Guida di riferimento rapido

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1 NetVista Guida di riferimento rapido All interno: - Sicurezza, garanzie e informazioni particolari - Impostazione dell elaboratore - Ripristino del software - Risoluzione dei problemi e programmi di diagnostica - Aiuto e assistenza IBM

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3 NetVista Guida di riferimento rapido

4 Nota Prima di utilizzare queste informazioni ed il relativo prodotto, assicurarsi di leggere Informazioni sulla sicurezza a pagina v, Appendice A, Informazioni sulla garanzia a pagina 31 e Appendice B, Informazioni particolari a pagina 49. Prima edizione (Agosto 2002) Copyright International Business Machines Corporation Tutti i diritti riservati.

5 Indice Informazioni sulla sicurezza v Batteria al litio vi Informazioni relative alla sicurezza del modem vi Dichiarazione di conformità relativa al laser vi Altre informazioni ix Capitolo 1. Organizzazione dell area di lavoro Organizzazione ottimale Utilizzo delle tastiere wireless e dei connettori USB Capitolo 2. Installazione dell elaboratore Accensione Completamento dell installazione del software Attività importanti Installazione di altri sistemi operativi Spegnimento dell elaboratore Registrazione delle informazioni dell elaboratore Capitolo 3. Ripristino del software Esecuzione di un ripristino del software Risoluzione dei problemi relativi all attività di ripristino Ripristino o installazione dei driver di periferica Capitolo 4. Risoluzione dei problemi e programmi di diagnostica Risoluzione dei problemi basilari Diagnostica Avanzata IBM Codici di errore Codici acustici del POST Capitolo 5. Richiesta di informazioni, supporto e assistenza Come ottenere le informazioni Come ottenere aiuto e assistenza Acquisto di ulteriori servizi Appendice A. Informazioni sulla garanzia Periodo di garanzia Warranty service and support Dichiarazione di Garanzia Limitata Z / Appendice B. Informazioni particolari Informazioni particolari sull uscita TV Copyright IBM Corp iii

6 Marchi Informazioni sulle emissioni elettriche Requisiti FCC (Federal Communications Commission) e delle società telefoniche Informazioni relative ai cavi di alimentanzione iv NetVista : Guida di riferimento rapido

7 Informazioni sulla sicurezza PERICOLO La corrente elettrica proveniente dai cavi di alimentazione, del telefono e di comunicazione può essere pericolosa. Per evitare il rischio di scosse elettriche: v Non collegare o scollegare qualsiasi cavo oppure effettuare l installazione, la manutenzione o la riconfigurazione del prodotto durante un temporale. v Collegare tutti i cavi di alimentazione ad una presa elettrica dotata di messa a terra correttamente. v Collegare alle prese elettriche funzionanti qualsiasi attrezzatura collegata a questo prodotto. v Quando possibile, utilizzare solo una mano per collegare o scollegare i cavi di segnale. v Quando si è in prossimità di fuoco, acqua o danni strutturali, non accendere mai l attrezzatura. v Scollegare i cavi di alimentazione collegati, i sistemi di telecomunicazione, leretieimodem prima di aprire i coperchi delle unità, a meno che strutturate diversamente nelle procedure di configurazione e di installazione. v Collegare e scollegare i cavi come descritto nella seguente tabella quando vengono effettuate operazioni di installazione, spostamento o apertura dei coperchi di questo prodotto o delle unità collegate. Per collegare: 1. Spegnere tutte le unità. 2. Collegare tutti i cavi alle unità. 3. Collegare i cavi di segnale ai connettori. 4. Collegare i cavi di alimentazione alla presa. 5. Accendere le unità. Per scollegare: 1. Spegnere tutte le unità. 2. Rimuovere i cavi di alimentazione dalla presa. 3. Rimuovere i cavi di segnale dai connettori. 4. Rimuovere tutti i cavi dalle unità. Copyright IBM Corp v

8 Batteria al litio ATTENZIONE: Pericolo di esplosione se la batteria al litio non è sostituita correttamente. Quando si sostituisce la batteria, usare solo una batteria contrassegnata dal 33F8354 o di tipo equivalente consigliato dal produttore. La batteria contiene litio e può esplodere se usata, maneggiata o smaltita in modo non corretto. Non: v Gettare o immergere la batteria nell acqua v Riscaldarla a una temperatura superiore ai 100 C v Smontarla, ricaricarla o tentare di ripararla Le batterie usate vanno smaltite in accordo alla normativa in vigore (DPR 915/82 e successive disposizioni e disposizioni locali). Informazioni relative alla sicurezza del modem Per ridurre il rischio di incendi, scosse elettriche o danni durante l utilizzo delle apparecchiature telefoniche, seguire sempre le seguenti istruzioni di sicurezza di base: v Non collegare mai i cavi del telefono durante i temporali con lampi. v Non inserire mai il connettore di ingresso linea in ubicazioni umide a meno che non si utilizzi un connettore progettato appositamente per tale scopo. v Toccare i cavi o i terminali del telefono solo se isolati, a meno che la linea telefonica non sia stata scollegata sull interfaccia di rete. v Effettuare con molta cautela le operazioni di installazione o modifica delle linee telefoniche. v Evitare di utilizzare il telefono (a meno che non sia un telefono senza fili) durante i temporali. In casi rari potrebbe verificarsi il rischio di scosse elettriche a causa dei lampi. v Non utilizzare il telefono in prossimità di fughe di gas. Dichiarazione di conformità relativa al laser In alcuni modelli di elaboratori IBM è preinstallata un unità CD-ROM. Le unità CD-ROM sono vendute separatamente come opzioni. L unità CD-ROM è un prodotto laser. L unità CD-ROM è certificata negli U.S.A. in conformità ai requisiti del Department of Health and Human Services 21 Code of Federal Regulations (DHHS 21 CFR) Subchapter J per i prodotti laser di Class 1. Altrove l unità è certificata in conformità ai requisiti dell International Electrotechnical Commission (IEC) 825 e CENELEC EN per i prodotti laser di Classe 1. vi NetVista : Guida di riferimento rapido

