CARTELLO RELATIVO A OPERAZIONI DI PAGAMENTO NON RIENTRANTI IN UN CONTRATTO QUADRO AI SENSI DEL D.LGS. N. 11/2010 (PSD) E SERVIZI VARI

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1 CARTELLO RELATIVO A OPERAZIONI DI PAGAMENTO NON RIENTRANTI IN UN CONTRATTO QUADRO AI SENSI DEL D.LGS. N. 11/2010 (PSD) E SERVIZI VARI Foglio informativo n. 17 decorrenza 01/07/2015 INFORMAZIONI SULLA BANCA BANCA DI CREDITO COOPERATIVO DI SCAFATI E CETARA - SOCIETA COOPERATIVA Sede legale e amministrativa: Via P. Melchiade, n Scafati (Sa) Tel.: Fax: N. Verde: (Ufficio informazioni) protocollo@scafati.bcc.it - Sito internet: Codice Fiscale e Partita IVA Iscritta al Registro delle Imprese della CCIAA di Salerno al n Iscritta all Albo delle banche tenuto dalla Banca d Italia al n Cod. ABI: Iscritta all Albo delle società cooperative n. A Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo e al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo INFORMAZIONI SUI SERVIZI DI PAGAMENTO E OCCASIONALI ESEGUITE PER CASSA) SERVIZI VARI (OPERAZIONI Con il presente Cartello si mettono a disposizione le informazioni precontrattuali che il cliente può consultare prima della conclusione di ciascuna operazione di pagamento, come disposto dal D.Lgs. 11/2010 e dalle Disposizioni di Vigilanza in materia di Trasparenza bancaria emanate dalla Banca d Italia. Le operazioni di pagamento non rientranti in un contratto quadro sono operazioni che possono essere effettuate dal richiedente in contanti, presso la sede e le filiali della Banca, anche senza essere titolare di un conto corrente di corrispondenza. Le operazioni disciplinate dalle norme sui servizi di pagamento sono: a) il bonifico (SCT- Sepa Credit Transfer), ovvero l operazione effettuata dalla banca, su incarico di un ordinante, al fine di mettere una somma di denaro a disposizione di un beneficiario; l ordinante e il beneficiario di un operazione possono coincidere; b) il bollettino bancario Freccia, ovvero l ordine di incasso attraverso un bollettino precompilato dal creditore. Il debitore lo utilizza per effettuare il pagamento in contanti o con altre modalità presso qualunque sportello bancario, a prescindere dal possesso o meno di un conto corrente. La banca del debitore (banca esattrice) comunica alla banca del creditore (banca assuntrice) l avvenuto pagamento attraverso apposita procedura interbancaria; c) il bollettino postale, ovvero il pagamento offerto dalla banca di bollettini compilati dal cliente per adempiere obbligazioni pecuniarie con un creditore correntista postale; d) la RiBa (Ricevuta Bancaria), ovvero il servizio di pagamento con cui il beneficiario comunica alla propria banca (banca assuntrice) un ordine all incasso per ottenere l accredito di una somma. La banca assuntrice trasmette i dati relativi alla Ri.Ba alla banca del pagatore (banca domiciliataria), la quale provvede ad inviare un avviso di pagamento al pagatore stesso. Il pagatore dispone l ordine di pagamento presso la propria banca; se il pagatore non dispone l ordine di pagamento, quest ultimo non viene effettuato e la banca assuntrice, di norma, comunica l esito negativo al proprio cliente beneficiario; e) il Mav (Pagamento mediante avviso), ovvero l ordine di incasso di crediti in base al quale la banca del creditore (banca assuntrice) provvede all invio di un avviso al debitore, che può effettuare il pagamento presso qualunque sportello bancario (banca esattrice) e, in alcuni casi, presso gli uffici postali. La banca esattrice comunica alla banca assuntrice l avvenuto pagamento attraverso apposita procedura interbancaria; f) il RAV (Riscossione Mediante Avviso) è un tipo di bollettino utilizzato dai concessionari che trattano la riscossione di somme iscritte a ruolo, come per esempio le sanzioni per violazioni del codice della strada, le tasse sulle concessioni governative, sulla nettezza urbana, l'iscrizione agli albi professionali. L ente creditore invia un avviso cartaceo RAV al debitore, che può quindi effettuarne il pagamento presso qualunque ufficio postale o sportello bancario, ricevendo come quietanza una parte dell avviso stesso. È possibile effettuare il pagamento dei RAV anche attraverso i servizi online delle banche; Pagina 1 di

