S&A. Servizi e. amministrazione. La documentazione dell apprendimento e delle prestazioni Impiegata/

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1 Impiegato di commercio AFC «Servizi e amministrazione» (S&A) contiene tutte le informazioni fondamentali per la formazione dei futuri professionisti nell azienda e nei corsi interaziendali nonché per la parte aziendale della procedura di qualificazione del ramo di formazione e d esame commerciale S&A. La documentazione dell apprendimento e delle prestazioni è il manuale per la formazione in azienda e lo strumento obbligatorio per i corsi interaziendali. I singoli capitoli riassumono in forma compatta tutti i contenuti e le direttive specifici al ramo. CIFC Svizzera «Servizi e amministrazione» La documentazione dell apprendimento e delle prestazioni Impiegata/ Documentazione dell apprendimento e delle prestazioni Impiegata/Impiegato di commercio AFC S&A Servizi e amministrazione La documentazione dell apprendimento e delle prestazioni presenta tutti gli elementi della formazione aziendale e della procedura di qualificazione aziendale ed è valida sia per la formazione di base triennale organizzata dall azienda sia per lo stage di lunga durata nell ambito della formazione di base organizzata dalla scuola presso le scuole medie di commercio o le scuole di commercio private. Quale complemento della presente documentazione dell apprendimento e delle prestazioni, le persone in formazione hanno accesso all interessante piattaforma didattica digitale Konvink, che le sostiene anche nello sviluppo delle competenze in azienda. UG_LLD_I_4A_19.indd :20

2 Panoramica Pianificazione e controllo della formazione Competenze operative professionali Sviluppo e verifica delle competenze

3 Contenuto Panoramica... 9 In breve Introduzione Impiegata/Impiegato di commercio AFC «Servizi e amministrazione» Panoramica dello svolgimento della formazione Panoramica delle competenze operative professionali Lavorare con la piattaforma didattica digitale Konvink Pianificazione e controllo della formazione In breve Programma personale Programma di formazione aziendale Pianificazione con il metodo dei sei livelli Controllo della formazione e riflessione personale Interazione tra i diversi strumenti Competenze operative professionali In breve Ramo e azienda Competenze interdisciplinari Corsi interaziendali Sviluppo e verifica delle competenze In breve Situazioni di apprendimento e di lavoro Controllo delle competenze dei corsi interaziendali Procedura di qualificazione

4 Panoramica

5 In breve La presente documentazione dell apprendimento e delle prestazioni (DAP) fornisce una panoramica. In caso di dubbi o domande, consultate i contenuti seguenti: Introduzione alla documentazione dell apprendimento e delle prestazioni Impiegata/Impiegato di commercio AFC «Servizi e amministrazione» Panoramica dello svolgimento della formazione Panoramica delle competenze operative professionali Lavorare con la piattaforma didattica digitale Konvink Tutti i documenti originali nonché le informazioni attuali e materiale supplementare sulla DAP si trovano sul sito web della CIFC Svizzera: Sotto «Impiegata/impiegato di commercio S&A», nella rubrica «Materiale supplementare DAP 2019», trovate tutti i documenti secondo la successione dei capitoli nella presente DAP (ad es. il glossario «La formazione commerciale di base dalla A alla Z»). Panoramica 11

6 Introduzione La documentazione dell apprendimento e delle prestazioni Impiegata/Impiegato di commercio AFC «Servizi e amministrazione» (S&A) contiene tutte le informazioni fondamentali per la formazione dei futuri professionisti in azienda e nei corsi interaziendali nonché per la parte aziendale della procedura di qualificazione del ramo di formazione e d esame commerciale S&A. La DAP è il manuale per la formazione in azienda e lo strumento obbligatorio per i corsi interaziendali. I singoli capitoli riassumono in forma compatta tutti i contenuti specifici al ramo e le direttive dei seguenti documenti di base: ordinanza della Segreteria di Stato per la formazione, la ricerca e l innovazione (SEFRI) sulla formazione professionale di base Impiegata/Impiegato di commercio AFC del 26 settembre 2011 (ordinanza sulla formazione; stato 1 maggio 2017); piano di formazione Impiegata/Impiegato di commercio AFC del 26 settembre 2011 della formazione di base organizzata dall azienda (stato 1 giugno 2018); piano di formazione Impiegata/Impiegato di commercio AFC del 21 novembre 2014 per la formazione di base organizzata dalla scuola (stato 1 giugno 2018); elenco di obiettivi di valutazione del ramo di formazione e d esame «Servizi e amministrazione» del 26 settembre 2011 (stato 1 gennaio 2017). Competenze operative Attuazione Procedura di qualificazione Pianificazione e con- Ramo e azienda (competenze professionali) Competenze interdisciplinari (competenze metodologiche, sociali e personali) trollo della formazione Situazioni di apprendimento e di lavoro Controllo delle competenze dei corsi interaziendali Corsi interaziendali Note dei luoghi di formazione Campi di qualificazione «pratica professionale scritto» e «pratica professionale orale» Introduzione e basi Panoramica Cubo delle competenze 12 Panoramica