9 Quando un unità CD-ROM o DVD-ROM viene installata, tenere presente quanto riportato di seguito. ATTENZIONE: L utilizzo di controlli, regolazioni o l esecuzione di procedure non descritti nel presente manuale possono provocare l esposizione a radiazioni pericolose. L apertura di un unità CD-ROM può determinare l esposizione a radiazioni laser pericolose. All interno dell unità CD-ROM non vi sono parti su cui effettuare l assistenza tecnica. Non rimuovere i coperchi dell unità CD-ROM. Alcune unità CD-ROM contengono un diodo laser di Classe 3A o Classe 3B. Tenere presente quanto riportato di seguito. PERICOLO Aprendo l unità vengono emesse radiazioni laser. Non fissare il fascio, non guardarlo direttamente con strumenti ottici ed evitare l esposizione al fascio. Informazioni sulla sicurezza vii

10 viii NetVista : Guida di riferimento rapido

11 Altre informazioni La Guida di riferimento rapido contiene informazioni sull installazione dell elaboratore IBM e sull avvio del sistema operativo. Inoltre contiene informazioni sulla risoluzione dei problemi, sulle procedure di ripristino del software, sull assistenza tecnica e sulla garanzia. La Guida per l utente contiene le informazioni sull installazione dell hardware facoltativo. Questo file PDF (Portable Document Format) è disponibile tramite Access IBM che si trova sul desktop dell elaboratore. Se si desidera installare altro hardware, per leggere e stampare la Guida per l utente utilizzare Adobe Acrobat Reader. Access IBM si trova sul desktop oppure per maggiori informazioni sui seguenti argomenti fare clic sustart Access IBM: v Utilizzo del computer v Installazione delle opzioni hardware v Collegamento dei cavi di comunicazione v Risoluzione dei problemi comuni v Registrazione dell elaboratore Se si dispone di un accesso ad Internet, è possibile ricevere dal World Wide Web i suggerimenti, i trucchi e le FAQ (Frequently Asked Questions) più aggiornate ed è possibile partecipare ai forum di discussione sul proprio elaboratore, allo stesso modo dell utilizzo della Guida per l utente. Il manuale Hardware Maintenance Manual è disponibile per i tecnici dell assistenza. Per accedere ad una qualsiasi di tali informazioni, visitare il sito all indirizzo Digitare il tipo di macchina ed il numero di modello nel campo Quick Path e fare clic su Go. Copyright IBM Corp ix

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13 Capitolo 1. Organizzazione dell area di lavoro Per utilizzare al meglio l elaboratore, organizzare al meglio l area di lavoro e l attrezzatura da utilizzare in base alle proprie necessità e al lavoro da svolgere. È molto importante assumere una posizione comoda. Tuttavia vi sono alcuni fattori che possono influenzare l organizzazione dell area di lavoro, ad esempio le sorgenti di luce, la circolazione dell aria e la posizione delle prese elettriche. Organizzazione ottimale Sebbene non vi sia una posizione per lo svolgimento del lavoro ideale per tutti, di seguito sono riportate alcune indicazioni utili per trovare la posizione più consona alle proprie esigenze. L assunzione di una stessa posizione per troppo tempo, può essere dannosa. L utilizzo di una buona sedia fa una grande differenza. Lo schienale ed il sedile dovrebbero essere regolabili indipendentemente e fornire un buon sostegno. La parte anteriore del sedile dovrebbe essere leggermente arcuata per alleviare il peso sulle cosce. Regolare il sedile in modo che le cosce siano parallele al pavimento e i piedi ben poggiati a terra o su un poggiapiedi. Nell utilizzare la tastiera, assicurarsi che gli avambracci siano paralleli al pavimento e mantenere i polsi in posizione neutra e comoda. Digitare delicatamente e mantenere rilassate le mani e le dita. E possibile modificare l inclinazione della tastiera per ottenere il massimo comfort regolando la posizione dei piedini posti sotto la tastiera. Distanza video Schienale Altezza sedile Regolare il video in modo che la parte superiore dello schermo si trovi al livello degli occhi o leggermente al di sotto. Posizionare il video ad una distanza tale da non causare problemi alla vista, generalmente a cme Copyright IBM Corp

14 posizionarlo in modo da poter vedere senza dover assumere posizioni inadeguate. Inoltre collocare la rimanente attrezzatura utilizzata regolarmente, ad esempio il telefono o il mouse, in modo che sia facilmente raggiungibile. Riflessi ed illuminazione Posizionare il video per ridurre al minimo i riflessi causati dall illuminazione proveniente dal soffitto, dalle finestre e da altre sorgenti di luce. Anche la luce riflessa da altre superfici può causare dei fastidiosi riflessi sul video. Se possibile, posizionare il video ad angolo retto rispetto a finestre ed altre sorgenti di luce. Ridurre l illuminazione proveniente dal soffitto, se necessario, spegnendo le luci o utilizzando lampadine di potenza inferiore. Se il video è posizionato vicino ad una finestra, utilizzare tende o persiane per diminuire la luminosità. Potrebbe essere necessario regolare i controlli della luminosità e del contrasto sul video in base al cambiamento d illuminazione nel corso della giornata. Se non è possibile evitare riflessi sul video o regolare l illuminazione, può risultare utile l utilizzo di un filtro antiriflesso. Questi filtri, tuttavia, possono rendere meno nitide le immagini sullo schermo; pertanto, si consiglia di ricorrervi solo dopo aver provato gli altri espedienti per la riduzione dei riflessi. L accumularsi di polvere accentua i problemi causati dai riflessi. Pulire lo schermo del video con frequenza usando un panno morbido inumidito con un detergente per vetri non abrasivo. Circolazione dell aria L elaboratore e il video producono calore. L elaboratore è dotato di una o più ventole che aspirano aria fresca ed emettono aria calda. Il video espelle aria calda attraverso appositi fori di ventilazione. L ostruzione di questi fori può causare un surriscaldamento che a sua volta può provocare un malfunzionamento o un guasto. Posizionare l elaboratore e il video in maniera che nulla ostruisca i fori di ventilazione; generalmente, uno spazio pari a5cm (2 pollici) è sufficiente. Inoltre, accertarsi che il flusso d aria non sia diretto verso le persone. Prese elettriche e lunghezza dei cavi L ubicazione delle prese elettriche e la lunghezza dei cavi di alimentazione e connessione del video, della stampante e di altri dispositivi possono essere determinanti per il posizionamento dell elaboratore. Per l organizzazione dell area di lavoro: v Evitare l uso di prolunghe. Quando possibile, inserire il cavo di alimentazione dell elaboratore direttamente in una presa elettrica. 2 NetVista : Guida di riferimento rapido

