eni spa divisione gas & power

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1 Mancato recapito: Casella Postale 2289 Napoli 50 Corso Meridionale, NAPOLI Sede legale in Roma Piazzale Enrico Mattei Roma Capitale Sociale Euro ,00 i.v. Registro Imprese di Roma Codice Fiscale Part. IVA R.E.A. Roma n CONDOMINIO PZZO PROTO VIALE CROTONE 23/D CATANZARO CZ Fattura per la fornitura di gas Intestazione fattura CONDOMINIO PZZO PROTO CONDOMINIO PZZO PROTO LARGHETTO SPIRITO SANTO CATANZARO CZ CF. ASSENTE Estremi fornitura gas CONDOMINIO PZZO PROTO CONDOMINIO PZZO PROTO LARGHETTO SPIRITO SANTO CATANZARO CZ Fattura di acconto Frequenza di fatturazione: Mensile Periodo di riferimento: 12/06/ /07/2012 Consumo gas: 1039 standard metri cubi Totale fornitura gas 1.024,68 Totale oneri diversi dalla fornitura 0,00 Totale fattura 1.024,68 Totale da pagare 1.024,68 Scadenza per il pagamento: 10/08/2012 Al 09/07/2012 non risultano pervenuti i pagamenti delle fatture riportate nel sollecito presente in ultima pagina. Qualora avesse già provveduto, La preghiamo di ritenere nullo il presente avviso. In assenza di autolettura o di una lettura rilevata, la nostra miglior stima, in condizioni climatiche normali, alla data di prossima fatturazione prevista per il 01/08/2012 sarà pari a: Come fare l'autolettura: N. Verde Il servizio è attivo tutti i giorni dell'anno dalle 06:00 alle 24:00 oppure sul sito eni.com. Comunicando la lettura del contatore, dal 25/07/2012 al 29/07/2012, Le saranno addebitati i consumi corrispondenti alla lettura da Lei trasmessa. Il servizio non sostituisce la lettura periodica dell'incaricato. Numeri e indirizzi utili Servizio Clienti: N. Verde Attivo tutti i giorni 24 ore su 24 Sito: eni.com, eni.mobi Pronto intervento gas: il pronto intervento per segnalazione di fuga di gas, irregolarità o interruzione nella fornitura è gratuito e attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell anno. N. Verde Servizio a cura di: ITALGAS S.p.A. Indirizzo per corrispondenza e reclami: Casella Postale 71, Peschiera Borromeo (MI) Fax Verde Pag. 1

2 Riepilogo consumi e importi Fornitura gas Tipologia letture Data Valore Valore C Stima eni 09/07/ Ultima fatturata 11/06/ Ultima lettura rilevata 20/07/ Tipologia consumi Consumo stimato Totale consumi fatturati Valore 1039 smc 1039 smc Sintesi importi Totale vendita 489,33 Totale rete 174,83 Subtotale 664,16 Totale imposte 182,68 Oneri diversi dalla fornitura 0,00 Base imponibile 846,84 Totale IVA 177,84 Totale gas 1.024,68 Totale fattura 1.024,68 Per il dettaglio importi si rinvia alle specifiche sezioni anche ai fini IVA. Caratteristiche fornitura Fornitura gas Codice punto consegna: Codice punto riconsegna (PDR): Utilizzo: acqua calda sanitaria e/o cottura cibi abitazione + riscaldamento Tipologia contatore: G40 contatore: Coefficiente correttivo C dei consumi: 0, (1) Potere Calorifico Superiore Convenz.: 41,13 Mj/mc (2) SERVIZIO DI TUTELA Denominazione offerta: Condizioni regolate di tutela AEEG Codice offerta: PRD_GAS_REG_GMM Tipologia contratto: condominio con uso domestico contratto: Data di attivazione della fornitura: 15/10/1981 Deposito cauzionale: 500,00 Consumo annuo: smc Consumo dell'anno termico (dal 01/01/2012): smc Quadro di dettaglio Gas Gli scaglioni relativi alla tariffa variabile di distribuzione sono: Scaglioni Consumo (SMC/anno) INFINITO Gli scaglioni di consumo relativi alla quota variabile della tariffa di vendita sono: Consumo 1 2 Consumo (SMC/anno) INFINITO Unità di misura Corrispettivi unitari Quantità Scaglioni Totale Iva TOTALE SERVIZI DI VENDITA (A) 489,33 Quota fissa Prezzo di commercializzazione al dettaglio (parte fissa) mesi DAL 12/06/2012 AL 30/06/2012 /punto riconsegna/mese 3, ,36 ORD Pag. 2

