IL PROFILO DELL AZIENDA. Cherry Consulting S.r.l 1

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1 IL PROFILO DELL AZIENDA 1

2 Chi siamo e la nostra missione Chi siamo: un gruppo di manager che hanno maturato esperienze nella consulenza, nel marketing, nella progettazione, nella vendita di soluzioni e servizi di Information Technology e Telecomunicazioni La nostra missione: aiutare le imprese private e gli enti pubblici a coniugare obiettivi di crescita con politiche di ottimizzazione dei costi, focalizzando un comparto strategico specifico : l ICT 2

3 I costi ICT: non solo una questione di acquisto 3

4 L ambito delle nostre competenze Le Infrastrutture I Processi L Organizzazione 4

5 Il nostro framework di servizi 5

6 Il nostro framework di servizi 6

7 Il progetto per la riduzione spesa ICT 7

8 Le fasi di progetto per la riduzione della spesa ICT Assessment Iniziale Dimensionamento del risparmio Implementazione 1a 1b ICT Check Up Baseline costi, suddivisi per natura, centri di costo, diretti/ indiretti, Capex/ Opex Sviluppo storico dei costi Panoramica architetture e organizzazione Identificazione obiettivi fase II Identificazione aree da analizzare in dettaglio Definizione di obiettivi di efficientamento da validare in fase II 2a Analisi aree individuate Per le aree individuate in fase I si raccolgono i dati e si normalizzano per poter essere utilizzati in confronto con i benchmark Stima preliminare aree risparmio 2b Benchmarking selettivo Analisi concorrenza, in particolare Best-In- Class 2c Valutazione requisiti futuri Analisi iniziative del piano strategico Analisi dei trend principali di industry Analisi delle best practice di industry 2d Sviluppo lista di opportunità di risparmio Sistematizzazione delle analisi e identificazione delle opportunità di risparmio Stima accurata di risparmio per singola iniziativa 2e Prioritizzazione e dimensionamento risparmio Valutazione dei principali pre-requisiti Valutazione fattibilità, potenziali criticità e requisiti di risorse Prioritizzazione e decisione sulle iniziative da lanciare Preparazione schede iniziative Valutazione potenziale complessivo iniziative (es. eliminare i doppi conteggi) 3a Set-up PMO (Program Management Office) Impostazione strutture del PMO Per monitorare il progresso delle iniziative Per monitorare il raggiungimento degli obiettivi Per predisporre il reporting per il management Funzionamento PMO Raccolta avanzamenti Guida per i team e gestire escalation Fornire quando necessario supporto nei contenuti 3b Implementazione iniziative risparmio Assicurarsi di avere le risorse necessarie Coach i team per assicurarsi il funzionamento delle iniziative Implementazione in prima persona di iniziative di risparmio 8

9 Il nostro framework di servizi 9

10 Presidio della qualità dei servizi ICT 1. Servizi di consulenza modulari per le funzioni chiave dell ICT Modulo 1: 1gg per trasferimento competenze e best practice Modulo 2: 3gg per coaching su come cliente può implementare/migliorare Modulo 3: da 10 a 20 gg per implementazione Cherry ICT Aree funzionali Planning Management Delivery Operations Strategy Performance Management Application Dev. and Delivery End User Support Planning and Budgeting Project Management Infrastructure Delivery Application Support Funzioni chiave Demand Management Sourcing SLA Management Charge Backs Infrastructure Operations Portfolio Management Vendor Management Asset Management 10

11 Modello operativo e processi: Planning e Management Aree Funzionali Funzioni Chiave Macro Descrizione 1. Strategy Identificare architetture, infrastrutture, applicazioni, allineati con le strategie aziendali di businness. 2. Planning & Budgeting Pianificare e controllare il budget dei progetti ICT. Planning 3. Demand Management Razionalizzare i requisiti applicativi e architetturali in funzione della domanda interna a supporto delle iniziative. 4. Sourcing Identificare le opportunità di approvvigionamento per i servizi ICT 5. Portfolio Management Prioritizzare le iniziative in un portafoglio di soluzioni. 6. Performance Management Monitorare le prestazioni delle risorse ICT mediante KPIs e SLA. 7. Project Management Gestire i progetti ICT in linea con i requisiti aziendali. Management 8. SLA Management Contrattualistica dei livelli di servizio garantiti dai fornitori, in linea con i requisiti di business. 9. Charge Backs Ripartire e attribuire le spese ICT sulle varie direzioni aziendali richiedenti. 10. Vendor Management Gestire i fornitori e monitorarne le prestazioni. 11. Asset Management Gestire le risorse e i servizi ICT. 11

