F O R M A T O E U R O P E O P E R I L C U R R I C U L U M V I T A E

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1 F O R M A T O E U R O P E O P E R I L C U R R I C U L U M V I T A E INFORMAZIONI PERSONALI Nome MANDELLI CARLA LUIGIA Telefono ufficio Fax <accreditamento@ambitodimonza.it> Nazionalità Italiana Data di nascita ESPERIENZA LAVORATIVA date datore di lavoro tipo di azienda tipo di impiego dal 1 gennaio 2009 ad oggi Comune di Monza Ente locale conferimento Alta professionalità livello giuridico D3 Esperto Servizi Sociali- quale Responsabile Valutazione e qualità Servizi e Strutture, integrato dalle funzioni di Accreditamento; Servizio associato per i tre Comuni dell Ambito territoriale. mansioni riguardano i processi di valutazione della qualità, ambiti innovativi nei Servizi ed i processi derivanti dalle disposizioni normative nazionali e regionali per l Accreditamento delle Unità di offerta sociali strettamente connessi al tema della qualità. in relazione alla Valutazione e qualità l attività è stata indirizzata a fornire elementi di analisi e di approfondimenti quali-quantitativi, sia interni al Settore, che di Ambito territoriale ( Brugherio Monza Villasanta), che interambiti (Comuni nella Provincia MB), finalizzati anche all assunzione di decisioni inerenti il riposizionamento dei Servizi; i principali sono: - stante l aumento significativo di situazioni prese in carico dall Ufficio Adulti, Analisi della casistica al fine di differenziare livelli di complessità e individuare fattori di rischio e di protezione (2009) - Studio svolto a livello dei 5 Ambiti della Provincia MB, al fine di individuare Indicatori di qualità del SAD (Servizio di Assistenza Domiciliare) quale base omogenea da considerare in caso di Accreditamento per la voucherizzazione (2010) - alla luce dell aumento considerevole degli interventi economici a favore di persone/famiglie in difficoltà economica Analisi dei Contributi Economici erogati nel triennio 2008/2010 dagli Uffici del Servizio Sociale al fine di meglio comprendere i bisogni espressi la tematica è stata altresì oggetto di un percorso formativo individualizzato ( ) - al fine di effettuare benchmarking sui costi dei Centri Diurni Disabili (CDD) presenti nei 5 Ambiti della Provincia MB, negli Uffici di Piano, Analisi dei costi e dei finanziamenti ( ) - alla luce della necessità di una lettura di specificità dell offerta e relativi costi, partecipazione allo studio avviato dai 5 uffici di Piano con gli enti Gestori di Analisi dell offerta dei Centri Socio Educativi (CSE) (2013) - Elaborazione e analisi dei Dati relativi all utenza degli Uffici del Servizio Sociale (avviato nel 2013 sui dati 2012) per il cruscotto direzionale per quanto attiene la valutazione della qualità percepita ho realizzato Rilevazioni del grado di soddisfazione dell utente sia in servizi comunali (Asili nido - CSE piccoli) pagina 1

2 sia in servizi in convenzione (Asili nido accreditati - Custode sociale), nei tre Comuni dell Ambito; in relazione all Accreditamento delle Unità di Offerta sociale, nuova competenza per il Settore, strutturato in forma associata per i tre Comuni dell Ambito, ho: - partecipato ai momenti informativi per l avvio dei processi di Accreditamento promossi dalla Regione Lombardia - proposto e impostato l organizzazione operativa per i tre Comuni dell Ambito - predisposto e presentato all Ufficio di Piano le Linee guida di Ambito per l Accreditamento delle Unità di Offerta sociali, approvate dall Assemblea dei Sindaci e deliberate dalla Giunta del Comune di Monza quale Comune capofila - attivate le connessioni con l Ufficio Unico per la messa in esercizio delle UO sociali e con l Ufficio Vigilanza ASL - garantito supporto al processo, previsto nel PdZ , di condivisione partecipata pubblico/privato/privatosociale/sindacato per l individuazione degli Indicatori di qualità propedeutici alla definizione di requisiti di accreditamento delle UO della prima infanzia e dei CSE - presentata la proposta dei Requisiti di Accreditamento UO sociali 1^ infanzia di Ambito, approvati dall Assemblea dei Sindaci - avviato ed attuato il primo Avviso pubblico per l Accreditamento delle UO sociali 1^ infanzia (2012) - avviato e attuato l Avviso pubblico per l Accreditamento delle UO sociali residenzialità minori (2013). In questi anni ho partecipato, su indicazione della dirigenza, quale Esperto in materia, al processo di modellizzazione nell ambito della Tutela minori (Comune di Monza e Consorzio Comunità Brianza) finalizzato al consolidamento di buone prassi ed alla individuazione di modalità di azioni maggiormente efficaci; il prodotto di tale processo di lavoro è visibile in una pubblicazione (per ora riservata alla committenza Agli atti del Settore i REPORT annuali sull attività svolta dal 2009 date dal al 2008 tipo di azienda Ente locale tipo di impiego conferimento della Posizione Organizzativa livello giuridico D3 Esperto Servizi Socialequale Responsabile del Servizio Sociale (5 Equipe socio psico pedagogiche UO Tutela minori poi NIS Ufficio Affidi) aggiunte alle mansioni di Responsabile di Servizio (come in seguito specificate), altri compiti connessi alla programmazione e verifica interni al Settore e nei confronti dei soggetti esterni pubblici e non, con delega dirigenziale in specifici ambiti gestionali al cambio della dirigenza e con la costituzione dello Staff di direzione, si sono aggiunte mansioni relative al presidio per l attuazione del cambiamento organizzativo del Settore Ho impostato in stretta collaborazione con la PO amministrativa il nuovo Regolamento per l erogazione dei contributi economici, poi deliberato. Agli atti del Settore i REPORT annuali sull attività svolta dal 2004 al 2008 date dal 30 dicembre 1996 al datore di lavoro tipo di azienda Comune di Monza Ente locale tipo di impiego 1996 vincitrice di Concorso pubblico <Funzionario dei Servizi Sociali> 8 livello attuale D3 giuridico <Esperto dei Servizi Sociali> dal definizione da parte del Direttore di Settore delle specifiche mansioni e specifiche deleghe inerenti: Interventi delle 5 Equipe socio psico pedagogiche in ambito minori, famiglia, anziani, disabili e degli Aiuti educativi, Rapporti con il Servizio legale, inoltre, fino alla pagina 2

3 nomina di un altro Funzionario, Servizio Asili Nido fino al mansioni connesse alla funzione di responsabile di Servizio Sociale per i compiti istituzionali del Comune in materia di: interventi a favore di Anziani, Disabili, Miniori e famiglie, ed in particolare Tutela dei minori e rapporti con le Autorità Giudiziarie per l attuazione di decreti in ambito civile, penale, amministrativo collegamento con soggetti istituzionali e non, con i quali il Servizio Sociale aveva rapporti di collaborazione ed in particolare con l ASL facendo parte, per il Servizio Sociale comunale, del Gruppo tecnico Comuni-ASL e del Gruppo tecnico Comuni- ASL-Psichiatria gestione del Personale delle Equipe socio psico pedagogiche (Assistenti Sociali, Consiglieri psicopedagogici, Ausiliarie assistenziali, Educatore, consulenti specialisti) ho attivato/partecipato a percorsi per la definizione di piani di fattibilità per la definizione delle collaborazioni con soggetti del privato sociale anche in previsione di Accordi di collaborazione Ho partecipato per il Comune di Monza al processo di costituzione del Servizio Affidi, dopo il ritiro della delega all ASL da parte dei Comuni, ed ho ricevuto l incarico di Responsabile del Servizio Intercomunale Affidi (Comuni di