GUIDA PER IL RICOVERO IN OSPEDALE

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1 AZIENDA OSPEDALIERA UNIVERSITARIA INTEGRATA VERONA GUIDA PER IL RICOVERO IN OSPEDALE Gentile Signora, Egregio Signore... EDIZIONE SETTEMBRE 2014 Gli aggiornamenti della presente guida saranno disponibili sul sito

2 SEDE OSPEDALIERA BORGO TRENTO SEDE OSPEDALIERA BORGO ROMA Centralino Sito: In copertina: Pescatori di sabbia o Verona di Angelo Dall Oca Bianca 1

3 Gentile Signora Egregio Signore, è stato accolto nella nostra Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata per affrontare un Suo problema di salute. Riteniamo sia importante offrirle alcune informazioni per questi giorni di degenza e per il Suo rientro a casa. Nella speranza di rispondere in modo chiaro ed esauriente alle Sue domande, La invitiamo a consultare e conservare questa guida informativa, condividendone i contenuti anche con i Suoi familiari. Il Direttore Generale Dott. Sandro Caffi 2

4 SEDE OSPEDALIERA BORGO TRENTO Ufficio Relazioni con il Pubblico URP (Palazzina direzionale, Padiglione 10) Posto Polizia di Stato (Pronto Soccorso, Padiglione 15) Sportello Centro Unico Prenotazioni CUP (Padiglione 11, Piano -1) WiFi gratuito per i pazienti ricoverati previa richiesta di connessione al coordinatore di reparto Bancomat in attesa di attivazione al Polo Chirurgico Confortini Edicola Geriatrico - Padiglione 40 Polo Chirurgico Confortini - Piazza Canneto Bar Geriatrico - Padiglione 40 Polo Chirurgico Confortini - Piazza Canneto Punti ristoro automatici dislocati nel presidio 3

5 SEDE OSPEDALIERA BORGO ROMA Ufficio Relazioni con il Pubblico URP (Palazzina di ingresso) Posto Polizia di Stato (Atrio di ingresso) Sportello Centro Unico Prenotazioni CUP (Palazzina di ingresso) WiFi gratuito per i pazienti ricoverati nelle aree coperte dal segnale, previa richiesta di connessione al coordinatore di reparto Bancomat Palazzina di ingresso Edicola Atrio di ingresso Bar Atrio di ingresso 4 Punti ristoro automatici dislocati nel presidio

6 SEDE OSPEDALIERA BORGO TRENTO Parcheggio gratuito ex caserma Riva di Villasanta Via Da Vico (apertura: 06:30 chiusura: 20:00) Autobus n. 71 con fermata interna alla sede ospedaliera Parcheggio con disco orario/ parchimetro P.le A. Stefani e vie limitrofe Parcheggio a pagamento Ospedale Borgo Trento Via C. De Lellis Radiotaxi Tel SMS Attivo 24h Autobus Sito ATV: per orari, destinazioni e informazioni su acquisto biglietti. All interno dell Ospedale i biglietti possono essere acquistati presso l edicola del Padiglione 40 (Geriatrico) Ufficio postale Via G. Mameli n.73 - Via C. Menotti n.18/a Per informazioni su Alberghi e Ospitalità: Azienda Promozione Turistica (APT) tel: indirizzo: Piazza delle Erbe 38, Verona Verona Ospitale tel: fax:

7 SEDE OSPEDALIERA BORGO ROMA Parcheggi gratuiti di fronte all Ospedale Radiotaxi Tel SMS Attivo 24h Autobus, pensilina P.le L.A. Scuro Sito ATV: per orari, destinazioni e informazioni su acquisto biglietti. All interno dell Ospedale i biglietti possono essere acquistati presso l edicola sita nell atrio d ingresso Ufficio postale Via Monte Rotondo n. 21 Per informazioni su Alberghi e Ospitalità: Azienda Promozione Turistica (APT) tel: indirizzo: Piazza delle Erbe 38, Verona Verona Ospitale tel: fax:

