La Digital Transformation e le aziende italiane: lavori in corso

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1 La Digital Transformation e le aziende italiane: lavori in corso Ezio Viola Amministratore Delegato The Innovation Group Roma 28 Giugno 2017

2 AGENDA Gli acceleratori tecnologici della trasformazione digitale La trasformazione digitale nelle aziende italiane Fonte: XXI Rapporto sull Economia Globale e l Italia (a cura di M. Deaglio); Elaborazione su dati IMF e Banca Mondiale 2

3 : 10 anni vissuti Il Cloud Computing non esisteva Facebook e Youtube erano agli inizi Whatsapp non esisteva Uber e Airbnb non esistevano 3

4 LA VELOCITÀ DEL CAMBIAMENTO TECNOLOGICO È ESPONENZIALE Fonte: WEF

5 Venture Portfolio LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLE ORGANIZZAZIONI Customer Relation Processi Operativi Business Model Digital Attacker Customer Experience Customer Analysis Digitalizzazione & Workflow Smart Workplace Arricchire Prodotti e Servizi Nuovi Servizi Digitali Customer Touchpoint Performance management Product Platform DIGITAL FOUNDATION: CAPABILITIES E TECHNOLOGY INFRASTRUTTURE 5

6 Omnicanalità Multicanalità Da un approccio a «SILOS» ad un approccio «OmniChannel» Multicanalità consente al cliente di accedere al processo di acquisto attraverso differenti canali Online PoS Customer Journey Apre nuovi canali di comunicazione fra l azienda e il cliente, in tutti i processi di relazione Mobile Call center Coerenza nei messaggi e nel linguaggio fra i canali con diversi gradi di integrazione Social Kiosks Customer Journey Omnicanalità - da una logica di integrazione di canale ad una logica di integrazione del Customer Journey che consente al cliente una esperienza senza soluzione di continuità indipendentemente dai canali/touch point utilizzati Online PoS Mobile Call center Social Kiosks

7 CAPEX FLEXIBLE CONSUMPTION API ENABLEMENT Nuovi Modelli di Business: Prodotto Servizio Piattaforma Ecosistema PRODUCTS ONE-TIME TRANSACTION AS A SERVICE OPEX PAY-AS-YOU GO MARKET INFORMATION PLATFORM COMMUNITY INFRASTRUCTURE

8 IL MODELLO DI RIFERIMENTO PER LA DT DELLA PA 8

9 Digital Business Transformation Survey 2017 INTERVISTE AGLI IT E AI BUSINESS MANAGER 9

10 DIGITAL TRANSFORMATION NELLE AZIENDE ITALIANE Nel suo settore, quanto stanno cambiando i modelli di business delle aziende a causa del digitale? Nella sua azienda è stata formalizzata una strategia di Digital Transformation? 10% 22% Sì, attraverso tutta l organizzazione 29% 40% Moltissimo Molto Abbastanza Poco Per niente 34% 23% Sì, ma solo per alcuni ambiti dell azienda No, ma stiamo lavorando al suo disegno 16% 4% 21% Non so Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, gennaio N = 136 rispondenti LoB Manager + ICT Manager 10

11 OBIETTIVI DELLA DIGITAL TRANSFORMATION Come si posiziona la Sua azienda con riferimento ai seguenti obiettivi in ambito digitale? Per niente Poco Abbastanza Molto Moltissimo Incrementiamo l efficienza dei processi interni con automatismi e tecnologie digitali 3% 12% 35% 34% 16% Miglioriamo la relazione con i clienti, tramite migliore customer experience e più trasparenza 4% 15% 37% 28% 17% + I prodotti/servizi dell azienda sono costantemente ripensati in ottica digitale 6% 18% 31% 29% 15% Forniamo un più facile accesso a dati e capacità di analisi 5% 22% 28% 34% 11% Il modello organizzativo è rivisto alla luce della trasformazione digitale 10% 24% 34% 25% 7% Si investe per migliorare l apprendimento e la collaborazione tra le risorse umane 9% 25% 38% 21% 7% - Abbiamo ridisegnato il Workplace per rendendolo più efficace 20% 31% 32% 14% 3% Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, gennaio N = 136 rispondenti LoB Manager + ICT Manager 11

12 I FATTORI ALLA BASE DI UNA STRATEGIA DIGITALE Secondo Lei, quanto sono importanti i seguenti elementi alla base di una strategia Digitale? Management con forte commitment 1% 3% 8% 23% 65% Risorse con competenze specifiche 4% 15% 39% 42% Collaborazione/knowledge sharing interno 1% 2% 19% 44% 34% Ridisegno in chiave Digital dei processi aziendali 1% 2% 27% 45% 26% Tecnologia a supporto della trasformazione 25% 51% 24% Partner tecnologici affidabili a supporto delle iniziative Digital 1% 8% 24% 47% 20% Relazioni con terze parti che collaborano sulle iniziative Digital 4% 13% 41% 31% 11% Per niente Poco Abbastanza Molto Moltissimo Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, gennaio N = 136 rispondenti LoB Manager + ICT Manager 12

