CIAO-HELLO information Centre Helpdesk, front office, person-to-person interaction and welcome to foreign students 5 th Erasmus Staff Mobility Week 2014 Rome 23 rd - 27 th, June 2014
CIAO-HELLO Information Centre: NEW INTERNATIONALIZATION CONTEXT Rapid increase of foreign student circulation A rise in the international scenario at Sapienza Growth of student experience exchanges CIAO-HELLO Information centre 24/06/2014 Pagina 2
CIAO-HELLO Information Centre: Ciao and Hello information centre is aimed at welcoming, helping, supporting and giving information to Italian and international students keen to study at Sapienza University While Ciao office manages above all Italian students, the Hello service operates as a first meeting point and help desk for international students, addressing them to the right office within Sapienza. Ciao-Hello opening hours: from Monday to Friday, from 9.30 a.m. to 5.00 p.m. This service is chaired by an office manager, run by Sapienza staff and supported by non- Eu and Eu students receiving a scholarship for 150 hours of work. Pagina 3
CIAO-HELLO: A TRAIT D UNION OFFICE Useful services for Italian and international students Faculties educational secretaries Sorts: orientation help desks Educational managers International students/erasmus desks Sapienza administrative offices: Enrollment procedures Infostud, the student portal Information about tuition fees and scholarships CIAO-HELLO Information centre News for prospective students Italian and International students Pagina 4
CIAO-HELLO INFORMATION CENTRE HELPS STUDENTS WITH: News for prospective students, Italian and international student Registration on Infostud (Sapienza student information portal), booking exams, course guidance Student card Tax identification code Residence permit Accommodation Canteen card Italian language courses General information for exchange students University Wi-Fi access Student e-mails Pagina 5
CIAO-HELLO Information Centre gives a pre-arrival support to: Eu/Non Eu degree seeking students Prospective students Incoming visiting students Foreign Phd students Exchange students (Erasmus, Erasmus Mundus ) First and second level Master s students Initial Document Services and Orientation overview General orientation to the city of Rome, the main campus and the surrounding communities General information on immigration matters Assistance with housing matters CIAO-HELLO Information centre 24/06/2014 Pagina 6
FIGURES 2013: CIAO front-office and email workload Anno - mese Utenti front-office Mail Totale 2013 gennaio 3256 902 4158 2013 febbraio 3714 1042 4756 2013 marzo 4075 632 4707 2013 aprile 2650 477 3127 2013 maggio 2513 790 3307 2013 giugno 3173 1512 4685 2013 luglio 5852 2213 8065 2013 agosto 2823 1602 4425 2013 settembre 10342 3618 13960 2013 ottobre 9423 2003 11426 2013 novembre 5404 2773 8177 2013 dicembre 1597 1470 3067 Totali 54822 19034 73860 Pagina 7
FACEBOOK CIAO SAPIENZA Through Facebook we can provide prompt help to all Sapienza students and to prospective students Pagina 8
2013 Figures: CIAO Facebook users Anno - mese Numero di utenti 2013 gennaio 18343 2013 febbraio 18631 2013 marzo 18865 2013 aprile 18973 2013 maggio 19176 2013 giugno 19381 2013 luglio 19833 2013 agosto 20294 2013 settembre 21605 2013 ottobre 22198 2013 novembre 22473 2013 dicembre 23072 Pagina 9
FIGURES 2013: HELLO front-office and email workload Anno - mese Utenti front-office Mail Totale 2013 gennaio 420 623 1043 2013 febbraio 500 629 1129 2013 marzo 510 435 945 2013 aprile 580 479 1059 2013 maggio 720 474 1194 2013 giugno 1010 477 1487 2013 luglio 1550 529 2079 2013 agosto 1240 471 1711 2013 settembre 1350 624 1974 2013 ottobre 650 450 1100 2013 novembre 460 376 836 2013 dicembre 250 265 515 Totali 9240 5832 15072 Pagina 10
FACEBOOK HELLO SAPIENZA Through Facebook we can provide prompt help to Sapienza international students and to foreign prospective students Pagina 11
2013 Figures: HELLO Facebook users 2013 gennaio 843 2013 febbraio 918 2013 marzo 996 2013 aprile 1029 2013 maggio 1072 2013 giugno 1128 2013 luglio 1172 2013 agosto 1264 2013 settembre 1324 2013 ottobre 1426 2013 novembre 1511 2013 dicembre 1550 Pagina 12
SAPIENZA ENGLISH WEB VERSION GIVES INFORMATION ON: living in Italy and Rome studying in Rome at La Sapienza University info on visa and stay permit issues, heath insurance coverage, transports, etc. welcome activities Pagina 13
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