7 La documentazione dell apprendimento e delle prestazioni presenta tutti gli elementi della formazione aziendale e della procedura di qualificazione aziendale ed è valida sia per la formazione di base triennale organizzata dall azienda (FOA) sia per lo stage di lunga durata nell ambito della formazione di base organizzata dalla scuola (FOS) presso le scuole medie di commercio o le scuole di commercio private. Le informazioni di natura generale si riferiscono principalmente alla formazione di base organizzata dall azienda. Informazioni supplementari relative alla presente documentazione dell apprendimento e delle prestazioni per stagisti e aziende di stage della formazione di base organizzata dalla scuola sono disponibili sul sito della CIFC Svizzera all indirizzo Quale complemento della DAP, le persone in formazione hanno accesso all interessante piattaforma didattica digitale Konvink, che sostiene anche lo sviluppo delle competenze in azienda. Su Konvink le persone in formazione trovano tutti gli strumenti necessari per l attuazione della formazione in azienda e nei corsi interaziendali (CI), come pure per il controllo delle competenze dei CI (cfr. paragrafo «Lavorare con la piattaforma didattica digitale Konvink» nel presente capitolo). Le situazioni di apprendimento e di lavoro (SAL) sono registrate online direttamente nella banca dati (BDEFT2) (cfr. paragrafo «Elaborazione online della BDEFT2» nel capitolo «Sviluppo e verifica delle competenze»). Oltre all attuazione della documentazione dell apprendimento e delle prestazioni, al lavoro con la piattaforma didattica digitale Konvink e alla partecipazione ai corsi interaziendali, non sono necessari altri strumenti o corsi. Panoramica 13

8 Persone in formazione: attenzione! Le informazioni che riguardano soprattutto voi come persone in formazione sono contrassegnate da questo simbolo. Formatori*: attenzione! Questo simbolo segnala la presenza di informazioni che riguardano soprattutto voi in qualità di formatori. * I formatori in azienda (detti anche responsabili della formazione professionale o maestri di tirocinio) sono responsabili della formazione delle persone in formazione. Impartiscono alle persone in formazione la parte pratica della formazione professionale di base in azienda oppure ne garantiscono l attuazione tramite gli istruttori di pratica. Nella presente documentazione dell apprendimento e delle prestazioni si utilizzano i termini di formatore e di responsabile della formazione professionale. Tali denominazioni si riferiscono altresì agli istruttori di pratica. Il testo è redatto nella forma maschile al fine di semplificare la leggibilità. Si ringraziano le lettrici per la comprensione. FOS Specificità della formazione di base organizzata dalla scuola Le informazioni contrassegnate da questo simbolo riguardano esclusivamente lo stage di lunga durata nell ambito della formazione di base organizzata dalla scuola (scuole medie di commercio oppure operatori privati). 14 Panoramica

