Termini e Condizioni Standard del Laboratorio Analisi IDEXX / Vet Med Labor (EMEA)

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1 Termini e Condizioni Standard del Laboratorio Analisi IDEXX / Vet Med Labor (EMEA) Salvo quanto diversamente previsto da un contratto firmato da IDEXX o da Vet Med Labor ("IDEXX", "Noi" o "Nostro"), i servizi di analisi di laboratorio e consulenza (raccolta, analisi e interpretazione dei dati e ulteriori servizi del laboratorio di riferimento) che Noi forniamo a Lei (veterinario o cliente Bioresearch) sono soggetti soltanto ai presenti termini e condizioni. Tra Noi e il proprietario dell'animale non si instaura un rapporto venditore/cliente né un rapporto di qualsiasi altro tipo. Se Lei è il proprietario dell'animale, La preghiamo di fare riferimento alla sezione "Informazioni per i Proprietari degli Animali", di seguito riportata. Usufruendo dei Nostri servizi di analisi di laboratorio e consulenza, Lei accetta i presenti termini e condizioni. In caso di conflitto tra i presenti termini e condizioni e qualsiasi altro documento, i primi prevarranno. All'interno dei presenti termini e condizioni, il termine "IDEXX" si riferisce alla specifica struttura che Le fornisce le analisi o i servizi, indicata nella conferma dell'ordine di acquisto e/o nella directory of service. Riservatezza. IDEXX si impegna a mantenere riservati tutti i Suoi materiali, dati, relazioni, piani, documenti, informazioni tecniche e altre informazioni che non sono di pubblico dominio e che sono protetti dalle leggi in materia di proprietà intellettuale. IDEXX si impegna inoltre ad utilizzare queste informazioni riservate al solo scopo di effettuare le analisi sui campioni e fornirle i risultati delle stesse. Tuteliamo le Sue informazioni riservate utilizzando lo stesso livello di attenzione che utilizziamo per proteggere le Nostre informazioni riservate dello stesso tipo al fine di evitare un utilizzo non autorizzato delle stesse, la loro diffusione o pubblicazione. Il livello di attenzione da Noi utilizzato a tale scopo non è mai comunque inferiore ad un ragionevole livello di attenzione. Qualora le informazioni siano richieste da e debbano essere consegnate ad un'autorità statale, o la loro comunicazione sia, per qualsiasi motivo, richiesta da legge o regolamento, Noi la informeremo tempestivamente. Lei si impegna a non utilizzare il nome di IDEXX o Vet Med Labor e/o altre informazioni in un qualsiasi modo che potrebbe causare un danno alla Nostra reputazione e/o alla Nostra attività commerciale. Il Nostro nome - sia utilizzato singolarmente, sia in associazione con un qualsiasi altro termine - non potrà essere pubblicato in nessuna circostanza senza una Nostra approvazione scritta. Termini di Pagamento. I prezzi per i veterinari sono indicati all'interno della Nostra Directory of Services in vigore al momento in cui IDEXX riceve i campioni. I prezzi per i clienti Bioresearch sono indicati all'interno dei contratti stipulati tra Noi e Lei, o sono eventualmente indicati all'interno della Nostra Directory of Services. I prezzi per i proprietari degli animali sono indicati all'interno della fattura che Le inviamo. Tutti i costi vengono addebitati o fatturati direttamente a Lei. Per i clienti con un credito approvato, i Nostri termini standard sono di 14 giorni dalla data di fatturazione (10 giorni in caso di fatturazione diretta al proprietario dell'animale). I pagamenti scaduti sono soggetti all'interesse del minore tra l'1% al mese e l'interesse massimo previsto dalla legge. Possiamo modificare i termini di pagamento in qualsiasi momento e possiamo revocare qualsiasi credito precedentemente concesso. Qualsiasi modifica ai termini di pagamento dovrà essere effettuata in forma scritta. Qualora Lei non dovesse saldare la fattura o le fatture, ci riserviamo il diritto di interrompere qualsiasi prestazione. Qualora Lei non pagasse le prestazioni fornite, sarà responsabile del pagamento delle spese di riscossione e/o delle spese legali. Consegna dei Risultati. Per quanto concerne la puntuale consegna dei campioni, IDEXX impiegherà ogni ragionevole sforzo per soddisfare i parametri standard dei tempi di 1

