Laboratorio Social Media
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- Arianna Bello
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1 Laboratorio Social Media PROGETTO GOOD PRACTICE 2014/15 UNIVERSITA DEL SALENTO 1 DIREZIONE GENERALE Servizio Controllo di Gestione Lecce, 6/11/2015
2 Gli atenei partecipanti al laboratorio SM Bicocca Bologna Brescia Cà Foscari Insubria Parma Poliba Polito SISSA SNS SSSUP Trento Udine Unimi 4
3 Data di inizio (1/2) Polito Unimi Bicocca Brescia Insubria Parma SSSUP Udine SNS Trento Bologna Poliba Udine Bicocca Bologna Unimi Brescia Polito SNS SSSUP Insubria Parma Poliba Trento Unimi SSSUP SNS Bologna Polito
4 Promotore versus PROMOTORE TOP-DOWN Decisione proveniente dal DG o dal rettore ISIONE CONDIVISA Decisione supportata da ambo le parti BOTTOM-UP Decisione proveniente preposto ( o URP) Brescia ADOZIONE PIANIFICATA Frutto di un progetto pianificato e pensato Poliba ADOZIONE INTUITIVA Adozione intermedia tra le due Bicocca Milano statale Parma Bologna Polito Udine ADOZIONE SPERIMENTALE Veicolo di sperimentazione 14
5 Obiettivo Più frequente Meno frequente Multi-obiettivo Mono-obiettivo COMMUNITY Strumento per la creazione di IMMAGINE DIVULGAZIONE Strumento di divulgazione della didattica, della ricerca d'ateneo, di eventi culturali SNODO Strumento per facilitare la comunicazione col pubblico interessato CUSTOMER CARE SPORTELLO Strumento per soddisfare le richieste 52% 52% 48% 14% Bicocca Bologna Brescia Parma Poliba Polito Udine Cà Foscari Insubria SNS Milano statale SSSUP Trento x 15
6 Utenti Più frequente Meno frequente Multi-target Mono-target UTENTI: Studenti Alumni Territorio ed utenti esterni Pre-studenti Utenti interni 91% 59% 55% 27% 9% Insubria SSSUP Trento Bicocca Brescia Parma Udine Bologna Polito SNS * Milano statale Poliba COPERTURA ALTA COPERTURA MEDIA COPERTURA BASSA * Allievi 16
7 Pagine istituzionali e secondarie Livello di diffusione account istituzionali FB Twitter YT Altro Totale Facebook Twitter Youtube Bicocca Facebook Twitter Youtube Linkedin, Google+, Instagram Pinterest Linkedin, Google+, Instagram Facebook Twitter Youtube Linkedin, Instagram, Flickr 6 Polito Facebook Twitter Youtube Linkedin, Google+, Flickr 6 Udine Facebook Twitter Youtube Linkedin, Google+, Pinterest 6 Facebook Twitter Youtube Itunes, Instagram 5 SNS Facebook Twitter Youtube Linkedin, Pinterest 5 Facebook Twitter Youtube Vimeo 4 Facebook Twitter Youtube Linkedin 4 SSSUP Facebook Twitter Youtube Linkedin 4 Bologna Facebook Twitter Youtube Linkedin 4 Insubria Facebook Twitter Instagram 3 Parma Facebook Twitter Youtube 3 Facebook Twitter Youtube 3 Trento Facebook Youtube Linkedin 3 Milano statale Facebook Twitter Youtube 3 Cà Foscari Facebook Twitter Youtube 3 Brescia Facebook Twitter 2 Poliba Facebook Twitter 2 Facebook Twitter 2 Facebook Twitter
8 Soddisfazione PTA rispetto alla comunicazione sui SM FB TW YT media POLIMI 4,71 4,53 4,65 4,63 SNS 4,34 4,05 4,45 4,28 PIEMONTE 4,39 4,18 4,11 4,23 CA' FOSCARI 4,27 3,97 4,24 4,16 SANT'ANNA 4,23 3,96 3,83 4,01 BICOCCA 4,00 3,55 4,19 3,91 POLIBA 4,5 4,44 2,57 3,84 VERONA 4,11 3,59 3,7 3,80 TORINO 3,9 3,53 3,51 3,65 PAVIA 3,83 3,44 3,61 3,63 FERRARA 3,76 3,24 3,67 3,56 POLITO 3,96 3,43 3,22 3,54 FIRENZE 3,78 3,39 3,43 3,53 SAPIENZA 3,7 3,2 3,27 3,39 3,8 2,96 3,33 3,36 NAPOLI FED II 3,56 3,26 3,17 3,33 BRESCIA 3,61 3,12 3,2 3,31 SALENTO 3,56 3,22 3,15 3,31 BOLOGNA 3,35 3,03 3,53 3,30 PADOVA 3,44 3,07 3,29 3,27 PARMA 3,76 2,97 3,05 3,26 SASSARI 3,41 3,08 3,19 3,23 INSUBRIA 3,67 2,9 2,63 3,07 CHIETI-PESCARA 2,9 2,61 3,05 2,85 GENOVA 2,95 2,77 2,7 2,81 SISSA 3,04 2,5 2,42 2,65 MEDIA 3,79 3,38 3,43 Considerati i punteggi di CS relativamente alla domanda : «Relativamente alla diffusione delle informazioni attraverso le pagine ufficiali di Ateneo nei più comuni Social Network, indichi il livello di soddisfazione rispetto a ciascun SM» (Scala 1-6) 21
