Carta dei servizi della Polizia Municipale EUROPÄISCHE UNION Europäischer Sozialfonds Autonome Provinz Bozen - Südtirol Ufficio di Polizia Municipale UNIONE EUROPEA Fondo sociale europeo Provincia Autonoma di Bolzano - Alto Adige
Carta dei servizi della Polizia Municipale Indice Prefazione Sindaco del Comune di Bolzano, Dott. Luigi Spagnolli Introduzione Direttore Generale del Comune di Bolzano, Dott. Renzo Caramaschi Presentazione del Presidente della Provincia Autonoma di Bolzano, Dott. Luis Durnwalder e della Responsabile del servizio FSE, Dott.ssa Barbara Repetto 1. PREMESSA 1.1. Le caratteristiche della nostra Carta 1.2. I principi fondamentali della nostra Carta 1.3. Le nostre ambizioni 2. IMPEGNI E GARANZIE 2.1. Caratteristiche del Corpo di Polizia Municipale di Bolzano 2.2. I servizi che vi offriamo 2.3. Gli standard e gli impegni di Qualità 3. RAPPORTI CON I CITTADINI 3.1. L informazione e l ascolto 3.2. La valutazione dei servizi da parte dei cittadini 3.3. Reclami e suggerimenti 4. INFORMAZIONI UTILI 4.1. Cosa fare per... 4.2. Recapiti ed orari da ricordare 1
Prefazione Perché una Carta dei Servizi della Polizia Municipale? Innanzittutto perché, contrariamente a quanto si possa pensare, il lavoro dei vigili urbani, oggi più che mai, risulta variamente articolato. Non solo attività repressiva nei confronti di chi viola il codice della strada, ma anche e soprattutto informazione ed educazione stradale. Il vigile urbano sempre più punto di riferimento all interno di ogni quartiere. Una presenza costante e qualificata in grado di intervenire laddove la situazione lo richieda. Tanti e tali sono i compiti degli operatori della polizia municipale del nostro Comune, che ci è sembrato opportuno raccoglierli in un apposita Carta dei Servizi. Uno strumento utile a disposizione di tutti i cittadini che, oltre ad indicare mansioni e compiti dei vigili stessi, descrive in maniera puntuale e dettagliata gli standard delle prestazioni a cui il corpo di polizia municipale è tenuto nell espletamento dei vari servizi. Non la semplice enunciazione di buoni propositi, o l elenco delle cose che i vigili fanno, ma un impegno concreto a far si che quanto descritto e dunque promesso, venga poi mantenuto anche nella quotidianità. La Carta dei Servizi descrive i principi fondamentali del Corpo di Polizia Municipale di Bolzano, al cittadino (con un piccolo gioco di parole) il compito di vigilare sul rispetto degli stessi. Sindaco del Comune di Bolzano Dott. Luigi Spagnolli 2
Carta dei servizi della Polizia Municipale La Carta dei Servizi trova fondamento dalla direttiva emanata dal Presidente del Consiglio dei Ministri nel gennaio 1994. Essa costituisce uno dei principali supporti per introdurre come norma di comportamento all interno del Comune la gestione della qualità. Gli standard delle prestazioni sono preventivamente fissati, costituendo essi un impegno puntualmente mantenuto e controllato soprattutto dai cittadini, ai quali la presente Carta dei Servizi è inviata e per i quali è stata elaborata. L adozione di standard dichiarati, la ricerca di semplificazioni procedurali, le informazioni agli utenti, il rispetto, la cortesia e l agevolazione dell esercizio dei diritti dei cittadini e, non ultima, la possibilità di ottenere sotto varie forme rimborsi in caso di non rispetto di quanto dichiarato, costituiscono un passo significativo di miglioramento nei rapporti tra i cittadini ed il Corpo di Polizia Municipale. Con la Carta dei Servizi, il Corpo di Polizia Municipale si rivolge ai cittadini come strumento di conoscenza dei servizi resi, affinché essi siano percepiti nella qualità attesa e possano generare