2 g) le rimesse di denaro, ovvero il servizio di pagamento dove, senza l apertura di conti di pagamento a nome del pagatore o del beneficiario, la banca riceve i fondi dal pagatore con l unico scopo di trasferire un ammontare corrispondente al beneficiario o a un altro prestatore di servizi di pagamento che agisce per conto del beneficiario, e/o dove tali fondi sono ricevuti per conto del beneficiario e messi a sua disposizione; h) altri pagamenti, quali ad es. utenze (bollette), imposte, contributi e tasse con le procedure F24 e F23, pagamento effetti cartacei (cambiali, pagherò e tratte). Con il servizio di pagamento F23/F24 la banca esegue per il debitore il riversamento dei tributi/contributi e la rendicontazione del dettaglio dei dati alle strutture preposte allo smistamento agli enti pubblici beneficiari. Il pagamento viene eseguito in divisa euro. Affinché il pagamento possa essere eseguito è necessario che il modello F23/F24 sia correttamente compilato in tutte le sue parti. Il pagamento F23 può essere eseguito unicamente allo sportello il giorno di scadenza indicato dal cliente stesso e viene eseguito dalla banca il giorno stesso. La banca consegna al cliente una attestazione di pagamento relativa al modello F23. Il pagamento F24 presentato allo sportello viene eseguito il giorno di scadenza riportato sul modello. Al momento dell incarico la banca consegna al cliente una attestazione di pagamento del modello F24 se coincidente con la scadenza o una conferma di prenotazione se a scadenza futura. L incarico di pagamento F23/F24 può essere revocato allo sportello entro il giorno di scadenza. i) Emissione di assegni circolari: Il servizio si concretizza nell emissione, da parte della Banca, di titoli di credito all ordine per somme che siano presso di essa precostituite e disponibili al momento dell emissione. Sono pagabili a vista presso tutti i recapiti comunque indicati dall emittente. L Assegno circolare è dunque un documento contenente l obbligazione, diretta e principale, della banca emittente, di pagare la somma indicata nel titolo stesso; è un titolo formale perché soggetto all osservanza di particolari requisiti di forma, in mancanza dei quali l assegno circolare è invalido. Tali requisiti sono la denominazione assegno circolare inserita nel contesto del titolo, la promessa incondizionata di pagare a vista una somma determinata, le indicazioni del beneficiario, della data e del luogo d emissione e la sottoscrizione dell Istituto emittente; j) Cambio assegni per cassa: Si definisce cambio per cassa di un assegno l operazione con la quale si mette a disposizione del cliente direttamente in contanti l importo (o parte di esso) di un assegno (di qualsiasi natura) tratto su altri istituti bancari; k) Compravendita divisa estera: Per compravendita di valuta estera si intende il ritiro/la consegna di banconote o assegni in divisa estera, aventi corso legale nel paese di emissione, in contropartita del corrispondente valore in euro, al cambio indicato nel listino esposto. Per il cambio di banconote e di assegni in divisa estera si applica il cambio di cassa valuta che è esposto in filiale e che può essere richiesto al momento dell operazione. Il cambio è diverso a seconda che si tratti di un operazione di acquisto o di un operazione di vendita di valuta. Il cambio corrisponde in caso di acquisto al cambio di cassa diminuito di una commissione di cambio e nel caso di vendita al cambio di cassa aumentato di una commissione di cambio. Alle commissioni di cambio si aggiungono le spese fisse di transazione. Le norme sui servizi di pagamento si applicano ai servizi di pagamento prestati in euro o nella valuta ufficiale di uno Stato membro non appartenente all area dell euro o di uno Stato appartenente allo Spazio economico europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein). I principali rischi per il cliente sono: per i servizi di pagamento ordinati dal pagatore, quelli connessi a disguidi tecnici che impediscono all ordine impartito di pervenire al beneficiario correttamente e nei tempi previsti; per i servizi di pagamento ordinati dal beneficiario, il rischio per il pagatore consiste di non avere provvista sufficiente per far fronte