15 v Tenere i cavi di alimentazione e di segnale lontano da aree di passaggio dove potrebbero essere scollegati accidentalmente. Per ulteriori informazioni relative ai cavi di alimentazione, consultare la sezione Informazioni relative ai cavi di alimentanzione a pagina 57 di questo manuale. Utilizzo delle tastiere wireless e dei connettori USB Alcuni modelli di tastiera Rapid Access III e di tastiera Rapid Access III Wireless dispongono di connettori USB posti sul retro delle stesse. Tali connettori connettori USB possono essere utilizzati con piccoli dispositivi dotati di alimentazione propria. I dispositivi USB che richiedono l alimentazione devono essere collegati davanti o sul retro dell elaboratore. La tastiera IBM Rapid Access III Wireless e il mouse ScrollPoint Wireless vengono forniti con il ricevitore IBM Dual Wireless. Collegare il ricevitore ad uno dei connettori USB posti davanti o sul retro dell elaboratore. La tastiera Rapid Access Wireless ed il mouse ScrollPoint Wireless funzionano con tale ricevitore. Per l installazione della tastiera e del mouse, fare riferimento alla relativa documentazione ed al relativo software, se disponibili. Importante Quando si utilizzano dispositivi senza cavi, assicurarsi che nessun oggetto si trovi tra il dispositivo ed il ricevitore. In caso contrario potrebbe essere compromesso il funzionamento del sistema. Note: 1. I connettori dei cavi utilizzati per i dispositivi USB, possono essere collegati in un solo modo, senza possibilità di errore. 2. Non porre il ricevitore IBM Dual Wireless sull alimentatore. Capitolo 1. Organizzazione dell area di lavoro 3

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17 Capitolo 2. Installazione dell elaboratore Nota: Alcuni connettori riportati in questo capitolo potrebbero non essere disponibili sul modello di cui si dispone. Per impostare il computer, utilizzare le seguenti informazioni. Individuare le piccole icone sul retro del computer. Se i cavi del computer e il pannello dei connettori dispongono di connettori colorati, confrontare il colore dell estremità del cavo con quello del connettore. Ad esempio, associare l estremità del cavo blu con il connettore blu sul pannello e l estremità del cavo rosso con il connettore rosso. 1. Controllare la posizione dell interruttore di selezione della tensione posto sul retro del computer. Se necessario, spostare l interruttore utilizzando una penna a sfera. v Se la tensione dell alimentazione è compresa nella gamma V CA, impostare la tensione su 115 V. v Se l intervallo del voltaggio è compreso tra 180 e 265 V ca, impostare l alimentazione su 230 V. 2. La tastiera generalmente ha un connettore standard 1 o di tipo USB (Universal Serial Bus) 2. Collegare il cavo della tastiera all appropriato connettore della tastiera. 3. Il cavo del mouse potrebbe disporre di un connettore standard 1 o di un connettore USB 2. Collegare il cavo del mouse al connettore Copyright IBM Corp

18 LINE LINE appropriato. 4. Se si utilizza il ricevitore IBM Dual Wireless Receiver, collegarlo ad uno dei connettori USB posti davanti o sul retro dell elaboratore. Sistemare la tastiera wireless IBM Rapid Access III e il mouse ScrollPoint Wireless in una posizione che risulti confortevole. 5. Collegare il cavo del video al relativo connettore sull elaboratore. v Se si utilizza un monitor SVGA (Standard Video Graphics Array), collegare il cavo al connettore, come indicato. Nota: Se il modello dispone di due connettori, accertarsi di utilizzare quello posto sull adattatore AGP (Accelerated Graphics Port). v Se si utilizza un monitor DVI (Digital Video Interface), collegare il cavo al connettore, come indicato. 6. Se si dispone di un modem, collegarlo attenendosi alle seguenti istruzioni. PHONE PHONE PHONE PHONE LINE LINE 6 NetVista : Guida di riferimento rapido

19 1 2 3 Per impostare il modem, utilizzare la connessione duale presente nella parte posteriore dell elaboratore. Collegare un estremità del cavo telefonico al telefono e l altra al connettore situato nella parte posteriore dell elaboratore. Collegare un estremità del cavo del modem al relativo connettore posto sul retro dell elaboratore e l altra estremità alla presa telefonica. In alcuni casi, è necessario un convertitore per collegare i cavi alla presa telefonica, come mostrato nell illustrazione in alto. E anche possibile utilizzare il convertitore senza collegarvi il telefono, come mostrato nella parte inferiore dell illustrazione. 7. Se si dispone di periferiche audio, collegarle attendendosi alle seguenti istruzioni. Per informazioni dettagliate relative agli altoparlanti, vedere i passi 8e9apagina 8. 1 Ingresso audio 2 Uscita audio 3 Microfono 4 Cuffia Questo connettore riceve segnali audio da una periferica audio esterna, ad esempio un sistema stereo. Questo connettore invia segnali audio dal computer a periferiche esterne, ad esempio altoparlanti stereo alimentati da corrente elettrica. Utilizzare questo connettore per collegare un microfono al computer quando si desidera registrare suoni o se si utilizzano software per il riconoscimento vocale. Utilizzare questo connettore per collegare le cuffie al computer quando si desidera ascoltare musica o altro senza essere disturbati da altri rumori. Tale connettore potrebbe trovarsi nella parte anteriore dell elaboratore. 8. Se si dispone di altoparlanti alimentati da corrente elettrica e di un adattatore ca, attenersi alle seguenti istruzioni. a. Collegare il cavo che unisce i due altoparlanti, se necessario. In alcuni altoparlanti questo cavo è permanentemente collegato. b. Collegare il cavo dell adattatore ca agli altoparlanti. c. Collegare gli altoparlanti all elaboratore. Capitolo 2. Installazione dell elaboratore 7

