IBM - IT Service Management 1

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1 IBM - IT Service 1

2 IBM - IT Service 2 L IT si trasforma e richiede un modello operativo orientato ai Servizi IT Centro di Costo Operations Governance & CRM CRM IT - Azienda Strategy Organization Financial Technology Sourcing Technology Operations Focus Tecnologico Dinamica dei Fornitori Focus sui Servizi Dinamica di Business Flessibilità ai Cambiamenti

3 IBM - IT Service 3 I Costi operativi rappresentano una parte crescente del budget IT Composizione Budget IT 2005 Ripartizione Costo del Lavoro 70% of 2005 CIO Budget is Labor Source: Tivoli Commissioned IDC Study 1Q05 Hardware Services Labor Software Costi ICT 2004 per un Campione di 135 Banche Milion $ Administration Development Operations Costo del lavoro è il 70% nel 2005 Crescita prevista al 73% nel 2008 Le risorse dedicate ad attività di sviluppo diminuirà ad un tasso del -10% fino al 2008 $325B spesi per Costi Operativi entro il 2008

4 IBM - IT Service 4 La complessità architetturale e quella organizzativa influenzano efficienza ed efficacia dell IT Configuration Desktop Network Application and Tools Database Server Mainframe Storage Change Release www Availability Service Level Labor Cost Security Information Lifecycle Financial Sense Isolate Diagnose Take Evaluate Action Strumenti di Gestione Automazione dei Processi Time

5 IBM - IT Service 5 L IT Service deve integrare Organizzazione, Processi, Informazione e Tecnologia Desktop Network Application Mainframe Database experts Server Mainframe Storage Configuration Change Release Technology Interfacce Standard Automazione Integrazione Dati Technology People Ruoli definiti Coordinamento Monitoraggio Availability Service Level Security Information Lifecycle Information Federazione Condivisione Estendibilità Information IT Service Process People Processes Best Practices ITIL Automazione Personalizzazione Financial

6 L IT Service aumenta l'efficienza e riduce i costi IT, assicurando la qualità dei servizi. Benefici dell IT Service Riduzione dei costi a medio e lungo termine Miglioramento della Qualità dei Servizi Migliore allineamento con gli obiettivi Aziendali Attraverso: Definizione dei Servizi IT e loro gestione per rispettare le aspettativa di qualità e costi Processi definiti e secondo best practices Implementazione di Tecnologie per l automazione dei processi e la gestione dell IT IBM - IT Service 6

7 IBM - IT Service 7 La soluzione IBM mette a disposizione un insieme unico di Esperienze, Tecnologie, e Servizi per la gestione IT IBM IT Service IT Process IT Process Products IT Service Platform IT Operational Products Best Practices Definizione ed esecuzione coordinata dei Processi con automazione task Database delle Configurazioni e Relazioni. Integrazione dati. Strumenti di Gestione Operativa Consulenza, Best Practices e servizi di realizzazione

8 IBM ha partecipato attivamente alla definizione delle Best Practices per i processi di gestione: l IT Infrastructure Library ITIL V.2 The business The business perspective Planning to implement service management Availability Service management Service Service Level Level Mgmt. Service delivery Service support Software Asset Release Capacity Service Delivery Security management ICT Infrastructure management The technology IT IT Service Continuity Coninutiy Mgmt. Financial Financial Configuration Mgmt. Application management Change Service Support Incident Problem Collezione di Best practices per la gestione dell IT Riconosciuta a livello internazionale ed in costante evoluzione IBM - IT Service 8

9 IBM - IT Service 9 Partendo dalle Best Practices ITIL, IBM estende il modello di riferimento rendendolo operativo Process Reference Model Assessment Disegno Concettuale PRM-IT Operational Process Model Dinamica Attività Ruoli e Tool Disegno Procedure Workflow Implementation and Automation Model Realizzazione Procedure Mappatura organizzazione Automazione Tivoli Unified Process Tivoli Process Managers

10 IBM - IT Service 10 IBM Tivoli Unified Process Tool (ITUP) Guida best practices ITIL Modello di processi Definizione Ruoli ed Attività Mappatura Attività processi ITIL e Prodotti di Gestione IBM Scenari di implementazione Disponibile su:

11 IBM - IT Service 11 IBM offre una serie di servizi che coprono l intero ciclo di vita di un implementazione IT Service Assess and Plan Design Implement Run IT Service Innovation Workshop Managed Services Offerings IT Service Strategy & Planning IT Service Design IT Service Implementation Services OutSourcing IBM Accelerators for IT Service Assessment Disegno Servizi Disegno Dettaglio OutSourcing Definizione Iniziative Pianificazione Disegno Processi Disegno Tool e Dati Realizzazione Out-tasking Technical Support Business Case Questi servizi, e le relative tecniche possono essere applicate a qualsiasi processo ITIL e per la valutazione dei servizi IT dei nostri clienti

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