3 Unità di misura Corrispettivi unitari Quantità Scaglioni Totale Iva Quota energia Prezzo commercializzazione al dettaglio (parte variabile) smc Scaglioni DAL 12/06/2012 AL 30/06/2012 (a) /smc 0, ,75 ORD DAL 01/07/2012 AL 09/07/2012 (a) /smc 0, ,22 ORD (a) Il corrispettivo sopra indicato comprende la materia prima gas (CCI) pari a 0, , la commercializzazione al dettaglio (QVD) pari a 0, , per i consumi fino a smc/anno, gli oneri aggiuntivi (QOA) pari a 0, , lo stoccaggio (QS) pari a 0, e il trasporto (QTI) pari a 0, TOTALE SERVIZI DI RETE (B) 174,83 Quota fissa mesi DAL 12/06/2012 AL 30/06/2012 /cliente/mese 3, ,83 ORD Quota energia smc Scaglioni DAL 12/06/2012 AL 30/06/2012 /smc 0, ,03 ORD DAL 01/07/2012 AL 09/07/2012 /smc 0, ,97 ORD TOTALE IMPOSTE (C) 182,68 Imposta erariale (3) smc Scaglioni DAL 12/06/2012 AL 09/07/2012 /smc 0, ,85 ORD Addizionale enti locali (4) smc Scaglioni DAL 12/06/2012 AL 09/07/2012 /smc 0, ,83 ORD TOTALE netto IVA (A+B+C) Euro 846,84 IVA su imponibile di euro (D) Euro 177,84 TOTALE FORNITURA DI GAS E IMPOSTE (A+B+C+D) Euro 1.024,68 Riepilogo complessivo IVA Descrizione Imponibile Aliquota Importo IVA % Aliquota Ordinaria 21% 846, ,84 Iva ad esigibilita' immediata Imposta di bollo, se dovuta, assolta in modo virtuale, autorizzazione intendenza di Finanza di Roma N 56030/82 del Totale fattura salvo conguaglio Euro 1.024,68 Totale da pagare per questa fattura Euro 1.024,68 (1) Il Coefficiente C è previsto dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas (AEEG) e il suo valore è determinato dalla società di distribuzione. L AEEG ha deliberato di moltiplicare tale valore per i consumi rilevati dalla lettura del contatore, ed espressi in metri cubi, al fine di convertirli nell'unità di misura da utilizzare per la fatturazione, cioè gli standard metri cubi (smc). Gli smc misurano il volume di gas a condizioni standard di temperatura e pressione. (2) Valore del potere calorifico superiore convenzionalmente attribuito al gas distribuito nell'anno termico sulla base dei valori del potere calorifico superiore effettivo misurato nel precedente anno termico. (3) Imposta di consumo erariale. Rivalsa sull'importo versato all'erario (D.LGS 26/10/1995 N. 504 e successive modificazioni). (4) Imposta addizionale regionale all'imposta di consumo sul gas metano. Rivalsa sull'importo versato alle Regioni (Decreto Legislativo 21/12/90 n.398). Pag. 3

4 Comunicazioni obbligatorie servizio gas Delibera ARG/gas 79/10 Assicurazione clienti finali civili Chiunque usi, anche occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della delibera ARG/gas 79/10 dell''autorita'' per l''energia elettrica e il gas. Per ulteriori informazioni si puo'' contattare lo sportello per il consumatore di energia al numero verde: o con le modalita'' indicate nel sito internet Modalita' di Pagamento La fattura puo' essere pagata presso le agenzie postali, gli sportelli bancari, le tabaccherie ricevitorie del Lotto affiliate PuntoLIS e gli esercizi commerciali collegati alla rete di Lottomatica (bar,ristoranti, ecc.) che offrono il servizio, le ricevitorie autorizzate SISAL che espongono la vetrofania ''Qui puoi pagare le bollette eni'', i punti vendita COOP abilitati, con carta di credito registrandosi al portale o, senza alcuna commissione, allo sportello MONTE DEI PASCHI DI SIENA di Catanzaro, Pza Serravalle 8. Azioni in caso di mancato pagamento Nel caso di mancato o parziale pagamento alla scadenza della fattura, eni costituira' in mora il con diffida legale indicando un termine per il pagamento pari ad almeno 10 giorni solari dalla data di ricezione della stessa e addebitera' al le spese della diffida e dei solleciti di pagamento inviati. La fornitura potra' essere sospesa a partire dal 30 giorno successivo alla data di scadenza della fattura ed in ogni caso non prima che sia decorso il termine per il pagamento indicato in diffida. Qualora il non abbia provveduto a sanare la situazione di morosita' entro 30 giorni dalla suddetta sospensione, il contratto si intendera' automaticamente risolto. Per gli interventi di sospensione/interruzione e di eventuale successiva riattivazione della fornitura saranno addebitati i costi sostenuti, con un minimo, per ogni intervento, di 50,00 euro, variabile in funzione dei prezzari pubblicati dalle Societa' di Distribuzione. Interessi per ritardato pagamento In caso di pagamento oltre il termine di scadenza sara' applicato un interesse di mora pari al T.U.R. + 3,5 punti percentuali, fatto salvo quanto previsto all'articolo 8.2 della delibera AEEG 229/01 e successive modifiche o integrazioni, a norma del quale il cliente buon pagatore cliente che ha pagato nei termini di scadenza le fatture relative all'ultimo biennio e' soggetto al solo interesse legale per i primi 10 giorni di ritardo. Gli interessi di mora per ritardato pagamento sono cosi' calcolati: Rifer.fattura M , importofattura 9.111,91, di cui soggetto a interessi di mora euro 9.111,91 per 7 gg di ritardato pagamento per 1% annuale pari a euro 1,75. Comunicazioni commerciali Servizio Clienti presso i negozi della rete in franchising energy store eni Nei negozi della rete in franchising energy store eni, oltre alle operazioni contrattuali relative alla fornitura di gas o di energia elettrica di eni, e' possibile ricevere informazioni, suggerimenti e soluzioni per l'uso efficiente dell'energia.per informazioni e per conoscere l'orario di apertura visita il sito dedicato energystore.eni.com o chiama il numero verde della rete in franchising Scopri il servizio eni webolletta Pensa all'ambiente e risparmia carta! Iscriviti ai servizi online gratuiti di eni e richiedi la tua bolletta online: e' semplice, veloce e non costa nulla.troverai tutte le informazioni su eni.com. Pag. 4