9 Impiegata/Impiegato di commercio AFC «Servizi e amministrazione» Ci congratuliamo con voi per aver scelto di intraprendere la formazione nel ramo «Servizi e amministrazione». Vi auguriamo una formazione ricca di successi e soddisfazioni. Vi ringraziamo per il vostro impegno nel campo della formazione commerciale di base. La presente documentazione dell apprendimento e delle prestazioni «Servizi e amministrazione», ideata per tenere conto delle caratteristiche delle piccole e medie imprese (PMI), vi sarà di supporto nella vostra funzione di formatori. Ramo di formazione e d esame «Servizi e amministrazione» Gli impiegati di commercio generalisti del ramo di formazione e d esame «Servizi e amministrazione» (S&A) lavorano per aziende di varie dimensioni in diversi ambiti economici, in amministrazioni e in organizzazioni senza scopo di lucro. Sostengono i processi aziendali e svolgono compiti concreti. Dispongono in particolare di qualifiche nei seguenti ambiti: svolgere attività amministrative e organizzative; fornire consulenza a clienti; eseguire incarichi. A seconda dell orientamento dell azienda formatrice, si aggiungono qualifiche in uno o due dei seguenti ambiti: gestire materiale/merce o servizi; eseguire procedure economico-finanziarie; attuare misure di marketing e di pubbliche relazioni; eseguire compiti di amministrazione del personale. Esistono anche possibilità di approfondimento nel quadro del gruppo di aziende Avvocatura o Casse di compensazione AVS. Gli enti responsabili del ramo di formazione e d esame «Servizi e amministrazione» (S&A) sono l Unione svizzera delle arti e mestieri, l Unione svizzera degli imprenditori e la Società degli impiegati del commercio Svizzera. Insieme costituiscono l associazione per la formazione professionale «Comunità di interessi Formazione commerciale di base Svizzera» (CIFC Svizzera). Le organizzazioni cantonali e intercantonali forniscono sostegno sul posto e garantiscono un attuazione dei corsi interaziendali orientata alle esigenze della vostra azienda. Panoramica 15

10 Panoramica dello svolgimento della formazione Panoramica FOA Ambito parziale 1 anno di tirocinio 2 anno di tirocinio 3 anno di tirocinio 6 SAL SAL SAL SAL SAL SAL SAL 2 CC-CI CC-CI 1 CC-CI 2 8 giorni CI* CI 1 CI 2 CI 3 CI 4 Media di 8 note equivalenti 50 % Nota dei luoghi di formazione Documentazione dell apprendimento e delle prestazioni (DAP) Piattaforma didattica digitale Konvink Pratica professionale scritto Pratica professionale orale % % Esami finali *Escluse le fasi di autoapprendimento avviate (approccio «Blended-Learning») della durata di 2 giorni di CI Panoramica FOS Ambito parziale Stage di lunga durata 2 SAL 1 CC-CI (+ 1 nota PPI) SAL CC-CI 6 giorni CI* CI 1 6 SAL Media di 4 note equivalenti 50 % Nota dei luoghi di formazione Doc. dell apprendimento e delle prestazioni (DAP) Piattaforma didattica digitale Konvink Pratica professionale scritto Pratica professionale orale % % Esame finale *Escluse le fasi di autoapprendimento avviate (approccio «Blended-Learning») della durata di 2 giorni di CI La formazione aziendale avviene sulla base della documentazione dell apprendimento e delle prestazioni all interno dell azienda e sotto la direzione e l assistenza dei formatori. I corsi interaziendali forniscono inoltre competenze di base e specifiche relative al singolo ramo prescelto, contribuendo così al successo del tirocinio. Quanto appreso alla scuola professionale e nei corsi interaziendali può essere direttamente applicato ed elaborato nella pratica sul posto di lavoro. 16 Panoramica

11 Situazioni di apprendimento e di lavoro (SAL) FOS I formatori valutano la prestazione sul lavoro (competenze professionali, metodologiche, sociali e personali) della persona in formazione in base a criteri predefiniti. Le SAL sono paragonabili ai colloqui tesi a definire gli obiettivi nel mondo del lavoro e sostituiscono il rapporto di formazione obbligatorio. La persona in formazione svolge sei SAL in tre anni (due in ogni anno di tirocinio). Le note delle SAL formano la nota dei luoghi di formazione per la parte aziendale insieme alle due note dei CC-CI. Le scadenze relative alle SAL e le informazioni per la registrazione delle note si trovano nella banca dati (BDEFT2) al link support.bdeft2.ch. Durante lo stage di lunga durata, due note delle SAL e una nota dei CC-CI formano la nota dei luoghi di formazione per la parte aziendale insieme alla nota delle PPI. Controllo delle competenze dei corsi interaziendali (CC-CI) FOS Il CC-CI comprende competenze professionali nonché competenze metodologiche, sociali e personali selezionate. I CC-CI sono valutati dal responsabile del CI. Nell ambito della FOA le persone in formazione svolgono due CC-CI durante la formazione. Nell ambito della FOS le persone in formazione svolgono un CC-CI durante lo stage di lunga durata. Corsi interaziendali (CI) I corsi interaziendali trasmettono le capacità pratiche fondamentali. Completano la formazione aziendale e sono organizzati dai rami di formazione e d esame. I corsi interaziendali del ramo di formazione e d esame «Servizi e amministrazione» trasmettono e approfondiscono i singoli obiettivi di valutazione e devono, segnatamente: prendere spunto dalle esperienze professionali in azienda; fornire spunti per la riflessione sull attuazione; permettere l analisi attiva di problemi legati alla realtà aziendale e quindi promuovere l applicazione di quanto appreso in situazioni diverse; consentire alle persone in formazione (in modo particolare se sono le uniche persone in un determinato livello di formazione in azienda) di confrontare il proprio stato di raggiungimento degli obiettivi e i propri metodi di lavori con i colleghi; preparare le persone in formazione alla parte aziendale della procedura di qualificazione. Panoramica 17