nel Corpo di Polizia Municipale un modello di comportamento utile alla collettività. I cittadini debbono sempre più divenire la centralità dell azione di ogni settore della pubblica amministrazione. Direttore Generale del Comune di Bolzano Dott. Renzo Caramaschi Introduzione La Provincia Autonoma di Bolzano guarda con particolare interesse al progetto «Carta dei Servizi della Polizia Municipale» promosso dal Comune di Bolzano e sostenuto con il contributo del Fondo Sociale Europeo. La Carta, un Patto sulla qualità dei servizi che il corpo della Polizia Municipale si è impegnato a rispettare, è fondata anche su principi di miglioramento continuo delle prestazioni. L iniziativa crea un decisivo passaggio dal modello per funzioni al modello per risultati, nonchè l avvio di un nuovo tipo di rapporto tra la Pubblica Amministrazione e i cittadini visti come «Clienti» che prendono conoscenza del livello delle prestazioni loro rese. Il Presidente della Provincia Dott. Luis Durnwalder La responsabile del servizio FSE Dott.ssa Barbara Repetto Presentazione 3
Presentazione Introduzione 4
Carta dei servizi della Polizia Municipale 1. PREMESSA 1.1 Le caratteristiche della nostra Carta La Carta Questa Carta descrive i principi fondamentali del Corpo di Polizia Municipale del Comune di Bolzano e le garanzie che sono offerte alla comunità locale. La nostra Carta ha carattere volontario, si ispira alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27.01.1994 che dispone i principi cui deve essere uniformata progressivamente, in generale, l erogazione dei servizi pubblici. La Carta ha validità pluriennale e sarà rinnovata al raggiungimento degli obiettivi dichiarati e quando dovessero intervenire modifiche sostanziali a quanto prestabilito. Le schede annuali La carta comprende anche alcune schede riportanti dati ed informazioni che possono variare di anno in anno. Pertanto, a differenza della Carta, queste schede hanno validità annuale e verranno rinnovate e ridistribuite ogni anno. Tali schede riportano: - gli standard riferiti alle prestazioni del servizio ed i valori che possono variare da un anno all altro; - i risultati delle rilevazioni annuali della Soddisfazioni degli Utenti; - progetti speciali - informazioni ed aggiornamenti. 5
1.2 I principi fondamentali della Carta La Polizia Municipale di Bolzano garantisce a tutti i cittadini i seguenti diritti, ritenendo che il miglior servizio alla città si possa realizzare attraverso un comune impegno: la reciproca collaborazione potrà garantire il miglioramento continuo del livello del servizio. Il servizio viene prestato nel rispetto di tutti i principi previsti dalla «Direttiva» precedentemente citata, più precisamente: Eguaglianza Particolare attenzione è riservata al principio di eguaglianza per tutti i cittadini, a prescindere da sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche. In ogni caso saranno maggiormente tutelati i cittadini diversamente abili, i bambini, i minori, gli anziani e coloro che appartengono alle fasce deboli. Partecipazione Il cittadino ha diritto di conoscere i progetti in cui è impegnata la Polizia Municipale. Il cittadino può contribuire alla realizzazione dei progetti presentando delle proposte personali. I vigili di quartiere ed il Comando di Polizia Municipale saranno disponibili per raccogliere le Vostre idee. Imparzialità Il cittadino ha diritto ad un trattamento imparziale nelle diverse situazioni che si presentano. In tale ottica vengono interpretate le singole norme che regolano l attività di erogazione dei servizi. Chiarezza e trasparenza Il cittadino ha diritto di conoscere il nome del responsabile del