Digital Business Transformation Survey 2016

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1 Digital Business Transformation Survey 2016 Come i nuovi trend e le tecnologie Disruptive stanno ridisegnando le modalità di competere delle aziende INTERVISTE A IT E A BUSINESS MANAGER Un indagine 2016 di The Innovation Group Aprile 2016

2 Executive Summary /1 I nuovi trend tecnologici legati alla disponibilità di innovazioni Disruptive come Mobile, Cloud, Big Data, Social Collaboration, stanno ridisegnando le modalità con cui le aziende competono nel proprio settore attraverso processi di trasformazione digitale. Si aprono così finestre di opportunità che vanno sfruttate in tempo utile. Con la Digital Business Transformation Survey 2016 The Innovation Group ha analizzato tra dicembre 2015 e gennaio 2016 quale è lo status quo sul fronte dell Innovazione digitale nelle aziende italiane, raccogliendo le risposte da 155 aziende, dei diversi settori e classi dimensionali. L indagine era divisa in 2 parti, una rivolta ai Business manager (99 interviste) e la seconda agli IT manager (59 interviste), in modo da poter confrontare le rispettive posizioni e volontà con riferimento all avvio di processi di trasformazione digitale del business I risultati messi a confronto con quelli di analoghe indagini svolte nei 2 anni precedenti dimostrano che i processi di trasformazione stanno impattando profondamente sui modelli operativi e sulle strategie delle aziende. Riportiamo di seguito alcuni dei Key Findings della DBTSurvey

3 Executive Summary /2 Confronto tra le opinioni di Business manager e IT aziendale Anche le Line-of-Business, non solo l IT aziendale, sono consapevoli della portata del cambiamento, della convergenza che sta avvenendo tra mondo fisico e virtuale, delle nuove opportunità competitive che possono sorgere. Nella maggior parte dei casi (45% nel caso dei Business manager, 54% per gli IT manager), con la Digital Transformation si identifica la possibilità di ripensare in toto il business dell azienda in chiave innovativa. Il Business lamenta però una scarsa capacità dell IT interna di supportarlo in questa fase. Solo per pochi l IT è in grado di promuovere con forza i nuovi concetti, per la maggior parte degli intervistati l IT è coinvolta e supporta i processi di cambiamento, ma non è evidentemente il motore al centro di questi. Questo risultato dipende dal fatto che la funzione IT nelle aziende italiane è normalmente poco indirizzata all innovazione, e incontra varie difficoltà quando si tratta di rispondere ai bisogni del business con velocità molto superiori al passato. Ambiti della Digital Transformation e numerosità delle iniziative in corso Oggi su molteplici fronti dell innovazione tecnologica si osserva una maturità medio alta delle aziende italiane. I Business manager assegnato un ruolo strategico a numerosi trend tecnologici, spesso compresenti perché di fatto legati e interdipendenti tra di loro: il Cloud Computing, le Business Analytics, i progetti di Multichannel Customer Engagement, l Enterprise Mobility, i Big Data, la Social Collaboration. Anche il tema dell Internet of Things comincia ad avere un peso importante, con oltre il 50% delle aziende che gli assegna una priorità medio-alta. 3

4 Executive Summary /3 Con quale velocità sta avanzando la Digital Transformation in Italia? Gli sviluppi per quanto riguarda il cloud computing sono molto rapidi, e questa velocità sta anche creando qualche problema di gestione complessiva alle aziende. Oggi gli intervistati dichiarano che già un 24% (in media) delle applicazioni Business sono posizionate in ambienti Public, Private o Hybrid cloud, una percentuale che è prevista diventare il 51% delle applicazioni Business entro i prossimi 3 anni. Il limite della situazione attuale è però la mancanza di una strategia di gestione complessiva degli ambienti, cloud e non: solo un 4% delle aziende del campione di analisi è in grado di gestire la portabilità dei workload tra le varie risorse utilizzate, siano in cloud o no. Anche per la Mobility aziendale siamo di fronte a una situazione ampiamente matura, con quasi la metà delle aziende che sviluppa App mobile e un ulteriore 20% che prevede di farlo entro l anno. Il tema della diffusione di Business Analytics e di approcci data-driven in ogni ambito dell azienda è un elemento critico dei processi di trasformazione in corso: un IT veramente innovativa dovrebbe essere in grado di portare i vantaggi di un informazione completa, analitica, business oriented in ogni parte e momento della vita aziendale, ma di fatto questo ancora non avviene. Infine, è elemento acquisito che il software sta diventando principio alla base di nuovi modelli di business, così come i dati sono le fondamenta su cui costruire nuove strategie e fonti di revenue. Con riferimento all innovazione della fabbrica del software, i nuovi trend delle Open API, di Agile e DevOps sono segnati, ma le aziende italiane sono lente nel cogliere questo cambiamento e molti sviluppi sono tuttora procrastinati. 4