8 IL PERSONALE DIPENDENTE LA DIVISA IDENTIFICA IL PERSONALE La divisa, con il cartellino identificativo, è un abito da lavoro che distingue il ruolo di appartenenza a specifiche categorie professionali. CAMICE BIANCO SENZA PROFILO: Medici, farmacisti, biologi, psicologi, personale tecnico sanitario, assistente sociale. PANTALONI, CASACCA E CAMICE BIANCHI CON: Profilo blu al taschino Coordinatore sanitario PANTALONI E CASACCA BIANCHI CON PROFILO COLORATO AL TASCHINO: Infermiere, vigilatrice d infanzia Infermiere generico, puericultrice Personale di supporto, OSS/OTAA Personale ostetrico Dietiste Assistente sanitaria.. Maglietta a polo verde chiaro e pantaloni bianchi Personale di riabilitazione Casacca e pantaloni azzurri Personale di sala operatoria. CAMICE BIANCO CON COLLETTO A RIGHE BLU: Personale amministrativo segreterie. I VOLONTARI AUTORIZZATI I volontari autorizzati indossano un camice bianco con un cartellino identificativo della associazione di appartenenza. 7

9 A CHI CHIEDERE INFORMAZIONI... AL PERSONALE MEDICO PER: Aspetti clinici (diagnosi, decorso clinico, intervento chirurgico, prognosi, durata della degenza data di dimissione) Documentazione sanitaria personale consegnata al momento ricovero Lettera di dimissione e consigli terapeutici Certificato di malattia per assenza dal lavoro AL PERSONALE INFERMIERISTICO PER: Orari accertamenti diagnostici e/o intervento chirurgico Diete speciali Orario dei pasti (orientativamente colazione: 07:30-08:30, pranzo: 12:00-13:00, cena: 18:30-19:30) Orario di visita esterni (orientativamente dalle ore 11:00 alle 13:00 e dalle ore 15:00 alle 20:00) Permessi visita esterni extra orario Richiesta copia documentazione sanitaria del ricovero Disponibilità collegamento internet Wi-Fi Utilizzo televisore Assistenza religiosa Richiesta rientro a domicilio con ambulanza a pagamento Guasti tecnici (lampadina bruciata, rubinetto del bagno, campanello di chiamata ecc.) Programma controlli post dimissione prenotati dal reparto al momento della dimissione Modalità ritiro farmaci a distribuzione diretta post dimissione presso Farmacia ospedaliera Parrucchiera/barbiere 8

10 QUALCHE SUGGERIMENTO... Consulti il personale sanitario prima di consumare cibi o bevande non forniti dall ospedale. Potrebbero essere incompatibili con il Suo programma assistenziale. Informi sempre il personale medico prima di assumere farmaci non forniti dall ospedale. In caso di necessità di altri pazienti non prenda iniziative autonome, ma si rivolga sempre al personale di assistenza. In ospedale non è permesso fumare. Approfitti di questo ricovero per smettere! Per modificare la temperatura della stanza si rivolga al personale di assistenza. L azienda non è responsabile in caso di furto o smarrimento di denaro, oggetti di valore, apparecchi protesici (es. acustici...), occhiali, dentiere: non li lasci incustoditi. Si fa presente che il personale non è autorizzato in alcun caso alla loro custodia. Segnali al personale la presenza di persone o comportamenti anomali rispetto al luogo di cura. Il rispetto delle norme facilita la civile convivenza e permette al personale sanitario di comprendere meglio le Sue necessità. 9

11 ALLA DIMISSIONE NON DIMENTICHI... Gli effetti personali utilizzati durante il ricovero. La documentazione sanitaria consegnata al momento del ricovero. La lettera di dimissione per il Medico di Famiglia, il promemoria di eventuali appuntamenti per controlli successivi, il certificato di ricovero per gli usi consentiti dalla legge, il certificato di malattia ove occorra per assenza dal lavoro. Di ritirare, su eventuale prescrizione del medico di reparto i farmaci a distribuzione diretta presso la Farmacia dell Ospedale, che si trova: Sede Ospedaliera Borgo Trento: Padiglione 41 piano terra (dietro Ospedale Geriatrico) dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 16:30. Sede Ospedaliera Borgo Roma: Piastra Odontoiatrica piano -1 dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle 16:30. Nei controlli successivi porti con sé la tessera sanitaria e la lettera di dimissione del ricovero. 10