Brugherio, Monza, Villasanta) Coordinamento di Azioni nel Progetto Peter Pan Accordo di programma fra gli Ambiti territoriali della provincia MB Legge 285/97, in particolare della specifica azione in ambito Tutela minori che ha visto la costituzione dell Unità operativa di tutela minori, e l avvio della collaborazione con Neuropsichiatria Infantile e Psichiatria dell Azienda ospedaliera S.Gerardo. Con l avvio della programmazione di zona Legge 328/00 ho curato in stretta collaborazione con le altre due Responsabili del Settore, la stesura del primo Piano di Zona di Ambito , la successiva attuazione e verifica; ho ricevuto la delega per il Coordinamento dell organismo di partecipazione pubblico/privato sociale/sindacati (primo Tavolo di Sistema). Dal 1997 al 2003 ho steso REPORT annuali agli atti del Settore- inerenti la lettura dei bisogni emersi, l andamento dell attività delle Equipe socio psico pedagogiche e del Servizio intercomunale Nucleo Integrato Specialistico (Tutela minori) ed il raggiungimento degli obiettivi. Risultano altresì agli atti tutte le Relazioni inerenti l attività del Servizio Intercomunale Affidi, dalla sua costituzione fino all anno Dall anno 1997 all anno 2010 ho curato l organizzazione delle attività di Supervisione alle allieve AS e COP nel Servizio Sociale in connessione con le Scuole dirette a fini speciali/poi Università. Ho partecipato in qualità di relatrice a convegni organizzati dai Servizi Sociali. date dal 1992 al 1996 tipo di impiego incaricata del Coordinamento dell Equipe Socio psico pedagogica n. 4 dal mese di dicembre 1995 mi è stata conferita la reggenza interinale per l incarico di Funzionario dei Servizi Sociali, fermo restando il Coordinamento dell Equipe socio psico pedagogica n.4 Presidio del buon funzionamento dell Equipe socio psico pedagogica, fermo restando, fino a dicembre 1995, le mansioni di Assistente Sociale. Agli atti del Settore le Relazioni annuali di verifica dell attività dell Equipe a partire dall anno 1993/1994; dal conferimento della reggenza interinale mansioni connesse al coordinamento, per l ambito Anziani, delle attività svolte dagli operatori delle 5 Equipe socio psico pedagogiche: coordinamento e controllo del Servizio di Assistenza Domiciliare e degli interventi connessi (lavanderia, pasti,ecc.) e gestione del Personale SAD, verifica e approvazione tecnica dei progetti individuali di intervento proposti dagli operatori dalle Equipe socio psico pedagogiche per SAD-Ricovero temporaneo e di lungodegenza anziani pagina 3

4 e disabili, controllo e collaborazione di Cooperative e Associazioni convenzionate per l area Anziani. Agli atti del Settore Relazione di verifica dell attività svolta. date da luglio 1981 al 1992 tipo di impiego vincitrice di concorso per Assistente Sociale collocata presso l Equipe socio psico pedagogica n.4 mansioni connesse alla professione in tutti gli ambiti: Minori Anziani - Disabili principalmente Segretariato Sociale professionale Colloqui di presa in carico, di sostegno e di verifica Definizione di Progetti di intervento (per l ambito Minori anche in collaborazione con specialisti clinici) e verifica e monitoraggio degli stessi Attuazione di interventi per minori e loro famiglie su decreti delle Autorità Giudiziarie in ambito civile, penale e amministrativo Attuazione di progetti a favore di utenti in collaborazione con Servizi sanitari e socio sanitari (NPI-Psichiatria-CPS-Consultori-Centro Disturbi della comunicazione), Servizio Affidi (allora delegato dal Comune all USSL), Servizi del Ministero di Grazia e Giustizia sia per minori che per adulti. Nel corso di questi anni ho ricevuto altresì i seguenti mandati: Revisione e verifica dei Criteri di erogazione economica e definizione dei nuovi importi di