5 Digital Business Transformation: sempre più importante il legame tra l IT e il Business Che cosa è per lei la Digital Transformation del business? Una modalità innovativa di concepire il business dell azienda 45% 54% Un nuovo modo di rapportarsi con i clienti che sfrutta i canali digitali (Web, Mobile, Social) Qual è il ruolo dell IT aziendale nel favorire l Innovazione Digitale? 31% 20% 4% Business Manager 25% 21% IT Manager Fonte: Digital BusinessTransformation Survey, TIG, febbraio N = 158 rispondenti IT e LoB Manager Un modo per diffondere investimenti in tecnologia in ogni parte del business e ottenere efficienza Un sinonimo della classica Information & Communication Technology (ICT) 18% 55% 23% 27% 50% 21% 4% 2% Business IT Manager Manager FORTE: promuove questi concetti e li supporta operativamente MEDIO: l IT collabora attivamente con le altre Direzioni coinvolte nel cambiamento BASSO: è al corrente della trasformazione e conosce il tema, ma non ha un ruolo preciso NESSUNO: l IT con è coinvolta in alcun modo 5

6 ma in Business lamenta una scarsa capacità dell IT di supportare la trasformazione L IT è in grado di trasferirvi le opportunità che il business può cogliere nelle tecnologie digitali? L IT aziendale non ha le competenze che ricerchiamo 14% L IT aziendale utilizza un linguaggio troppo tecnico e poco comprensibile 11% L IT aziendale è troppo presa per occuparsi di trasferirci queste conoscenze 20% Sarebbe necessario istituire dei momenti opportuni per questa attività di trasferimento di know how 36% Sì sono in grado di trasferirci questi concetti e formarci sulle nuove opportunit à 20% Quanto importante sarebbe per lei lavorare in un azienda che si posizioni sul mercato come Digital Leader? Abbastanz a 13% Molto 26% Poco 9% Moltissim o 52% Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, febbraio N = 99 rispondenti LoB Manager 6

7 2016, Digital Business Transformation. Il punto di vista dei Business Manager 7

8 Digital Business Transformation secondo i Business Manager: Analytics, Cloud Computing e Multichannel CX Qual è il potenziale innovativo per la sua azienda dei seguenti trend tecnologici? Cloud Computing 5% 5% 13% 26% 51% Business Analytics 6% 4% 16% 41% 33% Social Collaboration 4% 6% 23% 38% 29% Multichannel Customer Engagement 11% 5% 20% 38% 27% Big Data 7% 4% 27% 29% 33% Enterprise Mobility 12% 4% 23% 28% 33% Internet of Things (IoT) 6% 13% 23% 27% 30% Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, febbraio N = 99 rispondenti LoB Manager 0% 20% 40% 60% 80% 100% Non so Nullo Basso Medio Alto 8

9 Digital Business Transformation: chi viene coinvolto nell Innovazione Digital? Quali sono le funzioni / i Manager coinvolti nella sua azienda in iniziative di Digital Transformation? Board (AD, Presidente, Direttore Generale, CIO/Direttore Sistemi Informativi/IT Manager Responsabile CRM, Customer Service CTO / Chief Technology Officer Direttore Progettazione, R&D CMO/Digital Marketing Manager Responsabile Risorse Umane, Organizzazione Chief Innovation Officer Chief Digital Officer Chief Data Officer CSO/CISO/Security Manager 13% 9% 8% 7% 23% 23% 22% 30% 26% 50% 63% FIGURE POCO DIFFUSE COINVOLGIMENTO TROPPO BASSO AMBITI MAGGIORMENTE COINVOLTI Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, febbraio N = 99 rispondenti LoB Manager 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 9