5 Domiciliazione bancaria o postale della fattura. eni spa Il modo piu' comodo per pagare le fatture e' la domiciliazione bancaria o postale con l'addebito diretto sul conto corrente il giorno esatto della scadenza. Per attivare il servizio e' sufficiente reperire e consegnare l'apposito modello prestampato RID in banca o all'ufficio postale dove e' attivo il proprio conto corrente. Codice domiciliazione: Codice azienda:80021 Codice individuale:1 Per informazioni La invitiamo a chiamare il nostro Servizio Clienti. Servizi Lottomatica Sisal Coop ABILITATE. Codice pagamento da utilizzare per questa fattura: (415) (8020) (3902) Limiti di importo bolletta per modalità pagamento in contanti (commissioni incluse): 999,99 Altre modalità: presso Lottomatica 1.500,00; presso Coop 2.000,00 Sollecito per mancato pagamento fatture scadute da almeno 20 giorni: RIF. FATTURA SCADENZA IMPORTO M /06/ ,30 TOTALE ,30 Se non avesse ancora effettuato il versamento La preghiamo di provvedere in merito utilizzando l'originale della/e fattura/e o chiamando il Servizio Clienti per conoscere le ulteriori modalita' di pagamento. Qualora avesse gia' provveduto, La preghiamo di volerci scusare e ritenere nullo il presente avviso. Il nostro Servizio Clienti e' a sua disposizione nel caso voglia comunque comunicare l'avvenuto pagamento. Iva ad esigibilita' immediata Imposta di bollo, se dovuta, assolta in modo virtuale, autorizzazione intendenza di Finanza di Roma N 56030/82 del , ,68 *************************** *************************** ENI S.P.A. DIV. GAS & POWER ENI S.P.A. DIV. GAS & POWER > < , /08/2012 CONDOMINIO PZZO PROTO CONDOMINIO PZZO CONDOMINIO PZZO PROTO CONDOMINIO PZZO PROTO VIALE CROTONE 23/D CATANZARO PROTO VIALE CROTONE 23/D 10/08/2012 M < > > < 896>