procedimento a proprio carico e i tempi relativi di esecuzione. Efficacia ed efficienza La Polizia Municipale di Bolzano, quale obiettivo prioritario, persegue il continuo miglioramento del servizio. Il cittadino ha diritto di disporre di interlocutori della Polizia Municipale aggiornati professionalmente ed in grado di informare correttamente tutti coloro che li interpellano. Continuità e sicurezza del servizio Il cittadino ha diritto alla continuità del servizio inteso come turnazione degli agenti sul territorio sette giorni su sette. Eventuali modifiche all orario indicato saranno riportate come aggiornamenti nelle schede annuali allegate alla Carta. 6
Carta dei servizi della Polizia Municipale 1.3 Le nostre ambizioni Con la Carta del Servizio di Polizia Municipale desideriamo impostare la nostra azione, sulla base di un piano durevole, globale e comune, secondo questa «dichiarazione di intenti»: essere sempre più vicini al cittadino con cortesia e professionalità; promuovere la vivibilità e la sicurezza in ambito urbano; ascoltare la voce dell utente e migliorare continuamente il servizio. Gli obiettivi concreti che ci proponiamo di raggiungere nei prossimi anni sono: 1. garantire maggiore sicurezza nella circolazione stradale; 2. potenziare il servizio di vigile di quartiere; 3. promuovere maggiormente l educazione stradale nelle scuole; 4. intensificare i controlli serali e notturni in particolare dei pubblici esercizi; 5. fornire una sempre migliore preparazione degli operatori addetti alla vigilanza. 7
Presentazione Introduzione 8
Carta dei servizi della Polizia Municipale 2. IMPEGNI E GARANZIE 2.1 Caratteristiche del Corpo di Polizia Municipale di Bolzano Il personale del Corpo di Polizia Municipale di Bolzano è composto da 131 unità suddivise nelle varie qualifiche e mansioni: Comandante: Dott. Sergio Ronchetti; Vicecomandante: Maggiore David Ortler; 3 Ufficiali; 13 Ispettori; 113 Operatori. Ad essi si aggiungono 6 impiegati amministrativi. Le attrezzature ed i mezzi a disposizione della Polizia Municipale sono: a) Telelaser: 3 b) Etilometri: 4 c) Automezzi: 17 Autovetture (1 Mazda, 2 Renault Laguna, 1 Renault Megane, 1 Renault Kangoo, 2 Opel Astra, 1 Opel Agila, 2 Fiat Doblò, 3 Fiat Punto, 2 Fiat Brava, 1 Fiat Ducato, 1 Fiat Panda 4x4, 1 furgone infortunistica Fiat Ducato) 8 Motocicli (7 BMW, 1 Moto Guzzi); 10 Velocipedi (biciclette elettriche) 7 Biciclette 9
2.2 I servizi che offriamo Sono molteplici le competenze del Corpo di Polizia Municipale. Infatti la Polizia Municipale è investita di una serie di attribuzioni e compiti istituzionali di notevole estensione e di fondamentale importanza per la collettività. Un quadro di insieme dei principali campi di intervento è il seguente: UFFICIO COMANDO INFORTUNISTICA POLIZIA GIUDIZIARIA SICUREZZA DELL ABITATO VIABILITA 10 SERVIZI OFFERTI - Informazioni al pubblico e raccolta segnalazioni reclami / suggerimenti - Supporto alle strutture sanitarie per il servizio di trattamento sanitario obbligatorio - Rilevamento degli infortuni stradali e procedure amministrative e giudiziarie connesse - Gestione dei ricorsi legati agli infortuni stradali - Indagini di Polizia Giudiziaria connesse all attività d Istituto della Polizia Municipale - Servizio vigile di quartiere - Servizio Nucleo Polizia di prossimità - Controllo parchi e giardini - Presenza costante sul territorio per creare rapporto con la popolazione - Collaborazione costante tra «nonni vigili» e vigili di quartiere - Collaborazione con i consigli di quartiere e gli altri enti presenti sul territorio - Attività di prevenzione e controllo, con servizio anche in borghese - Rilascio autorizzazioni (permessi transito Zona Traffico Limitato, zone colorate, tagliandi per parcheggio invalidi, permessi per i suonatori ambulanti) - Programmazione e gestione dei controlli mirati a seguito di segnalazioni dell utenza - Consulenza codice della strada (pratiche viabilistiche) - Pareri su concessioni per l occupazione del suolo pubblico e Ordinanze che regolano la viabilità - Sopralluoghi e controlli inerenti la cantieristica stradale