10 Quali difficoltà nel percorso verso la Digital Transformation? Business Manager: principali difficoltà incontrate nella strada verso la Digital Transformation Risorse finanziarie insufficienti per gli investimenti da effettuare 44% Mancanza di una visione complessiva della strategia da seguire 43% Difficoltà nel reperire competenze e skill tecnici specifici Scarsa comprensione di quali dovrebbero essere ruoli e responsabilità per questi progetti Ci sono altre priorità, mancanza di tempo a disposizione 40% 37% 37% IT Manager: principali difficoltà incontrate nella strada verso la Digital Transformation Mancanza di una visione complessiva della strategia da seguire Cultura interna sfavorevole all innovazione digitale 56% 56% Difficoltà nel disporre di un Business Case convincente 26% Scarsa comprensione di quali dovrebbero essere ruoli e responsabilità per questi progetti 46% Management con scarso commitment su questi temi 42% Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, febbraio N = 158 rispondenti IT e LoB Manager Risorse finanziarie insufficienti per gli investimenti da effettuare 38% Ci sono altre priorità, mancanza di tempo a disposizione 32% 10

11 2016, Digital Business Transformation. Velocità del cambiamento 11

12 Gli sviluppi molto rapidi in ambito Cloud portano a nuove complessità di gestione Quale percentuale delle applicazioni Business sono oggi (saranno tra 3 anni) posizionate in ambienti Public, Private o Hybrid Cloud? (% rispetto al totale ) Oggi Tra 3 anni Si osserva una situazione molto variegata. Con la crescita dell utilizzo di servizi in Cloud un ambito critico sarà la portabilità dei workload tra le varie risorse utilizzate DBT Survey 2014 DBT Survey 2016 Quali scelte di Cloud Computing avete effettuato? Private Cloud (IaaS) Public Cloud (PaaS, SaaS) Private Cloud (PaaS, SaaS) Public Cloud (IaaS) Portabilità dei workload tra le varie risorse Cloud e non Un mix di Public Cloud, Private Cloud e risorse IT tradizionali 4% 20% 18% 18% 16% 33% 7% 16% 47% 24% 13% Sì 18% Non ancora ma previsto Fonte: Digital Business Survey, TIG, dicembre 2013, N = 51 rispondenti tra IT Manager e CIO Digital Business Transformation Survey, TIG, febbraio N = 59 rispondenti ICT Manager 0% 20% 40% 60% 80% 12

13 Progressivamente anche i sistemi core dell azienda migrano verso gli ambienti Cloud Quale utilizzo viene fatto oggi del Cloud Computing nella sua azienda? 100% 80% 11% 24% Si ricorre in modo esteso al Cloud per i sistemi core dell azienda Sono passati al Cloud anche alcuni sistemi core 60% 40% 20% 0% 35% 28% 2% Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, febbraio N = 59 rispondenti ICT Manager Sono passati al Cloud un sistema limitato di risorse ICT, non i sistemi core Siamo ancora in una fase di valutazione del Cloud Computing Non so Sempre più spesso sono posizionati nel Cloud anche sistemi core dell azienda, come ad esempio gli ambienti ERP 13

14 Enterprise Big Data: molte nuove iniziative Avete iniziative Big Data Analytics in azienda? 100% 80% 3% 5% 15% 3% 22% Abbiamo una ampia soluzione di Big Data Analytics con Insight già integrati nei processi operativi 60% 22% Abbiamo una soluzione di Big Data Analytics che ci fornisce alcuni Insight per specifici ambiti 40% 77% Siamo in una fase di Proof of Concept con alcune soluzioni molto specifiche 53% 20% No, non ancora, stiamo identificando alcuni ambiti 0% DBT Survey 2015 DBT Survey 2016 Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, febbraio N = 158 rispondenti IT e LoB Manager Digital Transformation Survey, TIG, gennaio 2015, N = 48 rispondenti CIO / IT Manager e CIO 14