al pagamento. L ordine di pagamento viene eseguito sulla base dell identificativo unico fornito dall ordinante; in caso di mancata corrispondenza tra il numero del conto identificato tramite l identificativo unico e il nome del beneficiario, la banca accredita il conto corrente corrispondente all identificativo unico comunicato dall ordinante. A titolo di esempio, l identificativo unico richiesto per l esecuzione, a seconda delle diverse tipologie di ordini di pagamento, è il seguente: - bonifico Italia: IBAN; - bonifico estero: IBAN e BIC; - bollettino bancario Freccia: IBAN; - Riba: numero effetto; - MAV: numero incasso. PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE Pagina 2 di

3 Le voci di spesa riportate nel prospetto che segue rappresentano i principali costi del servizio incassi e sono nella misura massima se a favore della Banca e nella misura minima se a favore del cliente. Tale prospetto potrebbe non includere voci importanti, in relazione sia al singolo incasso sia all operatività del singolo Richiedente. È necessario quindi prendere visione di tutto il documento leggendo attentamente anche la sezione Altre Condizioni Economiche. BONIFICI IN USCITA Bonifico SEPA (SCT SEPA CREDIT TRANSFER) e bonifico transfrontaliero in ambito UE/Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda, Liechtenstein) in euro, corone svedesi o lei rumeni ai sensi del Regolamento CE n. 924/2009 Modalità Tipologia Stessa Banca Altra Banca Generico Per emolumenti Per girofondo Generico 2,58 Euro Relax Banking Per emolumenti 2,58 Euro Per girofondo 2,58 Euro Generico 2,58 Euro Remote Banking (CBI) Per emolumenti 2,58 Euro Per girofondo 2,58 Euro Con ordine permanente - Con Distinta - Mediante presentazione massiva - Bonifici urgenti o di importo superiore a ,00 euro Modalità Tipologia Stessa Banca Altra Banca Generico 0, 00 Euro 1 Per emolumenti 1 Per girofondo 1 Relax Banking Remote Banking (CBI) Generico Per emolumenti Per girofondo Generico Per emolumenti Per girofondo Bonifico estero in ambito UE/Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) o verso la Svizzera in divisa di Stato membro dell'unione Europea/Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) non appartenente all'unione monetaria ai sensi del D.Lgs. 11/2010 (PSD) e altri bonifici estero compresi i bonifici SEPA non rientranti nell'ambito di applicazione del Regolamento CE n. 924/2009 Modalità Voce Importo commissioni di intervento 0,25% sull importo del bonifico con un minimo di 5,00 Euro spese fisse 15,00 Euro ulteriori spese fisse bonifici in divisa diversa dall euro 15,00 Euro Canale telematico spese swift recupero oneri a carico dell ordinante per bonifici effettuati con applicazione delle spese modalità OUR in divisa diversa dall Euro, salvo maggiori oneri reclamati da banche corrispondenti (solo per bonifici che comportano una conversione valutaria). spese fisse per emissione Comunicazione Valutaria Statistica (CVS) (ove prevista) spese invio comunicazioni (solo per clienti diversi da consumatori e microimprese) commissioni di intervento 25,00 Euro 1,00 Euro 0,25% sull importo del bonifico con un Pagina 3 di

4 spese fisse ulteriori spese fisse bonifici in divisa diversa dall euro spese swift recupero oneri a carico dell ordinante per bonifici effettuati con applicazione delle spese in modalità OUR in divisa diversa dall Euro, salvo maggiori oneri reclamati da banche corrispondenti (solo per bonifici che comportano una conversione valutaria). spese fisse per emissione Comunicazione Valutaria Statistica (CVS) (ove prevista) spese invio comunicazioni (solo per clienti diversi da consumatori e microimprese) minimo di 5,00 Euro 15,00 Euro 15,00 Euro 25,00 Euro 1,00 Euro Valute Tipo Bonifico Bonifico SEPA Bonifico estero in euro o in divisa di Stato membro dell'ue/spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) non appartenente all'unione monetaria Altri bonifici estero Data valuta di addebito Giornata operativa di addebito Cut off (orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata operativa successiva) Tipo Bonifico Modalità Orario limite (cut off) 15,30 Bonifico SEPA Relax Banking: - on line - distinte 13:00 13:00 Bonifico Estero Remote Banking (CBI) 