Carta dei servizi della Polizia Municipale L Agente di Polizia Municipale, nell ambito del territorio comunale, contribuisce alla prevenzione e repressione dei reati che minano la sicurezza dei cittadini. In questo campo gli operatori di Polizia Municipale intervengono direttamente nei casi in cui venga commesso un reato, o agiscono su delega o per esecuzione di provvedimenti emessi dall Autorità Giudiziaria per arresti, sequestri, interrogatori, ecc. UFFICIO VERBALI ANNONARIA SICUREZZA EDILIZIA ALTRI SERVIZI SERVIZI OFFERTI - Gestione delle contravvenzioni - Ufficio cassa per pagamenti - Gestione del ruolo (multe non pagate) - Gestione dei ricorsi - Gestione sequestri e fermi amministrativi - Controlli su commercio e pubblici esercizi - Controlli dei mercati - Rilevazione dei prezzi al dettaglio nel settore ortofrutta per l Osservatorio Prezzi istituito dal Comune - Permessi per l occupazione di area pubblica per attività commerciale - Tutela dei consumatori (es. controlli sulla vendita a peso netto) e rapporti con le relative organizzazioni - Controlli su cantieri edilizi - Sopralluoghi per rilascio certificati di abitabilità e agibilità - Misurazione alloggi per standard abitabilità e sovraffollamento - Indagini su abusi edilizi - Sopralluoghi congiunti con vigili del fuoco - Corsi di educazione stradale nelle scuole - Corsi di educazione stradale per anziani - Collaborazione con associazioni per campagne di aggiornamenti sul Codice della Strada ai cittadini 11
2.3 Gli standard e gli impegni di Qualità Per definire gli obiettivi di Qualità del Corpo di Polizia Municipale si definiscono i seguenti standard riferiti alle prestazioni garantite. Per standard di qualità si intende il rispetto dei principi fondamentali previsti da questa Carta durante la loro effettuazione ed il mantenimento dei livelli di qualità promessi alla cittadinanza. SERVIZIO VIABILITA Controlli effettuati in ambito urbano su superamento dei limiti di velocità Controllo effettuati in ambito urbano per prevenzione guida in stato di ebbrezza Rilascio autorizzazione temporanea (transito e sosta) Rilascio autorizzazioni annuali (transito e sosta) Rilascio permesso di parcheggio in deroga (zone colorate) Controllo su norme di comportamento circa il rispetto del Codice della Strada Presidi nelle zone scolastiche (con agenti di Polizia Municipale) Presidi nelle zone scolastiche (con nonni vigili) Presidi negli incroci nevralgici (da settembre a giugno) Servizio di interforze (controllo del territorio in collaborazione con le altre forze dell ordine) Vigilanza e controllo viabilistico per manifestazioni sportive Vigilanza e controllo viabilistico per manifestazioni religiose Vigilanza e controllo viabilistico per spettacoli e manifestazioni varie (sagre, feste di quartiere ecc.) DESCRIZIONE STANDARD N posti di controllo/giorno Presenza di posti di controllo regolari nei fine settimana Tempo massimo di attesa dal momento della richiesta Tempo massimo di attesa dal momento della richiesta Tempo massimo di attesa dal momento della richiesta N di pattuglie interessate/giorno (nei giorni feriali) N di postazioni giornaliere N di postazioni giornaliere N di postazioni giornaliere N di uscite/mese Presenza durante le manifestazioni Presenza durante le manifestazioni Presenza durante le manifestazioni 12