12 RICHIESTA CARTELLA CLINICA La cartella clinica è un documento personale che contiene l insieme delle informazioni relative al ricovero. Copia conforme all originale della cartella clinica può essere richiesta: - compilando l apposito modulo al momento della dimissione e consegnandolo al personale infermieristico del reparto, - dopo la dimissione presso l Ufficio Cartelle Cliniche. Il personale aziendale non è autorizzato a estrarre e consegnare copia di documenti sanitari. Sede Ospedaliera Borgo Trento L Ufficio Cartelle Cliniche è situato presso l ingresso principale dell Ospedale (Padiglione 10). L Ufficio è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 12.00, martedì pomeriggio dalle ore e alle Per informazioni telefoniche: , dal lunedì al venerdì dalle ore alle Fax Nelle altre fascie orarie è attiva la segreteria telefonica. archivio.cartellecliniche.bt@ospedaleuniverona.it Sede Ospedaliera Borgo Roma L Ufficio Cartelle Cliniche è situato presso l atrio del Lotto B. L Ufficio è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle Per informazioni telefoniche: , dal lunedì al giovedì dalle ore alle e il venerdì dalle ore alle Fax: archivio.cartellecliniche.br@ospedaleuniverona.it Duplicazione esami radiologici Gli esami radiologici eseguiti durante il ricovero possono essere riprodotti facendo richiesta alle segreteria delle Unità Operative di Radiologia dopo la dimissione: Sede Ospedaliera Borgo Trento - Radiologia d.o. e Neuroradiologia d.o.: dal lunedì al venerdì dalle ore alle Sede Ospedaliera Borgo Roma - Radiologia d.u.: dal lunedì al venerdì dalle ore alle

13 La copia conforme all originale della cartella clinica così come la riproduzione degli esami radiologici, prevedono da parte dell utente il pagamento di un corrispettivo economico. Richiesta certificato di ricovero Il Certificato di ricovero può essere richiesto al Coordinatore Sanitario e agli infermieri al momento del ricovero e non oltre la dimissione dal paziente o persona da lui delegata, in caso di minore dai genitori o da chi ne esercita la potestà genitoriale. 12

14 SERVIZI DI URGENZA EMERGENZA: PRONTO SOCCORSO (Polo Chirurgico Confortini - Sede Ospedaliera Borgo Trento) Direttore - Segreteria Triage Accettazione e Centro Tossicologia PRONTO SOCCORSO (Sede Ospedaliera Borgo Roma) Direttore - Segreteria Triage accettazione VERONA EMERGENZA 118 Servizio di Urgenza ed Emergenza Medica (SUEM) Unità Operative Complesse Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata Borgo Trento - Borgo Roma ANATOMIA E ISTOLOGIA PATOLOGICA ANESTESIA E RIANIMAZIONE A ANESTESIA E RIANIMAZIONE B ANGIOLOGIA BREAST UNIT CARDIOCHIRURGIA CARDIOLOGIA CENTRALE OPERATIVA SUEM CHIRURGIA DELLA MANO CHIRURGIA GENERALE ED ENDOSCOPIA D URGENZA CHIRURGIA GENERALE ED ESOFAGO E STOMACO 13

15 CHIRURGIA GENERALE E DELL OBESITÀ CHIRURGIA GENERALE E DEL PANCREAS CHIRURGIA GENERALE ED EPATOBILIARE CHIRURGIA MAXILLO-FACCIALE E ODONTOIATRIA CHIRURGIA PEDIATRICA GENERALE E SPECIALISTICA CHIRURGIA PLASTICA E CENTRO USTIONI CHIRURGIA TORACICA CHIRURGIA VASCOLARE DERMATOLOGIA EMATOLOGIA ENDOCRINOLOGIA, DIABETOLOGIA E MALATTIE DEL METABOLISMO FIBROSI CISTICA FISICA SANITARIA GASTROENTEROLOGIA A GASTROENTEROLOGIA B GERIATRIA A GERIATRIA B IMMUNOLOGIA LABORATORIO ANALISI MALATTIE INFETTIVE E TROPICALI MEDICINA GENERALE E SEZIONE DECISIONE CLINICA 14