Minimo Vitale poi deliberati - dal 1983 al 1989 approfondimento della tematica Anziani raccordando fra le 5 Equipe SPP la modalità di lettura del bisogno e di intervento - dal 1989 mi è stata affidata la Referenza dell Area Anziani ambito tecnico di programmazione- con compiti di Coordinamento dell Area. In qualità di Assistente Sociale ho effettuato, fino all anno 1995/1996, attività di Supervisione alle allieve tirocinanti Assistenti Sociali delle Scuole dirette a fini speciali e poi delle Università Statale e Cattolica, in base agli accordi fra Servizio Sociale e Scuole/Università. Ho svolto attività di Docenza presso il Centro di formazione professionale Fondazione Clerici riconosciuto dalla Regione Lombardia per la formazione di Ausiliarie Socio Assistenziali. In tutti gli anni di dipendenza dal Comune di Monza sono stata componente di Commissioni concorso per l assunzione di Personale, sia a tempo determinato che a tempo indeterminato -anche presso altri Enti locali- ed a colloqui di selezione per incarichi di tipo specialistico; sono stata altresì componente di Commissioni per gare d appalto in ambito di Servizi Sociali. date da marzo 1974 a luglio 1981 tipo di impiego vincitrice di concorso pubblico per Applicata collocata all Ufficio Retribuzioni mansioni e principalmente preparazione stipendi responsabilità date da ottobre 1973 a marzo 1974 datore di lavoro Manuliplast Azienda metalmeccanica tipo di impiego Impiegata a tempo indeterminato mansioni ufficio commerciale - mansioni esecutive (dattilografa, stenografa) ISTRUZIONE E FORMAZIONE date e Anni istituti di Partecipazione a Convegni e Seminari formazione Nel 2010 Formazione Individuale (prevista dal Comune di Monza) presso l Università degli Studi di pagina 4

5 Milano Bicocca - Dipartimento di Sociologia e Ricerca Sociale Facoltà Sociologia, sulla tematica inerente la Ricerca e Analisi dati nei Servizi Sociali; agli atti del Settore la relazione finale sullo Studio di fattibilità presentata alla dirigenza e stesa in collaborazione con la Professoressa C. Facchini Preside di Facoltà Corso organizzato dal Comune di Monza Qualità dei Servizi nei giorni febbraio Corso organizzato dalla Provincia di Milano Workshop di formazione manageriale: l accreditamento in ambito sociale e socio-sanitario dal al per un totale di 26 ore Giornata di studio organizzata dall IRS Piano zonale triennale per la prima infanzia: istruzioni per l uso Nel 2009 Seminari di una giornata sulla tematica Accreditamento: Università degli Studi di Milano Bicocca Organizzazione e processi di accreditamento FORMEL La gestione dei Servizi Sociali attraverso accreditamento e voucher e sulla tematica Valutazione: Istituto Italiano di valutazione Oltre la misura Nel 2008 Corso organizzato dall Istituto regionale lombardo di formazione per l Amministrazione pubblica Innovazione e sussidiarietà per la competitività in Lombardia di 40 ore date dal 1977 al 2008 istituto di istruzione Enti di formazione accreditati dalla Provincia o dal Comune Enti pubblici o privati organizzatori di Corsi, Convegni e Seminari Ho seguito Corsi di aggiornamento su tematiche in vari ambiti di Servizio Sociale negli anni di attività quale AS, privilegiando in seguito specifiche tematiche all atto della assunzione di nuove mansioni e funzioni, in approfondimento delle stesse; analogamente ho partecipato a Convegni e Seminari. Ho partecipato inoltre ai Corsi di formazione organizzati dal Comune di Monza per i dipendenti Tutti gli attestati relativi alla Formazione effettuata sono agli atti del Settore Organizzazione personale. date anno scolastico 1974/1975 anno scolastico 1976/1977 istituto di istruzione Scuola diretta a fini speciali per Assistenti Sociali via Daverio Milano principali materie/ abilità oggetto dello studio qualifica conseguita Albi/Ordini principalmente: Metodi e tecniche di Servizio Sociale (colloqui di Segretariato Sociale, colloqui, visite domiciliari), Conduzione di gruppi, Analisi delle problematiche territoriali anche al fine di presentare proposte all organo politico, Modalità di raccordo fra più soggetti per il lavoro di rete finalizzato alla prevenzione, Competenze nella lettura dei bisogni e nella definizione degli interventi sia dell utente che del territorio. Tesi : <Interventi a favore della popolazione anziana> comprensiva di una <Indagine conoscitiva sui bisogni> realizzata in un quartiere di Monza, (attuale C. 3) proposta e approvata dal Comitato di quartiere organo politico dell allora decentramento amministrativo. Laurea breve di Assistente Sociale (vecchio ordinamento) Iscritta all Ordine delle Assistenti Sociali al n. 386/A Albo della Regione Lombardia Sezione A (lauree specialistiche attuale ordinamento) date anno scolastico 1968/1969 anno scolastico 1972/1973 istituto di istruzione Istituto Tecnico per Ragionieri Mosè Bianchi di Monza principali materie Ragioneria, Diritto, Economia, Matematica, Lettere qualifica conseguita Diploma di Ragioniere MADRELINGUA Italiano pagina 5

6 livello CAPACITA DI LETTURA livello CAPACITà DI SCRITTURA livello CAPACITà DI ESPRESSIONE ORALE eccellente eccellente eccellente ALTRE LINGUE Francese Inglese livello CAPACITA DI LETTURA buono - buono livello CAPACITA DI SCRITTURA elementare - elementare livello CAPACITA DI ESPRESSIONE elementare/buono - elementare/buono ORALE PERSONALI RELAZIONALI ORGANIZZATIVE TECNICHE ALTRO La formazione professionale e l esperienza lavorativa nel sociale, contesto caratterizzato per sua natura da turbolenze, hanno sicuramente favorito capacità di autocontrollo emotivo, di governo di situazioni critiche, di problem solving, di ricerca di soluzioni efficaci anche a fronte di eventi personali e familiari, e migliorato nel tempo capacità di flessibilità di pensiero; l interesse personale per aspetti e tematiche in vari campi (letterario, storico, sociale in senso lato) vissuto fin dall infanzia in famiglia, ha favorito e rinforzato anche la curiosità professionale per lo studio e l approfondimento continuo. Attitudine e buona capacità di relazione nei contesti personali, (in famiglia, nei gruppi amicali fin dall infanzia, nei contesti di gruppo, nei confronti di compagni di scuola e poi di colleghi); lo studio di tecniche di colloquio, ha rinforzato capacità relazionali in ambito professionale: relazione di aiuto con l utente, relazioni di collaborazione con soggetti istituzionali e non, relazioni con operatori a me afferenti; in ogni caso il mio atteggiamento nelle interlocuzioni è caratterizzato da empatia e rispetto per la persona. Ritengo di non avere problemi nell interfacciarmi con l autorità. Facilità di organizzazione del lavoro e di favorire sinergie e collaborazioni, posseduta fin dall organizzazione dello studio e rinforzate dall approccio pluridisciplinare posseduto. Acquisite competenze di tenuta dei gruppi sul compito e di orientamento al risultato. Migliorate capacità nel corso dell esperienza maturata di flessibilità operativa. Impegno nei confronti dell organizzazione. Acquisite competenze nell utilizzo di alcuni programmi del computer: word, excel, power point, utilizzo . Patente di guida autoveicoli. Il sottoscritto è a conoscenza che, ai sensi dell art. 76 del DPR 445 del 2000, le dichiarazioni mendaci, la falsità negli atti e l uso di atti falsi sono puniti ai sensi del codice penale e delle leggi speciali. Inoltre, il sottoscritto autorizza al trattamento dei dati personali, secondo quanto previsto dal D.Lgs. 196 del Monza, settembre 2013 f.to Carla L. Mandelli pagina 6