Trasformazione dell'it Service Management: IBM - ServiceNow

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1 Trasformazione dell'it Service Management: IBM - ServiceNow Martino Bedani GTS Mobility Services Associate Partner Segrate, 8 marzo 2017

2 Strategia IBM «Right to Left» High Nessun Problema Risoluzione automatica Self Service (End User Enablement) Service Desk Risoluzione Remota Risoluzione Onsite Traditional State Incident Volume Optimized State Riduzione numero di Incident Aumento della Customer Satisfaction Maggior automazione e Self Support resolution Low Spostare la risoluzione vicino alla fonte del problema Low Elapsed Time for Resolution High Costo per Incident 2017 IBM Corporation 2

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4 Gestione del ciclo di vita dei device e Digital Transformation 2017 IBM Corporation 4 Alcuni partners di IBM

5 Libertà di Scelta Pianificato Fisso Social Gestito Dinamico Consumer Semplice Enterprise Sicuro Standard Agile Personalizzato Ottimizzato Legacy 2017 IBM Corporation 5

6 Trasformazione dell ITSM = Consumerizzazione della Service Experience 2017 IBM Corporation 6

7 Mancanza di agilità Alti Costi per Soluzioni Legacy Differenti Tools per la Gestione Povera User Experience come affrontiamo questo cambiamento Mancanza di una Visione Operativa in Real-Time

8 IBM Service Management Solution QUICKSTART - WORKSHOP ANALYTICS CONFIGURATION MANAGEMENT DB SERVICE CATALOG SELF SERVICE SERVICENOW 2017 IBM Corporation 8

9 IBM ha un esperienza pluriennale maturata collaborando con migliaia di clienti sulle soluzioni per la gestione degli utenti e dei servizi IT IBM e ServiceNow hanno firmato un accordo di alleanza globale che include impegni reciproci per creare nuove soluzioni personalizzate ServiceNow offre i vantaggi esclusivi di una soluzione completa e Software as a Service (SaaS)

10 Nunovo modello per governare l IT 2017 IBM Corporation 10

11 La soluzione User Experience Unified IT Service Management Configurable and Extensible Applications Incident Management Knowledge Management Problem Management Change Management Asset Management CMDB Visual Task Boards Collaboration Service Catalog Reporting & Analytics ENTERPRISE CLOUD 2017 IBM Corporation 11

12 IBM Quickstart Workshop Un workshop up-front "QUICKSTART" che permette di valutare in detaglio come mappare i processi interni al cliente su un disegno e pianificazione per l implementazione della suite di prodotti ServiceNow. L output di questo workshop comprende un piano di attuazione dettagliato con dimensionamento e le relative stime e costi ServiceNow Assessment IBM valuterà l implementazione corrente di ServiceNow presso il cliente per quanto riguarda i processi, la tecnologia e l organizzazione al fine di fornire raccomandazioni su come utilizzare ServiceNow per migliorare l'erogazione dei servizi agli utenti ServiceNow Implementation Services Configurazione di ServiceNow ed integrazione con i sistemi e servizi esistenti, utilizzo dei disegni di processo in essere o output del Quickstart Workshop. Il servizio comprende anche il disegno di dettaglio dei processi, l implementazione, il test e il piano di deploy, per la distribuzione di una soluzione di gestione dei servizi completa e progettata per soddisfare le esigenze di business. ServiceNow Administration and Support Services IBM fornisce l'amministrazione e il supporto dell'ambiente ServiceNow in uso presso il cliente, tra cui revisione delle configurazioni, personalizzazione e le operazioni ordinarie relative gli utenti e i gruppi IBM Corporation 12

13 Applicazioni progettate su un nuovo Service Portal Funzionalità Legacy Interfaccia obsoleta e goffa Cryptic requests Sistema di ricerca povero Look & feel moderno Facile la navigazione e la ricerca Focalizzato sul business e per l utente non-tech User Experience semplice ed intuitiva Facile Workflow Administration User Interface personalizzabile 2017 IBM Corporation 13

14 Ora è facile distribuire il Service Catalog e l HR Service Management Portal Il portale self-service offre un'interfaccia familiare ed intuitiva per tutti gli utenti con la possibilità di accedere a tutti i servizi aziendali L adozione di un portale self-service guida un alta qualitàdi deliveryin tempi molto rapidi 2017 IBM Corporation 14

15 Un esperienza completa ed intuitiva su ogni dispositivo 2017 IBM Corporation 15

16 Drag and Drop Widgets per creare la giusta Dashboards Il Real-Time Refreshing dei dati permette di mantenere una precisa visione della governance 2017 IBM Corporation 16

17 come iniziare 1 Explore 2 Assess 3 Propose Collaborazione IBM- Cliente per la raccolta dei requisiti I dati raccolti permetteranno di suggerire ciò che ha senso per il vostro business Siamo in grado di fornire rapidamente una proposta progettata per soddisfare le vostre esigenze 2017 IBM Corporation 17

18 Martino Bedani IBM Global Technology Services Mobility Associate Partner Circonvallazione Idroscalo Segrate Miilano Mobil: Mail:

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