UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO

Transcript

1 PUNTI INFORMATIVI APRILE 2014 OPU2014_12 Reggio Emilia Poliambulatorio Via Monte S. Michele Via Monte S. Michele, 8 - Reggio Emilia Dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle Tel / Fax urp.reggioemilia@ausl.re.it Castelnovo ne Monti Ospedale Sant Anna Via Roma, 2 - Castelnovo ne Monti Dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle Tel Fax urp.castelnovomonti@ausl.re.it Correggio Palazzina Poliambulatori Via Circondaria, 26 - Correggio Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.15 alle ore Il sabato dalle ore 8.15 alle Tel Fax urp.correggio@ausl.re.it Guastalla Ospedale Civile di Guastalla Via Donatori di Sangue, 1 - Guastalla Dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle Tel Fax urp.guastalla@ausl.re.it Montecchio Ospedale E. Franchini Via Barilla, 16 - Montecchio Lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 8.00 alle Tel Fax urp.montecchio@ausl.re.it Scandiano Ospedale C. Magati Via Martiri della Libertà, 6 - Scandiano Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle Tel Fax urp.scandiano@ausl.re.it NUMERO VERDE REGIONALE studio dana comunicazione e immagine Stampa L OLMO Montecchio Emilia - RE UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO SERVICE D INFORMATIONS AU PUBLIC مكتب العالقات العامة عب aائaa واب aم जनस पकर वभ ग PUBLIC RELATIONS DEPARTMENT ОТДЕЛ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ ਜਨ ਸ ਪਰਕ ਵਭ ਗ 公关部

2 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Dove chiedere informazioni, dove presentare reclami, segnalazioni e suggerimenti. CHI SIAMO L Ufficio Relazioni con il Pubblico () è un occasione di dialogo tra i cittadini e l Azienda USL ed è anche uno strumento rapido ed efficiente per avere informazioni sui servizi sanitari ospedalieri e territoriali. Cosa può fare l accogliere ed aiutare il cittadino nel momento di contatto con i servizi sanitari; ascoltare, informare e orientare; raccogliere reclami, segnalazioni di problemi e disagi che i cittadini possono avere incontrato nel rapporto con i servizi sanitari; agevolare e facilitare la partecipazione sociale attraverso la collaborazione con i Comitati Consultivi Misti e le associazioni di volontariato. PUBLIC RELATIONS DEPARTMENT The place to get information and to make complaints, reports and suggestions ABOUT US The Public Relations Department () offers the opportunity for dialogue between citizens and the Public Health Service and is a quick and efficient way to get information on local hospitals and health services. What the does welcomes and helps citizens who come into contact with health services. listens, informs and orientates. collects complaints, reports of problems and difficulties that citizens have encountered in their relationship with health services. enables and facilitates social participation by working with Mixed Consultancy Committees and voluntary associations. The offers information, times, access methods and procedures for services provided by the Public Health Service and collects suggestions, complaints and reports about poor service. L fornisce informazioni, orari, modalità di accesso, procedure sui servizi offerti dall Azienda USL, raccoglie suggerimenti, reclami e segnalazioni di disservizi.

