Nuova modulistica Istruzioni per l uso

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1 Nuova modulistica 2018 Istruzioni per l uso

2 Nuova modulistica Nel momento in cui si va ad abitare in una nuova casa, fra le prime cose da verificare è se sia presente il contatore dell acqua. In caso non vi fosse il contatore bisogna accertarsi quale casistica sia: se il contatore manca perché manca l allacciamento (di solito nelle case nuove) si procede con la richiesta di preventivo; se l allacciamento c è già ma il contatore è stato rimosso si dovrà procedere con la richiesta di contratto. 2

3 Nuova modulistica Nel momento in cui non esista un collegamento alla condotta principale dell acquedotto, è necessario procedere con la richiesta di un preventivo di allacciamento, in quanto per verificare la fattibilità e i costi per tale allacciamento è necessario che un preventivista effettui un sopralluogo. A seguito di tale sopralluogo il preventivista produce un preventivo di spesa e come accettazione dello stesso l utente procede al pagamento dell importo secondo le indicazioni riportate sul preventivo stesso. Al pagamento il preventivista organizza il lavoro, previo acquisizione delle necessarie autorizzazioni. Alla fine di tali lavori sarà possibile procedere con la richiesta di attivazione della fornitura come in precedenza descritto. Anche per l allacciamento alla fognatura pubblica è necessario procedere con una richiesta di preventivo, al termine solo per le utenze domestiche non sarà necessario presentare ulteriore documentazione in quanto il relativo canone verrà applicato d ufficio (buona norma è sempre controllare che ciò avvenga). Anche per modifiche agli allacciamenti esistente è necessario procedere con la richiesta di preventivo sia per acqua che per fognatura. 3

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5 Richiesta preventivo allacciamento idrico Nella prima parte vi saranno sempre da inserire i dati del cliente (obbligatori), i dati di contatto del cliente (obbligatori), l indirizzo della fornitura e i dati catastali (obbligatori) e la dichiarazione del titolo di detenzione dell immobile Va compilato il tipo di richiesta, per allinearci a quanto richiesto dalla 655/15 abbiamo suddiviso in 2 macro tipologie: - Nuovo allaccio - Modifica impianto esistente La firma in fondo è obbligatoria 5

6 Richiesta preventivo allacciamento idrico MGI MGI Va sottolineato che alla posa del contatore, nel preventivo per uso cantiere e per antincendio, vi sarà anche l attivazione contestuale del contratto di fornitura (non serve più quindi presentare modulo di attivazione). Per tutti gli altri casi è necessario sia compilato il modulo MGI , e presentato in un secondo momento, una volta terminato il lavoro e quindi quando sia stata posata la sagoma/contatore sigillato I dati dell immobile devono essere compilati e la firma in fondo è obbligatoria Oggi non vengono richiesti allegati, ma questo modulo è una autodichiarazione, quindi solo se compilata e firmata, sarà accettata. Acque Veronesi procederà successivamente alla verifica dei dati dichiarati. 6

7 Richiesta preventivo allacciamento idrico Le dichiarazioni obbligatorie devono essere compilate Se la fattura deve essere intestata a soggetto diverso da chi presenta il preventivo, deve essere compilata l apposita sezione MGI La firma in fondo è obbligatoria 7

8 Richiesta preventivo allacciamento idrico Come allegati obbligatori c è solo copia semplice del documento d identità, ma gli altri allegati riportati dovranno comunque essere consegnati al tecnico per poter procedere con l elaborazione del preventivo. 8

9 Richiesta preventivo allacciamento alla fognatura Nella prima parte vi saranno sempre da inserire i dati del cliente (obbligatori), i dati di contatto del cliente (obbligatori), l indirizzo della fornitura e i dati catastali (obbligatori) e la dichiarazione del titolo di detenzione dell immobile I CONTATTI servono soprattutto al preventivista per sapere dove inviare sia il preventivo che i successivi atti come il nulla osta allo scarico. Le richieste possono essere: Richiesta allaccio Parere preventivo Richiesta nulla osta allo scarico Nella richiesta allaccio va indicato se nuovo allaccio e che tipo o se modifica impianto esistente La firma in fondo è obbligatoria 9

10 Richiesta preventivo allacciamento alla fognatura La richiesta per il nulla osta allo scarico, è contestuale solo per l uso domestico/civile In questa pagina vi sono chiarimenti ed istruzioni secondo la tipologia d uso per cui viene presentata la richiesta: le sezioni sono distinte tra uso domestico civile (SEZIONE A) e assimilati ai civili o produttivi (SEZIONE B) Le dichiarazioni sono obbligatorie La firma in fondo è obbligatoria 10