20 d. Collegare l adattatore ca ad una presa elettrica. 9. Se si dispone di altoparlanti non alimentati da corrente elettrica senza adattatori ca, attenersi alle seguenti istruzioni. a. Collegare il cavo che unisce i due altoparlanti, se necessario. In alcuni altoparlanti questo cavo è permanentemente collegato. b. Collegare gli altoparlanti all elaboratore. 10. Collegare eventuali ulteriori dispositivi. È possibile che il modello di elaboratore non disponga di tutti i connettori mostrati in figura NetVista : Guida di riferimento rapido

21 1 USB 2 Seriale 3 S-video 4 Parallelo 5 Ethernet Utilizzare questi connettori per collegare una periferica che richiede la connessione USB (Universal Serial Bus), ad esempio uno scanner USB, una stampante o un PDA (personal digital assistant). Utilizzare questo connettore per collegare un modem esterno, una stampante seriale o altro dispositivo che utilizza un connettore seriale a9piedini. Utilizzare questo connettore per collegare un televisore che dispone un connettore S-Video. Questo connettore è presente su alcuni adattatori video a elevate prestazioni. Utilizzare questo connettore per collegare una stampante parallela o un altra unità che richiede una connessione parallela a 25 piedini. Utilizzare questo connettore per collegare l elaboratore a una LAN Ethernetoaunmodem via cavo. Importante Utilizzare un cavo ethernet Categoria 5 affinchè il funzionamento dell elaboratore durante la connessione ad una rete Ethernet sia conforme ai limiti imposti dalla FCC. 6 MIDI/joystick 7 IEEE S/PDIF Utilizzare questo connettore per collegare uno joystick, gamepad o un unità MIDI (musical instrument digital interface), ad esempio una tastiera MIDI. Tale connettore viene talvolta definito Firewire in quanto trasmette i dati rapidamente. Sono disponibili due tipi di connettori IEEE 1394:a4piediniea6piedini.IEEE1394 consente il collegamento a diversi tipi di prodotti elettronici consumer, compresi i dispositivi audio digitali e gli scanner. Il connettore S/PDIF consente di collegarsi all attrezzatura digitale, ad esempio i dispositivi DAT (digital audio tape), unità CD e altri dispositivi compatibili S/PDIF. 11. Collegare i cavi di alimentazione a prese elettriche munite di messa a terra. Nota: Aprire Access IBM sul desktop dell elaboratore per maggiori informazioni relative ai connettori. Capitolo 2. Installazione dell elaboratore 9

22 Accensione Accendere prima il video e gli altri dispositivi esterni, poi l elaboratore. Una volta effettuata il controllo automatico all attivazione (POST), la finestra del logo IBM viene chiusa. Se l elaboratore dispone di software preinstallato, viene avviato il programma di installazione del software. Se viene rilevato qualsiasi tipo di problema durante l avvio, consultare la sezione Capitolo 4, Risoluzione dei problemi e programmi di diagnostica a pagina 17 e Capitolo 5, Richiesta di informazioni, supporto e assistenza a pagina 25. Completamento dell installazione del software Importante Leggere attentamente gli accordi di licenza prima di utilizzare i programmi installati sull elaboratore. Negli accordi di licenza vengono fornite le informazioni dettagliate relative ai diritti, agli obblighi e alle garanzie relative al software compreso in questo elaboratore. Se si utilizzano i programmi, si accettano, in modo implicito, i termini di questi accordi. Se non si accettano gli accordi di licenza, non utilizzare i programmi. In caso contrario, restituire immediatamente l elaboratore per un rimborso completo. Dopo aver avviato l elaboratore per la prima volta, per completare l installazione del software, seguire le istruzioni visualizzate. Se l installazione del software non viene completata quando si avvia l elaboratore per la prima volta, potrebbero verificarsi effetti imprevisti. Al termine dell installazione, fare clic su Access IBM sul desktop per maggiori informazioni relative all elaboratore. Attività importanti Dopo aver impostato l elaboratore, eseguire le seguenti attività, che faranno risparmiare tempo ed eviteranno problemi in futuro: v Creare un minidisco di ripristino di emergenza. L elaboratore è fornito del programma interno Ripristino del prodotto, che esegue il ripristino del sistema operativo. Generalmente, a questo programma è possibile accedere con il tasto F11 durante l avvio dell elaboratore. Se la funzione F11 non è più utilizzabile o visibile, il minidiscodi ripristino consentirà di accedere nuovamente al programma Ripristino del prodotto. Per istruzioni, vedere Creazione di un minidisco di ripristino di emergenza a pagina 15. v Creare un minidisco di Diagnostica avanzata. Lo strumento Diagnostica avanzata può isolare i problemi hardware ed è incluso nel programma Ripristino del prodotto. Creare in anticipo un minidisco di Diagnostica 10 NetVista : Guida di riferimento rapido

23 avanzata consente di poter utilizzare tale strumento quando il programma Ripristino del prodotto non è più accessibile. Per istruzioni, vedere Creazione di un minidisco Diagnostica avanzata IBM a pagina 20. v Registrare il tipo di macchina, il modello e il numero di serie dell elaboratore. Se si richiede assistenza o supporto tecnico, probabilmente verrà richiesto di rendere disponibili tali informazioni. Per informazioni, vedere Registrazione delle informazioni dell elaboratore. Conservare questa Guida di riferimento rapido in un luogo sicuro, in quanto è l unica pubblicazione contenente informazioni rilevanti relative alla reinstallazione del software preinstallato. Capitolo 3, Ripristino del software a pagina 13 contiene informazioni relative al ripristino del software preinstallato. Installazione di altri sistemi operativi Se si installa un proprio sistema operativo, seguire le istruzioni fornite con i minidischi o CD del sistema operativo. Accertarsi di installare tutti i driver di periferica dopo aver installato il sistema operativo. Le istruzioni di installazione, generalmente, sono fornite con i driver di periferica. Spegnimento dell elaboratore Quando l elaboratore deve essere spento, seguire sempre la procedura di spegnimento del sistema operativo. Ciò consente di evitare di perdere i dati non salvati o di danneggiare i programmi software. Per arrestare il sistema operativo Microsoft Windows selezionare Chiudi sessione o Arresta il sistema. Registrazione delle informazioni dell elaboratore La registrazione delle informazioni sull elaboratore può essere utile nel caso in cui sia necessario richiedere assistenza tecnica. I tecnici probabilmente richiederanno tali informazioni. Capitolo 2. Installazione dell elaboratore 11