12 Procedura di qualificazione La procedura di qualificazione si compone di una parte aziendale e di una parte scolastica equivalenti: la procedura di qualificazione aziendale include la nota dei luoghi di formazione per la parte aziendale (50%), l esame scritto (25%) e l esame orale (25%); la procedura di qualificazione scolastica include gli esami scritto e orale completati dalle note scolastiche (per ogni area disciplinare). Scuola professionale Le competenze professionali trasmesse nel luogo di formazione «scuola professionale» sono definite negli elenchi di obiettivi di valutazione seguenti: area disciplinare Lingua standard (lingua nazionale regionale); area disciplinare Lingue straniere (seconda lingua nazionale e/o inglese); area disciplinare «Informazione, comunicazione, amministrazione» (ICA); area disciplinare «Economia e società» (E&S). Collaborazione dei luoghi di formazione Le scuole professionali trasmettono le principali capacità di base nel primo anno di tirocinio. Ciò consente di ripartire l insegnamento in maniera più uniforme su due giorni alla settimana durante il primo e il secondo anno di tirocinio e un giorno alla settimana durante il terzo anno di tirocinio in tutte le scuole professionali. Gli elenchi degli obiettivi di valutazione specifici dell insegnamento sono disponibili sul sito della Conferenza svizzera dei rami di formazione e degli esami commerciali (CSRFC): La formazione professionale di base si svolge nei tre luoghi di formazione «azienda», «corso interaziendale» e «scuola professionale». Negli elenchi di obiettivi di valutazione specifici dell insegnamento sono predefiniti, a livello nazionale, i semestri in cui devono essere raggiunti i singoli obiettivi della formazione sotto il profilo quantitativo e qualitativo. Ciò garantisce una cooperazione ottimale fra i tre luoghi di formazione. Le aziende e i corsi interaziendali possono fondarsi sulle conoscenze trasmesse nell ambito della scuola professionale. 18 Panoramica

13 Conseguire un titolo professionale L attestato federale di capacità di Impiegata/Impiegato di commercio «Servizi e amministrazione» può essere conseguito seguendo percorsi diversi. Le competenze operative definite nell ordinanza sulla formazione e nel piano di formazione valgono per tutte le procedure di qualificazione. la formazione di base organizzata dall azienda è descritta nelle pagine precedenti. Chi ha completato una formazione precedente, ad esempio i titolari di un certificato di formazione pratica «Assistente d ufficio CFP», ha la possibilità di seguire un percorso abbreviato; la formazione di base organizzata dalla scuola è proposta dalle scuole medie di commercio e dalle scuole di commercio private. La parte scolastica è nettamente superiore rispetto alla formazione organizzata dall azienda. In genere la formazione comprende uno stage di lunga durata di un anno; la procedura di qualificazione per adulti si rivolge alle persone che hanno completato una formazione precedente al di fuori dalla normale formazione professionale di base e richiede un esperienza professionale pratica di almeno cinque anni; per la validazione degli apprendimenti acquisiti le competenze acquisite sono registrate (processo di bilanciamento e dossier di validazione), valutate e validate nell ambito di una procedura strutturata. Anche in questo caso è richiesta un esperienza professionale di almeno cinque anni. Formazione professionale di base abbreviata Se la persona in formazione dispone già di nozioni di base specifiche alla professione o se ha concluso una formazione in un altra professione, in singoli casi, d intesa con le parti contraenti, l autorità cantonale competente può abbreviare la formazione professionale di base, inserendo le persone in formazione nel secondo anno scolastico. Ciò implica un adattamento corrispondente del programma di formazione aziendale e una pianificazione particolarmente buona in vista dell esame finale. Per il ramo di formazione e d esame «Servizi e amministrazione» valgono le seguenti regole: nella formazione professionale di base abbreviata occorre raggiungere tutti gli obiettivi di valutazione; la parte aziendale dell esame finale è identica a quella della formazione di base su tre anni; le prime due situazioni di apprendimento e di lavoro (SAL) e il primo controllo delle competenze dei CI (CC-CI) decadono; i contenuti dei corsi interaziendali del primo anno scolastico devono essere trasmessi o acquisiti in forma appropriata. Panoramica 19

