: http://www.financialombudsman.gov.cy Email: complaints@financialombudsman.gov.cy Indirizzo postale: P.O. BOX: 25735, 1311 Nicosia, Cyprus Telefono: +35722848900 Fax: +35722660584, +35722660118 Se il Cliente non è soddisfatto della decisione finale della Società, potrà verificare con l'ufficio del difensore civico finanziario della Repubblica di Cipro se sarà ammissibile a presentare un reclamo tramite l'ente e richiedere una mediazione per un possibile indennizzo. È importante che il Cliente contatti il difensore civico finanziario della Reppublica di Cipro entro quattro (4) mesi dal ricevimento della decisione finale da parte della Società, superati i quali al difensore civico finanziario della Repubblica di Cipro potrebbe non essere più consentito di occuparsi del reclamo. Nell'ipotesi poco probabile che la Società sia impossibilitata a fornire al Cliente una risposta finale entro il periodo di tre (3) mesi sopra specificato, il Cliente potrà contattare l'ufficio del difensore civico finanziario della Repubblica di Cipro non oltre quattro (4) mesi dalla data entro la quale la Società è tenuta a comunicare la propria decisione finale. B. Informazioni di contatto del Cyprus Securities and Exchange Commission: Sito internet: http://www.cysec.gov.cy Email: info@cysec.gov.cy Indirizzo postale: P.O. BOX 24996, 1306 Nicosia, Cyprus Telefono: +35722506600 Fax: +35722506700
Si precisa che il Cyprus Securities and Exchange Commission non ha poteri di restituzione e pertanto non indaga sui singoli reclami. Resta inteso che il diritto del Cliente di intraprendere un'azione legale rimane impregiudicato dall'esistenza o ricorso a qualsiasi procedura di reclamo di cui sopra. 5. Conservazione documentale La Società manterrà le informazioni nel proprio Registro reclami per un periodo minimo di cinque anni, che includono la descrizione dettagliata dei reclami e delle misure intraprese per risolverli, nel rispetto delle procedure interne. MODULO RECLAMI Questo è il modulo che dovrà compilare il Cliente per presentare un reclamo a FXGLOBE LTD (la "Società"). Sono richieste informazioni dettagliate, aggiornate e accurate affinché la Società possa condurre un'indagine adeguata e una valutazione del reclamo. Si precisa che il Modulo reclami in basso è solamente indicativo e non esaustivo. La Società potrebbe richiedere ulteriori informazioni e/o chiarimenti e/o prove a supporto del reclamo. DATA: INFORMAZIONI SUL CLIENTE Nome: Cognome: ID o Numero di passaporto: Paese di nazionalità: Ragione sociale (nel caso in cui il Cliente sia una persona giuridica): Numero del conto di trading:
DATI DI CONTATTO DEL CLIENTE Indirizzo postale: Città/Provincia: Codice postale: Paese: Numero di telefono: Email: DETTAGLI DEL RECLAMO Data di apertura del reclamo: Impiegato che ha fornito i servizi al Cliente (se applicabile): Descrizione del reclamo: (se necessario, utilizzare un foglio separato):
Con la presente certifico e confermo che, in base alle mie conoscenze, le informazioni fornite sopra sono veritiere, esatte, corrette e complete. SOLO PER USO UFFICIALE Ricevuto il:. Ricevuto da:. Assegnato a:... Rispondere entro:... Firma:.