Carta dei servizi della Polizia Municipale Va evidenziato che, se non vengono rispettati gli standard promessi, sono previste forme di indennizzo al cittadino, secondo le modalità indicate nella tabella seguente. Di seguito si riportano i servizi offerti dalla Polizia Municipale e per ognuno di essi, gli standard garantiti. Gli standard di Qualità proposti ed i relativi valori previsti potranno essere aggiornati e migliorati progressivamente negli anni successivi. VALORE PREVISTO ANNO 2006 Minimo 4 INDENNIZZO no 100% dei fine settimana no Entro 2 giorni lavorativi Entro 20 giorni lavorativi Entro 2 giorni lavorativi Minimo 6 sì sì sì no 10 no 75 no 10 per un totale di 34 ore/giorno no 3 per un totale di 15 ore/mese no 100% di presenza su 90 manifestazioni annuali no 100% di presenza su 30 manifestazioni annuali no 100% di presenza su 40 manifestazioni annuali no 13
ANNONARIA DESCRIZIONE STANDARD Controlli su commercio in sede stabile e su area pubblica Controlli su pubblici esercizi Vigilanza e controllo nei mercati e fiere N controlli/anno N controlli/anno Presenza durante mercati e fiere CONTENZIOSO DESCRIZIONE STANDARD Notifica al cittadino della sanzione amministrativa Tempo massimo dal momento di accertamento dell infrazione INFORTUNISTICA DESCRIZIONE STANDARD Rilevamento incidenti con feriti in ambito urbano N di incidenti con feriti: rilevazione entro 10 min. dalla segnalazione alla centrale operativa interna SICUREZZA DELL ABITATO DESCRIZIONE STANDARD Controlli su cantieri stradali in ambito urbano Controllo su campi nomadi ed insediamenti abusivi Presenza del vigile di quartiere nella propria zona Vigilanza in parchi e giardini cittadini (da aprile a ottobre) % cantieri controllati N giorni/settimana N giorni/settimana Ore dedicate/settimana 14
Carta dei servizi della Polizia Municipale VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO 3.000 no 530 no 100% di presenza su 400 mercati/fiere annuali no VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO Entro 150 giorni (termini legge) no VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO 90% di incidenti avvenuti in ambito urbano no VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO 100% no Minimo 4 no 5 no 30 ore no 15
SICUREZZA EDILIZIA DESCRIZIONE STANDARD Controlli su cantieri edili a seguito di segnalazione scritta (lettera o e-mail) Controlli su edifici privati con problemi edili (lettera o e-mail) EDUCAZIONE STRADALE Tempo massimo di attesa dal momento della ricezione presso l ufficio della segnalazione scritta Tempo massimo di attesa dal momento della ricezione presso l ufficio della segnalazione scritta DESCRIZIONE STANDARD Educazione stradale nelle scuole materne Educazione stradale nelle scuole elementari Educazione stradale nelle scuole medie N ore dedicate/anno N ore dedicate/anno N ore dedicate/anno 16
Carta dei servizi della Polizia Municipale VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO Entro 7 giorni lavorativi sì Entro 7 giorni lavorativi sì VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO 30 ore no 340 ore no 60 ore no 17