14 Panoramica delle competenze operative professionali Gli impiegati di commercio AFC padroneggiano le attività e si distinguono per gli atteggiamenti descritti di seguito: svolgono un attività orientata ai servizi nell ambito di processi economico- aziendali; il loro campo professionale si estende dalla consulenza a clienti interni ed esterni fino alla gestione di pratiche specifiche del ramo passando dallo svolgimento di attività amministrative; sulla base di competenze comuni, essi svolgono la loro attività a seconda del ramo, della strategia aziendale e delle attitudini personali; il loro atteggiamento è contraddistinto da uno spiccato orientamento verso i bisogni della clientela, dall iniziativa personale e dalla disponibilità all apprendimento continuo. Per soddisfare questi requisiti gli impiegati di commercio devono disporre di competenze operative professionali che si compongono di una serie specifica di competenze professionali (obiettivi di valutazione), metodologiche, sociali e personali sempre in funzione di una situazione, un compito o un problema determinato. 20 Panoramica

15 Cubo delle competenze Il cubo delle competenze illustra le correlazioni tra i vari elementi determinanti per la qualificazione da un punto di vista professionale, metodologico, interpersonale e personale: Competenze metodologiche Competenze professionali (obiettivi di valutazione) Ramo e azienda Lingua standard Lingua straniera Informazione/comunicazione/ amministrazione Economia e società Competenze sociali e personali Le competenze professionali, metodologiche, sociali e personali non vanno considerate singolarmente. Esse formano sempre un pacchetto di competenze che consente alle persone in formazione di reagire a una determinata situazione professionale: esempio formazione aziendale: nell area disciplinare «Ramo e azienda» viene stimolata la competenza professionale «Fornire consulenza ai clienti» (1.1.2). A questo fine occorre trasmettere anche la competenza metodologica «Efficacia nella negoziazione e nella consulenza» (2.3) e la competenza sociale e personale «Capacità di comunicazione» (3.2); esempio scuola professionale: nell area disciplinare «Economia e società» (1.5) viene stimolata la competenza professionale «Rapporti finanziari» (1.5.1). A questo fine occorre anche trasmettere la competenza metodologica «Pensiero e azione interdisciplinare» (2.2) e la competenza sociale e personale «Capacità di apprendimento» (3.5). La composizione dipende quindi dalla competenza operativa che si intende trasmettere. Panoramica 21

16 Competenze professionali, metodologiche, sociali e personali Gli impiegati di commercio AFC dispongono delle competenze seguenti: 1. Competenze professionali (obiettivi di valutazione) 1.1 Ramo e azienda Gestire materiale/merce o servizi Fornire consulenza a clienti Eseguire incarichi Attuare misure di marketing e di pubbliche relazioni Eseguire compiti di amministrazione del personale Eseguire procedure economico-finanziarie Svolgere attività amministrative e organizzative Applicare le conoscenze del proprio ramo e della propria azienda Azienda e corsi interaziendali 1.2 Lingua standard - lingua nazionale regionale (LNR) 1.3 Lingue straniere (LS): 2ª lingua nazionale e/o inglese 1.4 Informazione, comunicazione, amministrazione (ICA) 1.5 Economia e società (E&S) Scuole 2. Competenze metodologiche 2.1 Efficienza e sistematicità nel lavoro 2.2 Pensiero e azione interdisciplinare 2.3 Efficacia nella negoziazione e nella consulenza 2.4 Presentazione efficace Tutti i luoghi di formazione 3. Competenze sociali e personali 3.1 Disponibilità a fornire buone prestazioni lavorative 3.2 Capacità di comunicazione 3.3 Capacità di lavorare in gruppo 3.4 Forme comportamentali 3.5 Capacità di apprendimento 3.6 Coscienza ecologica Tutti i luoghi di formazione 22 Panoramica