13:00 13,00 Canale telematico 13,00 Il termine massimo di cut off sarà anticipato alle ore 10,00 per le giornate semi-lavorative (es. giorno del santo patrono della filiale di riferimento, 14 Agosto, 24 Dicembre, 31 Dicembre). Per le succursali della banca che osservano un orario ridotto il cut off coincide con l orario di chiusura. Tipo Bonifico Modalità Giorno di accredito della Banca del beneficiario(*) Massimo due giornate operative successive Bonifico interno (stessa banca) alla data di ricezione dell ordine Canale telematico Massimo una giornata operative successive alla data di ricezione dell ordine Massimo due giornate operative successive Bonifico SEPA alla data di ricezione dell ordine Canale telematico Massimo una giornata operative successive Bonifico in ambito UE/Spazio Economico Europeo in divisa di Stato membro dell UE/Spazio Economico Europeo non appartenente all unione monetaria. Canale telematico alla data di ricezione dell ordine Massimo quattro giornate operative successive alla data di ricezione dell ordine Massimo quattro giornate operative successive alla data di ricezione dell ordine (*) in caso di bonifico interno (stessa banca) la banca del beneficiario è ovviamente la banca del cliente ordinante, che, inoltre, dovrà accreditare il beneficiario in giornata. I trasferimenti di denaro all estero, verso Paesi non appartenenti all Unione europea, effettuati tramite gli istituti bancari, le Agenzie di money transfer ed altri intermediari (art. 2, comma 35-octies del D.L. 13 agosto 2011, n. 138, introdotto dalla Legge di conversione n. 148 del 14 settembre 2011) scontano un imposta di bollo, per ogni singola operazione, pari al 2% dell importo trasferito, con un minimo di prelievo pari 3 euro. Pertanto, tutte le rimesse d importo inferiore ai 150 euro scontano l imposta minima, anche se in percentuale superiore a quella ordinariamente prevista. Pagina 4 di

5 Il suddetto prelievo, invece, non deve essere applicato per i trasferimenti effettuati: - da cittadini dell Unione europea; - verso i Paesi dell Unione europea; - da soggetti muniti di matricola INPS e codice fiscale. I paesi attualmente membri dell Unione Europea sono: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria, Croazia. Ri.Ba PASSIVE E EFFETTI SBF Pagamento in contanti Accredito dei fondi alla banca del creditore un giorno operativo successivo alla data di scadenza MAV PASSIVI Pagamento MAV Gratuito Massimo una giornata operativa successiva alla data di ricezione dell ordine BOLLETTINO FRECCIA PASSIVO Pagamento Bollettino Bancario Freccia Massimo una giornata operativa successiva alla data di ricezione dell ordine BOLLETTINO POSTALE PREMARCATO Pagamento Bollettino Postale Premarcato Massimo una giornata operativa successiva alla data di ricezione dell ordine CUT OFF (orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata operativa successiva): RIBA/MAV/ BOLLETTINO FRECCIA Modalità Orario limite (cut off) 15:30 Il termine massimo di cut off sarà anticipato alle ore 10:00 per le giornate semi-lavorative (es. giorno del santo patrono della filiale di riferimento, 14 Agosto, 24 Dicembre, 31 Dicembre). Per le succursali della banca che osservano un orario ridotto il cut off coincide con l'orario di chiusura. DATA DI RICEZIONE DEGLI ORDINI DI PAGAMENTO Ordine di pagamento ad esecuzione immediata La data di ricezione coincide con il momento in cui la banca riceve l ordine. Se il momento della ricezione non cade in una giornata operativa per la banca, l ordine di pagamento si intende ricevuto la giornata operativa successiva, nel rispetto dell orario limite di cut off. Ordine di pagamento per cui è concordato il giorno di La data di ricezione coincide con il giorno convenuto. esecuzione Se detto giorno cade in una giornata non operativa l ordine si intende ricevuto la giornata operativa successiva CALENDARIO GIORNATE OPERATIVE PER LA GESTIONE DEGLI ORDINI DI PAGAMENTO Il calendario delle giornate operative per l erogazione dei servizi di pagamento è strutturato in maniera tale che le giornate considerate non operative sono: Tutti i sabati e le domeniche; Tutti i giorni di festività nazionale; Pagina 5 di

