Rapporti con le Associazioni dei Consumatori
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- Natalia Simoni
- 6 anni fa
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1 guida ai canali di contatto Rapporti con le Associazioni dei Consumatori
2 BOLLETTE GAS ED ELETTRICITÀ??NUMERO VERDE NUMERO VERDE SERVIZIO CLIENTI per clienti domestici, professionisti, artigiani ed esercizi commerciali, piccole e medie imprese. SI POSSONO RICHIEDERE: attivazioni cessazioni comunicazione letture (occorre codice cliente e lettura corretta) offerte per esecuzione lavori (nuovi impianti o modifiche impianti esistenti) rettifica e verifica fatture richieste di domiciliazioni bancarie e postali variazione indirizzo per recapito fatture volture informazioni varie ORARI: attivo TUTTI I GIORNI dalle 8.00 alle (escluse solo le festività) Fasce orarie consigliate: e NUMERO VERDE servizio dedicato agli AMMINISTRATORI DI CONDOMINIO ORARI: attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle PER IL GAS disponibile anche un fax PRONTO INTERVENTO per guasti, dispersioni, interruzioni di fornitura di gas e/o elettricità. Il numero è riportato nella prima pagina della bolletta, varia da comune a comune in relazione all impresa di distribuzione!!! Gratuito e attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell anno AUTOLETTURE GAS ED ELETTRICITÀ NUMERO VERDE NUMERO VERDE Autolettura automatica del contatore GAS ed ENERGIA ELETTRICA ORARI: attivo TUTTI I GIORNI dalle 6.00 alle I DATI NECESSARI SONO: la lettura del contatore il codice cliente presente in fattura Autolettura GAS Comunicando la lettura effettiva nei giorni indicati in bolletta*, saranno addebitati i consumi corrispondenti alla lettura trasmessa. Il servizio non sostituisce la lettura periodica dell'incaricato Autolettura ENERGIA ELETTRICA Il servizio è attivo solo per i clienti con misuratore NON elettronico. Le autoletture saranno utilizzate per le fatturazioni, qualora non siano disponibili i dati di lettura rilevati dal distributore o a integrazione degli stessi * In alcuni casi, per cause di forza maggiore, (es. variazioni di calendario di fatturazione per interventi di adeguamento a provvedimenti legislativi) oltre ai consumi derivanti dalla lettura trasmessa potrebbero essere addebitati anche dei consumi a calcolo
3 COME EVITARE UN RECLAMO NUMERO VERDE QUANDO EVITARE UN RECLAMO 1) Bolletta gas e/o energia elettrica fatturata non corretta* OCCORRE: chiamare il servizio clienti oppure recarsi presso un qualsiasi punto vendita eni energy store e fornire la lettura corretta Se la bolletta non è stata pagata, eni invierà al cliente la nuova fattura in sostituzione della precedente Se la bolletta errata è stata già pagata eni rimborserà al cliente la somma non dovuta (a scalare sulla successiva bolletta o, su richiesta del cliente, con assegno o bonifico) 2) Mancati appuntamenti da parte del distributore per sopralluoghi e/o esecuzione lavori È SUFFICIENTE: chiamare il servizio clienti oppure recarsi presso un qualsiasi eni energy store e richiedere nuovo appuntamento * Occorrono solo due dati: il codice cliente e la lettura del contatore RECLAMO COME RICHIEDERLO Il reclamo può essere presentato con una semplice lettera, in alternativa il modulo prestampato (ai sensi della Delibera AEEG 164/08) può essere richiesto al: servizio clienti sito web COME COMPILARLO Dati necessari per compilare un reclamo nome e cognome codice cliente indirizzo al quale si vuole ricevere risposta ultima lettura effettiva del misuratore (se possibile) numero identificativo di richiesta lavori in caso di modifica impianto o nuova installazione gas servizio al quale si riferisce il reclamo: gas/elettricità o entrambi COME INVIARLO per posta semplice a: eni divisione gas & power - Centro Direzionale Isola C Napoli per fax al numero verde Clienti e Associazioni: attivo dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore numero fax reclami dedicato Associazioni Consumatori direttamente dal cliente via web nell area Nota: l indirizzo per corrispondenze e reclami è sempre riportato sulla prima pagina della fattura