24 Il tipo di macchina, il modello e il numero di serie sono riportati su un etichetta posta sull elaboratore. Per registrare tali informazioni, utilizzare la tabella riportata di seguito. Nome prodotto Tipo di macchina e modello Numero di serie (S/N) Data di acquisto La prima volta che si visita il sito Web IBM registrare il proprio elaboratore attraverso Internet. La registrazione dell elaboratore con l IBM comporta i seguenti vantaggi: v Un servizio più rapido per le richieste di assistenza all IBM v Un avviso automatico del software gratis disponibile e delle offerte promozionali particolari Visitare il sito all indirizzo e seguire le istruzioni visualizzate. Per maggiori informazioni relative alla registrazione del proprio elaboratore, fare clic su Access IBM. 12 NetVista : Guida di riferimento rapido

25 Capitolo 3. Ripristino del software Il programma Ripristino del prodotto reinstallerà il sistema operativo e il software preinstallato. Tale programma risiede in una partizione separata del disco fisso. Prima di utilizzare il programma Ripristino del prodotto assicurarsi di leggere le note importanti della sezione Esecuzione di un ripristino. Il programma Ripristino del prodotto viene eseguito indipendentemente dal sistema operativo. Esecuzione di un ripristino del software Importante E necessario comprendere le seguenti informazioni prima di eseguire un ripristino del software: v Eseguire un operazione di ripristino come ultimo tentativo dopo aver provato ad utilizzare tutti gli altri strumenti di diagnostica e di risoluzione dei problemi. v Effettuare, quando è possibile, copie di riserva dei file di dati prima di avviare il processo di ripristino. Tale processo elimina tutte le informazioni memorizzate nella partizione primaria del disco fisso (generalmente l unità C). v Se il programma Ripristino del prodotto non funziona o non si avvia come descritto, consultare la sezione Risoluzione dei problemi relativi all attività di ripristino a pagina 14. Per ripristinare il software preinstallato utilizzare il programma Ripristino del prodotto che risiede sul disco fisso. Questa sezione fornisce le istruzioni per l utilizzo di tale programma. Se si riscontrano problemi durante l esecuzione del programma Ripristino del prodotto, consultare la sezione Risoluzione dei problemi relativi all attività di ripristino a pagina 14. Per eseguire un ripristino del software, seguire la seguente procedura: 1. Se possibile, creare delle copie di riserva dei file di dati. Qualsiasi file del disco fisso per il quale non sia stata eseguita una copia di riserva sarà cancellato durante il processo di ripristino. 2. spegnere l eleboratore per almeno 5 secondi. Per avviare il programma Ripristino del prodotto, tenere premuto il tasto F11 mentre si preme il pulsante di accensione. Viene visualizzato il menu del programma di ripristino? Copyright IBM Corp

26 Si. Procedere con il passo 3. No. Vedere Risoluzione dei problemi relativi all attività di ripristino. 3. Dopo aver avviato il programma di rispristino sarà possibile selezionare un sistema operativo. Se viene visualizzato un menu di sistemi operativi, Utilizzare i tasti freccia ( ) per selezionare quello appropriato e premere Invio. 4. Seguire le istruzioni visualizzate. Durante il processo di ripristino, è possibile che l elaboratore debba essere riavviato più di una volta. Al termine della procedura di rispristino, viene visualizzato un messaggio informativo. Dopo aver eseguito il programma di ripristino, il software preinstallato è ripristinato. Note: 1. Dopo il ripristino, potrebbe essere necessario reinstallare i driver per alcune periferiche. Se si desidera reinstallare i driver, fare riferimento alla sezione Ripristino o installazione dei driver di periferica a pagina Alcuni elaboratori vengono forniti con Microsoft Office o Microsoft Works preinstallati. Se occorre ripristinare le applicazioni Microsoft Office o Microsoft Works, è necessario utilizzare il CD Microsoft Office CD o Microsoft Works. Questi CD vengono forniti solo con gli elaboratori su cui i software Microsoft Office o Microsoft Works sono preinstallati. 3. Il disco fisso originale è stato sostituito, il programma Ripristino del prodotto non è disponibile sul nuovo disco fisso. Consultare il Capitolo 5, Richiesta di informazioni, supporto e assistenza a pagina 25 per informazioni su come contattare l IBM. Risoluzione dei problemi relativi all attività di ripristino Se non è possibile accedere al programma Ripristino del prodotto, o tale programma è danneggiato o c è un problema con la partizione del disco fisso che lo contiene. Vedere Creazione ed utilizzo di un minidisco di ripristino di emergenza. Se l utilizzo del minidisco di emergenza non risolve il problema, l IBM fornirà un CD di Ripristino del prodotto. Per i dettagli, fare riferimento al Capitolo 5, Richiesta di informazioni, supporto e assistenza a pagina 25. Creazione ed utilizzo di un minidisco di ripristino di emergenza Se all accensione dell elaboratore, per qualche motivo non viene visualizzata la richiesta di selezione del tasto F11 (utilizzata per avviare il programma di ripristino), è possibile utilizzare il minidisco di ripristino di emergenza. Nota: Alcuni modelli potrebbero visualizzare il messaggio (To interrupt normal startup, press Enter). In tal caso, premere Invio. Se la 14 NetVista : Guida di riferimento rapido