6 Il venerdì Santo, in quanto non sono attivi i principali sistemi di regolamento interbancario; Tutti i giorni di festività nazionale dei paesi della UE presso cui sono destinati i pagamenti esteri; Il santo patrono dei comuni nei quali sono insediate le filiali e la sede della Banca; Tutte le giornate non operative per festività delle strutture interne ed esterne coinvolte nell esecuzione delle operazioni. ATRI SERVIZI VOCI Commissione pagamento Utenze (bollette) Commissione pagamento F23/F24 Commissione pagamento RAV Commissione pagamento Effetti cartacei in contanti (Cambiali, pagherò e tratte) Costo modulo assegno circolare Incasso assegni bancari e circolari nostro istituto Commissione per cambio assegni, vaglia e titoli similari Commissioni su assegni accolti al dopo incasso Per recupero fondi in caso di identificativo unico fornito inesatto dal cliente COSTO (IN CONTANTI) gratuito 1) gratuito (se rilasciato con la clausola di non trasferibilità) 2) 1,50 a titolo di imposta di bollo per ciascun modulo di assegno richiesto in forma libera. Il rilascio di tali assegni avviene previo richiesta, per iscritto, da parte del cliente. Gli assegni circolari emessi per importi pari o superiori a 1.000,00 euro devono recare l indicazione del nome o della ragione sociale del beneficiario e la clausola di non trasferibilità. gratuito 0,20% sull importo dell assegno con un minimo di euro 5,00 e un massimo di euro 60,00 0,25% (con un minimo di euro 10,00 e un massimo di euro 150,00) 25,00 Euro COMPRAVENDITA DIVISA ESTERA Acquisto / Vendita negoziazione banconote Tasso di cambio 5,00 Euro Cambio al durante Cambio pubblicato quotidianamente presso le filiali della Banca CARTE DI PAGAMENTO Carta di debito: Carta Prepagata Tasca Si veda il foglio informativo del relativo contratto ALTRE SPESE (applicabili a tutti i servizi) Per comunicazione di mancata esecuzione dell ordine (rifiuto) Per revoca dell ordine oltre i termini Per recupero fondi in caso di identificativo unico fornito inesatto dal cliente Commissione a fronte di ogni Assegno Circolare emesso per un importo 1 25,00 Euro 1,00 euro Pagina 6 di

7 pari o inferiore ai 100,00 euro Tasso di cambio applicato Spese invio comunicazioni cambio al durante 1,00 Euro Spese per invio altre comunicazioni mediante raccomandata 5,00 Spese per fotocopia assegno 5,00 Euro Spese per richieste comportanti ricerche presso l archivio centrale Minimo 3 Massimo 16 Spese per copia documentazione da quantificare al momento della richiesta ORDINE DI PAGAMENTO: FORMA E MODALITÀ PER PRESTARE E REVOCARE IL CONSENSO, IRREVOCABILITA DELL ORDINE DI PAGAMENTO Consenso e revoca del consenso 1. Nelle operazioni di pagamento disposte dal pagatore, il consenso si intende prestato nel momento in cui quest ultimo trasmette l ordine di pagamento alla banca. 2. Il consenso è revocato con la stessa modalità e forma con cui gli ordini sono impartiti. La revoca del consenso è consentita fino al momento in cui l ordine non diviene irrevocabile ai sensi del successivo punto 3. Per i clienti diversi da consumatori e microimprese, la revoca è consentita fino alla fine della quinta giornata operativa precedente il giorno concordato per l esecuzione dell operazione. 3. La revoca del consenso riferita all esecuzione di una serie di operazioni impedisce l esecuzione delle operazioni successive che, se eseguite, sono considerate non autorizzate. Per i clienti diversi da consumatori e microimprese, la revoca impedisce l esecuzione delle operazioni a partire dalla quinta giornata operativa successiva alla ricezione da parte della Banca della revoca medesima. Irrevocabilità dell ordine di pagamento 1. L ordine di pagamento si considera irrevocabile, salvo quanto disposto nei commi successivi, dopo che sia pervenuto alla banca del pagatore. 2. Il pagatore può revocare l ordine di pagamento non oltre la fine della giornata operativa precedente il giorno concordato per l addebito dei fondi, ovvero, per i clienti diversi dai consumatori, non oltre la fine della quinta giornata operativa precedente il giorno concordato per l addebito dei fondi. I clienti diversi dai consumatori non possono revocare l ordine di pagamento salvi diversi specifici accordi e fatta salva la revocabilità del consenso. (Cfr. Consenso e revoca del consenso: punti 1, 2, 3,). 