11 Richiesta preventivo allacciamento alla fognatura Vengono riportati i costi fissi delle pratiche suddivisi per tipologia richiesta, se monoutenza domestica, multiutenza domestica, assimilati ai domestici o produttivi Se la fattura deve essere intestata a soggetto diverso da chi presenta il preventivo, deve essere compilata l apposita sezione, completa di firma Come allegati obbligatori c è solo copia semplice del documento d identità e 1 marca da bollo PER LE RICHIESTE DA PARTE DI UTENZE DOMESTICHE (va applicata sul nullaosta allo scarico che verrà rilasciato), ma gli altri allegati riportati dovranno comunque essere consegnati al tecnico per poter procedere con l elaborazione del preventivo. 11

12 Richiesta preventivo allacciamento alla fognatura La pagina 5 serve per indicare i dati di tutte le utenze interessate alla richiesta, nel caso di più utenze rispetto al richiedente. Le pagine successive contengono gli schemi per l esecuzione corretta degli allacciamenti di competenza del richiedente 12

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14 Richiesta ispezione per rilascio atto autorizzativo (nulla osta/esonero temporaneo/modifica intestazione) Nella prima parte vi saranno sempre da inserire i dati del cliente (obbligatori), i dati di contatto del cliente (obbligatori), l indirizzo della fornitura e i dati catastali (obbligatori) e la dichiarazione del titolo di detenzione dell immobile I CONTATTI servono soprattutto al preventivista per sapere dove inviare il nulla osta allo scarico/esonero temporaneo. Le richieste possono essere: Richiesta rilascio NULLA OSTA Richiesta rilascio ESONERO TEMPORANEO Richiesta modifica intestatario per RINNOVO NULLA OSTA La firma in fondo è obbligatoria 14

15 Richiesta ispezione per rilascio atto autorizzativo (nulla osta/esonero temporaneo/modifica intestazione) Le dichiarazioni obbligatorie devono essere compilate La firma è obbligatoria Vengono riportati i costi fissi delle pratiche suddivisi per tipologia richiesta, se monoutenza o multiutenza domestica Come allegati obbligatori c è solo copia semplice del documento d identità, 1 marca da bollo (va applicata sul nullaosta allo scarico che verrà rilasciato) e una planimetria. 15

16 Richiesta ispezione per rilascio atto autorizzativo (nulla osta/esonero temporaneo/modifica intestazione) In questa pagina vi sono chiarimenti ed istruzioni per le richieste relative agli assimilati ai civili o produttivi. La tabella serve per indicare i dati di tutte le utenze interessate alla richiesta, nel caso di più utenze rispetto al richiedente. 16

17 Richiesta Cambio Contatore Se il contatore è obsoleto, di difficile lettura perché magari ancora con «gli orologini», l utente può richiederne la sostituzione senza aggravio di spese. Va evidenziato che questa richiesta, nel momento in cui vi fossero consumi anomali, non verrà accettata se non previo definizione delle anomalie (perdite occulte o presunto malfunzionamento contatore) La richiesta va sempre firmata e va allegata copia semplice del documento d identità del firmatario 17

18 Nuova modulistica Nel momento in cui si va ad abitare in una nuova casa, fra le prime cose da verificare è se sia presente il contatore dell acqua. In caso non vi fosse il contatore bisogna accertarsi quale casistica sia: se il contatore manca perché manca l allacciamento (di solito nelle case nuove) si procede con la richiesta di preventivo; se l allacciamento c è già ma il contatore è stato rimosso si dovrà procedere con la richiesta di contratto. È obbligatorio sottoscrivere il contratto di fornitura dell acqua, sia che l acqua sia già disponibile, sia che il contatore sia chiuso. Allo stesso tempo, se già intestatari di un contratto nella precedente abitazione, dovrà essere presentata la richiesta di disdetta. Si ricorda che l attivazione di un nuovo contratto non significa in automatico chiudere il precedente, così come indicato nel contratto che si sottoscrive, al punto 5. «CESSIONE DEI LOCALI», l Utente che vende, affitta, cede o abbandona a qualsiasi titolo i locali per i quali è in corso la fornitura, è tenuto a darne immediato avviso al Gestore al fine di consentire la lettura finale e la chiusura dei contatori; mancando a tale obbligo egli assume la responsabilità solidale per i consumi eventualmente effettuati da terzi senza regolare contratto, nonché per qualsiasi altro conseguente danno. SI RACCOMANDA DI COMPILARE TUTTI I DATI IN MANIERA CHIARA E LEGGIBILE, POSSIBILMENTE IN STAMPATELLO. Nelle prossime pagine analizzeremo passo-passo la modulistica e le varie parti in cui si compone. 18

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20 Nuova fornitura La nuova modulistica è stata concepita come una richiesta già completa, ossia contiene tutti i dati autocertificabili per legge. Nella prima parte vi saranno sempre da inserire i dati del cliente (obbligatori) La modulistica può essere utilizzata sia per il servizio idrico (collegamento alla rete idrica pubblica) che per l approvvigionamento da pozzo (privato) 20

