IT Service Management. Efficienza e trasparenza per l intera azienda FACTSHEET ERIZONE

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1 IT Service Management Efficienza e trasparenza per l intera azienda FACTSHEET ERIZONE

2 >> EriZone è una soluzione semplice e completa per l organizzazione dei processi di IT Service Management. >> Con EriZone gestite efficientemente le richieste di assistenza da parte dei vostri clienti ed utenti per amministrarle in modo strutturato. >> La soluzione pone il suo focus sulla gestione dei servizi integrando gli anni di esperienza nel campo ITSM di Würth Phoenix. >> Würth Phoenix è partner OTRS, core su cui è progettato EriZone, e mette a vostra disposizione un team di consulenti certificati ITIL. I VOSTRI VANTAGGI ITIL SEMPLICITÀ SERVICE DESK TRASPARENZA Con EriZone potete integrare nella vostra azienda le best practice ITIL per i vostri processi di IT Service Management. Vi affidate ad una soluzione intuitiva, che consente una facile implementazione e rapide personalizzazioni. I processi ITIL integrati vi permettono di ottimizzare l efficienza del vostro Service Desk per rispondere all esigenze dei vostri clienti. EriZone offre processi di gestione dei servizi per ogni area della vostra azienda. 2 EriZone by WÜRTH PHOENIX

3 FACTS & FIGURES PROCESSI DI SUPPORTO SNELLI E ORGANIZZATI...con la competenza ITSM di Würth Phoenix consulenti certificati ITIL...aziende che PensPlan assiste con EriZone...tickets gestiti giornalmente dal cliente EriZone DigiCamere % 13...la nuova versione di EriZone con un design completamente ridisegnato...di aumento annuale dei servizi di consulenza per EriZone... anni di profonda esperienza nell IT Service Management ERIZONE - MOLTO PIÙ CHE SOLO IT Servizi più efficienti I processi per la gestione dei vostri servizi sono integrati in un unica soluzione. Facile utilizzo EriZone vi garantisce maggior efficienza e una riduzione dei costi nel Service Desk. Trasparenza Le vostre richieste sono elaborate in modo trasparente e ogni comunicazione viene tracciata. Rapidità nell assistenza Con l automazione dei processi le richieste vengono assegnate al centro di competenza adeguato. Indicatori significativi Con la misurazione del grado di soddisfazione dei vostri clienti attraverso la configurazione personalizzata delle KPI potete tenere sempre sotto controllo i vostri SLA. Maggior soddisfazione della clientela Una più rapida gestione delle richieste aumenta il grado di soddisfazione dei vostri clienti. Würth Phoenix EriZone by WÜRTH PHOENIX 3

4 QUALITÀ DEI SERVIZI DI ALTISSIMO LIVELLO...con Würth Phoenix e EriZone Würth Phoenix con EriZone vi offre una soluzione che rende ancora più efficienti i vostri processi di IT Service Management e che vi supporta durante la fase di certificazione ISO e ISO I NOSTRI SERVIZI Project management e gestione dell intera fase d implementazione per i vostri progetti EriZone o OTRS. Revisione architetturale con analisi della struttura dei vostri processi. Analisi dettagliata delle vostre esigenze e definizione delle attività di migrazione. Installazione, roll-out, consulenza e formazione dei vostri utenti e amministratori di sistema. Personalizzazioni e implementazioni specifiche in base a processi in linea con le best practice di ITIL. Supporto e assistenza del sistema in produzione. 4 EriZone by WÜRTH PHOENIX

5 ERP & CRM VISIBILITÀ DI TUTTI I PROCESSI DI SUPPORTO EriZone come soluzione integrata per il Service Desk ITIL PER I VOSTRI PROCESSI: OPEN SOURCE MEETS ENTERPRISE Incident Management: Con EriZone classificate e categorizzate ogni segnalazione. Tutte le comunicazioni sono archiviate nei ticket, come l assegnazione a livelli di supporto con la definizione dell urgenza e priorità. Asset and Configuration Management: EriZone accede direttamente ai Configuration Items archiviati nel CMDB, classificandoli e categorizzandoli con i corrispettivi dispositivi ed eventuali contratti. Service Catalogue Management: Il catalogo dei servizi può essere creato individualmente con processi di escalation predefiniti, per responsabilità e in base al centro di competenza. Costi di investimenti contenuti grazie all utilizzo di tecnologie open source. Sicurezza d investimento: EriZone è una piattaforma collaudata che viene costantemente estesa dal team di sviluppo di Würth Phoenix. Scegliendo Würth Phoenix vi affidate ad un partner con una profonda competenza nella gestione di progetti di IT Service Management. Aggiornamenti testati e sicuri vi offrono la massima stabilità per la vostra soluzione. Service Level Management: EriZone genera report sugli SLA condivisibili con la vostra clientela a garanzia del raggiungimento degli obiettivi pattuiti. Con EriZone vi offriamo la garanzia di una soluzione flessibile e scalabile che si può adattare facilmente alle vostre esigenze. Change Management: Potete gestire le richieste di cambiamento - dalla Request for Change, alla Change Evalution e fino alla Request Fulfilment - definendo anche flussi approvativi attraverso workflow personalizzabili. EriZone è disponibile anche come appliance - per un implementazione più semplice e rapida. Würth Phoenix EriZone by WÜRTH PHOENIX 5

6 ERP - CRM - IT SYSTEM MANAGEMENT Le soluzioni di Würth Phoenix WÜRTH PHOENIX Come azienda di servizi software appartenente ad un Gruppo internazionale, progettiamo e realizziamo soluzioni ERP, CRM e di System Management. La nostra vocazione è di essere un partner IT con la piena consapevolezza dei vostri processi aziendali e competenze mirate nei settori del commercio, delle vendite e dei servizi. Il dovere di una assoluta eccellenza nell assistenza con l obiettivo primario di entusiasmare i nostri clienti rappresenta una premessa immanente della nostra cultura aziendale. I NOSTRI VALORI AZIENDALI CONTINUITÀ QUALITÀ FOCUS FIDUCIA Würth Phoenix è un partner con una consolidata esperienza nell ambito della consulenza IT, appartenente ad un gruppo internazionale di successo. Abbiamo raggiunto un equilibrio costante di miglioramento proiettato verso un modello di continua espansione. Ci focalizziamo sulle richieste specifiche di un mercato mirato, offrendo soluzioni per il vostro settore. Il cliente determina ciò che è innovativo, rispondente alle nuove esigenze di business e quindi vincente. 6 EriZone by WÜRTH PHOENIX

7 REFERENZE LA VOCE DEI CLIENTI Gli utenti entusiasti sono la nostra miglior referenza NetEye ed EriZone sono diventati un asset strategico per la nostra azienda. Attraverso queste soluzioni gestiamo le richieste dei clienti in modo rapido ed efficace grazie alla maggior efficienza e motivazione del nostro team di assistenza. Arianna Giudiceandrea, Head of Sales Processing Microtec S.r.l. ESTRATTO DEI PROGETTI ERIZONE Würth Phoenix EriZone by WÜRTH PHOENIX 7

8 Würth Phoenix S.r.l. via Kravogl 4 I Bolzano Tel: Fax: info@wuerth-phoenix.com Würth Phoenix S.r.l. Via Tiberina Km 17,600 I Capena (Rome) Tel: Fax: Würth Phoenix S.r.l.