27 richiesta di selezione del tasto F11 non viene visualizzata, è possibile utilizzare il minidisco di ripristino di emergenza. Creazione di un minidisco di ripristino di emergenza Nota: Per creare il minidisco di ripristino di emergenza è necessario che il sistema operativo funzioni correttamente. Per creare un minidisco di ripristino di emergenza, procedere come segue: 1. Avviare l elaboratore e il sistema operativo. 2. Utilizzando Esplora risorse o Risorse del computer per visualizzare la struttura del disco fisso. 3. Aprire la cartella ibmtools che generalmente si trova nell unità C. 4. Fare doppio clic sul file RRDISK.BAT ed attenersi alle istruzioni visualizzate. Utilizzo del minidisco di ripristino ddi emergenza Per utilizzare il minidisco di ripristino di emergenza, procedere come segue: 1. Chiudere il sistema operativo e spegnere l elaboratore. 2. Insrire il minidisco di ripristino di emergenza nell unità minidisco. 3. Accendere l elaboratore e seguire le istruzioni visualizzate Nota: Se l operazione di rispristino viene completata senza errori, al riavvio dell elaboratore viene visualizzata la richiesta relativa al tasto F11. Se durante l operazione di ripristino viene visualizzato un messaggio di errore per cui non è possibile continuare, il programma di ripristino del prodotto o la partizione che contiene il programma di riprsitino potrebbero essere danneggiati. Per ulteriori informazioni consultare la sezione Capitolo 5, Richiesta di informazioni, supporto e assistenza a pagina 25. Ripristino o installazione dei driver di periferica Per poter ripristinare o installare i driver di periferica,è necessario che il sistema operativo sia installato sull elaboratore. Accertarsi di disporre della documentazione e del supporto software per la periferica. I driver di periferica per le periferiche installate da IBM sono ubicati sul disco fisso dell elaboratore (generalmente l unità C) nella cartella ibmtools\drivers. Tale cartella contiene anche le istruzioni di installazione dei driver di periferica (readme.txt). Gli altri driver di periferica sono ubicati nel supporto software fornito con le singole periferiche. I driver di periferica più aggiornati sono disponibili su World Wide Web all indirizzo Capitolo 3. Ripristino del software 15

28 Per ripristinare un driver per una periferica installata da IBM, procedere come segue: 1. Avviare l elaboratore e il sistema operativo. 2. Utilizzare Gestione risorse per visualizzare la struttura di directory del proprio disco fisso. 3. Aprire la cartella ibmtools. 4. Aprire la cartella drivers. Tale cartella contiene diverse sottocartelle il cui nome corrisponde alle diverse periferiche installate sull elaboratore (ad esempio, audio, video). 5. Aprire la cartella desiderata. 6. Per ripristinare il driver di periferica, attenersi ad una delle seguenti modalità: v Nella sottocartella relativa alla periferica, individuare il file readme.txt o un altro file con estensione.txt che contenga informazioni sulla reistallazione del driver della periferica. A volte questo file può avere lo stesso nome del sistema operativo, ad esempio win98.txt. Seguire le istruzioni riportate in questo file. v Se la sottocartella relativa alla periferica contiene un file con estensione.inf, per reinstallare il driver è possibile utilizzare il programma Nuovo hardware (ubicato nel Pannello di controllo di Windows). Non tutti i programmi di controllo possono essere reinstallati utilizzando tale programma. Nel programma Nuovo hardware, quando viene richiesto il programma di controllo unità che si desidera installare, selezionare Disco driver e Sfoglia, quindi selezionare il driver di periferica appropriato (.inf) dalla sottocartella del dispositivo. v Nella sottocartella relativa alle periferiche, individuare il file setup.exe. Fare doppio clic sul file SETUP.EXE ed attenersi alle istruzioni visualizzate. 16 NetVista : Guida di riferimento rapido

29 Capitolo 4. Risoluzione dei problemi e programmi di diagnostica In questo capitolo sono riportati alcuni strumenti principali per la risoluzione dei problemi e per la diagnostica. Se il problema riscontrato non è descritto, fare clic su Access IBM per informazioni più dettagliate relative alla risoluzione dei problemi. Risoluzione dei problemi basilari Sintomo L elaboratore non viene avviato dopo aver premuto il pulsante di accensione. Il video è vuoto. Azione Verificare che: v Il cavo di alimentazione sia inserito sul retro dell elaboratore e in una presa elettrica funzionante. v Se l elaboratore è dotato di un interruttore di alimentazione secondario posto sul retro dell elaboratore, verificare che sia attivato. Verificare se l indicatore di alimentazione posto nella parte anteriore dell elaboratore è attivato. Se non è possibile risolvere il problema, rivolgersi all assistenza. Verificare che: v v v v Il cavo del video sia collegato correttamente alla parte posteriore del video e alla parte posteriore dell elaboratore. Il cavo di alimentazione del video sia collegato al video e ad una presa elettrica funzionante. Il video sia acceso e che i controlli per la luminosità e il contrasto siano impostati correttamente. Il cavo di segnale sia correttamente collegato al video e al connettore video sull elaboratore. Nota: Se l elaboratore dispone di due connettori video, verificare che il video sia collegato a quello dell alloggiamento opzionale AGP (Accelerated Graphics Port) invece che a quello posto nella parte posteriore della scheda di sistema. Procedere con il passo5 a pagina 6. Se il problema persiste, richiedere l assistenza tecnica per l elaboratore. Copyright IBM Corp

30 Sintomo La tastiera non funziona. L elaboratore non risponde ai comandi della tastiera. La tastiera Rapid Access III non funziona La tastiera Rapid Access III Wireless non funziona. Il mouse non funziona. L elaboratore non risponde ai comandi del mouse. Azione Verificare che: v L elaboratore ed il video siano accesi e che i controlli per la luminosità e il contrasto siano impostati correttamente. v La tastiera sia collegata correttamente al relativo connettore sull elaboratore. v Nessun tasto sia bloccato. Se non è possibile risolvere il problema, rivolgersi all assistenza. Verificare che: v L elaboratore sia acceso. v La tastiera è collegata correttamente al connettore USB posto nella parte posteriore dell elaboratore. v Nessun tasto sia bloccato. Se non è possibile risolvere il problema, rivolgersi all assistenza. Quando si installa un ricevitore wireless, un programma di utilità software fornisce icone di stato ed informazioni di aiuto nell angolo in basso a destra del desktop, proprio sopra la barra delle attività predefinita di Windows. Fare clic su? (guida) per maggiori informazioni relative alla tastiera wireless. v Verificare che l elaboratore sia acceso e che i controlli della luminosità siano impostati correttamente. v Verificare che nessun tasto sia bloccato. v Cambiare le batterie della tastiera. v Cambiare il canale sulla tastiera. Se non è possibile risolvere il problema, rivolgersi all assistenza. Verificare che: v L elaboratore ed il video siano accesi e che i controlli per la luminosità e il contrasto siano impostati correttamente. v Il mouse sia collegato correttamente al relativo connettore sull elaboratore. Se non è possibile risolvere il problema, rivolgersi all assistenza. 18 NetVista : Guida di riferimento rapido