21 Nuova fornitura Nella prima parte vi saranno sempre da inserire i dati di contatto del cliente (obbligatori), l indirizzo della fornitura e i dati catastali (obbligatori) Oltre che dichiarare il titolo di possesso dell immobile La firma a fondo pagina è obbligatoria, in assenza la richiesta non viene neppure accettata 21

22 Nuova fornitura Nella seconda pagina va indicato il tipo di richiesta, e in base al tipo di richiesta deve poi essere compilata la relativa sezione, nello specifico: prima attivazione = si tratta di richiedere un contratto su un contatore «nuovo», cioè che non è mai stato utilizzato da nessuno, o su nuova utenza pozzo riattivazione/subentro = si tratta di richiedere un contratto su un contatore che è già stato utilizzato da precedente Utente e che è sigillato voltura = si tratta di richiedere un contratto su un contatore che è già stato utilizzato da precedente Utente, ma che è ancora aperto: concordando la lettura (e quindi facendo controfirmare il modulo dal precedente utilizzatore) si risparmia il costo dell uscita del tecnico. Obbligatoria la firma sulla pagina 22

23 Nuova fornitura Prima attivazione = sezione A, obbligatorio indicare la matricola del contatore o il numero della sagoma, nel caso di nuova fornitura da pozzo ove non esiste un contatore per il rilievo dei consumi è necessario indicare il numero dei componenti il nucleo familiare. La richiesta non viene accettata in mancanza dei dati minimi per l identificazione della fornitura o della firma del richiedente. Riattivazione (subentro) = sezione B, obbligatorio indicare la matricola del contatore/precedente intestatario. Attenzione: nel caso il contatore fosse stato rimosso, deve essere richiesta la posa di nuovo contatore: l ufficio Credito Aziendale procederà a verificare e autorizzare la richiesta. La richiesta non viene accettata in mancanza dei dati minimi per l identificazione della fornitura o della firma del richiedente. 23

24 Nuova fornitura Voltura = sezione C, obbligatorio indicare la matricola del contatore/precedente intestatario. Per non pagare l uscita del tecnico è necessario che vi sia la lettura concordata e la firma del precedente intestatario. Nel caso non vi fosse la firma del precedente intestatario, l Azienda procederà comunque con la verifica lettura e l addebito al nuovo Utente dei costi dell uscita del tecnico. La richiesta non viene accettata in mancanza dei dati minimi per l identificazione della fornitura o della firma del richiedente. 24

25 Nuova fornitura DICHIARAZIONI OBBLIGATORIE FONDAMENTALE che vengano completati tutti i dati relativi alla fornitura, vanno segnati con una «X» i dati corretti e compilati dove necessario La richiesta non viene accettata in mancanza della corretta compilazione delle DICHIARAZIONI OBBLIGATORIE o della firma del richiedente. 25

26 Nuova fornitura DATI IMMOBILE Nel SOLO caso di PRIMA ATTIVAZIONE o di VOLTURA DA USO CANTIERE A USO DOMESTICO è obbligatorio compilare l autodichiarazione che si trova a pagina 4. La richiesta non viene accettata in mancanza della corretta compilazione della dichiarazione obbligatoria DATI IMMOBILE o della firma del richiedente. 26

27 Nuova fornitura DICHIARAZIONE OBBLIGATORIA ASSENZA INSOLUTI FONDAMENTALE che venga completata la dichiarazione, va segnata con una «X» la dichiarazione corretta e compilati dove necessario La richiesta non viene accettata in mancanza della corretta compilazione della DICHIARAZIONE o della firma del richiedente. È possibile richiedere l attivazione ad una data posticipata, valida se firmata Nel caso il contatore non fosse accessibile è possibile fornire una preferenza attraverso cui l Azienda procederà ad inviare gli avvisi dei tentativi di raccolta delle letture ed eventuali altre successive comunicazioni FONDAMENTALE che il richiedente sia consapevole che quanto dichiara deve essere veritiero, quindi la richiesta non viene accettata in mancanza di firma del richiedente 27

28 Nuova fornitura ATTENZIONE ALLE SPECIFICHE INDICAZIONI PER CONTRATTI DI ASSIMILATI AI DOMESTICI O PRODUTTIVI Gli ALLEGATI OBBLIGATORI sono: Documento di identità in copia semplice per tutti i casi Conformità dell impianto per le prime attivazioni In caso di morosità, l Azienda si riserva il diritto di chiedere copia della documentazione necessaria per verificare eventuali pregresse competenze del richiedente, in caso di esito positivo il richiedente dovrà procedere al pagamento del proprio debito, in assenza del quale Acque Veronesi ha facoltà di non accettare la richiesta di attivazione. 28

