La centralità del CMDB nei processi ITIL

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1 La centralità del CMDB nei processi ITIL Giovanni Motta Service Solution Engineer Sessione di Studio AIEA, Verona, 25 novembre 2005

2 Chi è BMC Software Una fra le più grandi società mondiali di software: Fatturato annuale maggiore di $1.4B Solida struttura finanziaria assenza di debiti, $1.4 Miliardi in attività correnti Membro dell indice S&P 500; quotata NYSE: BMC Oltre 14,000 Clienti 98% delle società del Forbes Global 100 e oltre l 80% di quelle Fortune 500 si affidano a BMC Software Presenza in oltre 50 Nazioni Guida l innovazione per aiutare ad allineare l IT con gli obiettivi del business 73 brevetti 25% del fatturato reinvestito in R&D e Supporto Strength Innovation 2

3 Agenda Il processo ITIL di Configuration e il CMDB (Configuration DataBase): Obiettivi Benefici Configuration DB Perchè Cosa deve contenere Le relazioni con i processi ITIL 3

4 Gli argomenti trattati in ITIL Service Support T h e B u s i n e s s Planning to to Implement Service Service The The Business Perspective Service Support Service Delivery Security Security Applications Applications ICT ICT Infrastructure Infrastructure T h e T e c h n o l o g y Incident Problem Change Release Configuration Service Delivery Service Level Capacity Availability Financial for IT IT Contingency 4

5 Obiettivi del processo di Configuration Fornire un modello logico del Servizio IT erogato, attraverso l identificazione, il controllo, la manutenzione e la verifica di tutte le sue componenti in essere. Fornire informazioni accurate su ogni componente, detto Configuration Item (CI), e relativa documentazione a supporto di tutti gli altri processi di Service 5

6 Obiettivi del processo di Configuration Facilitare la rispondenza a obblighi legali e contrattuali Supportare le operazioni di pianificazione Finanziaria (Budget) mediante la chiara identificazione di tutti gli asset e delle relazioni fra gli stessi Rendere visibili le modifiche al Software supportando e facilitando la fase di Release 6

7 Obiettivi del processo di Configuration Migliorare la sicurezza controllando le versioni dei CI in uso, e mettere in grado di ridurre l uso di hardware/software non autorizzato Permettere ai processi di Change e Problem Mngt analisi sugli impatti e sui trend 7

8 Benefici del Configuration Controllo - verificare e correggere i CI registrati permette un maggiore grado di controllo sull infrastuttura Integrazione I Integrazione dei processi IT attraverso la condivisione dei dati può ridurre gli errori e i costi necessari ad amministare l ambiente IT Supporto alle Decisioni Prendere Decisioni e più facile quando si hanno a disposizione dati completi e accurati e queste si riflettono in migliori stime sulle risorse necessarie ad erogare efficientemente Servizi IT 8

9 Perchè un Configuration DB? La progettazione e l implementazione di un CMDB aiuta le organizzazioni: Nell adozione delle best practices in tutti i dipartimenti IT Ad assicurare che tutte le persone e gli strumenti stiano lavorando basandosi su di unica fonte di dati coerenti attraverso l organizzazione Un CMDB porta benefici reali e misurabili in termini di Controllo, Integrazione e Supporto alle Decisioni 9

10 Il dato è vitale Non importa tanto come implementiate il processo di Configuration, ma quali dati vengano utilizzati per renderlo efficace Il CI deve essere accurato, e questo vuol dire che deve essere aggiornato ogni volta che una modifica viene approvata (Change Mngt) ed effettuata (Release Mngt) Le modifiche avvengono continuamente, quindi i dati verificati la settimana scorsa potrebbero essere drammaticamente obsoleti oggi I dati devono essere accessibili a tutti i processi IT, perchè anche il dato più accuarato possibile è inutile se non è correttamente accessibile 10

11 Cosa deve contenere un CMDB Il CMDB contiene i CI che costituiscono le componenti del servizio erogato Le relazioni fra i CI CI CI CI CI CI 11

12 Caratteristiche dei CI Un CI: È parte costituente di un servizio Deve essere univocamente identificabile È suscettibile di modifiche Deve essere amministrabile Deve essere possibile associare ad ogni CI: Una categoria Uno status Attributi Relazioni 12

13 Relazioni fra CI Relazioni tra CI Forma parte di Logica Fisica È collegato a È una copia di È in relazione con Èusato da È necessario per Padre - Figlio 13

14 Progettazione del CMDB È importante definire attentamente Ampiezza e Profondità del CMDB Fonte Quint 14

15 Il CMDB e le relazioni con i processi ITIL Service Support Tools Incident Incident Problem Incident Change Incident Queries Enquiries Service Desk Release Business, Customers & Users Configuration Incident Problem Known Errors Changes CMDB Release CIs Relationships Fonte OGC 15

16 Sommario Il processo di Configuration e il CMDB che ne deriva sono vitali per la corretta implementazione dei processi ITIL e per il buon funzionamento dei tool a supporto di questi processi Un CMDB deve contene tutti I CI e le relazioni atti a descrivere correttamente il Servizio IT erogato Il CMDB deve essere correttamente aggiornato e rispecchiare fedelmente l infrastruttura reale 16