IL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ DELL UNIVERSITÀ DI CAMERINO (UNICAM) CERTIFICATO ISO 9001:2000

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1 IL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ DELL UNIVERSITÀ DI CAMERINO (UNICAM) CERTIFICATO ISO 9001:2000

2 Il confronto per il miglioramento UNICAM ha da tempo introdotto ed imboccato la strada del confronto per il miglioramento UNICAM si è voluta confrontare anche al di fuori dei confini nazionali, attraverso l esperienza di valutazione da parte della Commissione Permanente della EUA (European University Association) Ha aderito ad importanti progetti ministeriali quali Campus e CampusOne e diverse ulteriori iniziative del Comitato Nazionale di Valutazione del sistema Universitario Perugia - 9 novembre /

3 Finalità e Motivazioni Dal Novembre 2000 UNICAM si è indirizzata allo sviluppo di una politica per la qualità costituendo un Sistema di Gestione in grado di avere un impatto diretto sulla realizzazione dei processi formativi, secondo le modalità con cui questi sono stati ridisegnati dal D.M. 509/99. Attraverso la scelta per la qualità, UNICAM ha deciso di focalizzare la propria attenzione sugli studenti, identificandoli come principali utenti del sistema, insieme alle loro famiglie ed ai loro potenziali datori di lavoro Per ottenere un impostazione della politica per la qualità che possa permettersi un confronto a livello nazionale ed internazionale, si è scelto di rendere compatibile il Sistema di Gestione alla norma ISO 9001 edizione Perugia - 9 novembre /

4 Impostazione del progetto UNICAM ha organizzato un gruppo di direzione e gruppi di lavoro specifici per identificare e definire i principali processi che influenzano la progettazione e l erogazione della didattica Il processo di apprendimento è stato considerato inscindibile da servizi generali di supporto agli studenti come: orientamento alla scelta dei corsi tutorato individuale e di gruppo organizzazione della mobilità internazionale azioni di stage e di placement. Perugia - 9 novembre /

5 L integrazione con CampusOne Un sostegno notevole al Sistema di Gestione della Qualità è stato fornito dal modello di valutazione CampusOne CampusOne non è mai stato inteso come un modello parallelo, bensì un esperienza in grado di fornire un valore aggiunto totalmente integrabile per il raggiungimento di una qualità di valore universale. Perugia - 9 novembre /

6 Fig.1: Il percorso Unicam per la certificazione ISO9001:2000 Raccolta dati Raccolta dati Analisi Analisi Diagnosi Diagnosi Piano Piano Operativo Operativo Avvio del Avvio del percorso percorso Definizione / formalizzazione dei processi Procedure Manuale Informazione / formazione di base specialistica Sviluppo e implementazione del Sistema Implementazione dei processi Estensione del Sistema Implementazione dei processi Principali processi coinvolti: Orientamento Elaborazione offerta formativa Comunicazione offerta formativa Acquisizione iscrizioni Gestione risorse Realizzazione attività formative Tutorato Stage/Placement Mobilità internazionale Studenti Audit Interni NO SI SQ verificato e certificabile Audit Audit Esterno Esterno Audit Interni NO SI SQ verificato e certificabile Audit Audit Esterno Esterno Perugia - 9 novembre / Nov 2000 Giu 2001 Dic 2002 Giu 2003 Set 2003 Giu 2004

7 Miglioramento continuo del sistema di gestione per la qualità Studenti, famiglie, aziende Responsabilità della direzione (Sez. 5) Pianificazione della qualità Esigenze ed aspettative di studenti, famiglie e aziende Gestione delle risorse (Sez. 6) Gestione del personale docente Gestione del personale tecnico amministrativo Predisposizione delle risorse per la didattica Comunicazione interna Struttura organizzativa per la qualità Documentazione del sistema di gestione per la qualità (Sez. 4, Cap. 2) Realizzazione del corso di laurea (Sez. 7) Misurazioni, analisi e miglioramento (Sez. 8) Obiettivi qualità Trend degli indicatori Situazioni indesiderabili Reclami Esiti didattica Esiti servizi Verifiche ispettive interne Gestione del miglioramento Esiti verifiche ispettive Rilevazione Customer Satisfaction Soddisfazione di studenti, famiglie e aziende Elaborazione dell offerta Comunicazione dell offerta Acquisizione delle iscrizioni Mobilità internazionale degli studenti Caratteristiche del corso di laurea Orientamento Realizzazione delle AF e valutazione degli esiti Corso di laurea Tutorato individuale e di gruppo Stage e Placement Legenda Attività con valore aggiunto Flusso di informazioni Perugia - 9 novembre /