13 PROGETTI DI INNOVAZIONE DIGITALE In quali dei seguenti ambiti avete sviluppato progetti nel 2016 / ne svilupperete a partire dal 2017? Big Data 30% 29% Cloud Computing (SaaS) 28% 20% Enterprise AppStore, MDM, MAM 20% 11% Multichannel Customer Engagement 19% 24% Cloud Computing (IaaS, PaaS) 17% 20% Agile, DevOps 16% 18% IoT 10% 23% Stampa 3D 6% 10% AI Wearable Tech AR/ VR 5% 3% 3% 12% 10% 9% Nel 2016 A partire dal 2017 Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, gennaio N = 136 rispondenti LoB Manager + ICT Manager 13

14 Data Analytics: quale utilizzo? Per quali ambiti la Sua azienda si basa sull utilizzo di dati e strumenti analitici? Web/Digital analytics (analisi su sito web, digital&social marketing) Analisi sui clienti, CRM analytics Market analytics (monitoraggio del mercato) Finance analytics, financial reporting Miglioramento dei business process, per incrementare l efficienza e ridurre i costi Product analytics (analisi sul prodotto, qualità, manutenzione, ecc.) Ridisegno strategico e supporto al cambiamento Sviluppo di nuovi prodotti o servizi Gestione dei rischi per l impresa (risk management) 6% 28% 25% 25% 47% 47% 41% 66% 59% 0% 20% 40% 60% 80% 14

15 CHI GUIDA LA DIGITAL TRANSFORMATION IN AZIENDA Chi è responsabile della strategia di Digital Transformation? Chi sono i Manager coinvolti nella sua azienda in iniziative di Digital Transformation? CEO/COO/Board (alta direzione) 59% Board CIO/IT Manager CTO 68% 58% CIO/CTO (funzione ICT) 36% Responsabile HR, Organizzazione CMO/Digital Marketing Manager CMO (funzione Marketing) 15% Chief Digital Officer Responsabile CRM CDO (Chief Digital Officer) o altro ruolo dedicato 13% Direttore Progettazione, R&D Chief Innovation Officer LoB Manager (altra funzione del Business) 5% CSO/CISO/Security Manager Chief Data Officer Nessuno, non abbiamo una strategia di questo tipo 13% Risk Manager Audit, Compliance Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, gennaio N = 136 rispondenti LoB Manager + ICT Manager 15

16 L ICT RIESCE A ESSERE PIÙ RESPONSIVE ALLE RICHIESTE DEL BUSINESS? Quali sono le scelte della funzione ICT della Sua azienda che le permettono di essere più responsive nei confronti del business? Partnership strategiche con fornitori/outsourcer esterni Acquisto di soluzioni standard (SaaS) al posto di sviluppi custom Utilizzo di metodologia Agile Abilitare sviluppi esterni tramite API Utilizzo di consulenti esterni a richiesta Processo formale di Innovation management Partnership con start-up e/o PMI innovative Implementazione di DevOps Abilitare aspetti di self-service/riutilizzo da parte degli utenti Bimodal/multimodal IT per diverse velocità 35% 34% 28% 28% 24% 21% 17% 16% 14% 55% 16

17 LA MATURITÀ DEI SETTORI IN ITALIA Digital Maturity Index 11% 75% 14% Early Developing Maturing MANUFACTURING BUSINESS SERVICES FINANCE RETAIL TLC & MEDIA Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, gennaio N = 136 rispondenti LoB Manager + ICT Manager 17

18 QUALCHE CONSIDERAZIONE Trasformazione Digitale: per la maggioranza delle imprese/organizzazioni c è il cartello LAVORI IN CORSO La velocità di realizzazione è diversa tra settori IT e Funzioni: l obiettivo è giocare insieme sulla base di una strategia digitale condivisa ma il terreno e i tempi di gioco sono a volte disallineati Gli ostacoli al cambiamento: qualità delle risorse con competenze e abilità nuove, cultura del management e modelli organizzativi legacy L adozione delle tecnologie più innovative emergenti quali AI e IoT è ancora agli inizi 18

19 The Innovation Group via Palermo, 5, Milano Italia Tel Fax Website:

20 SPUNTI DI DISCUSSIONE Esistono nelle vostre organizzazioni piani di trasformazione digitale e con quali priorità? Rendere concreta la visione di mettere il cittadino/utente al centro cosa significa e che implicazioni ha? Quali sono le vostre valutazioni su aspetti positivi e da migliorare nel recente piano triennale di trasformazione digitale della PA? Come si può accelerare il change culturale e delle competenze nella PA? Come si governa l innovazione abilitata dal digitale nel nostro Paese e che ruolo deve avere la PA? 20

21 LA TRASFORMAZIONE DIGITALE e Il SISTEMA PER l INNOVAZIONE DEL PAESE DIPENDONO DALL AZIONE CONCERTATA DI Politiche industriali, associazioni imprenditoriali IMPRESE NUOVI ECOSISTEMI Università, Ricerca, Technology Transfer, cluster e poli d'innovazione SISTEMA EDUCATIVO ISTITUZIONI Pubblica Amministrazione INFRASTRUTTURE Reti, piattaforme tecnologiche CHE REMANO INSIEME, NELLA STESSA DIREZIONE, SULLA BASE DELLA PROPRIA VOCAZIONE IDENTITARIA Fonte: The Innovation Group 21