4 ENI ENERGY STORE NUMERO VERDE NUMERO VERDE INFORMAZIONI ENI ENERGY STORE Gli eni energy store costituiscono la rete in franchising di eni, presenti su tutto il territorio nazionale. Il più vicino eni energy store può essere trovato sul sito e in bolletta ORARI NUMERO VERDE: Periodo 1 ottobre - 30 aprile: dalle 8.00 alle 20.00, tutti i giorni feriali e festivi Periodo 2 maggio - 30 settembre: dalle 8.00 alle dal lunedì al venerdì (giorni feriali) e dalle 8.00 alle il sabato Presso gli eni energy store si possono richiedere: attivazioni allacciamenti cessazioni comunicazione lettura gas rettifica e verifica fatture modulo per la richiesta di domiciliazioni bancarie e postali offerte per esecuzione lavori (nuovi impianti o modifiche impianti esistenti) variazione indirizzo per recapito fatture volture informazioni varie Nota: NON è attualmente possibile effettuare pagamenti delle bollette presso i punti vendita eni energy store BOMBOLE SERBATOI GAS E RETI GPL CONTACT CENTER ASSISTENZA CLIENTI Numero Verde è dedicato ai Clienti AgipGas che desiderino ricevere informazioni su rifornimenti acquisto bombole pagamenti bollette volture installazione e disdetta piccoli serbatoi reti canalizzate e per qualsiasi problema di natura commerciale Il servizio di assistenza con operatore è attivo dal lunedì al giovedì dalle ore 9.00 alle ore 13.00, dalle ore alle ore mentre il venerdì dalle ore 9.00 alle ore GUASTI E DISPERSIONI Numero Verde reti canalizzate GPL dedicato ai Clienti AgipGas delle reti canalizzate in convenzione pubblica che hanno problemi di dispersione o fughe di prodotto e di guasto dell impianto Il servizio di assistenza con operatore è sempre attivo 24 ore su 24
5 STAZIONI DI SERVIZIO CARBURANTI NUMERO VERDE Il Numero Verde del Contact Center è dedicato ai Clienti Agip per: ricevere informazioni e assistenza sui programmi di fidelizzazione, come You&Agip, e sulle promozioni in corso per segnalazioni di problemi relativi alla riscossione dei premi, allo smarrimento e danneggiamento delle carte oppure a disservizi e criticità presso il punto vendita Il servizio di assistenza con risponditore automatico è sempre attivo, mentre il servizio con operatori osserva i seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 19.30!!!e il sabato dalle ore 7.30 alle ore MULTICARD CARTA CARBURANTI Multicard Multicard è la carta carburante per il trasporto professionale per chi possiede un mezzo pesante (più di 35 quintali a pieno carico) o almeno tre mezzi leggeri è accettata in Italia sulle stazioni della nostra rete, se emessa in versione internazionale, sui impianti del network ROUTEX presenti in 37 paesi europei il numero * del Centro Servizi Multicard è dedicato ai titolari della carta e a chi desidera ricevere informazioni sulla modalità di utilizzo della Carta, adesione al servizio, ecc. ORARI: attivo con operatore 24 ore su 24 ogni giorno dell anno * Costo della telefonata: da telefono fisso: massimo 14,26 centesimi/minuto + 6,19 centesimi alla risposta da telefono cellulare: da 24,17 a 48 centesimi/minuto + da 12,4 a 15,49 centesimi/minuto alla risposta, a seconda dell operatore