8 Risultati La documentazione prodotta (Manuale Qualità e Procedure) è stata impostata in modo da ridurre l approccio burocratico dei sistemi di gestione universitaria, fornendo riferimenti per l intero ateneo in termini di ruoli responsabilità e tempistica La realizzazione della didattica dei corsi di laurea e delle attività di supporto sono state interpretate come un unico macro processo il raggiungimento degli obiettivi è valutato, sulla base di indicatori definiti, in termini di risultati attesi e livelli di soddisfazione conseguiti. Perugia - 9 novembre /

9 Obiettivi Sistema Gestione Qualità 2004/2005 Gli obiettivi vengono comunicati ai pertinenti organi/ruoli con l invito ad illustrarne i contenuti in una seduta dei Consigli di Classe e/o di Facoltà. La Direzione del SGQ ritiene utile, sulla base della esperienza acquisita nel corso dell anno , riformulare gli obiettivi misurabili per l a.a come descritto nel presente documento. Obiettivi generali per la Qualità (confermati) Finalità delle Procedure per la qualità: Consolidare e migliorare i sistemi di valutazione e di monitoraggio già in atto nell Ateneo. Migliorare la comunicazione interna tra le componenti dell Ateneo, attraverso la messa in comune e valorizzazione delle migliori pratiche e l adozione di metodi condivisi. Estendere e consolidare il metodo già avviato del procedere per obiettivi definiti e condivisi, del proporzionare le risorse a risultati misurabili, dello sviluppo e valorizzazione delle risorse interne. Rinforzare la capacità di sperimentare nuove forme di didattica e di rapporto studenti-docenti, anche alla luce delle possibilità offerte dalla riforma del sistema universitario nazionale e dalle nuove tecnologie. Contribuire, attraverso i sistemi di monitoraggio dell attività didattica, al mantenimento degli impegni definiti nell offerta formativa. Garantire agli studenti, alle famiglie ed ai potenziali datori di lavoro dei nostri laureati attività a sostegno dell offerta formativa (tutorato individuale e di gruppo, orientamento alla scelta dei corsi, organizzazione di stage ecc.), mettendo in evidenza il valore aggiunto e distintivo che tali attività hanno e la loro importanza in funzione della didattica propriamente detta. Perugia - 9 novembre /

10 Obiettivi per la qualità sul corso di laurea Gli obiettivi misurabili che UNICAM si impegna a raggiungere annualmente sono da considerarsi obiettivi intermedi, rispetto agli obiettivi di fine corso di laurea. Gli indicatori su cui saranno definiti gli obiettivi finali sono: % di laureati in corso nell a.a. rispetto agli immatricolati al primo anno 3 o 5 a.a. prima Media degli anni di iscrizione oltre i tre o i cinque anni, relativa a coloro che si sono laureati oltre i tre o i cinque anni di durata legale del corso di studi % di studenti iscritti al primo anno nell a.a. precedente che non si sono iscritti al secondo anno % di studenti fuori corso rispetto al numero totale di studenti iscritti Grado di soddisfazione della famiglia Grado di soddisfazione delle aziende Perugia - 9 novembre /

11 Obiettivi per la Qualità annuali Coerentemente con le finalità delle Procedure per la Qualità, annualmente sono stabiliti gli obiettivi misurabili che le Classi si impegnano a raggiungere nel periodo. Gli obiettivi attengono a: Miglioramento delle caratteristiche del servizio (Corso di Laurea); Incremento della soddisfazione del sistema degli utenti (studenti, famiglie e potenziali datori di lavoro); Aumento dell efficienza dei processi. Gli indicatori riguardanti tutti i singoli processi del SGQ sono contenuti nel documento: Elenco degli indicatori disponibile nella sezione Intranet del sito Perugia - 9 novembre /

12 ESEMPIO DI PROCEDURA DEL MANUALE DI QUALITA : elaborazione offerta formativa FLUSSO DELLE ATTIVITÀ Regolamento didattico di Ateneo e di Classe Verbale di riesame 1 Avvio Elaborazione dell offerta di massima per l Anno Accademico a venire Offerta di massima per singolo corso Proposta criteri guida per elaborazione singoli programmi Verifica disponibilità risorse No L offerta di massima è realizzabile? RESPONSABILITÀ E ANNOTAZIONI Consiglio di classe (C.d.C.) Elabora l offerta di massima per ciascun corso di laurea afferente alla classe specificando fra l altro: Obiettivi specifici di ciascuna attività formativa Tabella delle attività formative comprendente: (1) Attività formative: di base; caratterizzanti; affini. (2) Propedeuticità. (3) Per ciascuna attività formativa: crediti e valore delle ore dedicate a lezioni in aula e ad esercitazioni in aula o in laboratorio; impegno orario complessivo dedicato allo studio personale o ad altre attività formative di tipo individuale; Attività formative disponibili a scelta dello studente Tabella Il Preside insegnamenti della/e Facoltà e moduli Proposta Valuta la fattibilità di criteri delle per offerte elaborazione di massima dei programmi proposte con delle riferimento singole alla attività disponibilità formative e afferenti conformità alla classe delle risorse da destinare alla realizzazione delle singole attività Entro formative. febbraio Entro prima decade di marzo Perugia - 9 novembre / Sì Continua.