2 consegna. Qualora non fossimo in grado di svolgere le analisi a causa del ricevimento di un campione danneggiato, contaminato, non correttamente conservato o che non soddisfa i requisiti di volume richiesti, provvederemo ad informarla. Siamo responsabili per perdite o danni ad un campione soltanto a partire dal momento in cui il campione viene consegnato ad un dipendente IDEXX. Consegna dei Campioni. IDEXX si riserva il diritto di rifiutare l'accettazione o annullare l'accettazione di qualsiasi campione che, sulla base della Nostra autonoma valutazione, potrebbe comportare un rischio irragionevole nella sua gestione e/o nelle fasi di analisi. Lei dichiara e garantisce che ogni campione che contiene sostanze pericolose di qualsiasi tipo e che deve essere spedito a IDEXX, sarà imballato, etichettato, trasportato e consegnato in conformità alla legge applicabile. Tutti i campioni diventano Nostra proprietà nel momento in cui vengono presi in consegna da una struttura IDEXX. Garanzia di Qualità. IDEXX fornirà i servizi in conformità alle proprie Procedure Operative Standard di Garanzia di Qualità del Laboratorio. Prima di richiedere qualsiasi servizio, è Suo esclusivo dovere assicurarsi che dette Procedure Operative Standard soddisfano le Sue necessità. Conservazione dei Campioni. IDEXX, prima di distruggerli, conserva i campioni di sangue e siero per un minimo di 48 ore dopo la consegna al laboratorio. I laboratori dei singoli paesi possono conservare i campioni per un periodo più lungo. Lei è pregato di chiedere il periodo di conservazione dei campioni direttamente al laboratorio presso il quale è stato consegnato il campione. Per quanto concerne i clienti Bioresearch, conserviamo i campioni per il periodo indicato nel contratto/nei contratti stipulato/i con loro. In assenza di apposito contratto, conserviamo i campioni per due giorni. Conservazione dei Risultati. Salvo quanto diversamente concordato per iscritto, conserviamo le copie dei risultati per un periodo di un (1) anno, al termine del quale gli stessi vengono distrutti. Forniamo i risultati soltanto ai Nostri veterinari e ai clienti Bioresearch. Contenitori dei Campioni. Su richiesta, IDEXX potrà fornire i contenitori dei campioni. Ci riserviamo il diritto di fare pagare un prezzo per detti contenitori. Se, nonostante la richiesta del Cliente, non viene utilizzato alcun contenitore IDEXX per la spedizione, il Cliente è responsabile per l'uso dei contenitori utilizzati per spedire il campione ai laboratori IDEXX. Garanzia Limitata e Limiti alla Responsabilità. Accettando l'incarico, IDEXX garantisce che fornirà i servizi in modo professionale, utilizzando personale qualificato e garantisce l'accuratezza dei risultati delle analisi dei campioni così come presentati. LA PRESENTE GARANZIA ESPRESSA È ESCLUSIVA. IDEXX NON FORNISCE ALCUNA ALTRA GARANZIA, DICHIARAZIONE O CONDIZIONE E NESSUN ALTRO TERMINE E' INCLUSO, ESPRESSAMENTE O IMPLICITAMENTE, IN FORMA SCRITTA O ORALE. ESCLUDIAMO ESPRESSAMENTE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ O DI QUALITÀ SODDISFACENTE, DI IDONEITÀ A QUALSIASI SCOPO PARTICOLARE, DI DILIGENZA E PERIZIA. Non ci assumiamo alcuna altra responsabilità in relazione ai Nostri servizi e non autorizziamo nessun dipendente, agente o altri terzi ad assumerla per Nostro conto. Qualora, ai sensi della legge applicabile, Lei agisca in veste di "consumatore", Le saranno riconosciute tutte le garanzie previste dalla legge, limitate al periodo delle garanzie espresse e ai rimedi stabiliti all'interno di questo documento. Alcune giurisdizioni non consentono limitazioni alla durata di dette garanzie, pertanto, in questo caso, le suddette limitazioni non troveranno applicazione nei Suoi confronti. 2