31 Sintomo Il mouse ScrollPoint III non funziona. Il mouse ScrollPoint III Wireless non funziona. Il sistema operativo non funziona. Azione Pulire il mouse. Verificare che: v L elaboratore sia acceso e che i controlli di luminosità siano impostati correttamente. v Il mouse sia collegato ad un connettore USB correttamente. Se non è possibile risolvere il problema, rivolgersi all assistenza. Quando si installa un ricevitore wireless, un programma di utilità software fornisce icone di stato ed informazioni di aiuto nell angolo in basso a destra del desktop, proprio sopra la barra delle attività predefinita di Windows. Fare clic su? (guida) per maggiori informazioni relative alla tastiera wireless. v Pulire il mouse. v Verificare che l elaboratore sia acceso e che i controlli della luminosità siano impostati correttamente. v Cambiare le batterie del mouse. v Cambiare il canale sul mouse. Se non è possibile risolvere il problema, rivolgersi all assistenza. Verificare che: v Non sia inserito alcun minidisco nella relativa unità. v La sequenza di avvio includa la periferica in cui risiede il sistema operativo. Generalmente, il sistema operativo risiede sul disco fisso. Durante l avvio, attendere la richiesta di avvio del programma IBM Setup Utility (oppure del programma Configuration/Setup Utility). Premere il tasto funzione specificato. Verificare la sequenza di avvio nel programma IBM Setup Utility. Prima dell avvio del sistema operativo, viene visualizzato un codice di errore. Prima dell avvio del sistema operativo, l elaboratore emette diversi segnali acustici. Se non è possibile risolvere il problema, rivolgersi all assistenza. Prendere nota del numero di codice e fare riferimento alla sezione Codici di errore a pagina 21. Verificare che nessun tasto sia bloccato. Se il problema persiste, richiedere l assistenza tecnica per l elaboratore. Capitolo 4. Risoluzione dei problemi e programmi di diagnostica 19

32 Diagnostica Avanzata IBM Il programma di Diagnostica Avanzata IBM viene eseguito indipendentemente dal sistema operativo. È possibile utilizzare questo programma per provare i componenti hardware dell elaboratore. E possibile utilizzare tale programma quando altri metodi non sono disponibili o non sono stati in grado di isolare un probabile problema hardware. Utilizzando il programma Ripristino del prodotto su disco fisso, è possibile eseguire il programma Diagnostica avanzata IBM. In via alternativa, è possibile creare un minidisco Diagnostica Avanzata IBM dal programma Ripristino del prodotto. Inoltre, è possibile scaricare la versione più aggiornata del programma di diagnostica avanzata dall indirizzo Web Immettere il numero dei modello ed il tipo di macchina nel campo Quick Path per rilevare i file scaricabili relativi all elaboratore. Esecuzione di Diagnostica avanzata IBM dal programma Ripristino del prodotto Utilizzare la seguente procedura per eseguire i programmi diagnostici dal programma Ripristino del prodotto: Nota: Se il programma Ripristino del prodotto sul disco fisso è danneggiato o non è accessibile, la Diagnostica Avanzata IBM può essere esguita dal minidisco Diagnostica Avanzata. 1. Chiudere il sistema operativo e spegnere l elaboratore. 2. Quando si accende l elaboratore, tenere premuto il tasto F11 fino a quando non viene visualizzato il menu del programma Ripristino del prodotto. 3. A seconda del sistema operativo in uso, è possibile che venga richiesto di selezionare un impostazione del sistema. Se non viene visualizzata alcuna richiesta, andare al passo successivo. 4. Quando viene visualizzato il menu principale, selezionare Programma di utilità del sistema. 5. Nel menu Programmi di utilità del sistema, selezionare Esecuzione dei programmi diagnostici. Viene avviato il programma Diagnostica Avanzata IBM. Dopo aver eseguito le diagnostiche si ritorna al menu principale del programma Ripristino del prodotto. 6. Riavviare l elaboratore. Creazione di un minidisco Diagnostica avanzata IBM Per creare un minidisco Diagnostica avanzata IBM dal programma Ripristino del prodotto, procedere come segue: 1. Chiudere il sistema operativo e spegnere l elaboratore. 20 NetVista : Guida di riferimento rapido