6 METANO PER AUTOTRAZIONE Il servizio METAUTO fornisce consulenza e supporto tecnico alle imprese pubbliche e private che operano nei settori del trasporto, della distribuzione e delle flotte aziendali. Tra i servizi forniti ci sono: studio di fattibilità tecnico/economica per la realizzazione di distributori interni di flotta supporto tecnico durante la realizzazione di distributori interni di flotta audit per l ottimizzazione di percorsi commerciali e per l individuazione della rete distributiva più vicina supporto tecnico per la realizzazione di distributori stradali!!! Si può accedere all area web dedicata a Metauto tramite il sito: Scrivere a: metauto@eni.it Telefonare al numero: oppure inviare un fax: ORARI: lunedì - venerdì AREA WEB ASSOCIAZIONI CONSUMATORI Dal link Associazioni Consumatori in home page si può accedere all area riservata con una semplice registrazione. All interno sono disponibili i seguenti servizi web: Customer Services informazioni su bollette ristampa di fatture già inviate domiciliazioni bancarie richiesta di verifica della funzionalità del misuratore operazioni contrattuali richiesta di cambio orario di un appuntamento tecnico comunicazione dell autolettura conciliazione sperimentale in Veneto rassegna stampa settimanale sui temi del consumerismo e dell energia attività, convegni e seminari di eni con le Associazioni: disponibili info e consultabili documenti delibere e normative AEEG di riferimento del settore con le note interpretative eni FAQ, le domande frequenti suddivise per tema con le risposte pronte da utilizzare contattaci, il canale per collegarsi con la funzione eni dedicata ai rapporti con le Associazioni numeri utili dei servizi aziendali ai clienti
LIVELLI DI QUALITÀ - ANNO 2013
(TABELLA A) AVVIO DEL RAPPORTO CONTRATTUALE Tempo di preventivazione con sopralluogo Tempo di esecuzione dell allacciamento idrico per nuova utenza, di spostamento allacci esistenti e di allaccio pubblico
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644,91 21/03/2016. Periodo di fatturazione Dicembre Gennaio 2016 Importo da pagare (salvo conguaglio, errori e omissioni) Scadenza
in caso di mancato recapito Koinè srl c/o Firenze CMP Accettazione G.C.50019 Sesto F.no Fattura nr. 3/D2 del 01/03/2016 relativa a fornitura di Gas Naturale Periodo di fatturazione Dicembre 2015 - Gennaio
xxx fattura n. 11111111 del 09/04/2016 totale 100,90
Coimepa Servizi S.r.l. Via del Mercato n. 104-41059 ZOCCA (MO) Tel. 059 986667 - Fax 059 986174 Codice Fiscale e Partita IVA 02796290365 Capitale Sociale 120.000 i.v. Iscritta al Registro Imprese di Modena
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Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Oggetto
Milano, 1 luglio 2017 Spett.le Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Direzione Tutela dei Consumatori Centro Direzionale Isola B5 Torre Francesco 80143 Napoli (NA) inviata a: direzionetutelaconsumatori@agcom.it
A seguire i dettagli delle prestazioni relative alle spese per gli oneri a copertura prestazioni distributore della tua fornitura elettrica:
Sede legale in Roma Piazzale Enrico Mattei 1 00144 Roma Capitale Sociale Euro 4.005.358.876,00 i.v. Registro Imprese di Roma Codice Fiscale 00484960588 Part. IVA 00905811006 R.E.A. Roma n. 756453 www.eni.com
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Spett.le Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Direzione Tutela Consumatori Centro Direzionale Isola B5 Torre Francesco Napoli (NA)
Spett.le Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Direzione Tutela Consumatori Centro Direzionale Isola B5 Torre Francesco 80143 Napoli (NA) Mail PEC: agcom@cert.agcom.it e per conoscenza a: direzionetutelaconsumatori@agcom.it
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info utili Servizio Clienti: Numero Verde Attivo tutti i giorni 24 ore su 24 gratuito anche da cellulare 802,06 802,06 0,00
Mancato recapito: Casella Postale 2289 Napoli 50 Corso Meridionale, 54 80143 NAPOLI Rif. Fattura: M126591114 emessa il 01/08/2012 (ex.art. 21D.P.R. N.633/72 IVA e art. 1 D.M. 370 24/10/2000) Intestatario
Per eseguire le operazioni descritte di seguito dovrai compilare i campi indicati nella pagina: Gestione Codici Guida ai servizi (Dicembre 2016) 2
Questa guida illustra le modalità di gestione dei codici personali per accedere a Fideuram Online (definito anche Servizi Online nel seguito della presente guida) e al servizio di Assistenza Telefonica.