3 IDEXX NON È RESPONSABILE PER L'INADEMPIMENTO DELLA PRESTAZIONE DOVUTA A CAUSE DI FORZA MAGGIORE. FATTI SALVI, NEI LIMITI CONSENTITI DALLA LEGGE APPLICABILE, I CASI DI RESPONSABILITÀ PER DOLO O COLPA GRAVE, O PER MORTE O LESIONI PERSONALI DERIVANTI DA COLPA DI IDEXX, IN NESSUN CASO SAREMO RESPONSABILI NEI SUOI CONFRONTI, O NEI CONFRONTI DI QUALUNQUE ALTRA PERSONA, PER PERDITE DI PROFITTO, DI UTILIZZO, DI OPPORTUNITÀ O PER QUALSIASI DANNO DIRETTO, INDIRETTO, SPECIALE, INCIDENTALE, CONSEGUENTE, ESEMPLARE, PUNITIVO O MULTIPLO, INCLUSI, A MERO TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, LA PERDITA DI AVVIAMENTO, DI CONTRATTI, DI DATI, DI STRUMENTI O PER L'INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ COMMERCIALE, DERIVANTI DALLA FORNITURA DEI SERVIZI O DALL'INADEMPIMENTO O RITARDO NELL'ESECUZIONE DI TALI SERVIZI, ANCHE SE DERIVANTE DA GARANZIA, CONTRATTO, RESPONSABILITÀ CIVILE PER ATTO ILLECITO O ALTRO, E ANCHE QUALORA FOSSIMO STATI AVVISATI DELLA POSSIBILITÀ DI DETTI DANNI. FATTI SALVI, NEI LIMITI CONSENTITI DALLA LEGGE APPLICABILE, I CASI DI RESPONSABILITÀ PER DOLO O COLPA GRAVE, O PER MORTE O LESIONI PERSONALI DERIVANTI DA NOSTRA COLPA, LA NOSTRA RESPONSABILITÀ NEI SUOI CONFRONTI IN RELAZIONE ALLA FORNITURA DI SERVIZI DI ANALISI DI LABORATORIO O CONSULENZA, ANCHE SE DERIVANTE DA GARANZIA, CONTRATTO, RESPONSABILITÀ CIVILE PER ATTO ILLECITO O ALTRO, NON PUÒ SUPERARE LA SOMMA PAGATA DA LEI PER DETTI SERVIZI DI ANALISI DI LABORATORIO O CONSULENZA. Non siamo responsabili per le finalità per le quali Lei utilizza i Nostri servizi, analisi o risultati. Alcune giurisdizioni non accettano esclusioni o limitazioni al risarcimento dei danni diretti, indiretti, speciali, incidentali, conseguenti, esemplari, punitivi o multipli o non accettano il limite suddetto del prezzo pagato per il servizio. Pertanto, in questo caso, le suddette limitazioni non troveranno applicazione nei Suoi confronti. La garanzia limitata offerta da IDEXX Le garantisce specifici diritti ma altri Le sono attribuiti dalla legge applicabile. Informazioni per i Veterinari. IDEXX accetta richieste di fornitura del servizio soltanto da parte veterinari sulla base di un rapporto tra professionisti e soltanto a loro fornisce i servizi di consulenza e interpretazione. I veterinari di IDEXX, nel fornire consulenze e nell'interpretare i risultati, fanno totale affidamento sui dati inviati da Lei, il veterinario di primo intervento, in quanto, gli stessi veterinari IDEXX, non hanno in precedenza visitato personalmente il paziente e non hanno eseguito sul paziente alcun tipo di analisi. Tramite la fornitura di consulenze, non intendiamo e non vogliamo effettuare una diagnosi o suggerire una terapia al Suo paziente. Le analisi e le interpretazioni che forniamo si basano sulle indicazioni della più recente letteratura veterinaria e sono fornite soltanto come guida generale. Come nel caso di qualsiasi altra diagnosi o terapia, con tutti i pazienti Lei dovrebbe adottare la diligenza professionale richiesta effettuando una visita completa del paziente, studiando il suo passato, il suo aspetto fisico e prescrivendo tutte le analisi di laboratorio necessarie. Con riguardo a qualsiasi terapia farmacologica o programma di monitoraggio, Lei dovrebbe fare riferimento al foglietto illustrativo di ciascun prodotto al fine di avere una descrizione precisa dei dosaggi, delle