ISTRUZIONI E CONSIGLI PER GLI UTENTI DELLA NOSTRA BUONA ACQUA

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1 ISTRUZIONI E CONSIGLI PER GLI UTENTI DELLA NOSTRA BUONA ACQUA COMUNE DI BERCETO

2 ISTRUZIONI E CONSIGLI PER GLI UTENTI DELLA NOSTRA BUONA ACQUA Il Comune offre supporto e consulenza agli utenti del servizio acqua in base a principi di cortesia e rispetto. Le procedure interne degli uffici sono rivolte a soddisfare nel minor tempo possibile i diritti dei cittadini utenti, con particolare attenzione nei confronti dei soggetti svantaggiati, anziani e appartenenti alle fasce più deboli. Il Comune garantisce la continuità dell erogazione dei servizi. Qualora inevitabili esigenze operative dovessero provocare temporanee interruzioni del servizio, verrà adottato ogni provvedimento utile per contenere quanto più possibile i disagi arrecati agli Utenti, ricorrendo, eventualmente, anche a servizi sostitutivi di emergenza. L Utente può richiedere al Comune tutte le informazioni che lo riguardano. Può inoltre avanzare proposte, suggerimenti e inoltrare reclami all Ufficio preposto a tale attività COMUNE DI BERCETO

3 LETTURE E CONSUMI I consumi vengono quantificati in base a: - lettura diretta del Comune - autolettura dell utente - quantificazione induttiva del Comune in assenza di autolettura. Lettura dei contatori e fatturazione dei consumi Per tutte le tipologie di utenza le letture dei contatori sono effettuate di norma con cadenza semestrale, comunque almeno 1 volta l anno.. In caso di mancata lettura del contatore, la fatturazione prosegue con stima del consumo sulla base dei dati storici disponibili. Il Comune evidenzia nelle bollette la data dell ultima lettura e il numero degli acconti fatturati, invitando l Utente a comunicare l autolettura del contatore. Nel caso non sia possibile effettuare la lettura dei misuratori, viene lasciato all Utente un avviso contenente la richiesta di effettuare l autolettura e comunicarla all Ufficio preposto. Autolettura: è consigliata perché aiuta a monitorare i consumi e ad evitare spiacevoli sorprese in sede di conguagli. L utente deve rilevare il numero che compare sul contatore dell acquedotto, escluse le cifre in rosso, e comunicarlo al servizio comunale competente entro. È altresì possibile comunicare l autolettura con le modalità seguenti: - attraverso il formulario di contatto presente sul sito Internet aziendale - direttamente allo sportello riservato dall Ufficio comunale, anche mediante comunicazione telefonica. Consumi rilevati: Sono i consumi di acqua, in mc, tra due letture del contatore rilevate o autoletture: sono pertanto pari alla differenza tra i numeri indicati dal contatore al momento dell ultima lettura rilevata (o autolettura) ed i numeri indicati dal contatore al momento della precedente lettura rilevata dal Comune (o autolettura). Consumi fatturati: Sono i consumi di acqua, in metri cubi, fatturati nella bolletta per il periodo di competenza. Possono essere diversi dai consumi rilevati, quando ai consumi rilevati viene aggiunta una parte di consumi stimati, dall ultima lettura o autolettura, fino all emissione della bolletta. Consumi stimati: Sono i consumi di acqua, in metri cubi, che vengono attribuiti, in mancanza di letture rilevate dal contatore o autoletture, basandosi sulle migliori stime dei consumi storici dell Utente disponibili al Comune.