13 FLUSSO DELLE ATTIVITÀ Confronto con il il Territorio Documento di sintesi RESPONSABILITÀ E ANNOTAZIONI Tavolo di consultazione permanente (Comitato di indirizzo) Le organizzazioni rappresentative interessate a livello territoriale del mondo della produzione, dei servizi, delle professioni, sono chiamate ad esprimere le proprie valutazioni ed eventuali indicazioni sul quadro generale delle attività formative proposte Entro seconda decade di marzo Approvazione dell attribuzione dei crediti formativi No Si Verbale Offerte approvate? Commissione Paritetica Valuta i crediti attribuiti a ciascuna attività formativa verificandone la coerenza con gli obiettivi definiti Entro seconda decade Marzo Approvazione delle offerte di massima delle Classi alle quali la Facoltà è interessata e dei criteri di elaborazione No delle singole Offerte approvate Si attività formative Verbale Consiglio di/delle Facoltà (CdF) - Esamina e valuta la congruità e la coerenza generale dell offerta formativa proposta dai Consigli delle Classi afferenti. -Definisce i criteri guida comuni a tutta la Facoltà per l elaborazione dei programmi delle singole attività formative anche in base alle proposte dei singoli consigli di Classe Entro Marzo No Offerte Perugia - 9 novembre 2004 approvate? 13/ Si Continua.

14 FLUSSO DELLE ATTIVITÀ RESPONSABILITÀ E ANNOTAZIONI Approvazione interna delle offerte di massima di tutto l Ateneo Verbale Senato Accademico Esamina e valuta congruità e coerenza dell offerta formativa proposta dai Consigli delle Facoltà dell Ateneo con gli obiettivi definiti. Entro Aprile No Si Offerte approvate? Approvazione esterna dell offerta No Si Verbale Offerta approvata? CRUM (Comitato Rettori Università Marchigiane) Comitato regionale di coordinamento di cui al D.L. 509/99 Valuta il quadro generale dell offerta formativa proposta dai diversi atenei della regione, confrontando e coordinando gli indirizzi e le singole proposte anche in base al coordinamento con il sistema scolastico, con le istituzioni formative regionali, con le istanze economiche e sociali del territorio. Periodica (quando prevista entro aprile) Perugia - 9 novembre / Continua.

15 FLUSSO DELLE ATTIVITÀ RESPONSABILITÀ E ANNOTAZIONI Definizione del programma della singola attività formativa Singolo docente In base ai criteri guida approvati dal CdF ogni singolo docente definisce una proposta dettagliata di programma della singola attività formativa di cui risulta titolare Entro prima decade di maggio Valutazione della congruenza dell insieme dei programmi con gli obiettivi No Si Verbale Programmi approvati? Consiglio di Classe Valuta la coerenza e la conformità dei singoli programmi con i criteri guida espressi dal Consiglio di Facoltà. Gli esiti della riunione sono formalizzati in un verbale che riporta l elenco di tutti i programmi presentati, indicando quali sono stati approvati. I programmi approvati vengono trasmessi all Area Comunicazione. Entro maggio Procedura Comunicazione offerta formativa Fine Area Comunicazione e Immagine Elabora il Manifesto, la Guida per lo studente e i Programmi secondo le modalità definite nella procedura Comunicazione dell offerta formativa Perugia - 9 novembre /

16 AFAQ Groupe France Il Gruppo AFAQ è il primo organismo certificatore francese ed uno dei primi a livello mondiale. Inoltre, è il primo ente certificatore indipendente a livello internazionale. Ha certificato ad oggi aziende in 60 paesi che rappresentano più di milione e mezzo di persone sono già state certificate dal gruppo. UNICAM ha scelto AFAQ Groupe per l esperienza consolidata anche nella certificazione della Formazione ed Educazione (29 Università e/o Istituti di istruzione superiore certificati in Francia e in Italia) Perugia - 9 novembre /

17 La certificazione La prima certificazione è stata ottenuta da UNICAM nel giugno 2003 per la Progettazione e la Realizzazione di corsi di laurea attivati nelle classi ministeriali in Scienze e Tecnologie Chimiche e in Scienze Biologiche L impostazione è stata confermata nel luglio 2004 ed estesa per un totale di 10 corsi di laurea triennali e due specialistici a ciclo unico, che costituiscono la quasi totalità dei corsi di studi delle Facoltà di Scienze e Tecnologie e Farmacia. Perugia - 9 novembre /

18 Perugia - 9 novembre /