3 SERVICE D INFORMATIONS AU PUBLIC Pour demander des informations, faire des réclamations, des remarques et des suggestions. QUI NOUS SOMMES Le Service d informations au public () offre aux citoyens l opportunité de dialoguer avec l AUSL. C est aussi un moyen rapide et efficace pour se renseigner sur les services de santé hospitaliers et territoriaux. Ce que peut faire l accueillir et aider le citoyen lors de la prise de contact avec les services de santé ; écouter, informer et orienter ; recevoir des réclamations, des remarques concernant les problèmes et les difficultés rencontrés par les citoyens dans leurs relations avec les services de santé ; faciliter la participation sociale à travers la collaboration avec les Comités consultatifs mixtes et les associations de volontariat. L fournit les informations, horaires, modalités d accès et procédures sur les services proposés par l AUSL, et recueille des suggestions, des réclamations et des remarques sur les dysfonctionnements. ਜਨ ਸ ਪਰਕ ਵਭ ਗ ਜ ਣਕ ਰ ਪ ਰ ਪਤ ਕਰਨ ਅਤ ਸ਼ਕ ਇਤ, ਰਪ ਰਟ ਅਤ ਸ ਝ ਅ ਭ ਜਣ ਦ ਥ ਸ ਡ ਬ ਰ ਜਨ ਸ ਪਰਕ ਵਭ ਗ () ਨ ਗ ਰਕ ਅਤ ਪਬ ਲਕ ਹ ਲਥ ਸਰ ਵਸ ਵਚਕ ਰ ਆਪਸ ਗ ਲਬ ਤ ਦ ਮ ਕ ਦਦ ਹ ਅਤ ਸਥ ਨਕ ਹਸਪਤ ਲ ਅਤ ਸਹਤ ਸ ਵ ਵ ਬ ਰ ਜ ਣਕ ਰ ਪ ਰ ਪਤ ਕਰਨ ਦ ਇਹ ਤ ਜ਼ ਅਤ ਕ ਰਗਰ ਤਰ ਕ ਹ ਕ ਕਰਦ ਹ ਸਹਤ ਸ ਵ ਵ ਦ ਸ ਪਰਕ ਵਚ ਆਉਣ ਵ ਲ ਲ ਕ ਦ ਸ ਆਗਤ ਕਰਦ ਹ ਅਤ ਉਹਨ ਦ ਮਦਦ ਕਰਦ ਹ ਸ ਣਦ ਹ, ਜ ਣਕ ਰ ਦਦ ਹ ਅਤ ਮ ਰਗ ਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦ ਹ ਸਹਤ ਸ ਵ ਵ ਦ ਸ ਪਰਕ ਵਚ ਆਉਣ ਵ ਲ ਲ ਕ ਦ ਆ ਸਮ ਸਆਵ ਅਤ ਕਠਨ ਈਆ ਬ ਰ ਸ਼ਕ ਇਤ ਅਤ ਰਪ ਰਟ ਇਕ ਠ ਆ ਕਰਦ ਹ ਮਲ ਆ -ਜ ਲ ਆ ਸਲ ਹਕ ਰ ਕਮ ਟ ਆ ਅਤ ਵ ਲ ਟਰ ਸ ਗਠਨ ਦ ਨ ਲ ਮਲ ਕ ਸਮ ਜਕ ਸ਼ਮ ਲ ਅਤ ਮ ਮਕਨ ਅਤ ਆਸ ਨ ਬਣ ਉ ਦ ਹ ਪਬ ਲਕ ਹ ਲਥ ਸਰ ਵਸ ਬ ਰ ਜ ਣਕ ਰ, ਕ ਮ ਦ ਘ ਟ, ਪਹ ਚਣ ਦ ਤਰ ਕ ਅਤ ਸ ਵ ਵ ਲਈ ਕ ਰਜ ਵਧ ਬ ਰ ਦ ਸਦ ਹ ਅਤ ਖਰ ਬ ਸ ਵ ਵ ਬ ਰ ਸ ਝ ਅ, ਸ਼ਕ ਇਤ ਅਤ ਰਪ ਰਟ ਇਕ ਠ ਆ ਕਰਦ ਹ