4 PER CONSUMARE MENO L Utente deve controllare i suoi impianti e comportamenti: Riparare il rubinetto che gocciola o il water che perde Un piccolo ma costante flusso di acqua, anche se insignificante, può portare a significative dispersioni in termini di litri. Controllare la cassetta di scarico Sarebbe opportuno installare sistemi in grado di erogare esclusivamente la quantità di acqua strettamente necessaria. Tipologia della doccia Per una doccia si possono consumare in media circa 30 litri, mentre per un bagno occorre una quantità di acqua 3 volte superiore. La doccia pertanto produce risparmio di acqua e quindi di costo. Chiudere il rubinetto quando si provvede all igiene personale Anche nei gesti quotidiani occorre fare attenzione agli inutili sprechi, tenendo aperto il rubinetto per il tempo effettivamente necessario. Fare funzionare lavatrice e lavastoviglie sempre a pieno carico E bene utilizzare lavatrice e lavastoviglie a pieno carico a beneficio della durata degli elettrodomestici e dei costi di energia e acqua. Recuperare acqua usata per annaffiare il verde Per annaffiare fiori o piante si può riutilizzare acqua usata per altri scopi, esempio quella usata per lavare le verdure. Per annaffiare orti e giardini è buona pratica farlo dopo le 21, perché si consuma meno acqua e le piante ne trovano giovamento. Controllare impianto Il contatore va monitorato periodicamente per verificare che i consumi siano regolari. Se vengono individuati consumi eccessivi, occorre controllare che nell impianto interno non ci siano perdite occulte, spesso dovute a rotture nelle tubazioni interrate. Proteggere il contatore dal gelo Se il contatore è posto in un pozzetto o in luoghi esposti agli effetti del gelo, va protetto con opportuno materiale isolante, preferibilmente non polistirolo, lana di vetro o di roccia e tessuti in genere, per evitare rotture e danneggiamenti i cui oneri d intervento sono a carico dell Utente. Consigliamo alcuni fogli di polietilene (sacchi di plastica tipo pesante) posti a separare fisicamente lo spazio tra il contatore e il coperchio del pozzetto. Il coperchio non deve essere metallico e non deve avere fori di areazione. E bene posare, se possibile dei fogli

5 di polietilene anche sopra il coperchio stesso per evitare il più possibile il contatto con l aria esterna. DA EVITARE ASSOLUTAMENTE: stracci, lana di vetro, lane di roccia e cartoni (perchè una volta bagnati creano ponte termico), come pure il polistirolo e il polietano, in quanto riescono a sigillare completamente lo spazio tra il contatore e il coperchio del pozzetto. LE REGOLE DI BASE La quantità d acqua garantita corrisponde alla tipologia contrattuale definita. La fornitura può essere singola o plurima, in relazione alle unità immobiliari da servire. Le tariffe applicate dal Comune sono determinate dall Autorità competente nel rispetto della normativa vigente. È fatto obbligo di allacciarsi alla fognatura comunale per tutti gli edifici posti sulle vie dove è presente il collettore fognario, secondo quanto previsto dal regolamento di fognatura e depurazione. L erogazione del servizio può essere sospesa nei seguenti casi: 1. modifiche eseguite sugli impianti aziendali senza preventiva autorizzazione da parte del Comune 2. manomissione dei sigilli del contatore 3. subentri senza sottoscrizione del contratto 4. mancati pagamenti PAGAMENTI MODALITA Forme e modalità di pagamento I pagamenti delle bollette possono essere eseguiti con le seguenti modalità correlate alla effettiva organizzazione realizzata anche in fasi: presso gli uffici postali; con bonifico bancario; domiciliazione bancaria; presso i punti vendita dotati del servizio Lottomatica - Pago PA Servizio online del Comune di Berceto, registrandosi ad Entranext alla pagina: Rettifiche di fatturazione Qualora vengano evidenziati errori di fatturazione, il Comune provvede alla correzione degli stessi, mediante verifiche e controlli. Il rimborso dei pagamenti in eccesso avverrà

