Analisi e implementazione di software per Customer Relationship Management
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- Stefania Ricci
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1 Analisi e implementazione di software per Customer Relationship Management Candidato Simone Bisi Relatore Riccardo Martoglia Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia Corso di laurea in Informatica 10 Aprile 2019
2 Introduzione - Azienda Produzione di apparecchi a gas (caldaie, scaldabagni, ACS) Nagoya, filiali, 6 stabilimenti in Giappone 86 società di vendita nel mondo impiegati divisione italiana con sede a Carpi Introduzione Storia Progetto Sviluppo Distribuzione Conclusione
3 Introduzione - Attività di tirocinio Analisi, implementazione e risoluzione dei problemi del software CRM presente in azienda Ascolto attivo delle richieste del dipartimento marketing Mantenimento database esistenti Introduzione Storia Progetto Sviluppo Distribuzione Conclusione
4 Cenni storici C R M Customer Relationship Management Filosofia manageriale orientata alla fidelizzazione del cliente lead generation raccolta dati clienti storico operazioni marketing gestione centralizzata dei dati favorire lo scambio di informazioni Introduzione Storia Progetto Sviluppo Distribuzione Conclusione
5 Cenni storici - Customer Relationship Management 1999 Salesforce 1997 Siebel Systems 2001 Microsoft Dynamics YES / ACT! Oracle CRM SAP SugarCRM Introduzione Storia Progetto Sviluppo Distribuzione Conclusione
6 Cenni storici - Mercato del software CRM... the fastest growing software market. 1 1 Customer Relationship Management (CRM) Market Analysis By Deployment, By Enterprise Size, By Application (BFSI, Retail, Healthcare, Telecom & IT, Discrete Manufacturing), By Region, And Segment Forecasts,
7 Cenni storici - SuiteCRM SalesAgility 2013 Open Source Web application downloads Introduzione Storia Progetto Sviluppo Distribuzione Conclusione
8 Progetto - Situazione iniziale Software CRM SuiteCRM 7.2 no responsive design datato difficile utilizzo PHP 5.4 End-of-life (EOL) numerose vulnerabilità gestito da compagnia esterna difficile manutenzione Introduzione Storia Progetto Sviluppo Distribuzione Conclusione
9 Progetto - Tecnologie utilizzate Update SuiteCRM 7.11 Client HTML, CSS, Javascript Server PHP ( + Smarty) Database MySQL mantenimento dati esistenti non interferire con i tool di importazione Introduzione Storia Progetto Sviluppo Distribuzione Conclusione
10 Progetto - Richieste Focus principale sul modulo Aziende mostrare le informazioni fondamentali visualizzare una valutazione generale dell azienda visualizzare agenzia, gruppo, referente aziendale effettuare ricerche per campi chiave memorizzare note in modo rapido Introduzione Storia Progetto Sviluppo Distribuzione Conclusione
11 Progetto - Tipi di dato Metodo standard per personalizzare le funzionalità di SuiteCRM SugarFields (include/sugarfields/fields) Interpretati dal framework MVC DetailView.tpl EditView.tpl SearchForm.tpl SugarField[type].php Introduzione Storia Progetto Sviluppo Distribuzione Conclusione
12 Sviluppo - Tipi di dato Rating HTML, PHP Introduzione Storia Progetto Sviluppo Distribuzione Conclusione
13 Sviluppo - Tipi di dato Hashtag HTML, PHP Javascript (SelectizeJS) Introduzione Storia Progetto Sviluppo Distribuzione Conclusione
14 Sviluppo - Tipi di dato Note rapide HTML, PHP MySQL Introduzione Storia Progetto Sviluppo Distribuzione Conclusione
15 Sviluppo - Tipi di dato Partite IVA HTML, PHP AJAX (Asynchronous JavaScript and XML) Introduzione Storia Progetto Sviluppo Distribuzione Conclusione
16 Sviluppo - Aziende informazioni chiave accessibili campo Hashtag per ricerca rapida campo Rating per affidabilità collegamenti per agenzia, gruppo imprenditoriale, referente aziendale collegamenti con altri moduli tramite sottopanelli Introduzione Storia Progetto Sviluppo Distribuzione Conclusione
17 Sviluppo - Sincronizzazione database collaudi Procedure SQL eseguite giornalmente dall event scheduler Sincronizzazione del CRM con il tool collaudi Introduzione Storia Progetto Sviluppo Distribuzione Conclusione
18 Distribuzione 1. Revisione del codice 2. Backup dei dati 3. Installazione CAS (Central Authentication Service) 4. Caricamento sul server principale Introduzione Storia Progetto Sviluppo Distribuzione Conclusione
19 Conclusione Obiettivi raggiunti Applicativo responsive Informazioni chiave accessibili Più moduli per registrare informazioni Facilmente estensibile Nessun costo di manutenzione Sviluppi futuri Integrazione PBX collegamento con il centralino aziendale Collegamento OTRS collegamento con il software di ticketing Introduzione Storia Progetto Sviluppo Distribuzione Conclusione
20 Grazie per l attenzione
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