3. Se si tratta di ordini di pagamento disposti dal pagatore per i quali è concordato che l esecuzione sia avviata in un giorno determinato o alla fine di un determinato periodo o il giorno in cui il pagatore ha messo i fondi a disposizione della banca, la revoca degli stessi è consentita non oltre la fine della giornata operativa precedente il giorno concordato per l esecuzione, ovvero, per i clienti diversi dai consumatori e microimprese, non oltre la fine della quinta giornata operativa precedente il giorno concordato per l esecuzione. 4. Decorsi i termini di cui ai precedenti punti 2. e 3., l ordine di pagamento può essere revocato solo con il consenso della banca del pagatore, il quale è tenuto a corrispondere le spese relative. L ordine viene trasmesso alla banca su supporto cartaceo e in lingua italiana. INFORMAZIONI SULLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO Il cliente ha diritto di richiedere che le informazioni contenute in questo documento gli siano fornite su supporto cartaceo o altro supporto durevole. Per ogni operazione di pagamento eseguita, la banca mette a disposizione del cliente le informazioni previste dalla normativa sulla trasparenza bancaria. OPERAZIONI NON AUTORIZZATE O INESATTE Il cliente, venuto a conoscenza di un operazione di pagamento non autorizzata o eseguita in modo inesatto, ne ottiene la rettifica solo se comunica per iscritto senza indugio tale circostanza alla banca entro il termine di 13 (tredici) mesi ovvero di 4 (quattro) mesi per i clienti diversi da consumatori e microimprese, decorrente per il pagatore dalla data di pagamento e per il beneficiario dalla data di ricezione delle somme. Tale termine non opera se la banca ha omesso di mettere a disposizioni le informazioni dovute per legge relative all operazione di pagamento. Pagina 7 di

8 Un operazione di pagamento è eseguita in modo inesatto quando l esecuzione non è conforme all ordine o alle istruzioni impartite dal cliente alla banca. L onere di provare che l esecuzione dell operazione non autorizzata o inesatta è imputabile alla banca grava sul cliente, quando questi non riveste la qualifica di consumatore o microimpresa. Fatto salvo quanto previsto dai comma precedenti, nel caso in cui un operazione di pagamento non sia stata autorizzata, la banca provvede al rimborso di quanto dovuto. In caso di motivato sospetto di frode, la banca può sospendere il rimborso, dandone immediata comunicazione, anche verbale, al cliente. Il rimborso, comunque, non preclude la possibilità per la banca di dimostrare anche in un momento successivo che l operazione di pagamento era stata autorizzata; in tal caso, la banca ha diritto di chiedere e ottenere la restituzione dell importo rimborsato. Ogni comunicazione deve essere redatta in lingua italiana. RECLAMI Reclami e altri mezzi di risoluzione stragiudiziale delle controversie I reclami vanno inviati all Ufficio Reclami della Banca, anche per lettera raccomandata A/R, in via P. Melchiade, SCAFATI (SA), ovvero per via telematica all'indirizzo di posta elettronica reclami@scafati.bcc.it. L Ufficio Reclami risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Qualora il reclamo abbia ad oggetto l esercizio del diritto di rimborso di somme relative a operazioni di pagamento autorizzate e disposte ad iniziativa del beneficiario di cui agli artt. 13 e 14 del D.lgs. n. 11/2010 il predetto termine è ridotto a 10 giornate operative dal ricevimento della richiesta di rimborso. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, o 10 giornate operative in caso di operazioni di pagamento autorizzate, può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca; Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione, che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati - deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. LEGENDA Bonifici transfrontalieri Bonifici Esteri Bonifici di importo rilevante (BIR) Bonifici urgenti CVS (Comunicazione valutaria statistica) Trasferimenti di fondi fra banche insediate in differenti stati membri dell'unione Europea, denominati in euro, in altre valute UE o in valute di Stati membri dell'efta (e cioè: Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera). Sono