i servizi cimiteriali l illuminazione VOtiVa

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1 i servizi cimiteriali l illuminazione VOtiVa

2 AGEC gestisce i servizi Cimiteriali dal 1999, impegnandosi a garantire un servizio di qualità, nel rispetto del decoro e della riservatezza. Tutti i servizi cimiteriali Agec sono certificati ISO 9001:2008. I servizi cimiteriali sono costantemente monitorati attraverso indicatori di efficacia e attraverso continue rilevazioni del grado di soddisfazione dei clienti. LAMPADE VOTIVE Il servizio di illuminazione votiva consiste nell attivazione e nel mantenimento della luce votiva sulla sepoltura. In particolare Agec gestisce: le richieste di allacciamento; le richieste di disdetta o modifica del servizio; le segnalazioni di guasti. DOVE E COME PRESENTARE LE RICHIESTE Le richieste devono essere presentate presso l Ufficio Servizi Cimiteriali, Viale Caduti senza Croce 2 (ingresso laterale del Cimitero Monumentale da via Torbido). Orari Giorno Dalle Alle Da Lunedì a Venerdì È possibile contattare gli uffici al seguente numero: Centralino Servizi Cimiteriali: o mediante all indirizzo infoagec@agec.it. È necessario essere muniti di idoneo documento di riconoscimento in corso di validità e del Codice Fiscale. Qualunque tipo di richiesta deve essere effettuata dall intestatario del contratto o oppure da altra persona munita di delega e copia del documento d identità in corso di validità del delegante e del delegato.

3 Il contratto può essere sottoscritto per una durata minima di un anno. Può essere altresì sottoscritto un contratto pluriennale con relativo pagamento anticipato di più annualità, avente durata massima corrispondente alla scadenza della concessione della sepoltura. Disdette e modifiche al servizio Salvo disdetta da inviare all Ufficio Servizi Cimiteriali, il contratto annuale si rinnova tacitamente ogni anno. Alla scadenza dei contratti aventi durata pluriennale, nel caso non pervenga alcuna indicazione ad AGEC, il contratto viene rinnovato, ma con una durata annuale. La disdetta deve essere richiesta dall intestatario, da un delegato o da un familiare in caso di decesso dell intestatario stesso, presso gli uffici dei Servizi Cimiteriali siti in Viale Caduti senza Croce 2, tel o trasmessa a mezzo fax o via all indirizzo infoagec@agec. it allegando copia di un documento di identità in corso di validità del richiedente.

4 FATTURAZIONE La fatturazione per i contratti annuali viene effettuata di norma nei mesi di agosto o settembre. In tale occasione viene fatturato il canone anticipato relativo all anno successivo. Il mancato pagamento della fattura, decorsi 120 giorni dalla sua emissione, comporta la revoca del contratto, l immediata interruzione del servizio e lo storno della relativa fattura: prima di effettuare l interruzione del servizio Agec invia un sollecito di pagamento a mezzo posta ordinaria. Segnalazione di guasti Eventuali guasti possono essere segnalati: direttamente presso il Cimitero utilizzando gli appositi moduli a disposizione; presso l Ufficio Servizi Cimiteriali in Viale Caduti senza Croce 2; telefonicamente al numero ; via mail all indirizzo infoagec@agec.it.

5 Tariffe e modalità di pagamento Per conoscere le tariffe aggiornate rivolgersi all Ufficio Servizi Cimiteriali oppure consultare il sito di Agec nella sezione Tariffario servizi cimiteriali istituzionali. I pagamenti possono essere effettuati : Mediante il bollettino postale che viene inviato all abbonato insieme alla fattura. Mediante addebito bancario, comunicando alla propria banca i codici di riferimento indicati in fattura. Presso l ufficio cassa di Viale Caduti senza Croce 2 Orari Giorno Dalle Alle Da Lunedì a Venerdì Tramite versamento bancario (le coordinate bancarie sono indicate in fattura)

6 STANDARD DEL SERVIZIO Agec evade le richieste di allacciamento, previa comunicazione agli uffici competenti da parte del marmista per l apposizione del marmo e previo pagamento della tariffa prevista: entro 10 giorni dall apposizione del marmo definitivo, nei reparti già dotati di impianto elettrico; entro i termini previsti dal preventivo, per le tombe di famiglia. Per i reparti non dotati di impianto elettrico è necessario contattare l Ufficio Servizi Cimiteriali. Agec effettua la chiusura/trasferimento del punto luce entro 10 giorni dalla richiesta; Agec effettua le riparazioni dei guasti entro 10 giorni dalla richiesta di intervento. È importante sapere che Nel caso in cui l abbonato dovesse modificare il recapito per la spedizione della fatturazione, è cura dello stesso comunicare la variazione all Ufficio Servizi Cimiteriali o telefonando al n o via mail a infoagec@agec.it Tutti gli impianti di illuminazione votiva sono effettuati con lampadine al LED per poter permettere un maggior risparmio energetico nel rispetto dell ambiente. Alcuni cimiteri cittadini sono dotati di pannelli fotovoltaici per la generazione della corrente elettrica necessaria per la gestione degli impianti all interno dei cimiteri stessi, nel rispetto dell ambiente e per un ulteriore risparmio energetico.

7 reclami e suggerimenti Per offrire un servizio in linea con le esigenze dei cittadini, Agec è sempre disponibile a ricevere segnalazioni, reclami e suggerimenti. Le indicazioni dei clienti sono una fonte preziosa di informazioni per il miglioramento continuo dei servizi. Dove e come presentare reclami e suggerimenti Ufficio Relazioni con il Pubblico Per presentare reclami e suggerimenti è possibile fare riferimento all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), con sede in via Noris n.1 a Verona, ingresso da via Anfiteatro n.8 (lato Palazzo dei Diamanti, fronte Piazza S.Nicolò). Orari: Dalle Alle Lunedì-Mercoledì-Venerdì È possibile contattare l URP al seguente numero: , anche per fissare un appuntamento al di fuori degli orari previsti. Le segnalazioni possono essere inoltrate utilizzando l apposito modulo Gestione segnalazioni scaricabile dal sito I reclami possono essere inoltrati: con comunicazione scritta da inviare a: Agec Ufficio Relazioni con il Pubblico via Noris Verona via infoagec@agec.it modulo dei contatti del sito telefonando al n personalmente previo appuntamento L URP effettua gli accertamenti necessari e garantisce una risposta entro 30 giorni.

8 i servizi cimiteriali l illuminazione votiva agec palazzo Diamanti - Via E. Noris, Verona Centralino Fax infoagec@agec.it / Validità della Carta dei Servizi - Edizione n.2 Il presente opuscolo costituisce un estratto della Carta dei Servizi (Edizione n.2), in vigore a partire dal 1/12/2014. Eventuali e successive modifiche relative ai servizi oggetto della Carta dei Servizi saranno opportunamente comunicate presso gli Uffici Agec e sul sito