6 nell emissione della prima bolletta utile, fatte salve modalità diverse da concordarsi preventivamente con l Utente. Il tempo di risposta a richieste di rettifica di fatturazione è il seguente: Tempo massimo senza sopralluogo = (15) gg lavorativi Tempo massimo con sopralluogo = (30) gg lavorativi Morosità In caso di morosità il Comune provvede a inviare un primo un sollecito bonario. Se il pagamento non viene effettuato nei tempi indicati, si procede con l invio di un preavviso di sospensione con raccomandata A.R. maggiorato di sanzioni ed interessi. In caso di ripetuto mancato pagamento si procederà alla sospensione della fornitura, senza ulteriori comunicazioni. A seguito della sospensione, l Utente dovrà procedere al pagamento di quanto dovuto con i sistemi di cui al precedente punto 4.3. Per la riattivazione della fornitura, l Utente dovrà presentare copia della ricevuta dell avvenuto pagamento: - trasmettendone copia via fax al numero trasmettendone copia a mezzo posta elettronica all indirizzo del sito comunale. La riattivazione della fornitura sospesa per morosità avviene, a partire dalla presa visione della ricevuta dell avvenuto pagamento, entro: Tempo massimo = (02) gg lavorativ1 (salvo i casi in cui l interruzione abbia comportato lavori sull impianto). L applicazione della penalità decorre comunque dal 3 giorno lavorativo. In caso di errata interruzione della fornitura, il Comune s impegna all immediata riattivazione. IL SERVIZIO AL PUBBLICO Apertura al pubblico Presso l Ufficio comunale dedicato è possibile richiedere informazioni in materia contrattuale e tariffaria, richiedere preventivi, effettuare tutte le operazioni dirette alla conclusione del contratto di fornitura e alla relativa risoluzione e ottenere ogni altro tipo di chiarimento inerente la fornitura Sul sito internet comunale sono reperibili ulteriori notizie, oltre gli orari, come riferimenti telefonici, riferimenti normativi, modulistica necessaria per le operazioni contrattuali, forme di contatto e altro ancora. Svolgimento di pratiche e servizio informazioni: mezzo telefono, corrispondenza, mail, ecc. Agli Utenti viene offerta la possibilità di effettuare le normali pratiche di cessazione dei contratti e i subentri su utenza cessata, telefonicamente oltre che per iscritto, via fax, mail o posta certificata (PEC), compilando il formulario di contatto presente sul sito Internet comunale. Rispetto degli appuntamenti concordati

7 Il Comune, nel rispetto dei tempi di attivazione e disattivazione, quando possibile, fissa l appuntamento per l esecuzione dell attività in accordo con l Utente. L orario/la fascia oraria concordata può essere modificato mediante accordo telefonico preferibilmente 24 ore prima dell appuntamento. Tempi di risposta alle richieste scritte per informazioni L Utente può inoltrare al Comune richieste scritte per informazioni ai seguenti riferimenti: per posta: Comune di Berceto Servizio Idrico Via Marconi n Berceto PR Fax PEC protocollo@postacert.comune.berceto.pr.it attraverso il formulario di contatto presente sul sito Internet comunale Il Comune si impegna a fornire risposta alle richieste di informazioni pervenute per iscritto entro un tempo massimo di 20 gg lavorativi decorrenti dall arrivo della richiesta dell Utente (fa fede la data di protocollo aziendale e/o di ricezione per le mail). Nel caso in cui la richiesta richieda accertamenti e istruttorie di natura tecnica e strutturale, si impegna a rispondere per iscritto entro: Tempo massimo senza sopralluogo = (30) gg lavorativi Tempo massimo con sopralluogo = (45) gg lavorativi Se la complessità della richiesta non consente il rispetto del tempo massimo sarà cura dell Ufficio comunale preposto motivare e informare tempestivamente l Utente sullo stato della pratica. Reclami L Utente può presentare reclami attraverso: - colloquio con il personale preposto - comunicazione scritta a mezzo posta o fax n posta elettronica ordinaria servizioidrico.berceto@gmail.com o PEC protocollo@postacert.comune.berceto.pr.it - il formulario di contatto presente sul sito Internet aziendale Il Comune si impegna a rispondere ai reclami pervenuti per iscritto entro un tempo massimo di 20 giorni lavorativi decorrenti dall arrivo del reclamo dell Utente. TUTTI I DIRITTI DEGLI UTENTI SONO CONTENUTI NELLA CARTA DEI SERVIZI PUB- BLICATA SUL SITO INTERNET DEL COMUNE E APPROVATA DAL CONSIGLIO COMU- NALE CON DELIBERA N. 54 DEL

8 COMUNE DI BERCETO UFFCIO PREPOSTO: tel (per bollettazione) cell (per urgenze)