classificati come bonifici esteri i bonifici: - in euro(*) verso paesi extra UE; - in altre divise diverse da euro(*) (*) e nelle divise Corona Ceca, Corona Danese, Corona Norvegese, Corona Svedese, Fiorino Ungherese, Sterlina Britannica e Zloty, senza conversione valutaria Bonifici di importo superiore a euro. Bonifici, diretti verso altre Banche, la cui esecuzione deve avvenire entro la data di ricezione dell ordine. Segnalazione spettante agli operatori residenti in Italia e trasmessa alla Banca d Italia. Contiene informazioni sull operazione e sull operatore residente, al quale l operazione fa riferimento. Assegni/Effetti sbf Assegni/Effetti negoziati per i quali il cliente acquista la disponibilità della somma solo dopo che il titolo è stato effettivamente pagato. Assegni/effetti al dopo incasso Assegni/Effetti per i quali il cliente riceve l'accredito successivamente Pagina 8 di

9 Richieste di esito RID commerciale RiBa MAV Bollettino bancario "Freccia" Cambio Tasso di cambio Cambio al durante Paesi Unione Europea SEPA (Single Euro Payment Area) EFTA (European Free Trade Association), Paesi SEPA SEPA Credit Transfer Cambio di riferimento Negoziazione Valuta (divisa) estera all'effettivo incasso. Richieste di esito su assegni/effetti inviati all'incasso. Incasso di crediti sulla base di un ordine permanente di addebito confermato dal debitore. Incasso di crediti mediante invio di ricevuta bancaria elettronica emessa dal creditore. Incasso di crediti mediante invito al debitore di pagare presso qualunque sportello bancario o postale, utilizzando un apposito modulo inviatogli dalla banca del creditore. Servizio che consente al debitore, al qual è stato inviato dal creditore un modulo standard di bollettino bancario precompilato, di utilizzarlo per effettuare il pagamento presso qualsiasi sportello bancario. Prezzo di una moneta di un Paese espresso nella valuta di un altro Paese Rapporto tra il valore di due valute, corrispondente al prezzo di una espresso in unità monetarie dell'altra. Tasso di cambio quotato dalla banca al momento dell esecuzione dell operazione in valuta. 17 paesi che adottano l Euro quale valuta ufficiale (Italia, Germania, Francia, Spagna, Portogallo, Grecia, Austria, Finlandia, Irlanda, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Slovenia, Cipro, Malta, Estonia e Croazia) e 11 paesi che adottano una valuta ufficiale diversa dall Euro (Regno Unito, Svezia, Danimarca, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Ungheria, Bulgaria, Romania). Area nella quale i cittadini e le imprese possono effettuare e ricevere pagamenti in Euro con condizioni di base, diritti e obblighi omogenei in tutti i 28 paesi dell Unione Europea e nei 4 paesi dell EFTA (Norvegia, Islanda e Liechtenstein e Svizzera) Associazione europea di libero scambio (AELS). Associazione fondata il 3 maggio 1960 come alternativa per gli stati europei che non volevano, o non potevano ancora, entrare nella Comunità Economica Europea, ora Unione Europea. L AELS è attualmente costituita da quattro stati: Islanda, Liechtenstein, Norvegia e Svizzera. - I 17 paesi della UE che utilizzano l euro (Italia, Germania, Francia, Spagna, Portogallo, Grecia, Austria, Finlandia, Irlanda, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Slovenia, Cipro, Malta, Estonia e Croazia). - Gli 11 paesi della UE che utilizzano una valuta diversa dall euro sul territorio nazionale ma effettuano comunque pagamenti in euro (Regno Unito, Svezia, Danimarca, Lettonia, Lituania, Polonia, Slovacchia, Ungheria, Bulgaria, Romania, Repubblica Ceca). - I 4 paesi dell EFTA: Svizzera, Norvegia, Islanda, Liechtenstein. Bonifico in Euro eseguito in ambito SEPA secondo regole, le prassi e gli standard interbancari fissati dall EPC (European Payment Council, organismo di autoregolamentazione nato dall'iniziativa dell industria bancaria Europea come organo decisionale e di coordinamento per la creazione della SEPA) Tasso di cambio rilevato giorno per giorno secondo le procedure stabilite nell ambito del Sistema europeo delle banche centrali e comunicato dalla Banca D Italia. Trasformazione di una valuta in un'altra. Moneta diversa dall euro (ad es. dollari USA) Pagina 9 di