4 مكتب العالقات العامة المكان المناسب للحصول على المعلومات والتقدم بالشكاوى والمالحظات واالقتراحات. من نحن مكتب العالقات العامة (اختصارا ( المكان األمثل إلتاحة الفرصة للحوار بين المواطنين والمؤسسة الصحية USLعالوة على كونه وسيلة سريعة وفعالة للحصول على المعلومات حول المستشفى والخدمات الصحية المحلية. مھام مكتب العالقات العامة () استقبال ومساعدة المواطن للحصول على الخدمات الصحية اإلنصات التوعية واإلرشاد استقبال الشكاوى والمالحظات حول المشاكل والمصاعب التي تواجه المواطنين في تعاملھم مع الخدمات الصحية مساعدة وتسھيل المشاركة االجتماعية من خالل التعاون مع اللجان االستشارية المشتركة والجمعيات التطوعية. يوفر مكتب العالقات العامة معلومات ومواعيد العمل وإجراءات القبول وولوج الخدمات المقدمة من قبل المؤسسة الصحيةUSL واستقبال االقتراحات والشكاوى والمالحظات عن أوجه القصور والخلل في الخدمات المقدمة. जनस पकर वभ ग जह आप स चन ए पर प त कर सकत ह और शक यत, स चन ए और स झ व द सकत ह हम र ब र म जनस पकर वभ ग न ग रक और स वर ज नक स व स थ य स व क ब च स व द क अवसर पर द न करत ह यह स थ न य अस पत ल और स व स थ य स व क ब र म ज नक र पर प त करन क त व रत और पर भ व ज रय ह क य करत ह स व स थ य स व क स पकर म आन व ल न ग रक क स व गत और उनक मदद करत ह स नत ह, ज नक र द त ह और दश द त ह उन शक यत, समस य और पर श नय क रप टर एकतर करत ह ज न ग रक क स व स थ य स व क स ब ध म ह ई म शर त पर मशर स म तय और स व क एस सएशन क स थ क म करक स म जक भ ग द र क सक षम करत ह और स गम बन त ह स वर ज नक स व स थ य स व र पर द न क ग स व क लए ज नक र, समय, उपलब धत प तय पर स त त करत ह और खर ब स व क ब र म स झ व, शक यत और रप टर एकतर करत ह

5 عب aائaa واب aملaa لب ملمتaیaص رلaاورaع یتیa ویرٹaاور aویتaیaینa یaگa مممرےaتعلa عب aائ aوائ aمل aعیاتر ()a aاور aصحت aمل aیa ملتaی aول منaگفتaوaعہ مaیمaلر ب aائمaیا مaمaاورaتa ل ملaم یمیرaاورaصحتaی aملمتaی aموےaلaلب رلمتa صمصaیاaیم aروaاورaل ا aاتaم a ی مaیت مaمa صحتaی aملتaسaوئaیاaائیaعیاترaیمaئسی ملa اورaانaیaلمaیا مaم سہیمaمa گم مو aتیمaمaاورaسمت aہمaیا مaم صحتaی aملمتaی aبaسaعیاترaیرaیaaائیa ل مaاورaل تaیaع متیa ویروaگمaیا مaم لaیہ ہaیمaاورaو میموئaئ مہرaیaسمa یمaیایaلبمعاaعائیتaیر aبملaاورaسی aہم مaم aیمرa aیaلب ملمت aوق مت aوسئaی aیقaاور aیت aان aملمتaی ی aیا م مa aنہی aصحت aمل یa aممت aاہم a یa مa aاور aاابa ممتaیaتعل aویتa ع یتیaاورaویرٹaممaیت مaم 公关部 咨询 投诉 举报和反馈处 关于我们 公关部 () 为民众和公共卫生署提供了一个 交流平台, 大家还可通过它快速 高效地获取有关当地医院和健康服务方面的信息 的职责 接待和帮助接受健康服务的民众 倾听 通知和指导 就民众在与健康服务接触期间遇到的问题和 困难收集投诉和举报 通过与综合咨询委员会和志愿者协会合作支持和促进社会参与 针对公共卫生署提供的服务提供相关信息 时间安排 获取方式及程序, 并收集有关差劲服务方面的建议 投诉和举报

6 ОТДЕЛ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ Где запросить нужную информацию, куда подать возможные жалобы, сообщения и предложения. О НАС Отдел по связям с общественностью () это возможность диалога между гражданами и территориальным медицинским учреждением. Кроме того, наш отдел является быстрым и эффективным инструментом для получения сведений о стационарных и амбулаторных медицинских услугах. Что может сделать Отдел по связям с общественностью принять и помочь гражданину при его контакте с медицинскими службами; выслушать, проинформировать и сориентировать; принять жалобы, сообщения о проблемах и недостатках, с которыми граждане могут столкнуться в отношениях с медицинскими службами; облегчить и способствовать социальному партнерству посредством сотрудничества со смешанными консультативными комитетами и волонтерскими организациями. Отдел по связям с общественностью предоставляет сведения, сообщает информацию о графике работы, порядке доступа, процедурах, предлагаемых территориальным медицинским учреждением, собирает предложения, жалобы и сообщения о плохой работе учреждения.

7