indicazioni, delle interazioni e delle cautele da adottare. Le decisioni relative alla diagnosi e alla terapia sono di esclusiva competenza del veterinario di primo intervento. Informazioni per i Proprietari degli Animali. In alcuni casi, per agevolare il veterinariocliente, IDEXX emetterà, su richiesta del veterinario stesso, la fattura relativa ai Nostri servizi direttamente a carico del proprietario dell'animale. IN QUESTI CASI, SI APPLICANO AL PROPRIETARIO DELL'ANIMALE LE CLAUSOLE DEL PRESENTE CONTRATTO DENOMINATE "RISERVATEZZA" E "TERMINI DI PAGAMENTO". IN OGNI CASO, IN 3

4 NESSUNA CIRCOSTANZA IDEXX INSTAURA UN RAPPORTO VENDITORE/CLIENTE CON IL PROPRIETARIO DELL'ANIMALE. NON FORNIAMO ALCUNA GARANZIA NEI CONFRONTI DEI PROPRIETARI DEGLI ANIMALI E, NEI LIMITI MASSIMI CONSENTITI DALLA LEGGE APPLICABILE, LE LIMITAZIONI DELLA RESPONSABILITA' STABILITE NELLA CLAUSOLA DENOMINATA "GARANZIA LIMITATA E LIMITI ALLA RESPONSABILITA'" SI APPLICANO AL PROPRIETARIO DELL'ANIMALE. Protezione dei dati personali. IDEXX tratta i Suoi dati personali per realizzare tutte le attività connesse alla fornitura dei servizi e prodotti (ad esempio per gestire i contratti, gli ordini, le spedizioni, la contabilità); per verificare la solvibilità; per costruire e gestire il rapporto commerciale instaurato con Lei; per inviare comunicazioni marketing (vedi di seguito); per effettuare statistiche; per adempiere agli obblighi di legge; per agire in giudizio; per effettuare controlli; per adempiere e dare esecuzione alla legge e ai regolamenti applicabili. I dati personali che trattiamo per suddetti scopi includono le seguenti categorie: Informazioni di contatto: quali, ad esempio, nome, cognome, titolo, indirizzo ( ), numero di telefono; Informazioni di pagamento: quali, ad esempio, dati bancari o postali, il numero della transazione, il numero dell'assegno, qualsiasi tipo di dato relativo alla contabilità, contabilità e gestione della stessa; Informazioni relative al rapporto commerciale instaurato con lei: quali, ad esempio, richieste di documenti, beni acquistati, servizi o sottoscrizioni effettuate, storico degli acquisti, altre attività economiche/commerciali, reclami, prezzi e documentazione relativa all'approvazione dei rimborsi. Informazioni relative al saldo delle fatture. IDEXX è parte di un gruppo internazionale di società. Possiamo comunicare i Suoi dati personali ad altre società del gruppo IDEXX per le finalità sopra elencate. Lei potrà trovare la lista delle società del gruppo IDEXX all'indirizzo Non comunicheremo i Suoi dati personali a terze parti esterne al gruppo IDEXX, salvo che ciò sia richiesto dalla legge, o ciò sia a Noi necessario per effettuare, gestire o ottenere supporto per la prestazione richiesta. I destinatari dei dati possono trovarsi all'interno o all'esterno dell'area Economica Europea (EEA) e tra questi vi potrebbero esservi paesi che non garantiscono lo stesso livello di protezione dei dati personali garantito all'interno dell'eea. In ogni caso, adottiamo sempre ragionevoli misure per assicurare la sicurezza dei Suoi dati, osservando le disposizioni dettate dalla legge sulla protezione dei dati personali applicabili. Quando necessario, e se richiesto dalla legge sulla protezione dei dati personali applicabile, adottiamo particolari clausole contrattuali a tale scopo. Con il Suo consenso, o se previsto dalla legge applicabile, Noi - e le altre società del gruppo IDEXX - possiamo usare i Suoi dati personali per inviarle contenuti didattici, materiali informativo su seminari futuri, sulle nuove modalità di analisi disponibili e informazioni pubblicitarie su prodotti e servizi offerti da Noi che potrebbero interessarla. Se desidera non ricevere più contenuti non richiesti, La preghiamo di contattarci all'indirizzo La preghiamo di notare che avrà la possibilità di negare il Suo consenso a tali comunicazioni in qualsiasi momento, senza costi, semplicemente cliccando il link di rinuncia al servizio che troverà in calce alle pubblicitarie che Le inviamo. Possiamo controllare e monitorare le chiamate in arrivo ricevute dai nostri laboratori, dal Nostro Supporto Clienti e dalle altre sedi per finalità unicamente legate alla formazione del personale. 4