Carta dei servizi della Polizia Municipale 3. RAPPORTI CON I CITTADINI 3.1 L informazione e l ascolto L ascolto dei cittadini e degli utenti dei Servizi comunali, in linea con quanto previsto dalla Direttiva emanata dal Ministro della Funzione Pubblica del 24.3.2004 Rilevazione della qualità percepita dai cittadini è un impegno prioritario dell Amministrazione. Per consentire lo sviluppo della cultura del miglioramento continuo della qualità e per incentivare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve, la Polizia Municipale ha infatti istituito diverse forme di ascolto del cittadino-cliente: 1) rilevazioni di soddisfazione dell utenza. Ogni anno si svolgerà almeno una rilevazione per verificare il gradimento del servizio presso la cittadinanza; 2) analisi di tutte le segnalazioni ed opinioni giunte al Corpo; 3) verifica delle cosiddette non-conformità per capire in quali casi e quante volte non si sono rispettati gli impegni contenuti nella Carta dei Servizi. 3.2 La valutazione del servizio I risultati delle indagini vengono pubblicizzati e resi noti alla cittadinanza e servono per impostare i piani di miglioramento del servizio. I risultati dell indagine svolta nel corso dell anno 2006 sono riportati nella scheda situata nell apposita tasca. 19
3.3 Reclami e suggerimenti Gli uffici interessati sono a disposizione per ascoltare, accettare e registrare eventuali reclami e segnalazione di disservizi o di mancato rispetto degli impegni fissati nella «Carta», secondo le indicazioni della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/1/1994. Il reclamo deve essere formulato in forma precisa, per iscritto e con tutte le informazioni necessarie per individuare il problema e facilitare l accertamento di quanto segnalato, in particolare riguardo: - il comportamento del personale (indicando la persona dell ufficio) - la qualità del servizio reso - il mancato rispetto degli standard promessi. Il reclamo deve essere inoltrato per posta o via posta elettronica a: Ufficio Comando Via Galilei, 23 39100 BOLZANO e-mail: poliziamunicipale@comune.bolzano.it Il reclamo può essere inoltrato anche attraverso lo Sportello reclami e suggerimenti presente nel sito della città di Bolzano (www.comune.bolzano.it). Inoltre gli eventuali reclami possono essere presentati anche presso: i Centri Civici l Ufficio Relazioni con il Pubblico i cui indirizzi e numeri di telefono si trovano al capitolo «Recapiti ed orari da ricordare» in fondo alla presente Carta. Entro 8 giorni verrà fornita risposta al reclamo. Nel caso di particolari richieste che comportino una approfondita analisi, entro 8 giorni sarà comunque inoltrata al cittadino una lettera nella quale si spiegano le ragioni della necessità di tempi più lunghi per l espletamento dell intera pratica. Nel caso di non rispetto di standard per cui è dovuto l indennizzo, si prevede la seguente forma di rimborso: - 2 tessere da 8 corse per il trasporto pubblico urbano (SASA) 20
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Carta dei servizi della Polizia Municipale 4. INFORMAZIONI UTILI 4.1 Cosa fare per... Di seguito si riportano alcune indicazioni al cittadino per il migliore utilizzo dei servizi offerti dal Corpo di Polizia Municipale di Bolzano. a. Cosa fare in caso di furto o scippo: Occorre chiamare o rivolgersi ad un organo di Polizia. Nel caso di furto nell abitazione o di scippo, il privato deve denunciare il fatto senza ritardo alla Polizia Giudiziaria (Carabinieri, Polizia di Stato). b. Cosa fare per sporgere denuncia: In caso di furto o smarrimento di documenti (si veda di seguito) è necessario sporgere denuncia recandosi ai seguenti indirizzi: Carabinieri, via Dante n 30, a qualsiasi ora del giorno e della notte Polizia di Stato, via Marconi n 33, a qualsiasi ora del giorno e della notte. Le persone anziane o con gravi problemi di spostamento possono sporgere denuncia direttamente a casa propria: è sufficiente chiamare il 113, spiegare cos è successo e richiedere l intervento della pattuglia abilitata a tale servizio. In particolare, in caso di furto o smarrimento di: carta d identità: sporgere denuncia presso gli uffici dei Carabinieri o della Polizia di Stato, e entro 30 giorni recarsi all Anagrafe per il duplicato; nel frattempo vale la denuncia; patente e carta di circolazione: sporgere denuncia presso Polizia di Stato o Carabinieri entro le 48 ore dal fatto. L Ufficio ricevente rilascia un autorizzazione provvisoria alla guida (patente di guida) o alla circolazione (carta di circolazione). La denuncia verrà inviata direttamente alla Motorizzazione di Roma che provvederà ad inviare il duplicato del documento a casa del denunciante; 23
libretto degli assegni e carte di credito: telefonare il più presto possibile alla propria banca, bloccare il libretto degli assegni, telefonare agli appositi numeri verdi per bloccare le carte di credito, e recarsi il più presto possibile presso l Ufficio della Polizia di Stato o dei Carabinieri per sporgere denuncia. c. Cosa fare in caso di presenza di rumori molesti: Se il disturbo alla quiete proviene da un locale pubblico o da schiamazzi in strada, il cittadino può telefonare alla centrale operativa del Comando di Polizia Municipale segnalando il proprio nominativo, al fine di un eventuale riscontro, e fornendo le informazioni logistiche necessarie inerenti il locale o la strada interessata. d. Cosa fare in caso d incidente stradale: In caso d incidente stradale verificatosi su area pubblica, comunque ricollegabile al suo comportamento, il cittadino ha l obbligo di fermarsi e di prestare l assistenza occorrente agli eventuali infortunati. Le persone coinvolte in un sinistro devono, in attesa dell arrivo degli agenti di Polizia Stradale, porre in atto ogni misura idonea a salvaguardare la sicurezza della circolazione e, compatibilmente con tale esigenza, adoperarsi affinché non venga modificato lo stato dei luoghi e disperse le tracce utili per l accertamento delle responsabilità. Ove dall incidente siano derivati danni alle sole cose, i conducenti o ogni altro utente della strada coinvolto provvedono, se possibile, ad evitare intralcio alla circolazione. In ogni caso i conducenti devono fornire le proprie generalità, nonché le altre informazioni utili anche ai fini risarcitori, alle persone danneggiate o, se queste non sono presenti, comunicare loro nei modi possibili gli elementi sopraindicati. Infine i conducenti non devono ostacolare le operazioni di soccorso. Si ricorda che, per quanto possibile, è da utilizzare il modello C.I.D. (convenzione indennizzo diretto / constatazione amichevole) che sostituisce a tutti gli effetti (civili e assicurativi) il rilievo degli organi di Polizia Stradale e che rende più snelle le procedure di risarcimento dei danni. e. Cosa fare per avere una autorizzazione: Di seguito si riportano le possibili attività di autorizzazione in capo alla Polizia Municipale e le modalità di accesso al servizio. 24
Carta dei servizi della Polizia Municipale ATTIVITA Permessi di transito Zona Traffico Limitato (ZTL) di durata inferiore a 2 gg DOVE PRE- SENTARE LA RICHIESTA Agenti in strada Corpi di guardia Ufficio viabilità e permessi TEMPO NECESS. Immediato DOCUMENTI RICHIESTI Esibizione carta di circolazione e documento di riconoscimento COSTI Nessun costo Permessi di transito Zona Traffico Limitato (ZTL) di durata superiore a 2 gg Ufficio viabilità e permessi 2 giorni lavorativi Fotocopia della carta di circolazione e di un documento di riconoscimento Marca da bollo 14,62 Permessi di transito Zona Traffico Limitato (ZTL) di durata annuale o permanente Ufficio viabilità e permessi 20 giorni lavorativi Fotocopia della carta di circolazione e di un documento di riconoscimento Marca da bollo 14,62 Permessi di parcheggio