Confronta le Edizioni di SysAid Help Desk SysAid BASIC SysAid FULL Ticket Management Da Email a Ticket Interfaccia Completamente Personalizzabile Regole di Escalation Regole di Routing Livello Granulare dei Permessi Sondaggio Personalizzabile Domande del Sondaggio Aggiuntive Controllo Remoto dal Ticket News & Annunci Report Report Scheduler Opzionale Opzionale Utenti Supervisori Controllo dei Permessi a Livello Amministrativo Controllo Avanzato dei Permessi Permessi per Gruppi di Utenti Cronologia Completa dei Service Record Portale Self-Service Hotkey (es. F11) per l Apertura dei Ticket Screenshot Allegati Automaticamente al Service Record Knowledge Base Suggerimento Automatico degli Articoli FAQ Pagina 1
Help Desk (Continua) SysAid BASIC SysAid FULL Ticket Management ITIL Package Incident Management Request Fulfillment Problem Management Change Management SLA/SLM CMDB Opzionale Automatizzazione Assegnazione Automatica Escalation Automatica Scadenza Automatica Priorità Automatica Timer & Orari Dinamici Form Dinamici (in base alla Categoria) Quick List - Service Record con Campi Precompilati Personalizzazione Logo Personalizzato Notifiche Personalizzabili Personalizzazione HTML Progetti Speciali/Custom Form di Apertura Personalizzabili Campi Custom Illimitati Pagina 2
Help Desk (Continua) SysAid BASIC SysAid FULL Liste Personalizzabili (viste, elenchi, colonne) Form Personalizzabili (tab, campi) Portale Self-Service Personalizzabile Web Form Configurazioni di Monitoring Personalizzate Campi Obbligatori per Stato Tab Personalizzate Illimitate Supporto Multi-Lingua Inglese + 1 Lingua Asset Management SysAid BASIC SysAid FULL Inventario Asset (HW/SW) Rilevazione Automatica Computer, Laptop e Server Raccolta Dettagli Hardware e Software - inclusi i Cambiamenti Cronologia di Servizio dell Asset Catalogo Fornitori Catalogo Hardware Software License Management/Inventario SW Stampanti, Router e Altri Dispositivi SNMP Archivio Storico delle Modifiche Estrazione dei Valori di Registro Import Asset da File CSV Pagina 3
Asset Management (Continua) SysAid BASIC SysAid FULL Network Discovery Network Discovery Agentless SysAid Agent Controllo Remoto 1 Canale 1 Canale Canali aggiuntivi per il controllo remoto Opzionale Opzionale Integrazione con TeamViewer, LogMeIn Rescue, Bomgar SysAid MDM (Mobile Device Management) Monitoring (Server & Network Monitoring) Opzionale Opzionale Nagios Dashboard CMDB Opzionale Opzionale Patch Management Opzionale Opzionale Analytics SysAid BASIC SysAid FULL BI Analytics Opzionale Opzionale Report Custom Opzionale Opzionale Report predefiniti IT Benchmark Workload Matrix Admin Portal SLA/SLM Pagina 4
Strumenti SysAid BASIC SysAid FULL Task & Progetti Opzionale Opzionale Password Reset (SSPR) Opzionale Opzionale Chat Live Calendario Advanced Calendar Opzionale SysAid Remote Desktop 1 Canale 1 Canale Canali Remote Desktop Aggiuntivi Opzionale Opzionale App Mobile iphone/ipad Android Amministrazione SysAid BASIC SysAid FULL Amministratori Inclusi 3 3 Amministratori Aggiuntivi Opzionale Opzionale Utenti Finali Illimitati Illimitati Asset Inclusi 120 250 Asset Aggiuntivi Opzionale Opzionale Lingue Inglese + 1 Lingua Illimitate Supporto Multi-Company/Clienti Supporto SSL Modello di Delivery Cloud/SaaS On-Premise Cloud/SaaS On-Premise Pagina 5
Supporto SysAid BASIC SysAid FULL Supporto Locale in Italiano Servizi Professionali Opzionale Opzionale Education Training in italiano Opzionale Opzionale KickStart Course Opzionale Opzionale Certification Program Opzionale Opzionale Account Manager Dedicato VIP Account Manager Opzionale Opzionale Community & Forum Telefono Email Portale Web (Ticket) Chat Live Sistema & Integrazioni SysAid BASIC SysAid FULL Integrazione LDAP API Integrazione Email in Entrata Fino a 2 Email Integrazione Email Completa (da Email a SR) Integrazione SMS Integrazione Database (Oracle, MySQL, MS SQL) Integrazione Web Server Single Sign-On (SSO) SSO con GoogleAPPS, CAS, OKTA, ADFS, OpenAM, OneLOGIN Import da File CSV Pagina 6
Sistema & Integrazioni (Continua) SysAid BASIC SysAid FULL Audit Log SSL Più Indirizzi Email in Uscita (Mittenti) 1 Indirizzo Integrazione Email Completa (da Email a SR) Creazione di una Copia dell Email in Entrata Email Archiviate all interno del Service Record Integrazione Web Server IIS/Apache Piattaforma Server (Windows/Unix/Linux/Mac) Piattaforma Agent/Client (Windows/Unix/Linux/Mac) Event Log Integrazioni con Terze Parti Nagios, TeamViewer, Bomgar, LogMeIn Rescue Trello, Slack, Skpye for Business, Asterisk Opzionale GoogleAPPS, CAS, OKTA, ADFS, OpenAM, OneLOGIN SAP, SalesForce, Sage, Microsoft Dynamics, OTRS Opzionale Pagina 7