La grande catena di negozi per tutta la famiglia Brochure per fornitori e partner
SOMMARIO Sommario... 3 Il Gruppo CIA Diffusione Abbigliamento... 4 La Rete dei Punti Vendita... 4 I motivi di un successo... 5 Alcuni numeri... 5 Sopra a tutto il Cliente... 5 Gli articoli: Assortimento, Qualità, Prezzo... 6 I Reparti... 6 Il servizio: qualità degli addetti alle vendite... 6 Il progetto di Fidelizzazione della clientela... 6 I Fornitori... 7 I nostri partner ideali... 7 Insieme sul mercato... 7
IL GRUPPO CIA DIFFUSIONE ABBIGLIAMENTO La CIA Diffusione Abbigliamento è ormai diventata una realtà imprenditoriale importante nel centro Italia, un obiettivo ambizioso che è stato raggiunto grazie alle idee innovative che la famiglia Papalini negli anni ha perseguito nella gestione dell azienda. Un successo frutto dell esperienza sul campo di due generazioni, che hanno saputo mettere a frutto alcune grandi intuizioni imprenditoriali: attenzione assoluta al cliente finale, con l obbiettivo della sua piena soddisfazione nel prodotto, nel prezzo e nel servizio valorizzazione delle risorse umane aziendali, attraverso la selezione del personale e dei collaboratori, con attività continua di motivazione e di crescita umana e professionale attraverso la formazione iniziale e permanente selezione dei fornitori per prodotti e brand di qualità, con stile collaborativo con i partner a tutto campo - commerciale, tecnico, logistico - per il perseguimento degli obbiettivi comuni grande attenzione alla dinamicità del mercato, alle opportunità offerte dal marketing e dalle nuove tecnologie continuo reinvestimento degli utili in innovazioni nel campo della logistica, della gestione dati aziendali e dell ammodernamento punti vendita valorizzazione della presenza sul territorio attraverso iniziative a carattere sociale e culturale, nel perseguimento di obbiettivi di responsabilità sociale e di crescita dell immagine aziendale LA RETE DEI PUNTI VENDITA Il gruppo CIA Diffusione è in costante crescita. Conta ormai una decina di punti vendita situati in tutto il centro Italia, e sono allo studio altre aperture per il breve periodo. La crescente espansione testimonia l affidabilità dell azienda e il successo di giuste scelte imprenditoriali nella definizione delle strategie e nella gestione operativa quotidiana dell attività commerciale. Viterbo è la sede storica dell azienda, organizzata in due superfici di vendita: una dedicata all abbigliamento uomo e donna, all intimo, allo sport, alla caccia e alla biancheria per la casa, l altra interamente dedicata ai bambini 0-16, con abbigliamento bimbo/bimba, neonati, prodotti ed accessori per l infanzia. L apertura dei punti vendita affiliati è stata pensata per garantire un adeguata distribuzione sul territorio del Centro Italia. A partire da Viterbo, così, la rete si è via via ampliata ed oggi si conta la presenza di negozi affiliati a Roma, Grosseto, Terni, Orvieto, Foligno, Santa Marinella e Follonica. E stato mostrato molto interesse per il gruppo, e sono in fase di studio nel breve periodo altre aperture in centro Italia.
I MOTIVI DI UN SUCCESSO Alcuni numeri Nel solo mese campione di Dicembre 2010, in tutta la rete di vendita: Siamo stati visitati da 200.000 persone Abbiamo venduto n. 300.000 articoli Abbiamo emesso 80.000 scontrini Sopra a tutto il Cliente Da sempre la CIA Diffusione persegue un unico grande obbiettivo: la soddisfazione del cliente. Si è preso coscienza negli anni che al giorno d oggi non si può guardare il cliente come consumatore, ma come persona. Questo significa non solo vendergli delle cose, bensì guardarlo con occhi nuovi per perseguire la sua soddisfazione, e per questo prestare attenzione non solo agli articoli forniti, ma anche alle modalità di vendita e ai servizi: servire il cliente personalmente, essere consapevoli che il momento dello shopping è un momento di esperienza del cliente, con la conseguente offerta di accoglienza e gratificazione attraverso l ascolto e l accompagnamento nella ricerca del prodotto giusto. Questa strategia tocca tutti i livelli aziendali: dalla scelta dell assortimento al momento dell acquisto fino alla formazione del venditore che accompagna il cliente nella sua visita al punto vendita, passando per l organizzazione logistica, tecnologica e amministrativa di tutti i processi aziendali. La clientela CIA se ne rende ben conto e testimonia continuamente il proprio apprezzamento e la propria fedeltà al gruppo.