16 MEDICINA GENERALE AD INDIRIZZO IMMUNOEMATOLOGICO ED EMOCOAGULATIVO MEDICINA GENERALE E MALATTIE ATEROTROMBOTICHE E DEGENERATIVE MEDICINA NUCLEARE MEDICINA TRASFUSIONALE MICROBIOLOGIA E VIROLOGIA NEFROLOGIA E DIALISI NEUROCHIRURGIA A NEUROCHIRURGIA B NEUROCHIRURGIA PEDIATRICA NEUROLOGIA A NEUROLOGIA B NEUROPSICHIATRIA INFANTILE NEURORADIOLOGIA NEURORIABILITAZIONE OCULISTICA A OCULISTICA B ONCOEMATOLOGIA PEDIATRICA ONCOLOGIA ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA A 15

17 ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA B OSTETRICIA E GINECOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA B OTORINOLARINGOIATRIA PEDIATRIA AD INDIRIZZO CRITICO PEDIATRIA PEDIATRIA AD INDIRIZZO DIABETOLOGICO E MALATTIE DEL METABOLISMO PNEUMOLOGIA PRONTO SOCCORSO BR PRONTO SOCCORSO BT PSICHIATRIA PSICOSOMATICA E PSICOLOGIA MEDICA RADIOLOGIA BR RADIOLOGIA BT RADIOTERAPIA RECUPERO E RIEDUCAZIONE FUNZIONALE REUMATOLOGIA TERAPIA DEL DOLORE UROLOGIA 16

18 ORARI ACCESSO PASSI CARRAI - PORTINERIE SEDI DI BORGO TRENTO E BORGO ROMA Sede Ospedaliera Borgo Trento - P.le Stefani: dalle ore 6.00 alle (custodito); - Pronto Soccorso Lungadige Attiraglio dalle ore alle 6.00 ingresso; - Geriatrico: dal lunedì al sabato dalle ore alle 21.00; - Pronto Soccorso: h24; Sede Ospedaliera Borgo Roma: P.le L. A. Scuro: h 24 Per la sede di Borgo Trento Accesso e sosta, rimozione automezzi utenti e/o loro accompagnatori Tutti gli automezzi per poter sostare all interno dell area ospedaliera di Borgo Trento dovranno essere in possesso di idonea autorizzazione, rilasciata dal personale incaricato del passo carraio, che dovrà essere esposta in modo visibile sul parabrezza. - per un periodo massimo di 2 ore, eventualmente rinnovabili, - per un periodo massimo di 5 ore, eventualmente rinnovabili, per pazienti che accedono a dialisi, radioterapia, fibrosi cistica, oncologia e malattie del metabolismo; apposita autorizzazione alla sosta fino alle ore 10 del giorno successivo sarà consegnata agli utenti che accedono al Pronto Soccorso e alla Maternità durante la notte dal Personale del Pronto Soccorso o della portineria di P.le Stefani. Per qualsiasi ulteriore informazione rivolgersi alle Portinerie o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Rimozione Gli autoveicoli privi di permesso di sosta e/o che espongono permessi di sosta scaduti saranno rimossi a spese del possessore del veicolo. 17

19 Fac-simile del permesso di sosta PER PRENOTARE VISITE ED ESAMI Telefono CUP dalle ore 08:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì On line collegandosi al sito Sportello CUP dalle ore 08:00 alle 16:00 dal lunedì al venerdì 18 Gruppo di lavoro Coordinatore: Bruna Fraccaroli Componenti: Gianpiero Barracchia, Silvano Cacciatori, Alessandra Chiecchi, Roberto Fostini, Giovanna Pirana

20 Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata Verona P.le A. Stefani, Verona Centralino: