STATISTICHE ACCESSI. Anno Comune di Cologno Monzese. U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico

Transcript

1 STATISTICHE ACCESSI Comune di Cologno Monzese Anno U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico 1

2 Indice AFFLUSSI UTENTI Confronto contatti anno in corso e anni precedenti ANALISI SULL AFFLUSSO IL CONTATTO L UTENTE LA RICHIESTA LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte) 2

3 Confronto contatti anno in corso e anni precedenti contatti segnalazioni (su n. 2. famiglie 27%) 21 (su n. 2. famiglie 22%)

4 ANALISI SULL AFFLUSSO IL CONTATTO Modalità di contatto con il servizio Conoscenza servizio URP Motivo del contatto Distribuzione contatti per fascia oraria Distribuzione contatti per giorno della settimana 4

5 Modalità di contatto con il servizio visita URP telefono fax scheda segnalazioni 6 15 lettera

6 Conoscenza servizio URP contatti precedenti internet avvisi al pubblico uffici comunali passaparola pieghevoli guide URP altri enti segnaletica centralino elenco telefonico giornali

7 Motivo del contatto ritiro modulistica informazioni reclami consegna modulistica accesso atti Ritiro modulistica: rilascio Pin Consegna modulistica: moduli censimento

8 Distribuzione contatti per fascia oraria ,

9 NOTE Con nota informativa di Giunta del 6/4/211 è stato ridotto l'orario di accesso al pubblico per consentire lo svolgimento delle attività di back office in relazione al ridotto numero di unità operative assegnate al servizio. Pertanto è stata ridotta l'attività di front office nella giornata di mercoledì (mattino) e giovedì (pomeriggio) Distribuzione contatti per giorno della settimana lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato NOTE La giornata 2 di sabato si riferisce 4 agli accessi 6 per rilascio 8 codice Pin/CRS in occasione delle aperture straordinarie dell'urp nell'ambito delle azioni di promozione dei servizi online promosse dal PTO Ufficio Tempi e Orari 9

10 ANALISI SULL AFFLUSSO L UTENTE Sesso utente Categoria utente 1

11 Sesso utente F M

12 Categoria utente cittadini professionisti 6 98 enti imprese associazioni

13 ANALISI SULL AFFLUSSO LA RICHIESTA Quali servizi coinvolti Quale risposta Cosa chiede chi contatta l URP Quali specifiche richieste 13

14 NOTE: La quota elevata attribuita all'urp, indica principalmente i contatti registrati per la richiesta di rilascio del PIN abbinato alla CRS, servizio erogato in base all'accordo SISS stipulato tra Comune, ASL e Regione Lombardia al fine della promozione dei servizi online accessibili tramite CRS carta regionale dei servizi. La maggior quota sul 211 riferita ai Servizi demografici si riferisce invece all'attività svolta dall'urp quale centro di raccolta questionari per il censimento. La richiesta informativa su Dote Scuola si è spostata dalla Biblioteca (21) ai Servizi scolastici (211) per competenza riferita ai servizi di assistenza nella compilazione e invio delle domande. Quali servizi coinvolti (in ordine di area) PAG. 1 AE Altri Enti A1 commercio attività produttive A1 organizzazione gestione personale A1 segreteria serv. logistici A1 servizi demografici A1 urp A1 stazione appaltante A2 contabilità ragioneria A2 entrate recupero crediti A3 servizi alla persona A4 biblioteca A4 cultura sport tempo libero A4 info giovani etabeta

15 Segue Quali servizi coinvolti (in ordine di area) PAG. 2 A4 servizi scolastici e prima inf A5 ecologia A5 igiene ambientale A5 impianti tecnologici 1 38 A5 mobilità e trasporti 7 36 A5 urb primarie e sec A6 demanio patrimonio A6 edilizia privata e pubb A6 urbanistica 6 4 SG polizia locale SG tempi e orari 2 11 SG ufficio stampa

16 Quale risposta (in ordine decrescente di valore per l'ultimo anno in esame) NOTE Inoltrato al servizio = contatto registrato passato ai servizi per richiesta risposta da inoltrare al cittadino (caso tipico delle segnalazioni di disservizi) Indirizzato al servizio = utente rinviato al servizio per problematica complessa o troppo specialistica Rinvio per approfondimento = richiesta informativa complessa per la quale è in corso una ricerca di dati approfonditi per una risposta completa Risposta parziale = richiesta evasa solo parzialmente per la parte di competenza con indicazione fornita all'utente delle strutture o enti terzi cui rivolgersi risposta fornita inoltrato al servizio indirizzato al servizio risposta parziale rinvio per approfondimento risposta non pertinente

17 Cosa chiede chi contatta l URP (in ordine decrescente di richiesta per l'ultimo anno in esame) PAG.1 comunic/info attività comune ambiente altri enti strade scuola certificati viabilità diritti doveri tasse tributi città NOTE La quota elevata attribuita a COMUNICAZIONE/INFORMAZIONE, indica principalmente i contatti registrati per la richiesta di rilascio del PIN abbinato alla CRS. 211 n. 26 PIN rilasciati /n. 848 lettori 21 n. 862 PIN rilasciati /n. 683 lettori

18 Segue Cosa chiede chi contatta l URP (in ordine decrescente di richiesta per l'ultimo anno in esame) PAG.2 associaz volont casa sociale territorio economia 2 27 cultura tempo libero sicurezza e ordine pubb giovani sport lavoro animali