15 Big Data: quale utilizzo in azienda Quali dei seguenti problemi pensate possano essere risolti utilizzando soluzioni Big Data? Capacità di costruire modelli predittivi 59% Nuove/migliori possibilità di analisi Possibilità di monitorare/analizzare processi del business in tempo reale Accelerazione nella produzione di analisi e nel decision making Capacità di incorporare nelle analisi più fonti, anche molto diverse tra loro 49% 45% 42% 41% Analisi di volumi di dati molto grandi 34% Migliore rapporto costi/benefici per le soluzioni analitiche 17% Nessuno dei precedenti 8% Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, febbraio N = 158 rispondenti IT e LoB Manager Altro (specificare) 1% 0% 20% 40% 60% 15

16 Digital Agenda, Progetti Innovativi secondo la Funzione IT 16

17 Digital Agenda: un mix di nuove progettualità, ottimizzazione dell esistente e sviluppi innovativi Quali saranno i principali progetti per l IT aziendale nei prossimi 2 anni? Consolidamento e riduzione costi per le infrastrutture IT Gestione Documentale, de-materializzazione Investimenti in Business Analytics Modernizzazione del parco applicativo (ERP, CRM, SCM...) 39% 39% 39% 49% OTTIMIZZAZIONE DELL ESISTENTE Implementazione della Mobility Cybersecurity e IT Risk Management Miglioramento della user experience di dipendenti e clienti sul front end applicativo Formazione del personale ICT Maggiore ricorso a piattaforme per la collaborazione tra le persone (UCC) Semplificazione nella gestione/ maggiore ricorso all automazione nell ICT Incrementi di availability e performance a livello di infrastrutture Modernizzazione dell Application Development/Deployment/Testing (Agile, DevOps) Revisione dei modelli di Sourcing e Vendor Management 14% 20% 19% 25% 31% 31% 29% 32% 36% NUOVE PROGETTUALITA SVILUPPI INNOVATIVI Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, febbraio N = 59 rispondenti ICT Manager 0% 20% 40% 60% 17

18 Progetti Innovativi in più ambiti: crescita forte per App Mobile, Business Analytics, Big Data, IoT Advanced Cybersecurity (Threat Detection, Innovazione nello sviluppo del software (Agile, In quali dei seguenti ambiti avete avuto progetti nel 2015/ ne avrete nel 2016? App, soluzioni per la Mobility Business Analytics Social Collaboration Cloud Computing (SaaS) Cloud Computing (IaaS, PaaS) Big Data Technologies Enterprise AppStore, MDM, MAM Internet of Things (IoT, M2M) Stampa in 3D Wearable Tech Software Defined Networking (SDN) Software Defined Data Center (SDDC) Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, febbraio N = 59 rispondenti ICT Manager 7% 4% 4% 4% 4% 15% 13% 11% 11% 17% 4% 7% 11% 33% 30% 28% 9% 13% 46% 43% 13% 26% 28% 11% 17% 20% 20% 30% Nel 2015 Dal

19 Innovazione nella Fabbrica del Software: ancora ampi margini di miglioramento Con riferimento allo sviluppo del software enterprise, quale situazione vi caratterizza? API utilizzo interno per facilitare l integrazione 14% 43% 12% 17% 14% API utilizzo esterno per favorire la collaborazione di terze parti 7% 33% 24% 19% 17% Metodologie/tecniche AGILE 14% 21% 17% 10% 38% DevOps 5% 5% 12% 19% 60% Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, febbraio N = 59 rispondenti ICT Manager 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ampio Utilizzo Utilizzo selettivo Progetti pilota Previsto No e non previsto 19

20 Cantieri per la Mobility e la Mobile UX 20

21 Mobile Experience: quali attività per ottimizzarla, quale analisi delle attività dei clienti Come viene ottimizzata la Mobile Experience verso i clienti Realizzazione di siti web mobilefriendly/mobile responsive 65% Sviluppo di App 54% Nessuna ottimizzazione 20% Non so/ non ce ne occupiamo 4% Quale comprensione c è in azienda della Customer Experience, sui canali Web e Mobile? Online customer experience 38% 38% 21% 2% Mobile customer experience 21% 47% 26% 6% Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, febbraio N = 59 rispondenti ICT Manager Alta Media Bassa Nulla 21