12 La nostra consulenza per il modello operativo e i processi Demand Management Definizione La domanda di servizi IT può avere una doppia natura : - Gestione attività correnti - ad esempio richieste di supporto all help desk e gestione di nuovi utenti - Attività strategiche ad elevata complessità - quali ad esempio le richieste relative a nuove applicazioni a supporto di nuove iniziative di business Tenendo conto dei vincoli di budget, e di tariffe dei servizi sempre più basate sul reale cost-to-serve, il demand management ha il compito di fornire risposta ad alcune domande critiche: - Quali sono i servizi da acquistare? - Quali sono quelli realmente di tipo must-have? - Quali invece quelli smart to have? - Dove è opportuno tenere conto di trade-offs? Benefici Efficientamento nel rilascio dei servizi attraverso la gestione del naturale conflitto tra i requisiti dei clienti interni e l esigenza di una low cost della fornitura di servizi Riduzione complessiva dei costi evitando una focalizzazione su iniziative di interesse esclusivo di alcune aree aziendali, con costi elevati e di tipo one time Aumento del valore dei servizi evitando che un enfasi eccessiva sui costi vada a discapito della qualità, imponendo soluzioni generiche che non tengano conto dei reali requisiti e specificità dei diversi business Identificazione tempestiva di criticità della fornitura di servizi 12

13 Demand Management: analisi «as is» Numero di Change Requests % 1, % 1, % Total Alto Impatto Medio Impatto Must Have Nice to Have Nice to Have vs. Must Have In assenza di processi strutturati di demand management: - I must have tendono a risultare la componente minoritaria - E al tempo stesso i nice to have a crescere rapidamente nel tempo Questo è indicatore di un processo di allocazione dei costi non efficiente che limita la trasparenza dei reali costi sostenuti 28 % 12 % 18 % 11 % 17 % Basso Impatto Nessun Impatto E pertanto necessario avere una chiara separazione delle responsabilità tra le funzioni di business e, all interno dell IT, tra demand e supply E 13

14 Il Demand Management: implementazione MP Idea di requisito Analisi requisito Dettaglio Accettazione Prioritizzazione G1 G2 G3 Gate 1: «Concept» Point Nasce l idea di un nuovo requisito o modifica funzionalità esistenti Condivisione tra: cliente interno, DM DM sviluppa il concetto, condivide i contenuti con il cliente interno I contenuti riguardano una prima macro analisi su benefici attesi, fattibilità tecnica, vincoli di risorse KO o OK a procedere Gate 2: «Make-or-Break» Point Traduzione dei requisiti funzionali in requisiti tecnici Fattibilità tecnica di dettaglio Problemi legali, regolamentatori Analisi costi/benefici di dettaglio Variazione dei requisiti, lavorare intorno per rivedere costi e benefici Partecipanti: cliente interno, DM,Tech KO o OK a procedere Gate 3: «Acceptance» Point Partecipanti: Clienti interni, DM, Tech DM, Tech e and clienti interni finalizzano: - Allineamento con i requisiti - Business Case - Analisi dei rischi. e prioritizzano il progetto OK all implementazione Int.Client DM Int.Client DM Tech Int.Client DM MB Note: 1) MP = Marketing Plan G = Gate DM = Demand Management (IT) Tech = Technology (IT) MB = Management Board Int Client = Internal Client 2) MB può essere coinvolto in caso di escalation o se investimento supera una certa soglia o in relazione all indicatore di profittabilità attesa 3) In alcune strutture, DM e Tech coincidono, generalmente indicati come project manager 14

15 Il nostro framework di servizi 15

16 Rafforzamento skills 16

17 Esempi di riduzione dei costi sulle diverse aree dell ICT Area Azioni ottimizzazione costi % Impatti Benefici Personal Computer Ristrutturazione del supporto ai desktop e standardizzazione HW e SW nell azienda 15 20% Riduzione competenze richieste Miglioramento livello competenze Rete e Telecomunicazi one Centralizzazione della gestione delle reti Contratti standard e valorizzazione dei volumi complessivi dell azienda Valutare tecnologie alternative per ottenere ulteriori benefici rispetto alla pura negoziazione di tariffe 20 30% Semplificazione acquisti servizi TLC Miglioramento dell integrazione aziendale Sviluppo Applicazioni Eliminazione dei progetti in corso privi di un business case chiaramente positivo Sviluppo di una strategia applicativa Identificare il mix ottimale di outsourcing e insourcing per sviluppo e manutenzione applicativa Ristrutturazione di processi e metodologie di Project Management 15 30% Semplificazione organizzazione IT Razionalizzazione in un unica identità per la gestione della domanda Miglioramento sfruttamento delle conoscenze informatiche nell impresa Manutenzione Applicazioni Governance, e selezione fornitori Ottimizzazione della spesa per manutenzione identificando un livello predefinito di costo baseline in ottica design-to-cost Creazione di pool di risorse per la manutenzione delle aree applicative Introduzione processo strutturato di selezione Sviluppo metodologia KPI Adozione business case e focus su costi e investimenti 20 30% 20 40% Semplificazione del processo decisionale sulla manutenzione Sinergie con dipartimento acquisti e finanza Focalizzazione sui sistemi core Fornitori adeguati alle strategie di business Server e Data Center Data center consolidation Fornitura di un servizio vs. fornitura di complesse infrastrutture HW 20 40% Riallocazione di risorse dei CED Semplificazione architettura tecnica dei CED 17

18 Modello di business 18

19 I nostri punti di forza Succes fee e mixabilità modelli di business Metodologia per progetti snelli, veloci, con risultati misurabili Competenze sui processi e sulle tecnologie ICT Benchmark indipendenti fondati sugli indicatori chiave di performance dei fornitori 19

20 . Via Adeodato Ressi Milano Tel: Fax: marketing@cherryconsulting.it Sito internet: 20