29 Nuova fornitura per decesso del precedente intestatario Come per la richiesta di attivazione nuova fornitura, nella prima parte vi saranno sempre da inserire i dati del cliente (obbligatori), i dati di contatto del cliente (obbligatori), l indirizzo della fornitura e i dati catastali (obbligatori) La modulistica può essere utilizzata sia per il servizio idrico (collegamento alla rete idrica pubblica) che per l approvvigionamento da pozzo (privato) 29

30 Nuova fornitura per decesso del precedente intestatario La dichiarazione è obbligatoria, in assenza della corretta compilazione e senza la firma a fondo pagina, la richiesta non viene neppure accettata. 30

31 Nuova fornitura per decesso del precedente intestatario Vale come autocertificazione della data del decesso La richiesta va compilata e la dichiarazione è obbligatoria in assenza della corretta compilazione e senza la firma a fondo pagina, la richiesta non viene accettata. 31

32 Nuova fornitura per decesso del precedente intestatario Nel caso il contatore non fosse accessibile è possibile fornire una preferenza attraverso cui l Azienda procederà ad inviare gli avvisi dei tentativi di raccolta delle letture ed eventuali altre successive comunicazioni Gli ALLEGATI OBBLIGATORI sono: Documento di identità in copia semplice FONDAMENTALE che il richiedente sia consapevole che quanto dichiara deve essere veritiero, quindi la richiesta non viene accettata in mancanza di firma del richiedente 32

33 Disdetta contratto LA DISDETTA DI UN CONTRATTO VIENE ACCETTATA SEMPRE, SE PRESENTATA DALL INTESTATARIO O SUO DELEGATO, E ANCHE IN PRESENZA DI MOROSITA Nella prima parte vi saranno sempre da inserire i dati del cliente (obbligatori), i dati di contatto del cliente (obbligatori), l indirizzo della fornitura La modulistica può essere utilizzata sia per il servizio idrico (collegamento alla rete idrica pubblica) che per l approvvigionamento da pozzo (privato) 33

34 Disdetta contratto FONDAMENTALE completare la RICHIESTA con i dati CODICE SERVIZIO E MATRICOLA CONTATORE In assenza della corretta compilazione delle DICHIARAZIONI OBBLIGATORIE e senza la firma a fondo pagina, la richiesta non viene accettata. Gli ALLEGATI OBBLIGATORI sono: Documento di identità in copia semplice 34

35 Disdetta contratto IN CASO DI DECESSO DELL INTESTATARIO, compilare la relativa dichiarazione. I tempi per eseguire una sigillature per disdetta sono 7 gg. lavorativi. È possibile richiedere che la disdetta venga effettuata in data posticipata, ma va compilata l apposita sezione. In assenza della corretta compilazione e senza la firma a fondo pagina, la richiesta non viene accettata. Gli ALLEGATI OBBLIGATORI sono: Documento di identità in copia semplice 35

36 Riattivazione fornitura disattivata per morosità SOLO A FRONTE DELLA DIMOSTRAZIONE DEL PAGAMENTO DEL DEBITO Viene accettata la richiesta di riattivazione, che tecnicamente è un subentro su sé stesso. Come per la richiesta di attivazione nuova fornitura, nella prima parte vi saranno sempre da inserire i dati del cliente (obbligatori), i dati di contatto del cliente (obbligatori), l indirizzo della fornitura e i dati catastali (obbligatori) Obbligatorio firmare la richiesta. 36

37 Riattivazione fornitura disattivata per morosità La richiesta va compilata e la dichiarazione è obbligatoria in assenza della corretta compilazione e senza la firma a fondo pagina, la richiesta non viene accettata. Gli allegati obbligatori sono documento di identità in copia semplice e attestazione avvenuto pagamento Acque Veronesi ha facoltà di non accettare la pratica fino al pagamento delle competenze pregresse 37

38 Nuova modulistica 38

39 Rettifica fatturazione Nella prima parte vi saranno sempre da inserire i dati del cliente obbligatori (codice cliente/servizio) e i dati di contatto del cliente (obbligatori) La richiesta è legata a una rettifica di fatturazione, ossia a una tariffa errata (esempio non residente quando invece la residenza è stata correttamente modificata) o un addebito errato di fognatura e depurazione (dichiarazione che comunque l azienda verifica con uscita di un tecnico) o una lettura errata (se disponibile una foto si può procedere subito, eventualmente se i dati sono troppo incongruenti l azienda verifica con uscita di un tecnico) La firma in fondo è obbligatoria 39

40 Rettifica fatturazione Se dall operazione risulta un credito superiore a 50,00 l importo viene restituito, va quindi indicato se assegno (scelta di default se non vi sono altre indicazioni) o se con bonifico bancario. Va allegata copia semplice documento d identità del firmatario 40