22 Sviluppi Mobile: quali problemi incontra l IT aziendale? Qual è l impatto sull IT degli sviluppi in ambito Mobile? Nuove sfide sul fronte della sicurezza 59% Budget e risorse da dedicare all integrazione delle App con gli ambienti enterprise Budget e risorse da dedicare allo sviluppo di App mobile 48% 52% Necessità di definire una UX accettabile Maggiore tempo da dedicare al supporto tecnico/helpdesk verso i dipendenti Maggiore utilizzo di risorse di rete 26% 30% 30% Altro 2% Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, febbraio N = 59 rispondenti ICT Manager 22

23 Approccio Data Driven e Business Analytics in azienda 23

24 Secondo l IT aziendale: l utilizzo di strumenti di Business Analytics ancora limitato a percentuali basse di dipendenti Quante persone nell organizzazione accedono a strumenti di Business Analytics (BA)? 9% 16% 2% 2% 2% 29% 40% 0-10% 10-20% 20-40% 40-60% 60-80% % Non so Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, febbraio N = 59 rispondenti ICT Manager 24

25 Secondo i Business Manager: si conferma un utilizzo limitato delle analisi sui dati del business Qual è l approccio che avete con riferimento alle analisi su dati del business? I Decision Maker dispongono di strumenti di Business Analytics ma preferiscono basarsi sulla propria esperienza/intuizion e 13% Dati e Business Analytics non sono utilizzati in alcun modo nell organizzazione 12% Dati e Business Analytics sono alla base di una continua ottimizzazione e automazione dei processi 16% Le decisioni sono prese sulla base di dati e analisi solo in alcuni ambiti del business 43% In tutta l azienda le decisioni sono prese sulla base di analisi effettuate su dati relativi al business 16% Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG, febbraio N = 99 rispondenti LoB Manager 25

26 Caratteristiche del Panel della survey 155 aziende Progettazio ne, R&D 8% Compliance HR, 1% Organizzazi one 7% Public Relations 1% Innovation 10% Rispondenti Business Manager (99) Finance 2% Sales 15% Staff, Production consulenti 2% 4% Board 42% Marketing, CRM 8% Consulente IT 2% Architectur e/system engineer/an alista IT 15% Direttore Sistemi/Net work/tlc 3% Rispondenti IT Manager (59) Staff IT, altro 22% CSO/CISO/S ecurity Manager 9% CIO/Diretto re Sistemi Informativi 14% IT Manager 25% Chief Technology Officer 10% SERVIZI 21% Settore dell Azienda (154) TLC 5% ALTRO 4% COMMERC IO 2% FINANZA 10% ICT 17% Dimensione dell Azienda (154) % > % < 50 29% SETTORE PUBBLICO 16% INDUSTRIA 19% UTILITIES, TRANSPOR T 6% % % % 26

27 Il presente Report di ricerca è parte di una collana di studi pubblicati da The Innovation Group (TIG), società di servizi di consulenza direzionale, advisory e ricerca indipendente fondata da Roberto Masiero ed Ezio Viola, specializzata nella innovazione del Business e dei processi aziendali attraverso l utilizzo delle tecnologie digitali e delle nuove tecnologie della conoscenza. Si rivolge ad Aziende ed Organizzazioni che desiderano sviluppare strategie di crescita attraverso programmi, iniziative e progetti di innovazione del Business, di go to market, di produzione e gestione integrata della conoscenza interna ed esterna dell azienda tramite le tecnologie ICT. Tutte le informazioni/i contenuti presenti sono di proprietà esclusiva di The Innovation Group (TIG) e sono da riferirsi al momento della pubblicazione. Nessuna informazione o parte del report può essere copiata, modificata, ripubblicata, caricata, trasmessa, postata o distribuita in alcuna forma senza un permesso scritto da parte di TIG. L uso non autorizzato delle informazioni / i contenuti della presente pubblicazione viola il copyright e comporta penalità per chi lo commette. Copyright 2016 The Innovation Group. The Innovation Group via Palermo, 5, Milano Italia Tel Fax Website: info@theinnovationgroup.it