9 Soddisfazione docenti rispetto alla comunicazione sui SM FB TW YT media SNS 4,43 4,30 4,60 4,44 POLIMI 4,23 3,89 4,21 4,11 CA' FOSCARI 4,48 3,88 3,73 4,03 PIEMONTE 3,92 3,61 3,50 3,68 SISSA 3,97 3,12 3,88 3,66 BICOCCA 3,73 3,52 3,65 3,63 TORINO 3,72 3,51 3,58 3,60 SANT'ANNA 4,01 3,41 2,95 3,46 FERRARA 3,56 3,00 3,48 3,35 POLITO 3,81 3,09 3,03 3,31 VERONA 3,69 2,89 3,25 3,28 UDINE 3,72 2,96 3,13 3,27 POLIBA 3,78 3,46 2,44 3,23 PAVIA 3,18 2,87 3,18 3,08 NAPOLI 3,36 2,93 2,92 3,07 SAPIENZA 3,28 2,98 2,90 3,05 BOLOGNA 2,95 2,95 3,19 3,03 PADOVA 3,32 2,70 3,01 3,01 SASSARI 3,05 2,76 3,05 2,95 FIRENZE 3,20 2,75 2,90 2,95 PARMA 3,35 2,69 2,62 2,89 INSUBRIA 3,28 2,63 2,62 2,84 BRESCIA 2,95 2,80 2,60 2,78 3,24 2,22 2,44 2,63 GENOVA 2,67 2,43 2,71 2,60 SALENTO 3,29 2,00 2,00 2,43 CHIETI 2,91 2,12 2,18 2,40 media 3,52 3,02 3,10 Considerati i punteggi di CS relativamente alla domanda : «Relativamente alla diffusione delle informazioni attraverso le pagine ufficiali di Ateneo nei più comuni Social Network, indichi il livello di soddisfazione rispetto a ciascun SM» (Scala 1-6) 22
10 Gestione operativa Pagine primarie Pagine secondarie GESTIONE OPERATIVA (sempre accentrata) Bicocca URP 10% URP Bologna (ufficio comunicazione) Brescia 85% Milano statale SSSUP Udine Insubria Insubria SNS Trento Parma Polito Poliba - Segreterie studenti 5% GESTIONE OPERATIVA Bicocca Bologna Cà Foscari Insubria Milano statale Parma Poliba 95% Polito SISSA Trento Udine * (*notte dei ricercatori AC) SNS **! Pagina secondaria - SSSUP AC 5% 26
11 Profilo ufficiale vs Ricerca libera feb 15-giu Numero di tweet per ateneo distinti tra account ufficiale e ricerca libera Account ufficiale Ricerca libera 37
12 Analisi Content: macro-temi dettaglio per ateneo Per ogni ateneo, è indicato il contributo percentuale di ogni cluster alla composizione commenti riferiti a tale ateneo. Vita Amministrazion universitaria e Didattica News Eventi Ricerca Tot cafoscari 18,5% 21,6% 13,5% 15,7% 14,1% 9,6% 100% iuav 20,4% 25,9% 13,0% 18,4% 10,9% 6,1% 100% poliba 13,6% 23,8% 18,2% 10,9% 14,0% 13,9% 100% polimi 20,1% 23,9% 14,6% 13,3% 13,1% 9,2% 100% polito 17,3% 19,1% 18,7% 13,8% 15,2% 7,5% 100% scuolanormale 30,9% 11,1% 17,5% 14,8% 15,4% 4,5% 100% scuolasantanna 17,9% 16,0% 19,3% 11,9% 11,3% 11,7% 100% sissa 14,6% 29,2% 13,8% 8,7% 14,6% 12,0% 100% uniavogadro 22,7% 21,3% 15,1% 11,6% 17,2% 7,1% 100% unibo 21,7% 14,8% 17,6% 18,2% 12,4% 9,9% 100% unibs 20,9% 26,5% 20,8% 11,4% 10,0% 5,2% 100% unife 18,3% 23,0% 16,8% 12,9% 17,2% 5,9% 100% unimi 22,1% 20,0% 18,8% 17,2% 9,8% 5,9% 100% unimib 21,5% 22,2% 17,3% 12,3% 11,3% 8,8% 100% uninsubria 14,7% 35,2% 15,6% 11,2% 13,6% 2,9% 100% unipr 17,8% 22,0% 20,5% 14,1% 13,8% 7,4% 100% unipv 16,8% 20,3% 17,7% 13,2% 17,7% 9,2% 100% unisalento 14,3% 21,6% 14,7% 13,7% 18,1% 8,3% 100% uniss 26,2% 15,6% 20,1% 9,7% 12,7% 11,1% 100% unitn 18,1% 24,9% 23,7% 12,0% 7,6% 7,4% 100% uniud 18,3% 19,4% 16,3% 12,8% 20,5% 7,7% 100% univerona 21,9% 18,6% 16,2% 12,1% 15,8% 9,6% 100% dei 42
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