Confronta le Edizioni di SysAid
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- Sofia Stefani
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1 Confronta le Edizioni di SysAid Help Desk SysAid BASIC SysAid FULL Ticket Management Da a Ticket Interfaccia Completamente Personalizzabile Regole di Escalation Regole di Routing Livello Granulare dei Permessi Sondaggio Personalizzabile Domande del Sondaggio Aggiuntive Controllo Remoto dal Ticket News & Annunci Report Report Scheduler Report Personalizzati Utenti Supervisori Controllo dei Permessi a Livello Amministrativo Controllo Avanzato dei Permessi Permessi per Gruppi di Utenti Cronologia Completa dei Service Record Portale Self-Service (End User Portal) Hotkey (es. F11) per l Apertura dei Service Record Screenshot Allegati Automaticamente al Service Record Knowledgebase Video Ticket IRIMÌ S.r.l. irimi.it Tel sales@iriminet.it Pagina 1
2 Help Desk (Continua) SysAid BASIC SysAid FULL ITIL Package Incident Management Request Fulfillment Problem Management Change Management SLA/SLM CMDB Opzionale Automazione Assegnazione Automatica Escalation Automatica Scadenza Automatica Priorità Automatica Timer & Orari Dinamici Form Dinamici (in base alla Categoria) Quick List - Service Record con Campi Precompilati Personalizzazione Logo Personalizzato Notifiche Personalizzabili Personalizzazione HTML Progetti Speciali/Custom Form di Apertura Personalizzabili Campi Custom Illimitati Liste Personalizzabili (viste, elenchi, colonne) Form Personalizzabili (tab, campi) Portale Self-Service Personalizzabile Web Form IRIMÌ S.r.l. irimi.it Tel sales@iriminet.it Pagina 2
3 Help Desk (Continua) SysAid BASIC SysAid FULL Configurazioni di Monitoring Personalizzate Campi Obbligatori per Stato Tab Personalizzate Illimitate Supporto Multi-Lingua Inglese + 1 Lingua Asset Management SysAid BASIC SysAid FULL Inventario Asset (HW/SW) Rilevazione Automatica Computer, Laptop e Server Raccolta Dettagli Hardware e Software - inclusi i Cambiamenti Cronologia di Servizio dell Asset Catalogo Fornitori Catalogo Hardware Software License Management Stampanti, Router e Altri Dispositivi SNMP Estrazione dei Valori di Registro Import Asset da File CSV Network Discovery Network Discovery Agentless (WMI - SNMP) SysAid Agent Controllo Remoto 1 Canale 1 Canale Canali aggiuntivi per il controllo remoto Opzionale Opzionale TeamViewer Embedded Opzionale Opzionale Integrazione con LogMeIn, Bomgar SysAid MDM (Mobile Device Management) CMDB Opzionale IRIMÌ S.r.l. irimi.it Tel sales@iriminet.it Pagina 3
4 Asset Management (Continua) SysAid BASIC SysAid FULL Monitoring (Server & Network Monitoring) Opzionale Opzionale Nagios Dashboard (Integrazione) Patch Management Opzionale Opzionale Barcode App Analytics SysAid BASIC SysAid FULL BI Analytics Opzionale Opzionale Opzionale Opzionale Dashboard/Report Personalizzabili Opzionale Opzionale Anteprima dinamica dei report Opzionale Opzionale Report Scheduler Opzionale Opzionale Report predefiniti IT Benchmark Workload Matrix SLA/SLM Strumenti SysAid BASIC SysAid FULL Task & Progetti Opzionale Opzionale Password Reset (SSPR) Opzionale Opzionale Chat Live Calendar (Sync to Outlook) Advanced Calendar Opzionale SysAid Remote Desktop 1 Canale 1 Canale Canali Remote Desktop Aggiuntivi Opzionale Opzionale ios App Android App IRIMÌ S.r.l. irimi.it Tel sales@iriminet.it Pagina 4
5 Supporto SysAid BASIC SysAid FULL Supporto Locale Servizi Professionali Opzionale Opzionale Education KickStart Course (English) Opzionale Opzionale Certification Program (English) Opzionale Opzionale Training SysAid (Italiano) Opzionale Opzionale ITIL Foundation (Corso + Esame in Italiano) Opzionale Opzionale Account Manager Dedicato VIP Account Manager Opzionale Opzionale Community & Forum Supporto Telefonico Supporto Via Portale Web (Ticket) Chat Live Amministrazione SysAid BASIC SysAid FULL Amministratori Inclusi 3 3 Amministratori Aggiuntivi Opzionale Opzionale Utenti Finali Illimitati Illimitati Asset Inclusi Asset Aggiuntivi Opzionale Opzionale Lingue Inglese + 1 Lingua Illimitate Supporto Multi-Company/Clienti Supporto SSL Modello di Delivery Cloud/SaaS On-Premise Cloud/SaaS On-Premise IRIMÌ S.r.l. irimi.it Tel sales@iriminet.it Pagina 5
6 Sistema & Integrazioni SysAid BASIC SysAid FULL Integrazione Database (Oracle, MySQL, MS SQL) Piattaforma Server (Windows/Unix/Linux/Mac) Piattaforma Agent/Client (Windows/Unix/Linux/Mac) Integrazione LDAP Integrazione SMS Integrazione in Entrata Fino a 2 Integrazione Completa ( to Ticket) Messaggi Archiviati in Entrata/Uscita nel Ticket Creazione di una Copia dell in Entrata Più Indirizzi in Uscita 1 Indirizzo API Integrazione Web Server Single Sign-On (SSO) GoogleAPPS, CAS, OKTA, ADFS, OpenAM, OneLOGIN, Shiboletth Import da File CSV Audit Log SSL Integrazione Web Server IIS/Apache Event Log Integrazioni con Terze Parti TeamViewer Embedded Opzionale Nagios, Bomgar, LogMeIn Rescue, SolarWinds Trello, Slack, Skpye for Business, Asterisk SAP, SalesForce, Sage, Microsoft Dynamics, OTRS Opzionale IRIMÌ S.r.l. irimi.it Tel sales@iriminet.it Pagina 6
Confronta le Edizioni di SysAid
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