6 Livelli di qualità venditore (Delibera ARG/com 164/08) Tempo di risposta motivata a reclami scritti (40 gg): reclami ricevuti: ; risposte inviate entro lo standard: 7.785; risposte inviate oltre lo standard: Tempo di rettifica di fatturazione (90 gg): richieste ricevute 3.147; risposte inviate entro lo standard: 1.128; risposte inviate oltre lo standard: 99. Tempo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg): richieste ricevute: risposte inviate entro lo standard: 0; Risposte inviate oltre lo standard: 0. Per i suddetti standard è previsto un indennizzo base di 20 crescente in relazione al ritardo nell esecuzione della prestazione. L'importo dell'indennizzo è pari a 40 nel caso in cui la prestazione venga effettuata oltre un tempo doppio ma entro un tempo triplo dello standard; l'indennizzo è pari a 60 nel caso in cui la prestazione avvenga oltre un tempo triplo dello standard. Indennizzi corrisposti nel semestre: per il ritardo nel rispondere ai reclami scritti: euro; per il ritardo nell evasione delle rettifiche di fatturazione: euro. Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo di 30 giorni solari (95%): richieste ricevute: ; risposte inviate entro lo standard: 2.347; risposte inviate oltre lo standard: Percentuale minima di risposte a richieste scritte di rettifica inviate entro il tempo di 40 giorni solari (95%): richieste ricevute: ; risposte inviate entro lo standard: ; risposte inviate oltre lo standard: Percentuale minima di appuntamenti fissati con il cliente finale entro il tempo massimo di 1 giorno lavorativo (90%): richieste ricevute: ; appuntamenti fissati entro lo standard: ; appuntamenti fissarti oltre lo standard: La differenza tra il totale delle richieste ricevute e il totale delle risposte inviate è dovuta alle pratiche in sospeso. Livelli di qualità distributore (Delibera ARG/gas 120/08; ARG/com 164/08) Tempo di preventivazione per l'esecuzione di lavori semplici (15 giorni lavorativi). Tempo di preventivazione per l'esecuzione di lavori complessi (40 giorni lavorativi). Tempo di esecuzione di lavori semplici (10 giorni lavorativi per clienti con gruppo di misura fino a classe G25, 15 giorni lavorativi per gruppi di misura di classi superiori); Tempo di attivazione della fornitura (10 giorni lavorativi per clienti con gruppo di misura fino a classe G25, 15 giorni lavorativi per gruppi di misura di classi superiori); Tempo di disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale (5 giorni lavorativi per clienti con gruppo di misura fino a classe G25, 7 giorni lavorativi per gruppi di misura di classi superiori); Tempo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosita' (2 giorni feriali); Tempo di verifica della pressione di fornitura su richiesta del cliente finale (10 giorni lavorativi); Fascia di puntualita' per gli appuntamenti con il cliente finale (2 ore). In caso di mancato rispetto dei suddetti standard e' previsto un indennizzo base pari a euro 30 per utenze con classe misuratore fino a G6; euro 60 per utenze con classe misuratore da G 10 a G25; euro 120 per utenze con classe misuratore oltre G40. Richiesta da parte del venditore di dati tecnici acquisibili con lettura di un gruppo di misura (10 giorni lavorativi). Richiesta da parte del venditore di altri dati tecnici (15 giorni lavorativi). Con riferimento agli ultimi due standard e' previsto un indennizzo automatico base al venditore di 20 euro. Gli importi degli indennizzi fin qui descritti sono crescenti in relazione al ritardo nell'esecuzione della prestazione. Percentuale minima di richieste di esecuzione di lavori complessi realizzati entro il tempo massimo di 60 giorni lavorativi: 85%. Percentuale minima di esiti di verifiche del gruppo di misura su richiesta del cliente finale comunicati entro il tempo massimo di 10 giorni lavorativi: 90%. Percentuale minima di gruppi di misura sostituiti entro 10 giorni lavorativi dalla data di comunicazione al venditore: 90%. Percentuale minima di risposte motivate a reclami scritti o a richieste scritte di informazioni relativi al servizio di distribuzione comunicate entro il tempo massimo di 20 giorni lavorativi: 90%. Tempo per la trasmissione al venditore interessato del resoconto di verifica di un gruppo di misura (180 giorni solari dalla data di ricevimento della conferma della richiesta di verifica). Standard previsto solo se le richieste nel semestre di riferimento non siano eccedenti l'1 per mille del n clienti finali allacciati alla rete di distribuzione del gas al 31 dicembre dell'anno precedente. In caso di mancato rispetto dello standard e' previsto un indennizzo di euro 30. Livelli di qualita distributore tempo raccolta misura (art. 44 Del.ARG/gas 120/08) Tempo di raccolta della misura per i punti di riconsegna con misuratore accessibile pari al tempo intercorrente tra il tentativo di raccolta di misura effettuato dal distributore e il successivo, nel rispetto del periodo di intercorrenza massima e minima definiti dall Autorità per l energia, per tipologia di cliente secondo l articolo 14, comma 14.1, del TIVG; in caso di violazione, il distributore corrisponde al venditore un indennizzo automatico base di 30 euro, crescente in relazione al ritardo con cui viene accreditato rispetto alla scadenza del termine per l intercorrenza massima come indicato di seguito: a) se corrisposto entro 30 giorni decorrenti dal primo giorno del mese successivo alla scadenza del periodo di intercorrenza massima previsto per la raccolta della misura, saranno corrisposti 30 euro; b) se corrisposto oltre un tempo doppio di quello previsto alla lettera a) sarà corrisposto un indennizzo di 45 euro; c) se viene corrisposto oltre un tempo triplo di quello previsto alla lettera a) è corrisposto un indennizzo pari a 60 euro.

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