17 Collaborazione dei luoghi di formazione Azienda Per le persone in formazione nel ramo di formazione e d esame «Servizi e amministrazione», il paragrafo «Ramo e azienda» è costituito da 16 obiettivi di valutazione aziendali obbligatori e da 12 obiettivi di valutazione aziendali opzionali. I 16 obiettivi di valutazione obbligatori devono essere trattati e raggiunti da tutte le persone in formazione. Dei 12 obiettivi di valutazione opzionali, quattro devono essere trattati e raggiunti. Essi vanno scelti in base alle specificità dell azienda e alle attività da svolgere. FOS Nella formazione di base organizzata dalla scuola cinque obiettivi di valutazione obbligatori sono già stati trattati e raggiunti nel quadro dell insegnamento delle PPI presso la scuola. Durante lo stage di lunga durata, pertanto, devono essere trattati e raggiunti ancora 11 obiettivi di valutazione obbligatori e quattro (di 12) obiettivi di valutazione opzionali. Scuola professionale Negli elenchi di obiettivi di valutazione specifici dell insegnamento sono predefiniti a livello nazionale i semestri in cui devono essere raggiunti i singoli obiettivi della formazione sotto il profilo quantitativo e qualitativo. Ciò consente una cooperazione ideale fra i luoghi di formazione, nella misura in cui i luoghi di formazione «azienda» e «CI» si riferiscono al luogo di formazione «scuola», costruiscono sulle basi acquisite e sono in grado di creare connessioni. Una panoramica dei principali obiettivi di valutazione specifici trattati nella scuola professionale nel quadro del paragrafo «Ramo e azienda» per ogni obiettivo operativo si trova all indirizzo Impiegata/impiegato di commercio S&A Materiale supplementare DAP Corsi interaziendali Gli obiettivi di valutazione dei corsi interaziendali si trovano nei paragrafi «Ramo e azienda» e «Corsi interaziendali» del capitolo «Competenze operative professionali». Per tutti i luoghi di formazione Le competenze metodologiche, sociali e personali sono promosse continuamente in tutti e tre i luoghi di formazione. Una descrizione dettagliata è riportata al paragrafo «Competenze interdisciplinari» del capitolo «Competenze operative professionali». Panoramica 23

18 Struttura degli obiettivi di formazione Nel piano di formazione o nei singoli elenchi di obiettivi di valutazione le competenze professionali sono concretizzate a tre livelli: gli obiettivi fondamentali descrivono in forma generale le tematiche e i campi di competenze della formazione di base e ne giustificano l importanza per gli impiegati di commercio; gli obiettivi operativi concretizzano gli obiettivi fondamentali e descrivono opinioni, atteggiamenti e qualità comportamentali delle persone in formazione; a loro volta, gli obiettivi di valutazione trasformano gli obiettivi operativi in azioni concrete che gli impiegati di commercio devono saper svolgere al termine della formazione. L obiettivo fondamentale 1.1 «Ramo e azienda» (risp. elaborare procedure economico-aziendali e/o procedure di servizi) prevede otto obiettivi operativi e un totale di 28 obiettivi di valutazione aziendali obbligatori e opzionali. Per i corsi interaziendali sono previsti altri otto obiettivi di valutazione. Per ogni persona in formazione il formatore dell azienda sceglie individualmente gli obiettivi di valutazione opzionali nel quadro della composizione del programma di formazione. Il formatore tiene conto delle prerogative dell azienda nonché, nella misura del possibile, delle preferenze e delle capacità della persona in formazione. Gli obiettivi di valutazione obbligatori e opzionali definiti per ogni semestre costituiscono anche la base delle situazioni di apprendimento e di lavoro nel quadro del campo di qualificazione «Nota del luogo di formazione per la parte aziendale» nonché per il campo di qualificazione «Pratica professionale orale». Gli obiettivi di valutazione aziendali obbligatori e gli obiettivi di valutazione dei corsi interaziendali appartengono al campo di qualificazione «Pratica professionale scritto». La panoramica delle competenze operative professionali nel risvolto della copertina della presente DAP fornisce un idea di tutti gli obiettivi di valutazione aziendali e interaziendali dell area disciplinare «Ramo e azienda». 24 Panoramica