33 2. Quando si accende l elaboratore, tenere premuto il tasto F11 fino a quando non viene visualizzato il menu del programma Ripristino del prodotto. 3. A seconda del sistema operativo in uso, è possibile che venga richiesto di selezionare un impostazione del sistema. Se non viene visualizzata alcuna richiesta, andare al passo successivo. 4. Dal menu principale, selezionare Programmi di utilità del sistema. 5. Selezionare Creazione di un minidisco per la diagnostica e seguire le istruzioni visualizzate. 6. Quando richiesto, inserire un minidisco vuoto e formattato nell unità minidisco e seguire le istruzioni visualizzate. Nota: Inoltre, è possibile scaricare la versione più aggiornata del programma di diagnostica dall indirizzo Web Nel campo Quick Path, immettere il tipo di macchina Per ricercare il file specifico da scaricare. Esecuzione del minidisco Diagnostica avanzata IBM Per eseguire il minidisco Diagnostica avanzata IBM, procedere come segue: 1. Chiudere il sistema operativo e spegnere l elaboratore. 2. Inserire il minidisco Diagnostica avanzata IBM nella relativa unità minidisco. 3. Accendere l elaboratore. 4. Attenersi alle istruzioni visualizzate. Per visualizzare la guida, premere F1. 5. Una volta terminata l esecuzione del programma, rimuovere il minidisco dalla relativa unità. 6. Chiudere il sistema o riavviare l elaboratore. Codici di errore La seguente tabella comprende alcuni dei più comuni codoci di errore che potrebbero essere visualizzati durante il POST (Power-On Self-Test). v Registrare i codici di errore visualizzati. Se viene contattata l assistenza tecnica, saranno richiesti i codici di errore visualizzati. v Se vi sono più codici di errore, risolvere sempre i problemi con lo stesso ordine in cui i codici di errore sono stati visualizzati. Generalmente, risolvendo il primo codice di errore vengono risolti di conseguenza tutti i successivi. v Se il codice di errore non è compreso nella seguente tabella, vengono richieste ulteriori informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi. Se il sistema operativo si avvia quando si accende l elaboratore, consultare la sezione Diagnostica Avanzata IBM a pagina 20 per eseguire le diagnostiche. Consultare anche Access IBM per maggiori informazioni relative alla soluzione dei problemi. Capitolo 4. Risoluzione dei problemi e programmi di diagnostica 21

34 Se il sistema operativo non viene avviato, rivolgersi all assistenza tecnica. Cod. Descrizione Azione 161 o 0250 La batteria è difettosa. Sostituire la batteria. Consultare la procedura di sostituzione della batteria nella Guida per l utente in linea, disponibile attraverso Access IBM. 162 o 0251 E stata modificata la Verificare che: configurazione dell unità. v Tutte le unità esterne siano accese. v Tutte le unità siano installate e collegate correttamente. 301, 303, 0211 o 0212 Si è verificato un errore alla tastiera. Se non è possibile risolvere il problema, rivolgersi all assistenza. Verificare che: v La tastiera sia collegata correttamente. v Nessun tasto sia bloccato L avvio precedente non è stato completato; è stata utilizzata la configurazione predefinita. Se non è possibile risolvere il problema, rivolgersi all assistenza. Il POST precedente non è stato completato regolarmente. Il POST carica i valori predefiniti e indica di avviare IBM Setup Utility. 860x (x=qualsiasi numero) Si è verificato un errore relativo al dispositivo di puntamento o al mouse. Questo errore viene eliminato la volta successiva in cui il computer viene avviato. Verificare che il mouse o il dispositivo di puntamento sia collegato correttamente. Se non è possibile risolvere il problema, rivolgersi all assistenza. Codici acustici del POST Un altro modo con il quale il POST avvisa l utente di eventuali errori, è tramite una sequenza di segnali acustici. Tale sequenza representa un valore numerico e fornisce ulteriori informazioni per la localizzazione di un potenziale problema. Di seguito sono riportati i più comuni codici acustici del POST che si potrebbero sentire durante l avvio dell elaboratore. 22 NetVista : Guida di riferimento rapido

35 Sequenza Descrizione acustica Non viene visualizzato alcun messaggio. I segnali acustici sono generati prima della inizializzazione del video La prova della RAM non ha avuto esito positivo Azione Rimuovere e reinstallare i moduli DIMM (Dual Inline Memory Modules). Se il problema persiste richiedere l assistenza per l elaboratore. Rimuovere e reinstallare i moduli DIMM (Dual Inline Memory Modules). Se il problema persiste richiedere l assistenza per l elaboratore. Di seguito sono riportate le linee guida per lavorare con i codici acustici del POST: v Registrare ogni sequenza acustica ascoltata. Se si richiede assistenza, queste saranno richieste. v Se la sequenza acustica non è riportata in questo manuale, allora è richiesta una risoluzione dei problemi più approfondita. Se il sistema operativo si avvia quando si accende l elaboratore, utilizzare Access IBM per informazioni relative all esecuzione di Diagnostiche Avanzate IBM e consultare le procedure complete di risoluzione dei problemi disponibili in linea. Se il sistema operativo non viene avviato, rivolgersi all assistenza tecnica. Capitolo 4. Risoluzione dei problemi e programmi di diagnostica 23

36 24 NetVista : Guida di riferimento rapido

37 Capitolo 5. Richiesta di informazioni, supporto e assistenza Per effettuare una richiesta di supporto, di servizi o di assistenza tecnica oppure se si desidera ricevere maggiori informazioni relative ai prodotti IBM, vi sono diverse modalità con cui l IBM può aiutare l utente. Questa sezione contiene le informazioni sui punti in cui reperire le informazioni aggiuntive relative ai prodotti IBM, le azioni da intraprendere nel caso in cui si verifica un problema relativo all elaboratore e i centri a cui rivolgersi in caso di necessità. Come ottenere le informazioni Informazioni relative ad elaboratori IBM e al software pre-installato, se disponibile, vengono fornite nella documentazione inclusa con il computer. Tale documentazione prevede manuali stampati, manuali in linea, file README e file di aiuto. In addition, information about IBM products is available on the World Wide Web. Sul World Wide Web, il sito web IBM dispone di informazioni aggiornate sui prodotti e sul supporto relativo a IBM Personal Computer. L indirizzo della home page di IBM Personal Computing è È possibile rilevare le informazioni di supporto per i prodotti IBM, incluse le opzioni supportate, all indirizzo Se viene selezionata l opzione Profile dalla pagina di supporto, è possibile creare una pagina di supporto personalizzata, specifica all hardware in uso, completare con la sezione delle domande frequenti FAQ (Frequently Asked Questions), delle informazioni delle parti (Parts Information), dei suggerimenti tecnici (Technical Hints and Tips) e dei file scaricabili (Downloadable Files). Inoltre, è possibile ricevere notifiche via ogni qual volta che diventano disponibili le nuove informazioni di prodotti registrati. E possibile ordinare le pubblicazioni tramite l IBM Publications Ordering System all indirizzo cgibin/pbi.cgi. Come ottenere aiuto e assistenza Se si verificano dei problemi con l elaboratore, sarà possibile fare riferimento ad una varietà di fonti disponibili per l assistenza. Copyright IBM Corp