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VANTAGGI DELLA CARTA Voil@ VOIL@' e' la carta carburante TotalErg dedicata alle piccole aziende e ai liberi professionisti, possessori di partita iva. Pagamento di carburanti e lubrificanti, su tutta la
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Resoconto per l anno 2013 degli indicatori di qualità dei servizi 1. Oggetto In ottemperanza a quanto previsto dalle delibere AGCom N 179/03/CSP, N 254/04/CSP, N 131/06/CSP, N 79/09/CSP e N 104/05/CSP,
info utili Servizio Clienti: Numero Verde Attivo tutti i giorni 24 ore su 24 gratuito anche da cellulare 9.
Mancato recapito: Casella Postale 2289 Napoli 50 Corso Meridionale, 54 80143 NAPOLI Rif. Fattura: M126764522 emessa il 20/09/2012 (ex.art. 21D.P.R. N.633/72 IVA e art. 1 D.M. 370 24/10/2000) Intestatario
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con
FATTURA PER LA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA. Totale da pagare entro il 31/01/2016
MERCATO LIBERO SERVIZIO CLIENTI Tel. +39 0187 1880600 Fax +39 0187 1880699 Email: assistenzaclienti@spienergy.it SEGNALAZIONE GUASTI 803500 ENEL-D SIGMA CANOSSA SNC di Franzoni e Zanichelli Gianna Via
COMUNE DI SAN PIETRO IN LAMA
La SES RETI S.p.A. si impegna, nell impianto di distribuzione del gas naturale del comune di SAN PIETRO IN LAMA a fornire le prestazioni ed i servizi di seguito meglio individuati (denominati Attività
ELENCO PREZZI. Tutti i prezzi indicati devono considerarsi espressi in Euro, IVA esclusa. Pag. 1
ELENCO PREZZI In riferimento al paragrafo 3.2 del Codice di Rete per la Distribuzione del Gas Naturale, redatto dall Autorità per l Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico, il presente documento elenca
Autorità Idrica Toscana. Relazione illustrativa sulla Carta di Qualità dei Servizi di Acque
Relazione illustrativa sulla Carta di Qualità dei Servizi di Acque 1 1. Premessa I livelli dei servizi che devono garantire i gestori sono regolamentati da due principali strumenti, previsti dalle Convenzioni
PIAZZA PIRANDELLO 17. Gentile Cliente, di seguito troverà il riepilogo della sua fattura.
Rif. Fattura: P150002807 emessa il 17/06/2015 Intestatario del contratto COMUNE FRANCAVILLA DI SICILIA PIAZZA ANNUNZIATA 3 PI. 00159650837 SCUOLA MEDIA STATALE PIAZZA ANNUNZIATA 3 Fattura per la fornitura
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con
SERVIZIO DI DISTRIBUZIONE DEL GAS NATURALE
SERVIZIO PRESTAZIONI ACCESSORIE AL SERVIZIO PRINCIPALE Versione valida dal 01/04/2014 INDICE 1 OGGETTO 3 2 CAMPO DI APPLICAZIONE 3 3 MODALITA OPERATIVE 3 4 VALIDITA E VARIAZIONI DEI PREZZI 3 5 ELENCO DELLE
Our Values, your Values. Guida al consumatore
Our Values, your Values Guida al consumatore Focus on / Bolletta BOLLETTA BOLLETTA 1 / Con quale frequenza viene inviata? 2 / Come posso modificare l indirizzo di spedizione? 3 / È possibile richiedere
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale
SCUOLA MATERNA VIALE LIBERTA' SN2. Gentile Cliente, di seguito troverà il riepilogo della sua fattura.
Rif. Fattura: P150002312 emessa il 17/06/2015 Intestatario del contratto COMUNE FRANCAVILLA DI SICILIA PIAZZA ANNUNZIATA 3 PI. 00159650837 SCUOLA MATERNA PIAZZA ANNUNZIATA 3 Fattura per la fornitura di
POSA CONTATORE Operazione contrattuale mediante la quale si effettua la richiesta della fornitura con la posa di nuovo contatore su allacciamento già
Gas Plus Vendite S.r.l. POSA CONTATORE Operazione contrattuale mediante la quale si effettua la richiesta della fornitura con la posa di nuovo contatore su allacciamento già pagato al distributore 2 Riferimenti
LEGENDA. Ubicazione e caratteristiche della fornitura. Indirizzo di recapito
Ubicazione e caratteristiche della fornitura Indirizzo di recapito Qui sono indicati i dati fiscali della Società che ha il contratto con il cliente e che emette la relativa bolletta. Qui sono indicati
INDENNIZZI AUTOMATICI
COMUNICAZIONE AL CLIENTE (Art. 65.1 del Testo Unico delle disposizioni della regolazione della qualità e delle tariffe dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2014-2019
QUORUM AMMINISTRAZIONI CONDOMINIALI POINT POINT. Con Quorum cambia il modo di gestire il condominio. Contattaci.
QUORUM AMMINISTRAZIONI CONDOMINIALI POINT POINT Con Quorum cambia il modo di gestire il condominio Contattaci 02 36594050 L amministratore di condominio che ti sta Vicino POINT MASSIMA TRASPARENZA CONTABILE
T3 = Tempo di allacciamento. T2 = Tempo per cui nel 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2. [standard specifico] ***** *****
![T3 = Tempo di allacciamento. T2 = Tempo per cui nel 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2. [standard specifico] ***** *****](/thumbs/62/46921305.jpg "T3 = Tempo di allacciamento. T2 = Tempo per cui nel 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2. [standard specifico] ***** *****")
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con
info utili Servizio Clienti: Numero Verde Attivo tutti i giorni 24 ore su 24 gratuito anche da cellulare 3.159,35 3.
Mancato recapito: Casella Postale 2289 Napoli 50 Corso Meridionale, 54 80143 NAPOLI Rif. Fattura: M126928034 emessa il 12/11/2012 (ex.art. 21D.P.R. N.633/72 IVA e art. 1 D.M. 370 24/10/2000) Intestatario
N.VERDE GRATUITO
CODICE CLIENTE 01900300009200 CODICE PDR 00882102137011 Fattura n. 74525 / 2016 Del 10/10/2016 Intestata a BRANELLA GIUSEPPE Codice Fiscale / P.IVA BRNGPP36T20F870T Ubicazione Fornitura VIA RISORGIMENTO,
NUOVA DIRITTOAMBIENTE CARD : UN SUPER-SCONTO PER RISPARMIARE SUGLI ACQUISTI NEL NOSTRO SHOP ON LINE
NUOVA DIRITTOAMBIENTE CARD : UN SUPER-SCONTO PER RISPARMIARE SUGLI ACQUISTI NEL NOSTRO SHOP ON LINE Diritto all ambiente Edizioni propone: la nuova Dirittoambiente Card : un ottima occasione per fare acquisti
T3 = Tempo di allacciamento contrattualmente previsto [standard specifico] ***** ***** ***** [misura in giorni solari] T3 = Tempo di allacciamento
![T3 = Tempo di allacciamento contrattualmente previsto [standard specifico] ***** ***** ***** [misura in giorni solari] T3 = Tempo di allacciamento](/thumbs/57/40104897.jpg "T3 = Tempo di allacciamento contrattualmente previsto [standard specifico] ***** ***** ***** [misura in giorni solari] T3 = Tempo di allacciamento")
2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004
BOLLETTA 2.0: GLOSSARIO DELLA BOLLETTA PER LA FORNITURA DI GAS NATURALE
BOLLETTA 2.0: GLOSSARIO DELLA BOLLETTA PER LA FORNITURA DI GAS NATURALE La bolletta sintetica è il documento di fatturazione, valido ai fini fiscali, che è reso disponibile periodicamente al cliente finale
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 OPERATORE:
ne dei malfunzionamenti gatorio 2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n.
eni spa divisione gas & power
Mancato recapito: Casella Postale 2289 Napoli 50 Corso Meridionale, 54 80143 NAPOLI Sede legale in Roma Piazzale Enrico Mattei 1 00144 Roma Capitale Sociale Euro 4.005.358.876,00 i.v. Registro Imprese
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004
ELENCO PREZZI PRESTAZIONI ACCESSORIE Al Servizio Principale di Distribuzione del Gas di UNIGAS S.r.l. 5 EDIZIONE decorrenza dal 01 Maggio 2017
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