19 Lavorare con la piattaforma didattica digitale Konvink La piattaforma digitale Konvink costituisce per le persone in formazione un ambiente didattico interessante a complemento della DAP e dei CI. Konvink permette alle persone in formazione di lavorare allo sviluppo delle loro competenze in maniera individuale, indipendentemente dalla tempistica e dal luogo. Ecco cosa offre Konvink Unità di apprendimento (apprendimento autogestito) E-testing Mandati pratici Retrospettive FOS Le persone in formazione elaborano in totale quattro unità di apprendimento sulla piattaforma didattica digitale Konvink. Un unità di apprendimento comprende contenuti da leggere esercitazioni, applicazioni e altri elementi didattici. Le seguenti unità di apprendimento sono a disposizione delle persone in formazione: atteggiamento professionale; accettare ordini di lavoro e feedback; comunicare esprimendo considerazione; realizzare il giusto contatto con il cliente. Per ogni unità di apprendimento è disponibile un e-testing comprendente domande. Le persone in formazione rispondono in forma digitale alle domande dell e-testing. Ciò consente loro di verificare se dispongono delle conoscenze di base necessarie. In tutta la durata della formazione le persone in formazione elaborano tre mandati pratici, il primo dei quali vale come esercizio. Questi ultimi sono compiti che combinano i contenuti di formazione con la pratica aziendale. Le persone in formazione elaborano i mandati pratici sotto forma di retrospettive su Konvink. Durante lo SLD le persone in formazione elaborano due mandati pratici. Le persone in formazione documentano i risultati dei mandati pratici in forma digitale su Konvink. Il risultato di questa documentazione è una retrospettiva digitale con testi, documenti supplementari, immagini, video e altri elementi. Nel CI le persone in formazione apprendono come chiedere ai formatori in azienda di verificare la loro opera in funzione delle disposizioni aziendali di protezione dei dati. Questa verifica può essere fornita su richiesta delle persone in formazione anche senza login personale a Konvink. Panoramica 25

20 Controllo delle competenze dei corsi interaziendali (CC-CI) Griglia delle competenze Portfolio personale FOS FOS Durante i tre anni di formazione sono elaborati tre mandati pratici, che sono applicati sotto forma di retrospettive. Due di essi sono valutati dai responsabili dei CI nell ambito del CC-CI. La valutazione avviene in base ai criteri di valutazione predefiniti dalla CIFC Svizzera. Durante lo SDL sono elaborati due mandati pratici, che sono applicati sotto forma di retrospettive. Uno di essi è valutato dai responsabili dei CI nell ambito del CC-CI. La griglia delle competenze comprende tutti gli obiettivi di valutazione aziendali obbligatori e opzionali del ramo S&A. Durante la formazione, le persone in formazione elaborano a più riprese l intera griglia delle competenze con l ausilio di domande specifiche sull attuazione nell azienda. L elaborazione della griglia consente di sviluppare un profilo dei propri punti forti e deboli. Parallelamente o successivamente avviene la valutazione esterna da parte dei formatori. Una valutazione esterna può essere fornita su richiesta delle persone in formazione anche senza login personale. La griglia delle competenze costituisce la base per i colloqui situativi e può anche essere utilizzata per il colloquio di valutazione della SAL. La griglia delle competenze è uno strumento di lavoro centrale e serve anche per il controllo della formazione. Il portfolio personale si basa sulle due retrospettive del CC-CI e sulla griglia delle competenze debitamente compilata. Questo strumento serve alle persone in formazione per prepararsi individualmente all esame finale orale. Il portfolio personale delle persone in formazione nello SLD si basa sull opera del CC-CI valutata e sulla griglia delle competenze debitamente compilata. Autorizzazione per l accesso e registrazione All inizio della formazione, le persone in formazione e i loro formatori ricevono un autorizzazione per l utilizzo della piattaforma didattica digitale Konvink. La registrazione avviene tramite la commissione dei corsi della CIFC Svizzera. I dati registrati sono impiegati esclusivamente per la creazione di un account personalizzato nella piattaforma, nel rispetto delle disposizioni svizzere ed europee di protezione dei dati. I dati di login personalizzati per accedere a Konvink sono inviati via (support@konvink.ch) direttamente alle persone coinvolte nel corso del primo CI. 26 Panoramica