19 Quali specifiche richieste Analisi di dettaglio all interno delle tematiche principali agenzia entrate ALTRI ENTI asl aziende trasporti amiacque aziende servizi regione centri fisc ass 19 catasto

20 Segue quali specifiche richieste verde raccolta diff pulizia strade igiene amb. acque fognature emissioni atm. discariche denuncia amianto AMBIENTE 2

21 Segue quali specifiche richiestei concessioni edilizie affitti abitabilità riscaldamento condomini alloggi popolari CASA 21

22 Segue quali specifiche richieste Di rilievo per il 211 il dato riferito all'attività di censimento Quale centro di raccolta censimento procedure orari e sedi organizzazione servizi e competenze atti manutenzione edifici pubblicazioni ATTIVITA' COMUNE 22

23 Segue quali specifiche richieste carta identià residenza certificazioni anagrafiche passaporto matrimonio autenticazione firme docum CERTIFICATI 23

24 Segue quali specifiche richieste luoghi culto fiere mercati info turistiche CITTA' 24

25 Segue quali specifiche richieste NOTE La quota elevata indica i contatti registrati per la richiesta di rilascio del PIN abbinato alla CRS, servizio erogato in base all'accordo SISS stipulato tra Comune, ASL e Regione Lombardia al fine della promozione dei servizi online accessibili tramite CRS carta regionale dei servizi. 211= 26 PIN rilasciati/ 136=richieste info riferite alla CRS 21 = 862 PIN rilasciati servizio PIN CRS internet periodico comunale COMUNICAZIONE INFORMAZIONE 25

26 Segue quali specifiche richieste elezioni diritto alle info contenzioso DIRITTI E DOVERI 26

27 Segue quali specifiche richieste ll dato agevolazioni si riferisce all'assistenza fornita in occasione del bando regionale di DOTE SCUOLA. La minor richiesta di informazioni sul 211 è dovuta ad un potenziamento della comunicazione tramite sito web e SMS agevolazioni mense centri ricreativi estivi asili nido pre post scuola 48 SCUOLA 27

28 Segue quali specifiche richieste disturbo alla quiete pubb sicurezza prevenzione SICUREZZA E ORDINE PUBBLICO 28

29 Segue quali specifiche richieste famiglie stranieri anziani ass socio sanitaria handicap SOCIALE 29

30 Segue quali specifiche richieste manutenzione illuminazione segnaletica rallentatori STRADE 3

31 Segue quali specifiche richieste TASSE E TRIBUTI ICI TARSU TOSAP affissioni pubb 31

32 Segue quali specifiche richieste arredo urbano pianific urb occupazione suolo pubb TERRITORIO 32

33 Segue quali specifiche richieste parcheggi sicurezza stradale soluzioni viab traffico violazione codice strada veicoli VIABILITA' 33

34 ANALISI SULL AFFLUSSO LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte) Segnalazioni e altri contatti Esito delle segnalazioni Come arrivano le segnalazioni Oggetto delle segnalazioni Quali specifiche segnalazioni 34

35 Segnalazioni e altri contatti informazioni segnalazioni/reclami

36 Esito delle segnalazioni preso atto attesa risposta servizi positivo non pertinente mancanza fondi non significativa non effettuabile verifica in corso in programmazione

37 Come arrivano le segnalazioni visita URP telefono fax 7 8 scheda segn lettera

38 Oggetto delle segnalazioni (in ordine decrescente di valore per l'ultimo anno in esame) PAG.1 ambiente strade viabilità attività comune città territorio sicurezza ord pubb scuola tasse tributi

39 Oggetto delle segnalazioni (in ordine decrescente di valore per l'ultimo anno in esame) PAG.2 casa 7 13 altri enti 6 13 cultura tempo libero 6 6 comunicazione 2 4 animali economia sport 2 8 cetificati 2 5 sociale

40 Quali specifiche segnalazioni Analisi di dettaglio all interno delle tematiche principali verde igiene ambientale pulizia strade raccolta differenziata fognature discariche abusive acque emssioni atmosferiche 1 8 denuncia amianto AMBIENTE 4

41 Segue quali specifiche segnalazioni procedure 8 14 manutenzione edifici organizzazione ATTIVITA' COMUNE 41

42 Segue quali specifiche segnalazioni mense scolastiche 5 5 centri ricreativi 3 9 pre post 3 asili nido 1 1 SCUOLA

43 Segue quali specifiche segnalazioni disturbo alla quite pubblica 6 9 sicurezza e ordine pubblico 6 8 prevenzione SICUREZZA E ORDINE PUBBLICO

44 Segue quali specifiche segnalazioni manutenzione illuminazione toponomastica segnaletica rallentatori velocità STRADE

45 Segue quali specifiche segnalazioni violazioni codice strada soluzioni viab 8 14 sicurezza stradale 8 1 parcheggi VIABILITA'

46 Accessi sito web Visite= si intende ogni nuovo visitatore che visualizza o consulta una pagina e non si è connesso al sito negli ultimi 6 minuti) Pagine = numero di volte in cui una pagina del sito è stata visualizzata (NB da 211 nuovo sistema statistiche. Il dato pagine sul 21 non è indicato in quanto si riferisce a unità di misura diverse e il confronto con analogo dato 211 non è omogeneo) accessi visite accessi pagine 46

47 Iscrizione newsletter Colonna