in deroga (zone colorate) Ufficio viabilità e permessi 2 giorni lavorativi - Domanda carta libera - Carta di circolazione - Doumento di riconoscimento - Visura camerale (per aziende) - attestazioni di diversa natura in base a tipo di deroga (es. contratto di compravendita, residenza obbligatoria, ecc.) Nessun costo Contrassegni invalidi Ufficio viabilità e permessi 7 giorni lavorativi - Domanda carta libera - Certificato medico rilasciato da apposita commissione medica locale Nessun costo Rilascio copie di rapporto di rilevamenti di infortuni stradali Ufficio infortunistica Entro 30 giorni dalla definizione dell atto - Domanda carta libera Rimborso costo riproduzione stampe 25
4.2 Recapiti ed orari da ricordare Gli uffici del Corpo di Polizia Municipale sono situati in Via Galilei, n 23. Gli orari di apertura dei vari Servizi sono i seguenti : Servizio Contenzioso - Ufficio Cassa: da lunedì a mercoledì: dalle ore 8.30 alle ore 12.00 dalle ore 14.30 alle ore 16.30 giovedì: dalle ore 8.30 alle ore 13.00 dalle ore 14.00 alle ore 17.30 venerdì: dalle ore 8.30 alle ore 12.00 Servizio Viabilità e Permessi: da lunedì a mercoledì: dalle ore 8.30 alle ore 12.00 dalle ore 14.30 alle ore 16.30 giovedì: dalle ore 8.30 alle ore 13.00 dalle ore 14.00 alle ore 17.30 venerdì: dalle ore 8.30 alle ore 12.00 Comando: da lunedì a mercoledì: dalle ore 8.30 alle ore 12.00 dalle ore 14.30 alle ore 16.30 giovedì: dalle ore 8.30 alle ore 13.00 dalle ore 14.00 alle ore 17.30 venerdì: dalle ore 8.30 alle ore 12.00 Polizia Annonaria: da lunedì a mercoledì: dalle ore 8.30 alle ore 12.00 dalle ore 14.30 alle ore 16.30 giovedì: dalle ore 8.30 alle ore 13.00 dalle ore 14.00 alle ore 17.30 venerdì: dalle ore 8.30 alle ore 12.00 Servizio Infortunistica: da lunedì a mercoledì: dalle ore 8.30 alle ore 12.00 dalle ore 14.30 alle ore 16.30 giovedì: dalle ore 8.30 alle ore 13.00 dalle ore 14.00 alle ore 17.30 venerdì: dalle ore 8.30 alle ore 12.00 I recapiti telefonici e l indirizzo di posta elettronica sono i seguenti: Centrale Operativa Tel. 0471 / 99 77 88 Corpo di Guardia Tel. 0471 / 99 77 22 poliziamunicipale@comune.bolzano.it 26
Carta dei servizi della Polizia Municipale Gli indirizzi e i numeri di telefono dei Centri Civici sono i seguenti: Centro-Piani-Rencio via Catinaccio 5/A tel. 0471 / 97 87 28, fax 0471 / 97 75 49 e-mail: centro@comune.bolzano.it Oltrisarco-Aslago via Claudia Augusta 52 (edificio scuola Tambosi ) tel. 0471 / 28 25 47, fax 0471 / 40 82 82 e-mail: oltrisarco@comune.bolzano.it Europa - Novacella via Dalmazia 30/C tel. 0471 / 93 52 09, fax 0471 / 50 55 89 e-mail: europa@comune.bolzano.it Don Bosco Piazza S.G. Bosco 17 tel. 0471 / 92 09 61, fax 0471 / 92 09 62 e-mail: donbosco@comune.bolzano.it Gries S. Quirino Piazza Gries 18 tel. 0471 / 28 58 36, fax 0471 / 28 57 13 e-mail: gries@comune.bolzano.it 27
Gli orari di apertura al pubblico dei Centri Civici sono: da lunedì a mercoledì: dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 15.00 alle ore 16.30 giovedì: dalle ore 8.30 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 17.30 venerdì: dalle ore 8.30 alle ore 12.30 I Centri rimangono chiusi il primo lunedì pomeriggio del mese. I riferimenti dell Ufficio Relazioni con il Pubblico sono: URP, vicolo Gumer n 7 Tel. 0471 / 99 76 21-0471 / 99 76 16 Fax 0471 / 99 76 22 e-mail: urp@comune.bolzano.it sito internet: www.comune.bolzano.it Gli orari sono: da lunedì a mercoledì: 8.30-17.00 giovedì: 8.30-17.30 venerdì: 8.30-16.00 Altri recapiti telefonici utili CARABINIERI 112 POLIZIA STRADALE 113 VIGILI DEL FUOCO 115 AMBULANZE 118 PROTEZIONE CIVILE 115 ACQUA E GAS segnalazione guasti 0471 / 54 17 42 28