Gli articoli: Assortimento, Qualità, Prezzo L offerta merceologica persegue sempre questi tre grandi obbiettivi: l assortimento, la qualità, il prezzo. L assortimento viene sempre studiato con attenzione dai nostri venditori e dai nostri buyer, in collaborazione con i nostri fornitori, per offrire una gamma di prodotti adatta a tutte le esigenze dei nostri clienti. La qualità dei prodotti offerti è sempre valutata con attenzione, per questo si prediligono partnership commerciali con aziende che testimoniano nel tempo scelte operative sul fronte qualitativo dei materiali e dei processi. Il prezzo giusto per il prodotto giusto. Sappiamo bene che la qualità deve essere accompagnata da prezzi competitivi, per questo la CIA persegue una politica di marginalità adeguata ad una aggressiva politica commerciale sul mercato. I Reparti In ogni punto vendita vengono allestiti reparti con grande attenzione al contesto sociale e commerciale. I brand offerti e gli assortimenti specifici dei singoli punti vendita vengono curati con grande sensibilità dai nostri addetti, che, ponendo sempre attenzione ai feedback della clientela locale, continuamente cercano di offrire i prodotti giusti per le esigenze della clientela. Ordine, pulizia, esposizione chiara dei prodotti, illuminazione degli scaffali e delle corsie: nei reparti CIA ogni cosa è curata. Il servizio: qualità degli addetti alle vendite L acquisto è un momento di vita per il cliente, un esperienza concreta nella vita di tutti i giorni. Quando il cliente visita un negozio, non solo esce (o non esce) con un prodotto nuovo, ma esce con un esperienza in più nel bagaglio della vita, positiva o negativa che sia. Con questa consapevolezza, da sempre la CIA è estremamente attenta a valorizzare l esperienza di shopping del cliente, soprattutto attraverso la selezione di personale adeguato per accompagnare il cliente nella sua ricerca e nelle sue scelte. Il personale viene poi continuamente sollecitato alla crescita professionale attraverso momenti di formazione iniziale e permanente, con l obbiettivo di valorizzarne al massimo le potenzialità personali e di mettere a frutto la propria esperienza quotidiana sul campo. La Fidelizzazione della clientela Anche la strategia di fidelizzazione dei clienti rientra nella filosofia di soddisfazione del cliente. Per questo è stata pensata la CIACard, uno strumento curato, bello ed accattivante (la Card d Autore, realizzata in collaborazione con l Associazione ArtInside di Roma che ha curato la parte grafica con le opere di diversi artisti contemporanei) che permette ai fidelizzati di conseguire vantaggi in termini di prezzi speciali, buoni spesa a punti maturati, servizi a prezzi particolari, ed altro. A completamento dei prodotti e servizi offerti direttamente, è stato anche realizzato un ampio parco di convenzioni con partner esterni per ampliare l offerta di benefici per i fidelizzati, con un nutrito numero di iniziative vantaggiose per lo shopping, il benessere, il tempo libero. In solo un anno e mezzo di vita della CIACard il gruppo può contare su circa 60.000 clienti fidelizzati in tutto il centro Italia, conosciuti nome per nome. Il progetto di fidelizzazione ci permette, in rispetto delle normative sulla privacy, di conoscere le abitudini e le esigenze dei nostri clienti, con la possibilità di contattarli personalmente per informarli sulle nostre iniziative ed offerte.
I FORNITORI I nostri partner ideali La scelta di fornitori adeguati è strategica per il gruppo. Prodotti di successo, brand conosciuti per storia e qualità, campagne pubblicitarie efficaci a supporto della qualità dei prodotti, innovazione, flessibilità, capacità di interazione con la distribuzione per l ottimizzazione dei processi di fornitura: sono tutte caratteristiche importanti per la valutazione dei partner commerciali giusti. Insieme sul mercato Conosciamo per esperienza le dinamiche della distribuzione da sempre. I clienti si fidano di noi e sanno che offriamo loro sempre i prodotti giusti alle migliori condizioni. Siamo in grado di valorizzare i brand all interno dei punti vendita, per segnalare prodotti nuovi o articoli storici, sia con il layout degli scaffali e l esposizione dei prodotti e dei brand nei luoghi strategici dell acquisto, sia attraverso l allestimento di vetrine ed isole dedicate, sia attraverso le tecnologie. Con la CIATV, il nostro nuovo ed innovativo sistema di comunicazione multimediale presente in tutti i punti vendita, possiamo proporre al bacino di clienti che ci visita quotidianamente il brand, un prodotto novità, un video promozionale. La stessa attività può essere effettuata attraverso i nostri siti web, la nostra presenza su Facebook, le nostre newsletter, le nostre comunicazioni via mail, sms e vocali ai fidelizzati, nonché sui volantini cartacei stampati in centinaia di migliaia di copie. Con il nuovo progetto beni esperienza si mira a comunicare ai clienti il valore che si nasconde dietro prodotti innovativi o di nicchia, per raccontare le qualità di un prodotto che spesso si rivelano solo nel tempo e che non sono immediatamente percepite dal cliente finale. All interno dei punti vendita sono previste delle isole per prodotti che si contraddistinguono per particolari proprietà, evidenziate e raccontate alla clientela attraverso dei moderni display colorati installati direttamente a scaffale sul luogo di vendita. Di tutte queste possibilità offriamo ai nostri fornitori e partner dei pacchetti personalizzati di promozione dei brand e dei prodotti.
Viterbo Roma Grosseto Terni Orvieto Foligno Santa Marinella Follonica Per informazioni Dott. Carlo Papalini c.papalini@ciadiffusione.it Sede centrale amministrazione e logistica Via dell Industria snc 01100 Viterbo Tel. 0761/250665 Fax 0761/3900975 www.ciadiffusione.it www.ciacard.it