5 Lei potrà esercitare i diritti conferiti dalla legge sulla protezione dei dati personali applicabile (come ad esempio il diritto di sapere se trattiamo dati personali a Lei riferiti, il diritto di chiedere l'aggiornamento dei dati, la modifica, il blocco o la cancellazione qualora questi non siano precisi, siano incompleti o irrilevanti). Per esercitare tali diritti o per rivolgerci altre domande, Lei potrà contattarci tramite all'indirizzo Protezione dei dati personali dei Suoi soggetti interessati dal trattamento (ad esempio i Suoi dipendenti e i Suoi clienti). Se Lei usufruisce di servizi IDEXX che richiedono il trattamento da parte Nostra dei dati dei Suoi dipendenti e/o clienti (ad esempio un'analisi di laboratorio che richiede che il proprietario dell'animale venga contattato), Lei è il soggetto responsabile per le finalità e i mezzi di tale trattamento. Noi agiremo in qualità di fornitori del servizio e saremo riconosciuti come responsabili del trattamento. Effettueremo tale trattamento per Suo conto e seguiremo le Sue indicazioni al fine di fornire i servizi da Lei richiesti (ad esempio le analisi di laboratorio). In qualità di soggetto responsabile, Lei si impegna a garantire che rispetterà tutte le condizioni previste dalla legge sulla protezione dei dati personali applicabile (come ad esempio la necessità di informare l'interessato del trattamento dei suoi dati personali). Noi, e ogni altra società del gruppo IDEXX, non saremo responsabili per danni, spese, sanzioni e/o qualsiasi altro costo dovuto ad una qualsiasi violazione o mancato rispetto della legge sulla protezione dei dati personali applicabile, salvo che tale azione od omissione venga qualificata quale violazione di un precedente accordo contrattuale espressamente stipulato con Lei in forma scritta. Lei terrà indenni Noi e qualsiasi altra società del gruppo IDEXX da qualunque procedimento o azione intentata nei Nostri confronti da parti terze. I dati che Lei ci comunica relativi ai Suoi interessati dal trattamento (ad esempio i Suoi dipendenti e i Suoi clienti) possono essere da Noi trattati per finalità gestionali, statistiche o scientifiche. Lei si impegna a garantire che provvederà ad informare gli interessati suddetti prima di comunicarci qualsiasi loro dato personale. Termini e condizioni discordanti. IDEXX non accetta alcun ordine di acquisto o altro ordine di lavoro che includa termini e condizioni diversi dai presenti Termini e Condizioni Standard. Ci opponiamo a qualsiasi termine e condizione discordante contenuto in una accettazione o in un ordine da Lei inviato. Legge applicabile e Foro di competenza. I presenti Termini e Condizioni Standard, le operazioni commerciali in questi menzionate e tutti i successivi accordi sono disciplinati dalla legge olandese senza che trovino applicazione i principi relativi ai conflitti di legge. La Convenzione di Vienna sulla Vendita Internazionale di Beni del 1980 (CISG) non si applica. Qualsiasi controversia tra le parti relativa ai presenti Termini e Condizioni Standard, alle operazioni commerciali in questi menzionate, e a tutti i successivi accordi, anche se derivante da responsabilità contrattuale, non contrattuale o da altro, sarà giudicata dal tribunale di Amsterdam (Olanda) competente. 5

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